Transcript 환자의 권리와 책임
7장 환자권리 존중 및 보호 8장 경영 및 조직운영 9장 인적자원관리 12장 의료정보관리 발표자 : 성 정 애 7.1.1 환자 권리존중 및 사생활 보호 환자의 권리 1. 환자는 의료진으로부터 본인의 질병에 대한 설명을 들을 권리 2. 환자는 의료진으로부터 본인이 받게 되는 치료, 검사, 수술, 입원 등의 의료행위에 대한 설명을 듣고 시행여부를 선택할 권리 3. 환자는 계획된 진료를 받지 않거나 진료가 시작된 이후 이를 중단하거나, 대안적 진료에 대한 설명을 들을 권리 4. 환자는 법적으로 허용된 사람 외에는 본인의 의무기록 열람을 금 지하여 진료상의 비밀을 보장받을 권리 5. 환자는 진료와 관련된 모든 사생활 및 신체 비밀을 보장받을 권리 환자의 책임 1. 환자는 의료진의 치료계획을 준수할 책임 1. 환자는 의료진의 치료계획을 준수할 책임이 있다. 2. 환자는 치료계획 불응 시 발생한 결과에 대한 책임이 있 2. 환자는 치료계획 불응 시 발생한 결과에 대한 책임 다. 3. 환자는 진료를 받지 않거나 중단에 따른 결과에 책임이 3. 환자는 있다. 진료를 받지 않거나 중단에 따른 결과에 책임 4. 환자는 원내규정을 준수할 책임이 있다. 5. 환자는 병원 직원 및준수 다른할 환자를 4. 환자는 원내규정을 책임 존중할 책임이 있다. 6. 환자는 병원과 체결된 재정적 의무에 대한 책임이 있다. 5. 환자는 병원 직원 및 다른 환자를 존중할 책임 6. 환자는 병원과 체결된 재정적 의무에 대한 책임 환자의 권리와 책임 Q :환자의 권리와 책임 알고 계십니까? (직원에게) Q :환자의 권리와 책임에 대해 설명 들었습니까? (환자 및 보호자에게) Q :진료과정에 대해 충분히 설명 들었습니까? (환자 및 보호자에게) Tip -입원환자 : 입원생활안내 (입원 시 반드시 설명) -그 외 환자: 포스터로 게시하여 정보제공 -의료진: 본인의 질병, 치료,수술/시술 등에 대해 설명 환자 및 보호자가 진료에 참여할 수 있도록 진료정보를 충분히 설명해야 함. 사생활 보호를 위한 환자 요구 확인 절차 환자접수정보 클릭 붉은색으로 변경 후 adm 환자의 신체노출 보호 외래진료실에 대기 시 다른 환자가 함께 대기하지 않도록 진료나 처치 시 노출로 의한 수치심을 느끼지 않도록 개인정보 및 진료정보 보호 환자의 개인정보 및 진료정보는 공개장소에 게시 금지 (주민번호, 진단명 등) 컴퓨터 모니터에 개인정보 및 진료정보가 제3자에게 노출되지 않 도록 한다. (화면보호기 작동/ 자리 이동 시 log-out) 공개된 장소에서 환자의 개인정보 및 진료정보 이야기 금지 7.1.2 취약환자 권리보호 취약환자란 ? 학대(아동, 노인) 및 폭력(성폭력, 가정폭력)피해자 유괴 가능성이 있는 신생아와 소아(영·유아)환자 장애인, 의사소통이 어려운 외국인 학대 및 폭력 피해자 발생 응급처치 및 검사 시행 담당자연락 (원무계장 :005) 학대 및 폭력피해자 관련유관기관 연락 보고 및 지원체계 해당 전문기관 파견 조사 시 관련사항 협조 발생 및 처리결과 보고 (담당부서장 및 경영진) 신생아 및 소아유괴발생 교환실 140 주치의, 부서장 보고 병원 주 출입 구에 배치 및 영아수색 전 직원은 자신의 근무구역에서 화장실, 복도 등을 조사 CCTV분석 이동경로 파악 코드핑크 방송 신고 국번 없이 182 월배 지구대 ☎053-632-0112 신생아와 소아환자 유괴 시 담당 부서장 대응 절차 엠버경보 발령 안전 보고서 작성 QI팀 확인 원인분석 