Transcript 상담코디 CRM

마스터 제목 스타일 편집
두근두근~! 상담성공율 100%의 기적을 세우다
비법공개:관리가 튼튼해야 병의원 상담 성공의 열매를 맺는다.
“병원코디네이터, 상담실장, 상담코디네이터의 능력향상”필수프로그램
[상담코디 CRM]
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T : 053.9595.114
기대효과
2
환자창출 시스템
1개월당 추가 환자(평균치)
프로그램 도입후 3개월 이후
금액산정
상담후 미 치료자 -> 치료 연결
3명
300
고가치료자 소개자 증가 -> 고가 환자 증가
1명
100
내원동기 실시간 평가 -> 마케팅 효과 상승
1명
100
불만율 감소 -> 소개자 증가
1명
100
월간 5명의 환자창출
년간 최소 60명이상의 환자창출
월간 600만원
기대효과 부분
총합
두근두근~! 상담성공율 100%의 기적을 세우다 | 관리가 튼튼해야 상담 성공의 열매를 맺는다 | 상담이 필요한 병의원의 필수품
필요한 담당자와 대상병원
3
필요한 담당자와 병원
1. 필요한 병원과 기관
1. 메디컬,치과,한의원
2. 메디컬관련 클리닉센터
3. 병의원 MSO
4. 마케팅대행 회사
2. 필요한 병원
1. 고가환자 치료병원
2. 비보험환자 치료병원
3. 환자상담이 필요한 병원
4. 클리닉을 운영중인 병원
3. 필요한 병원 업무부서
1. 병원코디네이터
2. 상담실장, 원장
3. 병원마케터
4. 경영관리자
두근두근~! 상담성공율 100%의 기적을 세우다 | 관리가 튼튼해야 상담 성공의 열매를 맺는다 | 상담이 필요한 병의원의 필수품
상담성공율 상승 5대비법
1. 원클릭 1:1 상담일지 작성[수락,거부,리콜, 일반] | 특이사항
- 철저한 1:1 관리 효과
2. 연락할 날짜 자동 팝업
- 매일 아침 자동팝업으로 환자관리 자동화로 상담성공율 상승
3. 원클릭 보고서 파악 주간, 월간, 기간별 상담현황 파악
- 치료항목별, 현황 원클릭 통계[수락,거부, 리콜], SMS발송 기능
4. 소개자 관리
- 소개한 사람의 소개자별 통계관리로 소개환자 증가[업그레이드 예정]
5. 내원경로 관리
- 광고와 마케팅 효과 상승
두근두근~! 상담성공율 100%의 기적을 세우다 | 관리가 튼튼해야 상담 성공의 열매를 맺는다 | 상담이 필요한 병의원의 필수품
4
사용의 특장점
5
기존 데이터와 연동 필요없이 사용
간단한 환자정보 입력후 사용
초보자도 쉽게 사용
매뉴얼을 보고 10분만 투자하면 누구나 사용
저렴한 월 사용료/평생 업데이트
저렴한 월사용료 평생 업데이트 사용
정보보안
고객정보 암호화되어 저장
컴퓨터 바이러스|데이터 삭제로 부터 자유로움
세무관련한 걱정 해결 : 일괄 삭제 기능
담당자별로 구분하여 상담관리 기능
담당자와 관리자로 나눠 상담가능
권한설정에 의해 담당자와 관리자별로 상담통계 열람
인터넷을 통한 운영관리
프로그램으로
인터넷 주소방식이 아닌 별도 프로그램으로 운영
원하는 컴퓨터에 프로그램 설치후 사용가능
두근두근~! 상담성공율 100%의 기적을 세우다 | 관리가 튼튼해야 상담 성공의 열매를 맺는다 | 상담이 필요한 병의원의 필수품
주요기능과 타제품 비교분석
NO
분류
세부기능
6
기대효과
플래너스
타
프로그램
1
아이디별 접근권한 설정기능
개인별 아이디설정 / 아이디별 별도 접근권한 설정
운영효율성 증가
O
X
2
등급관리
일반, VIP, VVIP별 환자의 등급관리
우량환자 증가
O
O
1:1 개인별 상담관리
상담업무 생산성 향상
O
X
상담자별 상담수락,상담거부, 추후 리콜일 관리
상담업무 생산성 향상
O
X
병원 상담 성공율 분석 및 조정
상담성공율 상승
O
X
예약취소자 관리
병원 매출액 상승
O
X
상담후 미치료자 / 연락할 날짜 자동 알람
병원 매출액 상승
O
X
컴플레인 환자 / 해결일 자동 알람
소개환자 증가
O
X
1:1 개인별 컴플레인 관리
컴플레인 감소
O
X
컴플레인 해결, 미해결, 추후 리콜일 관리
컴플레인 조정기간 단축
O
X
병원 컴플레인 분석 및 조정
컴플레인 감소
O
X
내원동기 관리
내원경로 대분류+소분류 => 마케팅 효과 평가
마케팅 효과 상승
O
O
소개자 관리
소개자등록
소개환자 증가
O
X
1:1 SMS 발송
1:1 마케팅 활동
O
O
치료항목별 SMS 발송, 프로모션 활동 가능
환 자 만족도 증가
O
X
3
4
5
상담관리
리콜관리
특이환자/불만환자 관리
6
7
SMS프로모션
8
생일자 / 기념일 SMS발송
생일 및 기념일 관리
환자 만족도 증가
O
O
9
통계분석
교차분석 기능 / 정확한 진단과 분석으로 효율적인 운영안수립
마케팅 효과 상승
O
X
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홍보자료
7
 의사 및 코디네이터, 병원매니저를 위한 세미나 공식 상담성공율 상승과 교재로 사용
목록
리얼메디 세미나
아임닥터
내용
우리병원 좀 살려주세요
“공식 상담성공율 상승프로그램”
클리닉관리프로그램 공동 프로모션
병원 상담성공율 상승지정과 교육자료
병원 의료정보박람회
메디컬투데이 언론보도
코디네이터 250명 “강의자료”
의사 200명 “강의자료”
환자를 환자로 바꾸는 상담성공율 상승
병원 상담성공율 상승지정과 교육자료
의료정보박람회
연합뉴스
코디네이터 150명 “강의자료”
의사 100명 “강의자료”
불황극복 병원 상담성공율 상승 메디큐
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성공율 상승 1:1 상담환자 관리
8
상담환자 관리 / 상담환자 리콜 / 상담환자 통계분석
Q : 신규환자 관리로 수익을 올리는 1순위?
