Transcript 외래 KPI

외래 KPI
번
호
KPI명칭
정의
1
2
3
4
5
계산식
CRM 코드입력
/EMR 건수
x100
CRM 입력율
CRM 누락 방지
내·외과 협진율
전문과에 대해 상호 협의 협진건수/해당진
진단 의뢰를 보내는 비율 단건수x100
직원만족도
직원 근무 만족도 평가
고객만족도
외부고객만족도향상
표준화된 진료매뉴얼
진료매뉴얼제작 -진단, 검사, 처방 제작
-외래.병동.수술
6
상담성공율
산출기준
전년실
적
목표
EMR
x
80%
EMR
×
88.2%
직원 만족도 점
수
설문지
x
CSI산출모델
SEMA
C냐
68점
75점
제작여부
메뉴얼
x
8월말완료
op 건수 / op 권
op 권유 후 실제 op 시행
유건수
율
-수술 order
*100
EMR
경과기록
x
7월결과
위:296 건 중 미입력:2 건
=>99.32%
대장: 231 건중 미입력:70건
=> 69.69 %
총 51 건중 45건 협진
7월 7일부터 탄력 근무실시.
추이분석후
매주 1회 금요일 미팅을 통
설정
한 정보 공유
목표미정
용모,복장 체크리스트 작성
후 활용 예정
표준화된 매뉴얼을 위해
외래 업무 매뉴얼 작성중.
총 25건 권유중
12건 성공
=> 48%
List
내외과 협진율
상담성공율
항목
건수
항목
성공
갑상선
10
대장ESD
2
유방
2
치질
6
담낭
12
위
17
고혈압
1
당뇨
1
탈장
1
협진 못한 사유:
환자 거부, 비용, 보험,
주치의 직접 처방
대장암
실패
비고
3
전원
갑상선암
2
맹장
2
담석
1
5
추후 수술 예정
탈장
1
1
추후 수술 예정
위ESD
1
치질
3