개선활동 사고 경위서 작성 병원장 보고 경찰서에서는 필요 시 엠 버경보를 발령하고 수사에 착수한다. (엠버경보란 유괴된 영아 의 얼굴과(출생사진 이용) 신원,용의자의 인상착의 등을 휴대폰 소지자 및 교 통방송, 고속도로 등의 전 광판 등을 통해 전국에 알 리는 경보로 2007년부터 시행) 신생아와 소아환자 유괴 예방 절차 - 보호자에게 환자팔찌착용 - 보호자 및 소아환자들을 대상으로 유괴 예방을 위한 교육 실시 • 보호자의 허락 없이 모르는 사람이 주는 음료나 과자를 받거나 따라가지 않도록 합니다. • 모르는 사람들이 데리고 가려고 하면 “안돼요! 싫어요! 도와 주세요!”라고 큰소리를 지르도록 합니다. • 보호자를 잃어버린 경우 건물 밖으로 나가지 말고 가운을 입고 명찰을 달고 있는 직원에게 도움을 요청하도록 합니다. - 신생아와 소아환자 입원 시 보호자 1인은 상주하도록 - 신생아와 소아를 방치시키지 않도록 (복도, 화장실 등) - 부모 이외는 퇴원을 원칙적으로 금지 환자 팔찌 및 신분증 확인 후 퇴원 신생아 및 소아환자의 안전한 이동 절차 검사 등을 위하여 이동 시에는 보호자 또는 확인된 직원 이 동반 함께 이동하는 직원은 반드시 지정 유니폼과 신분증을 착용 외래를 방문한 신생아와 소아환자가 진료 및 검사를 위 해 이동 시에는 반드시 보호자가 동반 의사소통이 어려운 환자를 위한 지원체계 외국어 통역 영어 일어 담당자 원내번호 비 고 강덕식 ☎296 진료부 신현숙 ☎275 물리치료실 황영광 ☎852 전산실 임현지 ☎501,502 51병동 여지은 ☎298 QI팀 박시우 ☎011 원무과 장애환자 편의를 위한 지원체계 -장애인 화장실, 장애인 주차구역 -안내데스크(☎ 001)에서 접수지원 관련 전문기관 아동, 노인 학대 대구 아동보호 전문기관 (☎ 1577-1391) 대구 해바라기 아동센터 (☎ 080-421-2119) 대구 노인보호 전문기관 (☎ 1577-1389 폭력(가정폭력) 대구의료원 One-stop지원센터 (☎ 053-556-8117) 한국여성 상담 센터 (☎ 02-953-1504) 원무과 (005) 외국인 통역 달서구 다문화 가정 지원센터 (☎ 053-580-6819) 통역봉사 서비스 bbb korea (☎ 1588-5644) 청각 ▪ 언어 장애 한국 농아인 협회 (☎ 053-623-9929) 청각장애인 수화통역센터 (☎ 053-623-9088) 시각장애인 심부름센터 (053-253-2655) 지적장애인 자립지원센터 (☎ 053-428-2173) 7.2 불 만 고 충 처 리 7.4 장 기 이 식 관 리 불만고충처리 Q: 환자와 가족에게 불만 및 고충처리를 어떻게 안내합니까? - 직접 방문 또는 전화, FAX 등 - 인터넷 : 홈페이지 온라인 상담 – 고객건의함 - 원내 비치 된 고객 소리함 입원생활안내문, 포스터로 게시(환자 및 보호자 교육 필수) 홈페이지 온라인상담 – 고객건의함 불만고충처리절차 구 분 과 정 (PROCESS) 불만/고충 접수 병원 내 어디서든 접수 가능 접수내용(검토/처리) 접수내용 검토 및 처리(해당 부서 확인) 결과내용(통보/보고) 결과내용 통보 보고(관련 부서 및 고객 회신) 개선활동 직원교육 및 시설, 프로세스 개선 등 장기이식관리 장기이식 문의 시 장기이식 담당자 (원무대리☎010)에게 연락 담당자는 KODA(한국장기기증원, 1577-1458)로 신고 7.3 동의서 7.4 동의서 작성범위 수술 및 마취 고위험 시술 - 위(수면)내시경 - 대장(수면)내시경 (용종절제술 포함) - 경추 주사요법 - 디스크 조영술 - 척수 조영술 수혈 및 혈액제제 CT, MRI 조영제 동의서 작성시기 모든 동의서는 시행 전 동의 받음. 