Transcript Always Open, 7

Always Open, 7-ElEVEn
組
長：江文晴
組
員：吳怡玟、陳妍伶、劉律伶
指導老師：曾淑芬 老師
民國103年5月1號
第一
• 緒論
章
第二
• 文獻探討
章
第三
•
研究結果與結果分析
章
第四
章
• 結論與建議
研究背景與動機
 為什麼不同的超商常打對台，假如其中一間是7-11，贏家總
是它？
 為什麼超商的廣告手法如此雷同，引起風潮的卻總是7-11？
 為什麼7-11短期之內能在台灣擴展據點，成為台灣超商的龍
頭？
 為什麼7-11的商品價格並沒有特別便宜人們還是常常光顧？
 認識7-11
 7-11的行銷策略分析
 7-11的SWOT分析
 7-11消費滿意度分析
確定主題
確定研究動
機及目的
蒐集相關
資料
問卷發放
問卷統計
分析
理論分析
資料彙整
結果及建議
1-1研究流程圖
7-11簡介 源起：
1927年創立於美國德州達拉斯的7-ELEVEn，
初名為南方公司。到了1946年推出了當時便利服
務的創舉，將營業時間延長為早上7點到晚上11
點。因此"7-ELEVEn"傳奇性的名字就此誕生。
產品(PRODUCT)
有熟食、飲品、冰品、零食、蔬果、日用品。
價格(PRICE)
大部分偏向中高價位。
通路(PLACE)
地點散佈全台的7-ELEVEN,目前已經有3600多家，店面大都位於
十口路口、主幹道、明顯的三角窗位置。
促銷 (PROMOTION)
祭出組合產品一件３９或４９元，推出商品第二件折扣之促銷
表 2-1 SWOT 分 析 表
優勢 （ Strength）
劣勢 （Weaknesses）

業務通路能力最強的台灣食品業。 
轉投資事業多且多各自為政，有資源

切入大陸市場的角度
浪費之嫌。

品牌知名度侷限於台灣，並非國際大
品牌。
機會 （Opportunities）
威脅 （ Threats）

大陸市場開放，對食品需求增加。 

流通次集團的整合

世界知名品牌同時齊聚大陸。
台灣市場以趨飽和，發展空間已呈停
滯狀態。
(資 料 來 源 ： 本 小 組 自 行 整 理 )
第一節 研究設計
1.第一階段：消費者基本資料分析
2.第二階段：消費者滿意度分析
第二節 結果分析
以嘉義市7-11圓環門市為主要調查據點，
由此深入了解大眾對7-11的看法及認知，以
探討7-11的消費滿意度。
本次問卷總計發出100份，回收100份，皆
為有效問卷。回收率100%。
一、消費者基本資料
1. 性別：
35%
女生
65%
男生
2. 年齡層：
6% 7%
6%
3%
0-12
13-18
78%
19-23
24-30
30以上
3. 學歷：
8% 7%
32%
53%
國中
高中職
大專(學)
大學以上
二、消費者消費行為
1.每週消費頻率分析：
16%
37%
47%
0~2
3~5
6~7
2.服務滿意度分析：
0% 0%
非常滿意
20% 21%
滿意
59%
尚可
不滿意
非常不滿意
3.消費類型分析( 可複選 )：
其他
1
影印
7
繳費
16
購買商品
99
0
20
40
60
80
100
120
4.購買商品分析 ( 可複選 )：
其他
3
日用品
7
飲品
98
食品
99
0
20
40
60
80
100
120
5.消費金額分析：
2%
3%
100以內
18%
101-150
77%
151-200
201以上
6.再次光臨原因分析 ( 可複選 )
無
服務態度
方便
品質優良
物美價廉
2
7
78
16
5
0
20
40
60
80
100
7.您曾購買7-11自有品牌嗎：
30%
是
70%
否
8.得知7-11的各項活動媒介 ( 可複選 )：
無
其他
報章雜誌
網路
親朋好友
電視廣告
1
8
16
24
34
85
0
20
40
60
80
100
9.需要改善的地方( 可複選 )：
無
13
其他
8
環境髒亂
5
服務態度不佳
1
價格昂貴
47
位置太少
49
0
10
20
30
40
50
60
第一節 結論
藉由這次的問卷調查，我們發現7-11的消費者大部分
為青少年學生族群。消費者前往7-11消費一周內大概3
至5次。 最吸引顧客上門消費的手法是集點活動及價格
合理。 到處可見、便利性極強等因素是使顧客再次光
臨7-11 的主要原因。
第二節 建議
一、適當的調整價格或多做促銷活動。
二、提升服務品質
三、可多設置休息區
Q&A
1. 7-11的店名由來：
2. 消費者最常從哪裡得之7-11的消息：
3. 7-11初名為：