Transcript 사회복지 실천의 기술 기반

사회복지 실천의 기술 기반
201011314 박상아
201011319송가영
201011320송선혜
사회복지실천의 기술 기반
1.사회복지 실천과 기술
2.의사소통
3.관계 형성
4.문서화
1.사회 복지실천과 기술
사회복지사가 숙달해야 하는 기술은 인지적 기술과
상호작용 기술이다.
◈인지적 기술=환경 속의 개인에 관해 사고하고, 개인
과 환경에 관한 이해를 발전시키며, 사용될 지식을
확인하고, 계획 수립과 평가에 이 지식들을 적용하
는 기술이다.
◈상호작용기술=개인,집단,가족,조직,지역사회를 대상
으로 실천활동을 할 때 의사소통을 하고 이해를 발
전시키며 계획을 수립하고 계획에 따른 행동을 실행
하는 데 사용되는 기술로서 경청과 질문이 기본적인
기술이다.
사회복지사에게 기대되는 전문성인 실천기술은 두 가
지 측면에서 생각해 볼 수 있다.
첫째 실천가는 지식과 가치에 기초해 다양한 가능성
가운데 최적의 선택을 해야 한다. 이는 지식 및 가치
기반에 근거해 클라이언트의 특별한 상황에 적합한
기법을 선택하는 능력을 말한다.
둘째 실천가는 선택한 기법을 효과적으로 사용할 수
있는 능력이 있어야 한다,
◈기본적으로 대인관계 기술인 의사소통 기술을 사용하
여 클라이언트 체계와 개방적이고 지지적인 관계를
형성하여 해결해야 할 문제를 확인하고 목표 성취와
문제 해결을 위해 서로 협력하며 사례 기록을 포함한
문서화 작업을 수행한다.
팀버레이크와 파버 그리고 사바티노의 기본 실천기술
2.의사소통
어떤 사람의 다른 사람에게 의도적 혹은 비의도적
으로 정보를 전달하는 과정으로 누군가가 다른 누군
가의 언어적 혹은 비언어적 행동에 의미를 부여할 때
일어나는 것이다.
사람들 사이의 의사소통은 개개인의 개성과 생활
경험이 다르기 때문에 메시지의 전달과 수신에도 영
향을 받게 된다, 사람은 누구나 마음속에 지식,경험,
의도, 개인적인 편견과 같은 여과장치를 갖고 있다.
이 여과장치는 메시지를 차악하는데 도움도 되지만
방해가 될 수도 있다. 이러한 방해요소를 완전히 없
앨 수는 없지만 그 부정적인 영향을 줄여 나갈 수는
있다.
수신자는 메시지가 쉽게 이해되고 정확하게 전달
되도록 해야 하며,메시지 수신자는 전달자가 전하려
메시지 전달의 규칙
명확하고 단순한 단어를 사용
한다
 분명하고 너무 빠르지 않게
말한다
 전달하려고 하는 메시지 내용
과 몸짓이 일치해야 한다
 너무 많은 정보로 수신자를
압도하지 않는다. 길고 복잡
한 메시지는 몇 개의 문장으
로 나누어 보다 쉽게 이해할
수있게 한다
 수신자가 잘 이해했는지 확인
하기 위해 질문이나 의견 등
피드백을 요구한다.

메시지 수신의 규칙
말하는 것을 멈추고 듣는다
 메시지 전달자를 편안하게 해
주고 전달자의 불안을 줄이기
위해 노력한다
 주의를 집중하며 말이나 행동
으로 자신이 듣고 싶어 한다는
것을 나타낸다
 말하는 사람을 참을성 있게 대
하고 중간에 말을 끊지 않는다
 전달자의 메시지를 이해하기
위해 혹은 전달자가 메시지를
명확히 하도록 돕기 위해 질문
을 한다.

