Transcript LOUIS VUITTON

LOUIS VUITTON
風靡全球的傳奇
組員:龍依璇
黃文慧
LOUIS VUITTON
研究背景
LV最初是單純打造行李箱的專賣店，藉
由開發符合當時王宮貴族旅行的需求，她們
經常需要攜帶大量的衣物及帽子，因此擔心
衣物會產生皺摺，LV便在行李箱當中設計出
分門別類的隔間，因符合當時貴族們的需要
而打出名號。
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動機與研究目的
我們發自內心的佩服LV在每個不同的領域
裡都是如出一轍的精神，對於品質的講究及手工
製作的產品，這讓我們對LV產生了非常大的興
趣。
故本研究想達到以下目標：
1. 探討LV品牌成功的秘訣
2. 藉由問卷調查北部顧客在LV的消費行為及滿意度
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研究流程與方法
文獻探討
文獻蒐集
問卷發放
理論分析
統計分析
研究成果
結論
圖１ 研究流程
1. 文獻分析法
蒐集LV相關資訊，並統整及分
析
2. 實地訪談法
與二手專賣店「名牌頭等艙」
的負責人吳曼莉老板進行實地
訪談
3. 問卷調查法
調查桃園地區消費者對LV的認
知與看法
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文獻探討－經典花紋簡介
1896年 路易威登
之子喬治威登推
出的圖案帆布。
為最受世人喜愛
的經典款花紋
Damier 帆布
1888年 路易威登推
出帶有marque
L,Vuitton deposee棕
色和米色的Damier帆
布
2004年 推出Damier
Gent系列
Monogram帆布
Damier Gent
Monogram
Multicolor
2003年 路易威登
與日本藝術家村上
隆合作，推出了色
彩繽紛的花紋系列，
為LV添加幾分可
愛感
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文獻探討－行銷理念
社會行銷
服務行銷
廣告行銷
限量行銷
話題行銷
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研究成果－SWOT分析
Strengths 優勢
品牌形象非常優良且高品質
與高服務
在全世界各地建立品牌形象
店
售後服務佳
LV的花紋極具品牌獨特性
Weaknesses 劣勢
價格昂貴不是普羅大眾皆買
的起
Opportunities 機會
全球市場極大
名牌風氣暢行
Threats 威脅
市面上的仿冒品越來越多
同質競爭者之威脅
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研究成果－
現有消費者
若LV推出新款消費者購買意願
潛在消費者
以後考慮購買LV皮包之意願度
會
有
不會
沒有
不一定
不一定
不一定 73%
沒有 25%
會 16%
不會 11%
由上圖數據得知會購買只佔
16%，不會購買佔11%，不一定
佔73%，由此可知若LV推出新款
式，有73%的消費者不一定會購
買，表示現有消費者對LV的忠
誠度不高。
有 21%
不一定 54%
由上圖數據得知有意願購買佔
21%，沒有意願購買佔25%，不一定
會購買佔54%，可知有一半以上的潛
在消費者不一定會購買LV的商品，
所以LV在開發潛在消費者上，仍有
很大的空間。
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研究成果－現有消費者感受度
25%
非常滿意
16%
非常滿意
59%
滿意
45%
滿意
16%
普通
39%
普通
非常滿意
不滿意 0%
滿意
普通
不滿意
非常不滿意 0%
0%
非常不滿意
10%
20%
30%
40%
50%
60%
現有消費者對LV整體品牌形象感受度
由上圖數據得知非常滿意占
16%，滿意佔45%，普通佔39%，
不滿意佔0%，非常不滿意占0%，
可知普遍消費者對LV售後服務的
感受度為滿意。
非常滿意
不滿意 0%
滿意
普通
非常不滿意 0%
不滿意
非常不滿意
0%
10%
20%
30%
40%
50%
現有消費者對LV售後服務感受度
由上圖數據得知非常滿
意占25%，滿意佔59%，普
通佔16%，不滿意佔0%，非
常不滿意占0%，可知普遍消
費者對LV售後服務的感受度
為滿意居多。
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研究成果－問卷結果彙整前三銘分析
消費者
項目
最主要原因
現有消費者
潛在消費者
已使用
未使用
1.品牌知名度
2.品質
3.時尚流行
已擁有
LV皮包種類
1.手提包
2.肩背包
3.其他
需要改善事項
想擁有
1.肩背包
2.手提包
3.公事包
已購買
重視服務項目
1.目前不需要
2.定價
3.其他
未購買
1.免費維修與鑑定
2.全球皆可更換商品
3.一對一銷售
1.免費維修與鑑定
2.全球皆可更換商品
3.量身訂做
1.定價
2.防偽措施、分佈據點
3.服務
1.定價
2.防偽措施
3.分佈據點
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具體貢獻
1. 防偽措施的改善
希望讓市面上不要充斥那麼多LV的仿冒品，因而降低LV
的品牌形象，以及降低顧客尊榮感的感受，在這方面，LV可
多增加對抗仿冒品的措施及更補強其防偽措施。
2. 增加門市據點
因為目前LV在台灣的門市專賣據點僅在台北、台中及台
南，而台灣大部份縣市都未有其據點，也包括桃園地區，故
建議LV可再增加其門市據點，以增加民眾購買的便利性。
3. 二手商店的啟發
LV在堅持高品質高價位的經營理念下，可輔以較多元的
促銷活動，如滿額送贈品(小皮件、鑰匙圈及筆記本等)，使
LV在不失價格定位下，又且讓顧客有賺到的感覺。
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整體自評
1. 專題時間管理的重要
這次製作專題中，因為時間相當緊迫，讓我們學習到時間
分配和同學間分工合作的重要性，只要在事前規畫好，就可
以物盡其用，事半功倍!
2. 問卷調查數量
這次專題因我們經費有限，僅針對桃園地區民眾作為問卷
調查的對象，故不能了解到全國在LV商品的消費型態，希
望未來有機會的話，可再擴大問卷調查的數量。
3. 實地訪談限制
因為LV總公司不接受透過實地訪談與電話的訪問，但我們
仍不放棄，所以透過二手名牌包店的實地訪談，以了解LV
商品另一個角度的看法與認知。
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小組成員
組長
我是文慧
擅長設計訪談、
問卷問題及專題
撰寫
我是依璇
擅長蒐集資料、
資料統整及製作
簡報
LOUIS VUITTON
心路歷程
圖書館收集資料
實地訪談
與老師討論
圖書館收集資料
實地訪談
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時程控管
討論研究主題
工作分配
蒐集資料
問題討論
問卷調查
訪談準備
二手店訪談
電話訪談
編輯小論文
小論文校稿
完成小論文
事件
時間(週)
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