경추 주사요법 동의서 : 처음 시작 시, 변동사항이나 필요 시 수혈 동의서: 입원 – 1회, 외래 – 년 1회 응급 상황의 경우 동의 없이 시행 가능하며, 사유는 의무기록에 기재해야 함. 동의서에 포함 되어야 할 내용 병명/진단명 수술명, 시술명, 검사명 설명 의사의 서명 환자의 서명 또는 대리인의 자필 서명 반드시 체크 /기록 대리인이 서명을 하는 경우 합당한 사유 동의서 작성 일시 환자의 현재 상태 및 특이사항 설명 사항 - 목적과 필요성 과정 및 방법 발생 가능한 합병증 및 후유증 예정된 수술 이외의 시행 가능한 대안 및 시행되지 않았을 때의 결과 마취/의식 하 진정 설명 사항 8.1 조직운영 (의료기관) Mission 지역사회에 봉사하는 병원 0 Vision 최고의 척추·관절·재활 전 문병원 8.5.2 의료사회복지체계 의료사회복지체계 구분 경제적 상담 상담내용 ․ 재정적 능력 조사 및 평가, 진료비 지원 및 재정적 지원 ․ 의료급여 및 건강보험 상담 및 지원 연계 지역사회 ․ 지역사회 자원체계의 정보망 조성 (정보수집, 정보제공) 자원 연결 상담 퇴원계획 상담 ․ 장기입원 환자 및 보호자들의 퇴원계획에 대한 상담 및 지도 ․ 퇴원계획 및 사후지도 상담절차 접수 (의사,간호사, 직원, 환자, 보호자 ) 상담 (경제적문제, 개인정보 수집) 환자 사정 및 계획 수립 서비스제공 (원내서비스, 지역사회 기관 연결) 9.2 인적자원관리 직원 교육체계 Q: 본인이 받은 직무교육은 무엇인가요? - 필수교육 : 심폐소생술 질향상과 환자안전 환자권리와 책임 감염관리 소방안전 - 특성화 교육 : 약물관리(약사, 간호사) 지표관리교육(지표담당자) * 년1회 필수, 단 심폐소생술 교육은 2년에 1회 12. 의료정보/의무기록관리 의료정보/의무기록 직종별 접근권한 Q: 본인에게 허락된 의무기록 접근 권한에 대해서 알고 있습니까? 직종 의사 접근권한 진료와 협진 의뢰 받은 환자에 대한 작성, 수정, 열람, 출력이 가능 병동간호사 입원중인 해당병동 재원환자의 간호기록을 작성,수정할 수 있으며 진료기록, 검사기록 등을 열람 가능 외래간호사 당일 접수된 환자의 외래간호기록을 작성, 수정할 수 있으며 진료기록, 검사기록 등을 열람 가능 간호조무사 진료기록의 열람권한이 없음 의사의 지시와 업무와 관련된 필요한 기록의 열람, 출력 가능 의료정보/의무기록 직종별 접근권한 직 종 의료기사, 약사, 영양사 접 급 권 한 해당부서의 한정된 업무에 한하여 작성, 수정, 열람, 출력 가능 의무기록사 : 모든 기록에 열람 및 출력이 가능 원무과 사본발급 담당자 : 사본발급 해당 환자만 열람 및 출력 가 능 진료비 청구 담당자 : 업무와 관련된 기록만 열람 및 출력 가능 개인정보 보호구역 관리 개인정보 보호구역은 의무기록실, 전산실로 지정 잠금장치를 설치하여 인가된 사람만이 출입 이 가능하도록 출입을 통제 개인정보 보호구역은 출입자의 이력을 대장으로 관리 ID와 Password 사용원칙과 책임 Password는 4자리 이상, 기존 Password 와 동일 아이디와 동일하게 사용할 수 없다. Password를 주기적으로 6개월에 1회 이상 변경 비밀번호 노출 위험이 감지 되면 수시로 변경 사용자 ID와 Password는 타인과 공유하지 않는다. 