Transcript 서울병원 행정
2012 동계방학 실습결과(병원행 정분야)
순천향대학교 서울병원 실습결과 발표
20095154 채서윤 20095158 유소라 20095162 이혜미 20095170 강혜인 20095187 백합화
contents
기관소개 실습일정 실습부서 소개 및 실습 내용 실습종합평가 발전적 실습 운영에 관한 제안 개인별 실습 평가
2012 동계방학 실습결과(병원행 정분야)
기관소개
Ⅰ.기관소개 (병원개요)
1974년 7월 6일 성실,봉사,연구의 원훈 아래 는 하늘의 뜻 을 받을어 고향마을 을 만들어 가겠다는 원.
인간사랑, 환자사랑 의 인술 을 펼쳐가 순천향(順天
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) 정신으로개 서울특별시 용산구 대사관로 59번지(한남동 657)에 위치해 있으며, 750 병상, 31 개의 진료과, 6개 의 지원부서, 18 개의 센터 및 클리닉 으 로 구성 비약적인 발전 순천향의 유비쿼터스 학술활동 병원 원스톱 서비스와 사이버나이프 도입 국민건강 증진과 함 께 병원 인지도 상승 전자처방전달시스 템(OCS), 의료영상저장전달 시스템(PACS), 광역의료정보체계
2012 동계방학 실습결과(병원행 정분야)
실습일정
Ⅱ.실습일정
실습일정관련 실습기간 실습부서 실습방식 내용 2012년 2월 6일~ 2012년 3월 2일 원무팀(입.퇴원계, 외래), 보험심사팀, 총무팀 각 부서별로 1주일씩 총 4주 실습 (순환) 원무팀 (입퇴원계) 총무팀 원무팀 (외래계) 보험심사 팀
2012 동계방학 실습결과(병원행 정분야)
실습부서소개 및 실습 내용
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
원무팀의 위치 본관 1층 (외래계) , 별관 1층 (입∙퇴원계 및 재해계) 원무팀의 역할 진료를 위한 환자들의 수속절차 업무와 진료비관리 및 진료지원 업무
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
원무팀의 주요 업무 업무 창구업무 관리업무 주요내용 진료예약 및 접수, 진료비 수납, 제증명 발급, 입∙퇴원 수 속 병상관리, 재원관리, 진료비관리, 전산시스템관리, 대외공문서관리 친절교육 교육업무 원무팀 구성 업무 분야 외래계 입.퇴원계 재해계 총 구성원 계장(1명), 서무(1명), 수납(3명) 팀장(1명), 계장(1명), 입원수속(2명), 퇴원수속(2명), 재 원관리·급여조회·민원(3명), 전화예약(4명), 진단서발급 (1명) 산업재해(1명) 교통·계약처(2명), 신체감정·(1명) 23명
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
입원예약수속절차 입원 결정 서 확인 입원수속절차 입원 약정 서 설명 및 작 성 입원예정일 지정 선호병실 파악 입원 예약 증 발급 선택진료신청서, 사생활보호, 환자권리보호, 상급병실 신청서 입원약정서 작 성 입원료 및 병실 안내 선택진료 안내 및 신청서 작성 비급여 진료 비용 안내 입원 수속 서류 및 환자 name card 발급 병동 및 호실 안 내
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
퇴원수속절차 퇴원결정 해당병동 간호사실: 차 트정리 보험 심사팀: 진료비심사 퇴원수속 외래결정 환자병실연락 원무팀 : 진료 비심사 확인 귀가
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
의무기록 사본발급 외래 및 퇴원환자의 경우 신분증 확인 및 보관 의무기록사 본 수령 병동 재원환자의 경우 신분증 확인 및 복사 의무기록사본 수령 해당진료 각과 접수 의사 상담 신청서 작성 수납 의무기록사 본 복사 병동 간호사실 신청 주치의 상담 및 신청서 작성 진료비산정 의무기록사본 복사
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
의무기록 사본 발급 시 준비서류 신청자 환자 본인 본인 신분증 구비서류 가족 및 친족 요청자 신분증, 환자 신분증 사본, 환자 자필서명 동의서, 친족관계 확인서류 제 3자인 대리인 요청자 신분증, 환자신분증 사본, 환자 자필서명 동의서와 위임장