A : 상담 및 검사후 미 치료자 관리입니다.
검진과 상담 후 치료를 받지 않은 환자를 자동으로 관리하여 환자의
동의율을 높혀 병의원 매출 올릴 수 있도록 합니다.
병원전체 상담통계
`
상담자별 환자관리 기능
상담후 치료 거부 사유 관리
치료수락/치료거부/다시연락 관리
치료항목별 상담내역 분석
병의원의 상담 성공율 평가
특이점은 마케팅 활동에 반영
1:1 환자 상담관리
개인별 상담 히스토리
수락,거부,리콜 관리
상담자별 환자관리
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상담성공율 핵심기능
9
상담환자관리 + 자동팝업과 리콜 + 세부관리 => 환자창출시스템
1단계 - [1:1상담 내역입력]
[2] 리콜관리 : 정기방문 및 사후관리 + 통합 리콜관리
비법 1
2단계 – [연락해야될 날짜 로그인시 자동팝업]
비법 2
3단계 - [상담내역 통계]
비법 3
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상담성공율 핵심기능
10
소개환자 증가
Q : 기존환자 대상으로 다양한 프로모션으로 수익을 올릴 수 있는 방법?
A : 소개자대상 소개유도, 치료항목별로 환자를 분류하여 재치료유도 및 방문유도를 합니다.
소개환자 증진
소개자대상 프로모션 활동
치료항목별 프로모션활동으로 환자창출
비법 4
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상담성공율 핵심기능
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내원동기 분석
 내원동기 분석으로 마케팅 성공율과 상담성공율 상승
비법 5
선택사항
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상담성공율 상승 특화 기능
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등급관리 : 환자별 등급관리 기능
 상담성공율 상승 운영전략 : 등급관리
상담성공율 상승 마케팅을 통한 수익성 향상은 환자의 등급을 나누고
등급별 환자관리로 수익을 향상시키고 저단계 환자를 고단계 환자로
상승시킬수 있도록 프로모션을 전개합니다.
환자별 등급관리
VIP환자
VVIP환자 관리
우량환자 관리
두근두근~! 상담성공율 100%의 기적을 세우다 | 관리가 튼튼해야 상담 성공의 열매를 맺는다 | 상담이 필요한 병의원의 필수품
상담성공율 상승 특화 기능
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불만환자/특이환자 관리
 상담성공율 상승 운영전략 : 불만환자/특이환자 관리
불만환자와 특이환자를 적극적으로 관리하여 불만율을 낮춰, 소개환자가 늘어나도록
분석,관리합니다.
환자군별 SMS 타겟발송
신환환자별 SMS 자동발송
구환환자별 SMS 자동발송
예약취소자별 SMS 자동발송
두근두근~! 상담성공율 100%의 기적을 세우다 | 관리가 튼튼해야 상담 성공의 열매를 맺는다 | 상담이 필요한 병의원의 필수품
비용
14
- 사용료
상담코디
[부가세별도]
일반 고객관리 프로그램
초기 교육/설치비 없음
데모 2주 사용 후 결정
월 사용료 40,000원 ->첫 3개월 10% DC 36,000원
이후 30% D.C 27,000원
결재 방식 3개월 단위 결재
sms비용 건당 18원
설치비용 180만원~300만원
월사용료 5만원
비보험환자 및 고가치료환자
“연간 50명 이상 상담성공율 상승”
두근두근~! 상담성공율 100%의 기적을 세우다 | 관리가 튼튼해야 상담 성공의 열매를 맺는다 | 상담이 필요한 병의원의 필수품