Transcript tiêu chuẩn iso 9001 : 2008

TIÊU CHUẨN ISO 9001 : 2008
1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH
2. GIỚI THIỆU VỀ ISO VÀ ISO 9001:2008
3. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH TIÊU CHUẨN ISO 9001
31955: HiÖp íc B¾c §¹i T©y D¬ng ®a ra c¸c tiªu chuÈn vÒ chÊt lîng cho
tµu Apollo cña NASA, m¸y bay Concorde cña Anh - Ph¸p.
31969:
- Ra ®êi Tiªu chuÈn quèc phßng MoD 05 (Anh) & MIL STD 9858 (Hoa Kú);
- Sù thõa nhËn lÉn nhau vÒ c¸c hÖ thèng ®¶m b¶o chÊt lîng cña nh÷ng
nhµ thÇu phô thuéc c¸c thµnh viªn NATO: AQAP – Alliged Quality
Assurance Procedures.
31972: Tiªu chuÈn quèc phßng Anh: DEFSTAN 05 - 21, 24, 26, 29
(Defence Standard) nªu ra viÖc xem xÐt hÖ thèng Qu¶n lý chÊt lîng cña
c¸c nhµ thÇu phô;
LỊCH SỬ HÌNH THÀNH TIÊU CHUẨN ISO 9001
- Viện tiêu chuẩn Anh ban hành BS 4778 - Thuật ngữ đảm bảo chất
lượng và BS 4891 - Hướng dẫn đảm bảo chất lượng.
+ 1979: Ra đời BS 5750 (tiền thân của ISO 9000);
+ 1987: Ban hành bộ tiêu chuẩn ISO 9000:1987;
+ 1994: Soát xét lần 1 – ban hành bộ tiêu chuẩn ISO 9000:1994;
+ 2000: Ban hành bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000
+ 2008: Ban hành tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (cải tiến ISO
9001:2000).
BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000:2000
ISO 9000
ISO 9000:2005 (TCVN ISO 9000:2007)
HTQLCL - Cơ sở và từ vựng
ISO 9001:2008
(TCVN ISO 9001:2008)
ISO 9001
Hệ thống quản lý
chất lượng
TCVN ISO 9004:2000 (ISO 9004:2009)
Một cặp thống nhất
Yêu cầu
ISO 9004
Hướng dẫn cải tiến
kết quả thực hiện
ISO 19011
ISO 19011:2002 (TCVN ISO 19011:2003)
Đánh giá chất lượng và môi trường
Đơn giản và dễ truy cập đối với người sử dụng
Giải thưởng
chất lượng
GIỚI THIỆU VỀ ISO VÀ ISO 9000
 IOS
(được
gọi
là
ISO):
International
Organization
for
Standardization - Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hoá. Chính thức hoạt
động từ năm 1947;
 ISO 9000: Bộ Tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng,
đưa ra chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng. ISO 9000 có thể
được áp dụng rộng rãi cho mọi loại hình tổ chức hoạt động trong mọi
lĩnh vực;
 Tổng kết các kiến thức & kinh nghiệm quản lý tiên tiến.
 ISO 9000: Không phải là tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm hay quy
định kỹ thuật của sản phẩm;
GIỚI THIỆU VỀ ISO VÀ ISO 9000

Khi một tổ chức áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo
Tiêu chuẩn ISO 9000 thì sản phẩm/dịch vụ do tổ chức đó cung cấp
được quản lý chất lượng bởi một hệ thống quản lý phù hợp với Tiêu
chuẩn ISO 9000 chứ không phải là sản phẩm/dịch vụ đó đạt tiêu
chuẩn ISO 9000.
+
ISO 9000 được xây dựng nhằm trợ giúp các tổ chức thuộc mọi
loại hình và quy mô áp dụng và vận hành các hệ thống quản lý có
hiệu lực.
+
ISO 9000 mô tả cơ sở của các hệ thống quản lý chất lượng và
quy định các thuật ngữ cho các hệ thống quản lý chất lượng.