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
의무기록차트 발급용 표지 만들기 (OCS 이용) 의무기록사본 표지 만들기 : 제증명발급 → 환자 정보 및 발급 목적 입력 후 23번 (의무기록 사본) 입력 23 입력
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
• 외래환자접수 재진의 경우 진료카드 또는 신분증 초진일 경우 진료의뢰서 소지 진료신청서 (본원양 식) 예약 재진의 경우 진료카드 진료 예약증 접수 해당과 진료 수납 각종 검사 및 약 처방전 발급
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
실습종합평가 만족 • 업무에 관한 1:1 교 육 • 업무지침서 제공 • 순천향대학교 출신 직원 분들의 도움 • 현장 분위기 체험 불만족 • 비체계적인 교육 • 실습생에 대한 관심 부족 • 실습생 자리 부족
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
보험심사팀의 위치 별관 1층 보험심사팀에 대하여 소개 Vision : 의료의 질 향상과 병원의 발전을 위하여 적정진료를 유도하고 체계적이고 전문화된 업무를 수행하여 신뢰받는 팀원이 되는 것.
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
•
보험심사팀의 조직도
부장 팀장 계장 심사 및 청 구업무 평가관리 업무 수가관리 업무 미수관리 업무 기타업무
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
보험심사팀의 주요 업무 진료비 청구 심사 및 업무 : 건강보험, 의료급여에 대한 진료비 심사 및 청구 업무 진료비 재심청구 및 심사청구 업무 : 삭감분석, 삭감 진료비 이의신청 및 심사청구 진료비 미수금관리업무 : 건강보험, 의료급여에 대한 미수금 관리 요양급여 적정성 평가업무 : 진료비 가감지급(제왕절개분만, 급성심근경색증 평가), 기타 적정성 평가 (약제급여 적적성, 급성기 뇌졸중, 혈액투석 적정성, 수술 예방적 항생 제 사용 평가, 입원 진료비 모니터링)
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
민원 및 진료비 구분산정 업무 : 1.건강보험 심사평가원, 국민건강보험공단으로부터 접수되는 수진자 미원건 처리 2.산재, 공상 등 진료비 구분산정 수가관리 업무 : 1.신규 의료행위 및 진료재료 검토 2.약재 및 진료재료: 신규등재, 단가변경 및 삭제(불용) 처리 3.고시변경 관련 수가 신설, 변경 및 삭제(불용)처리 기타업무 : 진료재료구입신고, 청구오류 수정보완, 진료비 심사보완자료, 공단이의신청, 의료보험 급여인정 건의 및 질의, 항암화학요 법 적정성평가위원회 운영 및 사전 신청, 수가관리위원회 운 영
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
보험심사팀에서의 실습 내용 이론 교육 :보험심사팀의 주요 업무에 대한 교육 건강보험법 요양급여일반원칙, 요양급여적정서 평가 등 교육 건강보험요양급여비용 산정지침 공부 과제수행 질의응답 심사와 수가관리 등OCS 관찰 퇴원차트 등록 관찰 회의시간 관찰 기타 (진로 고민에 조언을 얻을 수 있는 상담)
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
보험심사팀 에서의 실습종합평가 만족 • 친절한 선생님들의 관심 과 배려 • 유익한 교육, 상담 • 앞으로 접해볼 수 없을지 도 모를 경험을 해볼 수 있었던 것 같음.(간호사 경력 3년 이상만 지원 가 능하기 때문) 불만족 • 너무 많은 자기시간 • 직접 체험해 볼 수 있거 나 배울 수 있는 업무 부 족
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
총무팀의 위치 모자보건센터 7층 총무팀의 역할 총무팀은 직원의 효율적이며, 능률적인 업무 수행을 위하여 직원 서비스 업무를 수행하는 부서
