Transcript QM.9000.Public - Viện Năng suất Việt Nam

Ver. 1.0
11-11-2011
NHẬN THỨC CHUNG VỀ
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO ISO 9001:2008
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
1
GIỚI THIỆU
Tài liệu này do Trung tâm Năng suất Việt Nam
biên soạn và cung cấp rộng rãi nhằm giúp các tổ
chức/doanh nghiệp có thể tự tiến hành đào tạo
nhận thức chung về ISO 9001:2008 cho CBNV.
Ngoài slide đào tạo còn có bài viết thu hoạch
giúp đánh giá nhận thức của CBNV về hệ thống
quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008.
Ver. 1.0
11-11-2011
Tổ chức/doanh nghiệp có thể thêm, bớt nội dung
cho phù hợp với nhu cầu đào tạo của mình.
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
2
NỘI DUNG
1. ISO 9000 là gì?
2. Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL)
theo ISO 9001:2008
3. Lợi ích khi xây dựng và áp dụng HTQLCL
Ver. 1.0
11-11-2011
4. Trách nhiệm của cán bộ, nhân viên khi
triển khai áp dụng HTQLCL
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
3
Phần 1
Ver. 1.0
11-11-2011
ISO 9000 LÀ GÌ?
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
4
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000
• ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống quản
lý chất lượng được áp dụng cho mọi tổ chức.
• Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 có 4 tiêu chuẩn cơ
bản là:
o ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu
o ISO 9000:2005 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ
vựng
o ISO 19011:2011 Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý
Ver. 1.0
11-11-2011
o ISO 9004:2009 Quản lý tổ chức để thành công bền vững
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
5
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008
Ver. 1.0
11-11-2011
• Quy định các yêu cầu đối với việc xây
dựng, áp dụng và đánh giá chứng nhận hệ
thống quản lý chất lượng tại các tổ
chức/doanh nghiệp.
• Được áp dụng khi tổ chức/doanh nghiệp
cần chứng tỏ khả năng cung cấp sản
phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và
luật định một cách ổn định và mong muốn
nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
6
Tiêu chuẩn ISO 9001:2008
• Quy định những nguyên tắc cơ bản để
thiết lập hệ thống các qui trình chuẩn
trong một tổ chức/doanh nghiệp.
Ver. 1.0
11-11-2011
• Tập trung vào việc phòng ngừa và cải
tiến sai lỗi bằng cách ban hành các
quy trình, hướng dẫn để làm đúng
ngay từ đầu và không ngừng cải tiến.
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
7
Ver. 1.0
11-11-2011
Lịch sử tiêu chuẩn ISO 9000
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
8
Yêu cầu của ISO 9001:2008
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Trách nhiệm của lãnh đạo
• Quản lý nguồn lực
• Tạo sản phẩm
Ver. 1.0
11-11-2011
• Đo lường, phân tích và cải tiến
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
9
Chứng nhận ISO 9001:2008
Ver. 1.0
11-11-2011
• Do các tổ chức chứng
nhận như BVC, SGS,
DNV, GIC, Quacert…
thực hiện.
• Chứng chỉ có hiệu lực
trong 3 năm.
• Tổ chức chứng nhận
thực hiện đánh giá
giám sát hàng năm
nhằm kiểm tra việc
duy trì hệ thống
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
10
Phần 2
Ver. 1.0
11-11-2011
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO ISO 9001:2008
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
11
Ver. 1.0
11-11-2011
Khái niệm HTQLCL
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
12
Ver. 1.0
11-11-2011
Các yếu tố của HTQLCL
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
13
Ver. 1.0
11-11-2011
Yêu cầu hệ thống tài liệu
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
14
6 quy trình quản lý chung
Quy
Quy
Quy
Quy
hợp
5. Quy
6. Quy
Ver. 1.0
11-11-2011
1.
2.
3.
4.
trình
trình
trình
trình
Kiểm soát tài liệu
Kiểm soát hồ sơ
Đánh giá nội bộ
Kiểm soát sản phẩm không phù
trình Hành động khắc phục
trình Hành động phòng ngừa
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
15
Tài liệu khác
Ver. 1.0
11-11-2011
•
•
•
•
•
•
Quy trình tác nghiệp
Hướng dẫn công việc
Các biểu mẫu
Sổ tay vận hành/bảo dưỡng
Nội quy, quy định, quy chế
…..