TỔNG QUAN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TCVN ISO 9001:2008
Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 bao gồm có 8 chương:
*./ Chương 01-03 sử dụng cho mục đích tham khảo:
Chương I:
Phạm vi
Chương II:
Tiêu chuẩn trích dẫn
Chương III:
Thuật ngữ và định nghĩa
*./ Chương 04-08 yêu cầu tổ chức phải nghiên cứu và xây dựng, tuân thủ:
Chương IV:
Hệ thống quản lý chất lượng
Chương V:
Trách nhiệm của lãnh đạo
Chương VI:
Quản lý nguồn lực
Chương VII:
Tạo sản phẩm
Chương VIII:
Đo lường, phân tích và cải tiến
TỔNG QUAN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TCVN ISO 9001:2008
Chương 4: Hệ thống quản lý chất lượng
4.1 - Yêu cầu chung
4.2 - Yêu cầu Hệ thống tài liệu
4.2.1 Yêu cầu đối với hệ thống văn bản
4.2.2 Sổ tay chất lượng
4.2.3 Kiểm soát tài liệu
4.2.4 Kiểm soát hồ sơ
Chương 5: Trách nhiệm của lãnh đạo
5.1 Cam kết của lãnh đạo
5.2 Hướng vào khách hàng
5.3 Chính sách chất lượng
5.4 Hoạch định
5.5 Trách nhiệm, quyền hạn và thông tin
5.6 Xem xét của lãnh đạo
TỔNG QUAN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TCVN ISO 9001:2008
Chương 6: Quản lý nguồn lực
6.1 Cung cấp nguồn lực
6.2 Nguồn lực nhân lực
6.3 Cơ sở hạ tầng
6.4 Môi trường làm việc
Chương 7: Tạo sản phẩm và cung ứng dịch vụ
7.1 Hoạch định việc tạo dịch vụ hành chính
7.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng
7.3 Thiết kế và phát triển dịch vụ mới
7.4 Mua hàng và dịch vụ bên ngoài
7.5 Tạo ra và cung cấp dịch vụ hành chính
7.6 Kiểm soát phương tiện theo dõi và đo lường
TỔNG QUAN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
TCVN ISO 9001:2008
Chương 8: Đo lường, phân tích và cải tiến
8.1 Khái quát
8.2 Đo lường và theo dõi
8.2.1 Sự thoả mãn khách hàng
8.2.2 Đánh giá nội bộ
8.2.3 Đo lường và theo dõi các quá trình
8.2.4 Đo lường và theo dõi sản phẩm
8.3 Kiểm soát và xử lý sản phẩm/dịch vụ không phù hợp
8.4 Phân tích dữ liệu
8.5 Cải tiến và hành động khắc phục phòng ngừaà
TƯ DUY CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008
CÔNG CỤ GIÚP CƠ QUAN HÀNH CHÍNH ĐÓNG GÓP VÀO CÔNG CUỘC
CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH
Tư Duy 5 W + H (What -> Who -> Why -> When -> Where -> How)
What:
Làm công việc gì?
Who:
Ai làm?
Why:
Mục đích để làm gì?
When: Khi nào làm/bao giờ thì xong?
Where: Làm tại đâu/Chuyển đi đâu?
How:
Làm như thế nào?
Vòng tròn Deming (PDCA)
Plan:
Lập kế hoạch
Do:
Thực hiện
Check: Kiểm tra
Acts:
Hành động khắc phục, phòng ngừa
TẠI SAO, CÁC CƠ QUAN HCNN PHẢI ÁP DỤNG
TCVN ISO 9001:2008 ?
- Để khẳng định vai trò và hiệu quả quản lý hành chính tại các
cơ quan, nâng cao thương hiệu???
- Để thực hiện các công việc có hiệu quả hơn???
- Để cải cách hành chính???
- Để thay đổi phương thức quản lý hành chính???
- Để hội nhập???
THỰC TRANG ÁP DỤNG ISO 9001 TRONG CƠ QUAN HCNN
* Tình hình áp dụng. Tính đến 01/3/2012 cả nước có:
- Tất cả 63 tỉnh thành đều đã có cơ quan hành chính được cấp chứng
nhận
- Theo công bố của tổng cục TĐC, cả nước đã có 1675 cơ quan đã
được cấp chứng chỉ (bao gồm cả xã/phường)
* Tổ chức tư vấn, chứng nhận. Tính đến 01/3/2012 cả nước có:
- 10 chuyên gia tư vấn độc lập;
- 144 chuyên gia tư vấn/28 tổ chức đã được xác nhận đủ điều kiện
tư vấn ISO 9001 trong cơ quan HCNN;
- 88 chuyên gia đánh giá thuộc 11 tổ chức chứng nhận đã được xác
nhận đủ điều kiện đánh giá ISO 9001 trong cơ quan HCNN