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
총무팀의 주요업무 주요업무 인사관리 내용 직원의 채용·배치·이동·승진·퇴직 등의 고용관리 급여관리 유인과 공헌의 균형에 의해 직원의 협조적 의욕을 높이고 병원의 존속과 성장을 확보하기 위한 급여관리 노무관리 직원의 생활안정과 노사관계의 안정을 목표로 노동조건의 적정화, 고용의 총무팀 구성 보장, 정년퇴직 후의 생활보장, 노사관계의 개선 등 관리 부장(1명), 일반 인사(1명), 전공의 인사(1명), 교원 인사(1명), 계약직 급여 관리(1명), 전공의·교원 급여 관리(1명), 예비군 관리(1명), 보건관리자(1명) 총 8명
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
총무팀의 세부업무 교원인사, 교원 업적 평가 일반인사, 계약직 인사, 용역·도급 직원 관리 교원급여, 교직원 근태&휴가 관리, 사학연금, 국민연금, 고용보험 관 련업무 전공의·일반·계약·고용직 급여관리, 당직비, 건강보험관련 업무 고용직 인사, 신문대금 전공의 관리, 병원신임평가, 원내각종계약관리 직원 공고 및 채용, 병원 내 우편물 관리
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
총무팀의 실습 내 용 실습내용 이론 교육 세부내용 신규직원용 교육책자와 총무팀 매뉴얼을 통해 총무팀의 주 요 업무에 대한 개괄 설명 듣고 질의응답 OCS 실습 인사관리 OCS로 인사개인정보입력, 전공의 퇴사 입력 급여관리 OCS로 호봉수별로 급여등록 사원증 발급 업무 신규사원 사원증 발급 업무를 함 인트라넷 사이트 업무 사립학교교직원연금공단 - 전공의 퇴사자 퇴직 신청 응급의료정보센터 - 응급실 당직자 등록 사무 보조 기타 서류정리, 엑셀&한글 문서작업, 복사 및 팩스 전송, 다른 부 서에 문서 전달 총무팀이 주관하는 ‘정년퇴임식 및 명예교수 임명식’ 행사 에 참석
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
OCS 시스템 인사관리 OCS 인사발령 등록, 인사개인정보 입력, 부서별 근태 등록, 월별휴가 마감, 개인별 인사마스터 관리 등 급여관리 OCS 급여수당항목 등록 및 수정, 급여 공식등록, 지급기준율 등 록, 개인별 급여마스터 관리, 연간급여 자료조회 등
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
사원증 발급 업무 사원증 발급 프로그램 켜기 저장된 사진 열고 크기 수정 이름, 부서 입력 2개 발급 사번, 소속, 직위 입력 출·퇴근 체크용, 지참용 두개가 필요하기 때문
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
총무팀 주관 행사에 참여 정년 퇴임식 및 명예교수 임명식 2월/8월 1년에 2회 실시 식순 : 약력소개, 공로패&기념메달수여, 정년퇴임 기념패 수여, 명예교수 임명장 수여, 선물증정, 꽃다발 전달식, 기념사(이 사장), 퇴임사(교수) 매월 조회는 1일 오전 7시 30분에 ‘동은대강당’에서 진행됨
Ⅲ.실습부서소개 및 실습 내용
총무팀에서의 실습 종합 평가 만족 • 업무 매뉴얼을 통한 교육 • 담당 선생님의 관심 과 배려 • OCS 실습 • 식권 제공 불만족 • 비체계적인 교육 • 구식의 업무 매뉴얼 책자(2004년도)
2012 동계방학 실습결과(병원행 정분야)
발전적 실습 운영에 관한 제 안
Ⅴ.발전적 실습 운영에 관한 제안
학교 기관 실습 커리큘럼 실습 전 사전교육 (병원행정에 대한 전반적인 업무와 행동지침에 관한 교육) 실습생 자리 마련 실습기간 조정 (병원 인사철과 심사 기간에 실습을 나가게 되어 자습시간이 많았음) 실습생에 대한 관심 지도 선생님들의 책임감
Ⅴ.발전적 실습 운영에 관한 제안
실습생 1. 실습 전 부서의 업무 등 사전 준비 필요. 2. 학교에서 배운 지식 점검.(의료법, 의학용어 등) 3. 밝은 얼굴, 밝은 인사성 필요. 4. 단정한 차림.