DO TỔ CHỨC TỰ XÁC ĐỊNH
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
16
Phần 3
Ver. 1.0
11-11-2011
LỢI ÍCH KHI XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
17
Công việc được thực hiện đúng
và hiệu quả ngay từ đầu
• Công việc được thực hiện và kiểm soát
theo các quy trình chuẩn
• Hệ thống tài liệu gồm các quy trình,
hướng dẫn, biểu mẫu giúp quy định rõ
việc, rõ người, rõ trách nhiệm
• Hạn chế sự can thiệp của các bộ quản lý
vào các công việc sự vụ
Ver. 1.0
11-11-2011
Là cơ sở quan trọng để nâng cao chất lượng
sản phẩm, dịch vụ và khả năng cạnh tranh
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
18
Xây dựng môi trường làm việc tốt hơn
• Tạo môi trường làm việc rõ ràng, minh
bạch và đoàn kết
• Thực hiện công việc thuận lợi và dễ dàng
hơn
• Hiệu quả hoạt động được nâng lên là cơ sở
quan trọng để:
Ver. 1.0
11-11-2011
– Tăng thêm thu nhập cá nhân
– Xây dựng chế độ phúc lợi tốt hơn cho CBNV
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
19
Phần 4
Ver. 1.0
11-11-2011
TRÁCH NHIỆM CỦA CBNV KHI TRIỂN KHAI
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
20
Triển khai cấp phòng/ban
Xây dựng mục tiêu chất lượng
Lập kế hoạch thực hiện mục tiêu
Triển khai thực hiện
Ver. 1.0
11-11-2011
Đánh giá và thiết lập mục tiêu mới
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
21
Triển khai cấp phòng/ban
Ver. 1.0
11-11-2011
• Tuyên truyền phổ biến nhằm đảm bảo
từng cán bộ, nhân viên thấu hiểu chính
sách chất lượng đã công bố
• Quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn cho
từng CBNV (theo Mô tả công việc)
• Cung cấp quy trình, hướng dẫn và biểu
mẫu để CBNV hiểu và thực hiện theo các
tài liệu đã ban hành
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
22
Triển khai cấp phòng/ban
Ver. 1.0
11-11-2011
• Giám sát thực hiện công việc theo hệ
thống tài liệu đã ban hành, khi có sai lỗi
cần xác định nguyên nhân và thực hiện
hành động khắc phục, phòng ngừa khi cần
thiết
• Đề xuất cải tiến các quá trình và hệ thống
tài liệu nhằm đảm bảo hệ thống luôn thích
hợp và hiệu quả đối với đơn vị
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
23
Yêu cầu đối với CBNV
Ver. 1.0
11-11-2011
1. Thông hiểu chính sách chất lượng, và phấn
đấu để đạt được các mục tiêu chất lượng
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
24
Yêu cầu đối với CBNV
Ver. 1.0
11-11-2011
2. Nắm rõ trách nhiệm, quyền hạn của mình và
của những người liên quan
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
25
Yêu cầu đối với CBNV
Ver. 1.0
11-11-2011
3. Nắm rõ yêu cầu và thực hiện công việc theo
các quy trình, quy định liên quan
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
26
Yêu cầu đối với CBNV
4. Lưu trữ tài liệu, hồ sơ công việc theo qui
định
Ver. 1.0
11-11-2011
Lưu trữ tài liệu
• Sắp xếp tài liệu bên trong/bên ngoài ngăn nắp, dễ
nhận biết
• Sắp xếp tài liệu lên giá/tủ theo một quy luật nhất định
• Cập nhật danh mục tài liệu
• Sử dụng đúng tài liệu hiện hành, có hiệu lực
• Thực hiện đúng quy trình và biểu mẫu đính kèm
• Đề xuất sửa đổi, cải tiến tài liệu (nếu có).
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
27
Yêu cầu đối với CBNV
4. Lưu trữ tài liệu, hồ sơ công việc theo qui
định
Ver. 1.0
11-11-2011
Lưu trữ hồ sơ
- Phân loại hồ sơ theo quy định
- Ghi vào danh mục hồ sơ (theo mẫu đơn vị) để tiện tra
cứu.
- Đánh số, dán nhãn hồ sơ theo quy định.
- Sắp xếp hồ sơ (bản giấy/bản mềm), nếu là hồ sơ giấy
thường sẽ được lưu tại file, đặt trên giá hoặc tủ.
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
28
Ví dụ về lưu trữ tài liệu, hồ sơ
Đặt nhãn nhận biết đối với
từng cặp tài liệu
Tên công
ty/ lo go
Tên phòng
Tên loại tài
liệu
Ver. 1.0
11-11-2011
Mã hiệu
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
29
Ví dụ về lưu trữ tài liệu, hồ sơ
Ver. 1.0
11-11-2011
Sắp xếp các file tài liệu lên giá theo một quy luật nhất định
dùng các đường vạch kẻ để nhận biết vị trí của các file
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
30
Ví dụ về lưu trữ tài liệu, hồ sơ
Ver. 1.0
11-11-2011
Đánh dấu các tủ tài liệu để nhận biết người quản lý hoặc hồ
sơ lưu giữ bên trong
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
31
Ví dụ về lưu trữ tài liệu, hồ sơ
Ver. 1.0
11-11-2011
Các tài liệu bên ngoài cần sắp xếp ở khu vực riêng, ngăn nắp
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
32
Yêu cầu đối với CBNV
5. Áp dụng và duy trì 5 S (Sàng lọc, sắp xếp,
sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng) tại nơi làm việc
Seiri
Seiton
Shitsuke
Seiketsu
Seiso
Ver. 1.0
11-11-2011
TRƯỚC
SAU
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
33
CBNV cần chuẩn bị khi đánh giá
Ver. 1.0
11-11-2011
• Hiểu và nắm rõ chính sách chất lượng
• Kiểm tra các công việc liên quan thực hiện
mục tiêu chất lượng
• Thông hiểu trách nhiệm, quyền hạn của
chính mình và những người liên quan
• Nắm rõ yêu cầu đối với các quy trình,
công việc đang thực hiện
• Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ, tài liệu theo quy
trình, quy định liên quan
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
34
Ver. 1.0
11-11-2011
Hà Nội
Đà Nẵng
Hồ Chí Minh
Số 8 Hoàng Quốc Việt
Số 12 Chi Lăng, Tòa nhà Đức
Phòng 1A, số 2/3A, Nguyễn Thị
Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Long (Tầng 2)
Minh Khai, Quận 1
Tel: 04.37561501
Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
TP. Hồ Chí Minh
Fax: 04.37561502
Tel: 0511.3582925
Tel: 08.39104561
Email: [email protected]
Email: [email protected]
Email: [email protected]
VPC là hạt nhân của Phong trào năng suất quốc gia, đại diện thường trực của
Việt Nam tại Tổ chức Năng suất Châu Á (APO)
QM.9000.Public - Copyright © VPC
35