자리 이동 시, 장시간 이동 시에는 반드시 화면 잠금 또는 프로그램을 log-out 진료정보의 파기: 파기시 복구, 재생되지 않도록 영구 삭제, 파쇄, 소 각 공공기관인 의료기관은 반드시 기록물 평가 심의회를 구성해 보유기 간 연장 및 폐기 결정 ※ 공공기관 기록물 관리법 제 27조(기록물의 폐기), 제27조의2(기 록물평가심의회) ※ 기록물평가심의회: 5인 이내(외부 2인 이상)로 구성되어 연1회 이상 운영하여야 하며 진료기록물의 보존기간 재평가, 폐기 심의 수행 진료정보가 아닌 개인정보의 파기 진료정보가 아닌 개인정보는 보유기간 경과 시, 처리 목적 달 성시 지체 없이(5일 이내) 파기 해야 함 12.1 개인정보의 제공·열람 Q: 외부에서 전화를 통해 환자 본인이나 가족 또는 외부 병원직 원이라고 하면서 환자진료정보(개인정보)에 관하여 문의할 때 알려줘도 되는지? 또는 가족의 보험정산을 위해 병원에 영수증, 처방내역 등을 팩스로 요청했는데 보내줘도 되는지? -전화를 통해 환자진료정보를 알려주는 것은 의료법 위반이 될 수 있습니다. -의료법 제19조(비밀 누설 금지)에서는 의료인은 이 법이나 다른 법령에 특별히 규정된 경우 외에는 의료·조산 또는 간호를 하면서 알게 된 다른 사람의 비밀을 누설하거나 발표하지 못하게 되어 있고, 의료법 제21조(기록열람 등)에서는 환자에 관한 기록열람이나 사본발급을 요청할 경우 의료법 시행규칙 제13조의2(기록 열람 등의 요건) 에서 규정하고 있는 제출서류를 구비하여 제출하여야 합니다. 12.1 개인정보의 제공·열람 Q: 전화상으로 환자의 입원여부를 묻거나 입원병실을 묻는 경 우 알려줘도 되는지? 의료법 제19조(비밀 누설 금지) 에 따라 의료인은 이 법이나 다른 법령에 특별히 규정된 경우 외에는 의료·조산 또는 간호를 하면서 알게 된 다른 사람의 비밀을 누설하거나 발표하지 못하 므로 환자의 개인정보인 입원 여부를 환자의 동의 없이 알려 주는 경우 의료법에 저촉될 수 있습니다. 환자 본인이나 보호자와 직접 연락할 수 있도록 조치를 취해 주시는 것이 바람직할 것으로 판단됩니다. 의무기록 사본발급 시 구비서류 신청자 신청자 신분증 환자의 신분증사본 환자의 동의서 가족 관계 증명서 환자본인 ○ 환자의 배우자 직계 존·비속 배우자의 직계 존·비속 ○ ○ ○ ○ 환자가 지정하는 대리인 ○ ○ ○ 위임장 ○ 의무기록 사본발급 신청 절차 해당 진료과 (병동) 신청 의사 승인 원무과 구비 서류 제출 및 수납 제증명창구 진료기록사 본 수령 환자정보를 기록하는 서류 목록 • • • • • • • • • • • • • • • 외래초진 외래경과 퇴원기록 임상관찰내역 의사지시 초기간호정보 간호일지 간호활동수행기록 퇴원간호계획 입원초진 입원경과 과별서식 타과의뢰 수술, 마취, 검사 동의서 수술 간호상태 확인표 • • • • • • • • • • • • • 마취기록, 마취 전 상태평가 수술기록 수술간호기록 회복간호기록 검체검사 보고서, 영상검사보 고서, 병리검사보고서 기능검사보고서 중환자간호기록 투석간호기록 진단서, 소견서 등 스캔자료 PACS (영상검사결과) 단기입원기록 전과기록 등 의무기록 대출 신청 12.2 의무기록 완결도 관리 의무기록의 작성시한 및 기록주기 외래 진료기록은 당일 작성 입원 기록은 입원 후 24시간 이내 작성 경과기록의 작성주기는 환자의 상태에 따라 유동적이나 주 2회 이상 기록 협의진료기록은 응급 협진의 경우 24시간 이내 회신 수술기록은 회복실 퇴실 전까지 작성 수술 후 환자상태 기록은 24시간 이내 작성 퇴원 기록은 퇴원 후 24시간 이내 작성 Thank you