5. 적극적인 자세, 자신감 필요.
6. 경청, 메모하는 습관.
7. 친화력 필요 8. 실습생이지만 직원 의식을 갖자.
9. 항상 열심히 하는 모습.
가족화장실
수술실 탐방
2012 동계방학 실습결과(병원행 정분야)
개인별 실습평가
Ⅵ.개인별 실습평가 : 백합화
부서별 실습일정 SUN MON 5 12 19 26 6 13 20 27 TUE WED 1 THU 2 7 8 보험심사팀 9 14 15 16 원무팀(입퇴원계/재해계) 21 28 22 원무팀 (외래계) 29 총무팀 23 1 FRI 3 10 17 24 2 SAT 4 11 18 25 3
Ⅵ.개인별 실습평가
학습목표 ∨ 병원 분위기와 업무파악 ∨ 내 적성에 맞는 일인지 파악하기 ∨ 직원들이 하는 일 직접 해보기 ∨ 직원 분들과 친해지기 ∨ 병원취업에 대한 정보 얻기
Ⅵ.개인별 실습평가
목표 달성 정도 평가 (당초 학습목표, 평가지표, 평가결과 등) 평가지표 직원이라는 마인드를 가지고 실습에 임하기 지각, 결석하지 않기 옷 깔끔하게 입고 머리 단정히 묶기 직원 분들에게 먼저 다가가기 주어진 업무 신속하고 정확하게 처리하기 실습내용에 전공지식 연계시키기 적극적인 태도로 임하기 나의 장,단점을 잘 인식하고 대응하기 각 부서의 업무 흐름에 대해 이해하기 일지 밀리지 않고 꼼꼼히 작성하기 1 2 3 4 5 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨
Ⅵ.개인별 실습평가
실습을 통해 배운 점 및 소감 보험팀 • 보험팀에서 하는 일이 병원 수익에 얼마나 중요하게 기여하는지 알았다.
• 너무 바쁘셔서 궁금한 것을 물어보기조차 죄송스러운 상황이었지만, 그래 도 시간 날 때 마다 틈틈이 질문에 대한 답을 주시고 교육도 해주셔서 감사 했다.
원무팀 • 친절교육이 얼마나 중요한지 깨닫게 되었다.
• 업무절차가 왜 그런 절차를 통해 이루어지는 지에 대해 배우려고 노력했다.
• 계장님과 토론을 하는 시간이 많았는데, 이런 시간을 통해 고객 만족과 병 원 업무의 유익성이 조화되는 방향에 대해 많이 생각해 볼 수 있었다.
• 직원들처럼 창구에 앉아 고객을 응대해볼 수 있는 기회가 되었다.
• 의무기록사본발급 절차와 방법을 배웠고, 직접 해보았다.
Ⅵ.개인별 실습평가
총무팀 • 일주일 동안 정말 직원이 된 것처럼 쉴 새 없이 일했다.
• PPE라는 인사관리 프로그램을 다뤘다.
• 해당 과마다 3월 응급실 당직 표를 만들어 등록하였다.
• 레지던트들의 인턴지원 서류를 보고 서류가 빠진 것은 없는 지 확인하고, 서류 미제출자에게는 전화를 통해 제출여부를 확인했다. • 직원들만 사용할 수 있는 OCS를 실제로 다뤄보는 것이 가 장 큰 경험이 되었다.
