Transcript Dr. Csikós Gellért

„Nem tudod megoldani a problémát
ugyan azzal a gondolkodással, mint
ami azt okozta.” Albert Einstein
Országos Kereskedelmi Szövetség
Kereskedelem-biztonsági Bizottság
2014. október 15.
Bevezetés
A mai előadásomban szeretnék:
• elgondolkodtatni,
• megkérdőjelezni,
• vitatható lenni,
• Inspirálni…
Kereskedelem-Biztonsági Bizottság Víziója:
• Kereskedelem-biztonság úttörőjeként,
• Hidat teremteni a kereskedelem – biztonság – hatóságok között,
• Erősíteni a kereskedelmi bűnmegelőzési együttműködést.
Jönnek, megkárosítanak,
elmennek…
Viktimológia
• Megfigyeli az áldozatát,
• Kiválasztja,
• Tervezi a végrehajtást, leosztja a szerepeket,
• Végrehajtja…
• Miért a sértett a sértett?
Ne legyünk NAIVAK….voltak, vannak és
lesznek visszaélések. Hatással van:
• Vásárlói megelégedettségre,
• Biztonságos kereskedelmi környezetre,
• Termékelérhetőségre,
• PROFITRA…
Veszteség okai az FMCG Szektorban Európában - 2004
Folyamat hiba (27%)
Külső lopás (37%)
Szállítói csalás (12%)
Belső lopás (24%)
Veszteség okai az FMCG Szektorban Európában - 2004
Folyamat hiba (27%)
Külső lopás (37%)
• van széfer, áruvédelmi címke, de nem
használják,
• biztonsági rendszereknél karbantartás
hiánya,
• vezetői ellenőrzés hiánya kiemelt
folyamatoknál, pl áruátvétel, viszárú,
szerviz, boltközi transzfer,….
•Olcsóbb dobozba rejtés,
• pénztárak közötti áttolás,
•Vonalkód átragasztás,
• próbafülkében eltulajdonítás,
• kifutás
• ruházatba, táskába rejtés,…
Szállítói csalás (12%)
•Kevesebb mennyiséget vagy gyengébb
minőséget szállítanak mint amit
számláznak,
• fiktív számlázás,
• direkt beszállításnál az átvett terméket
visszarakják,…
Belső lopás (24%)
• pénztáros nem scannel ismerősnek,
• pénztárból készpénzt tulajdonít el,
•jogosulatlan árleütés,
• frissárú pultban más kódon áraz,
• Árátvevő nem veszi át csak papíron,
• különböző beosztások összejátszanak,…
Mit tegyen a kereskedő?
• Tájékozódjon / egyeztetés rendőrséggel, más kereskedőkkel,…
• Alakítson ki belső rendszert / szabályzatok, oktatás, kapacitás tervezés
• Kommunikáljon
• Belső kommunikáció – megelőzésről, veszteségről, felderítésről
• Külső kommunikáció – hatóságokkal, más kereskedőkkel, biztonsági szolgáltatókkal
• Ellenőrizzen, észleljen / mérőszámok, auditok
• Következetesen járjon el – visszaélést ne „közössel” honoráljuk – ÜZENETE?
Kereskedelem-biztonsági – stratégiai - Önellenőrzés
1.
Ha Ön cégvezető vagy meghatározó jelentőségű beosztásban van: Szerepel-e, rendszeresen napirendjén a
veszteség megelőzés és kereskedelemi bűnmegelőzési témakör? Beszél erről beosztottaival?
2.
Vannak-e Vállalati mérőszámok, auditok, melyekkel mérik a veszteség mértékét? Ha igen, mindenki ugyanazt
érti alatta?
3.
Szerepel-e a vezetők és alkalmazottak munkaköri leírásában erre vonatkozó kitétel?
4.
Van-e vállalaton belüli- és kívüli kommunikációs terv a veszteség-és bűnmegelőzésre, bekövetkezett esetek
kezelésére? Van-e bűnmegelőzési együttműködési tervük?
5.
Van-e írott, belső szabályozás, kinek, mikor, mit kell tennie, ha van, a szabályzatok frissítettek-e?
6.
Van-e oktatási ütemterv minden vezető és alkalmazott részére, ennek megvalósulását ellenőrzik-e?
7.
Be van-e tervezve a biztonsági, bűnmegelőzési feladat az alkalmazottak, vezetők munkaidejébe, kapacitásába
vagy csak névleg kapják meg azt feladatul?
8.
Van-e aki foglalkozzon a biztonsági szolgáltatókkal? Bevonják-e őket a napi működésbe, van-e valós párbeszéd?
Karban tartottak-e a biztonsági rendszerek?
9.
Van-e megfelelő biztonsági jellegű budget/költségvetés tervezve a következő pénzügyi évre?
10.
Van-e Válságkezelési- és Üzleti Folytonossági Tervük, ha van frissített-e (pl.: Karácsony előtt), mint IT rendszer
leállására, központi raktár összeomlására, kiemelt beszállító csődjére, központi irodaház leégésére…
9-10 pont:
7-8 pont:
6 pont és alatta:
van stratégiájuk, csak szinten kell tartani - gratulálok
van jele a figyelemnek, de jelentős kockázatok nincsenek lefedve
kockázatos a működés
Szeretném kiemelni:
• Kereskedelmi bűnözés globális, voltak, vannak, lesznek visszaélések,
• Csak összefogva tudunk gátat szabni, előre haladni – egyedül „Öreg halász”
• Javaslatom:
•
•
•
•
•
•
Tegyük aktív műhellyé az OKSZ Kereskedelem-biztonsági Bizottságot,
Legyünk nyitottak egymás felé, beszéljünk egymással,
Alakítsunk ki hasonlító, azonos eljárásokat
Osszunk meg elkövetési statisztikai adatokat, trendeket
Rendszeresen egyeztessünk a hatóságokkal
Közösen lépjünk fel a kereskedelem-biztonságért
Köszönöm a figyelmet
Dr. Csikós Gellért – 30/9292-383; [email protected]