Ⅵ.개인별 실습평가
다음 실습자를 위한 Tip 인사는 크고 자신감 있게 하세요 병원 안에서는 웃으면서 다니세요 직원 분이 먼저 오셔 서 가르쳐주길 바라지 마세요 친구들끼리만 있는 시간이라도 말조심하세요 질문했을 때 싫어하시는 직원 분은 없어요 출근시간보다 30분 일찍 출근 하세요
Ⅵ.개인별 실습평가 : 채서윤
부서별 실습일정 SUN MON 5 12 19 26 6 13 20 27 TUE WED 1 THU 2 7 8 총무팀 9 14 15 보험심사팀 16 21 22 23 원무팀 (입퇴원계/재해계) 28 29 원무팀 (외래계) 1 FRI 3 10 17 24 2 SAT 4 11 18 25 3
Ⅵ.개인별 실습평가
당초 학습 목표 나의 적성 파악 적극적인 마인드 갖기 실무형 인재 각 부서별 업무 알기 직원의식 갖기
Ⅵ.개인별 실습평가
목표 달성 정도 평가 (당초 학습목표, 평가지표, 평가결과 등) 평가지표 직원이라는 마인드를 가지고 실습에 임하기 지각, 결석하지 않기 옷 깔끔하게 입고 머리 단정히 묶기 직원 분들에게 먼저 다가가기 주어진 업무 신속하고 정확하게 처리하기 실습내용에 전공지식 연계시키기 적극적인 태도로 임하기 나의 장,단점을 잘 인식하고 대응하기 각 부서의 업무 흐름에 대해 이해하기 일지 밀리지 않고 꼼꼼히 작성하기 1 2 3 4 5 V V V V V V V V V V
Ⅵ.개인별 실습평가
실습을 통해 배운 점 및 소감 총무팀 • 인사업무(진급),급여업무(급수,호봉)에 대해 배움 • 마침 인턴 의사들의 이력서와 자기소개서가 있었는데 많은 것을 읽 고 어떻게 쓰는 것이 잘 쓰는 것인지 조금이나마 파악.
• 실습 첫 주를 보내게 되어 걱정을 많이 했지만 실습 지도자 선생님 께서 잘 챙겨 주시고 하나라도 더 알려주시려고 하셔서 감사했다.
보험팀 • 주로 건강보험 요양급여비용에 대한 교육 • 학교에서 건강보험 실무 과목을 수강하였기 때문에 더 이해하기 쉬 웠다.
Ⅵ.개인별 실습평가
원무팀 • 가장 유익했던 실습 • OCS를 실제로 다뤄봄 • 외래 창구에서 환자를 응대할 수 있었던 좋은 기회 (특히 외국인환 자) • 외래접수, 수납 과정에 대한 이해 • 입퇴원 절차에 관한 이해 • 병원 홍보 블로그 만들어봄 (병원평가 참조) • 전반적인 분위기 파악, 환자 응대 방법 • CS교육에 참여
Ⅵ.개인별 실습평가
다음 실습자를 위한 Tip 인사 긴장하지 않기 적극적인 자세 메모하는 습관 무엇이든지 찾아서 일하기 병원구조 파악하기
Ⅵ.개인별 실습평가 : 유소라
부서별 실습일정 SUN MON 5 12 19 26 6 13 20 27 TUE WED 1 THU 2 7 8 9 원무팀 (입퇴원계/재해계) 14 21 28 15 원무팀 (외래계) 22 총무팀 29 보험심사팀 16 23 1 FRI 3 10 17 24 2 SAT 4 11 18 25 3
Ⅵ.개인별 실습평가
목표 달성 정도 평가 (당초 학습목표, 평가지표, 평가결과 등) 전공지 식 활 용 각 부서 의 역할 과 업무 이 해 나의 적성과 진로 파 악
Ⅵ.개인별 실습평가
목표 달성 정도 평가 (당초 학습목표, 평가지표, 평가결과 등) 평가지표 직원이라는 마인드를 가지고 실습에 임하기 지각, 결석하지 않기 옷 깔끔하게 입고 머리 단정히 묶기 직원 분들에게 먼저 다가가기 주어진 업무 신속하고 정확하게 처리하기 실습내용에 전공지식 연계시키기 적극적인 태도로 임하기 나의 장,단점을 잘 인식하고 대응하기 각 부서의 업무 흐름에 대해 이해하기 일지 밀리지 않고 꼼꼼히 작성하기 1 2 3 4 5 V V V V V V V V V V
Ⅵ.개인별 실습평가
실습을 통해 배운 점 및 소감 짧게나마 직장생활 경험 뚜렷해진 진로방향 영어회화의 중요성
Ⅵ.개인별 실습평가
다음 실습자를 위한 Tip 적극적으로 & 눈치 있게 행동 하기!
질문 많이 하기!
아르바이트생, 자원봉사자와 친해지기 엑셀 컴퓨터능 력 기본!
임팩트 있는 자기소개 준비 하기!
영어회화 준비 하기!
Ⅵ.개인별 실습평가 : 이혜미
부서별 실습일정 SUN MON 5 12 19 26 6 13 20 27 TUE WED 1 THU 2 7 8 9 원무팀 (입퇴원계/재해계) 14 21 28 15 원무팀 (외래계) 22 총무팀 29 보험심사팀 16 23 1 FRI 3 10 17 24 2 SAT 4 11 18 25 3
Ⅵ.개인별 실습평가
목표 달성 정도 평가 (당초 학습목표, 평가지표, 평가결과 등) 평가지표 직원이라는 마인드를 가지고 실습에 임하기 지각, 결석하지 않기 옷 깔끔하게 입고 머리 단정히 묶기 직원 분들에게 먼저 다가가기 주어진 업무 신속하고 정확하게 처리하기 실습내용에 전공지식 연계시키기 적극적인 태도로 임하기 나의 장,단점을 잘 인식하고 대응하기 각 부서의 업무 흐름에 대해 이해하기 일지 밀리지 않고 꼼꼼히 작성하기 1 2 3 4 5 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨
Ⅵ.개인별 실습평가
실습을 통해 배운 점 및 소감 스펙 보다는 실력 뚜렷한 목표의 영어회화 식 진로에 대한 고 민 사회생활 경험
Ⅵ.개인별 실습평가
다음 실습자를 위한 Tip
직원이라는 마인드 단정한 옷 차림 인사는 필 수 전공지식 검토 적극적인 자세 병원구조파 악
Ⅵ.개인별 실습평가: 강혜인
부서별 실습일정 SUN MON 5 12 19 26 6 13 20 27 TUE WED 1 THU 2 7 8 총무팀 9 14 15 보험심사팀 16 21 22 23 원무팀 (입퇴원계/재해계) 28 29 원무팀 (외래계) 1 FRI 3 10 17 24 2 SAT 4 11 18 25 3
Ⅵ.개인별 실습평가
당초 학습 목표 ∨ 병원의 실제 업무 등을 알고, 사회생활 체감하기.
∨ 나의 적성파악.(나의 장단점 파악 ,고칠 점 혹은 부족한 점 파악, 앞으로의 방향 설정까지.) ∨ 성실하고 주어진 일에 책임감 있게 행동하기.
∨ 싹싹하게 행동하고 항상 웃는 얼굴로 있기.
Ⅵ.개인별 실습평가
목표 달성 정도 평가 (당초 학습목표, 평가지표, 평가결과 등) 평가지표 직원이라는 마인드를 가지고 실습에 임하기 지각, 결석하지 않기 옷 깔끔하게 입고 머리 단정히 묶기 직원 분들에게 먼저 다가가기 주어진 업무 신속하고 정확하게 처리하기 실습내용에 전공지식 연계시키기 적극적인 태도로 임하기 나의 장,단점을 잘 인식하고 대응하기 각 부서의 업무 흐름에 대해 이해하기 일지 밀리지 않고 꼼꼼히 작성하기 1 2 3 4 5 ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨ ∨
Ⅵ.개인별 실습평가
실습을 통해 배운 점 및 소감 적성파악과 진로고민에 도움 사회생활 경험 내 밑바탕 만들기 사람들과의 융화력 키우기
Ⅵ.개인별 실습평가
다음 실습자를 위한 Tip 적극적인 자세, 먼저 행동하기 예의 바른 태 도 침착하고, 똑 부러지게.(자 신감) 경청과 호응 친화력 갖기
2012 동계방학 실습결과(병원행 정분야)