헵워스와 그의 동료들의 5단계의 의사소통
1단계 낮은 수준의 공감 반응
2단계 비교적 낮은 수준의 공감 반응
3단계 상호 교환 수준의 공감 반응
4단계 비교적 높은 수준의 공감 반응
5단계 높은 수준의 공감 반응
◈ 사회복지사는 5단계로 구분된 공감적 의사소통 수준
에서 적어도 3단계이상의 공감적 의사소통을 하는 것이
필요하다.
3.관계 형성
1)관계 형성과 사회복지사의 자아 인식
사회복지사의 자아 인식은 자신과 목표에 관하여 깊이
숙고하고, 자신을 믿고 존중하며, 한발 물러서서 자
신을 복잡한 원조활동의 중요한 한 부분으로 관찰할
수 있는 능력을 말한다.
브릴은 사회복지사가 편안해질 수 있는 것은 다음 요소
에 근거한다고 제시하였다.
강점과
약섬을 가지고 실수할 수 있는 개인으로서의 자
신에 대한 인식과 이를 수용하는 능력
자신에 대해 완벽함을 요구하지 않으며 다른 사람들에
게도 이를 기대하지 않는 유연한 적응
사회집단과 전체사회의 부정적 태도와 행동까지 포함하
여 생활 경험 속에서 중요한 사람들의 부정적 태도와 행
동이 미치는 영향을 깨닫고 이에 대처하는 능력
자아 상태가 고정적이지도,불변하지도 않는다는 사실의
수용, 즉 세상의 속물들만이 자신에 대해 의문을 갖지 않
음
코릴와 코리의 원조자가 되기를 원하는 사람의 전형적
인 욕구와 동기
 누군가에게 영향을 미치고자 하는 욕구
 보답하기 위한 욕구
 다른 사람을 돌보고자 하는 욕구
 자기 문제와 관련된 관심과 원조 욕구
 돈을 벌고자 하는 욕구
 명성과 지위를 얻고자 하는 욕구
 답을 주고자 하는 욕구
 타인을 통제하고자 하는 욕구
 다양성과 유연성에 대한 욕구
◈ 이상에서 제시된 욕구들에 대한 자아 인식이 강조되는
것은 실천가의 개인적 욕구가 실천활동과 클라이언트
2)관계의 속성과 관계 형성 기술
비교적 공식적인 관계를 형성하고 정확성,명료성,목표
중심의 의사소통을 강조한다. 여기서는 직접적 서비스
를 제공하는 원조관계를 중심으로 그 속성 논의할 것이
다,
펄먼의 원조 관계
다정함
수용
공감
관심
진실함
갬브릴의 관계 형성에 기여하는 유용한 기술
개인적 생각과 감정 굥유 하기
클라이언트의 감정 이해하기
곤란한 처지에 있는 클라이언트를 지지해주기
목적에 관한 피드백과 격려하기
클라이언트의 감정을 말로 표현하게 하기
관심사 세분화하기
정보 제공하기
역할 명료화하기
감정을 개방적으로 드러내기
권위를 가지고 강점 지지하기
경청과 정확한 해석으로 클라이언트에 관해 정확한 사정
평가하기
효과적인 언어적 비언어적 의사소통 기술 사용하기
반면 효과적인 원조관계형성에 방해가 되는 행동방식
주의를 산만하게 하는 버릇과 표정
미숙한 경청기술
클라이언트의 말에 귀 기울이지 못하고 초점을 두지 못하는 것
폐쇄형 질문과 의심이 담긴 질문의 사용
빈번한 끼어들기
클라이언트가 말하는 것의 심층적 메시지보다 표면상의 메시지
에 주목하는 것
정서나 과정보다 말로 표현된 것에만 관심을 두는 것
지나친 자기 노출
지나친 수동성
침묵을 참지 못하는 것
냉정하고 무관심해 보이는 것
지나치게 친절하고 유혹적이거나 사적인 태도
공격적이거나 가혹한 태도
4.문서화
책임성과 기록은 사회복지실천을 지원하고 사회복지
실천을 향상시킬 수 있다.
1)문서화의 기능
사정 및 계획 수립 관련 업무, 종합적인 기록은 임상적
개입, 지역사회와 기관에 기반을 둔 서비스 및 개입의
적절한 전달,서비스의 전문성, 전무적 영역 간의 협력과
조정 촉진, 슈퍼비전의 문서화, 임상적인 평가와 프로그
램 평가 등 서비스평가,필요한 자료를 제공 등이 있다.
리머의 문서화와 사례 기록과 관련된 위험
관리 지침
첫째 내용은 지나치게 많거나 혹은 부족한 정보가 되지
않도록 균형을 취하면서 면밀하게 작성되어야 한다.
둘째 표현법은 내용 자체만큼이나 중요하다.
셋째 문서의 신뢰성을 입증할 수 있어야 한다.
넷째 기록과 문서의 공개 및 보안에 있어 비밀 보장 원
칙과 관련해 윤리적 문제가 일어나지 않도록 세심한
주의가 필요하다.
임상 장면에서 반드시 문서화 되어야
할 내용
사회력,사정 및 치료계획
최종적인 사정
평가
고지된 도의 절차
서비스 종료
클라이언트와의 접촉유형,일시
제삼자와의 접촉 일시
다른 전문가의 자문
의사결정 및 제공된 서비스
중요한 사건
설명,권고,조언 및 전문가 의뢰
약속 불이행 및 취소
과거 또는 현재의 심리적,정신과적, 의학적 평가
비용 청구 금액, 지불 금액에 관한 정보
기타 관련문서
2)시회복지실천 기록의 활용과 기록방법
일시와 장소,목표,활동내용,실천가의 의견, 다음 활동계획
등을 기본적으로 포함한다.기록된 내용은 클라이언트의
동의 없이는 공개되지 않는 비밀보장 원칙이 적용된다.
사회복지실천기록의 활용
 클라이언트의 욕구 확인
 서비스내용의 보고
 담당자 혹은 담당자 부재 시 대리인에게 사례 관련 연속성
의 유지
 전문가 간 의사소통의 원활화
 클라이언트와의 정보 공유
 슈퍼비전,자문,동료 검토의 원활화
 서비스의 과정과 효과의 점검
 학생과 다른 전문가들에 대한 교육
 행정 업무를 위한 자료 제공
 연구조사 자료로 제공
기록의 유형
 기본기록=단순하고 경제적인 기록
 과정 기록=면접과정에 일어난 일을 기록 시간이 많이 소
요되는 단점이 있다.
 이야기체 기록= 서술체, 요약체, 설명체로 나뉘며 시간
이 많이 소요된다는 단점이 있다.
 구조적 기록= 문서화를 위한 기본 양식에 근거해 기록하
는 방법 정보 중심으로 구성되어 기계적이라는 단점이
있다.
가장 보편적인 문서 기록방식 중 하나가 문제 중심 기록
(POR)이며 문제 중심의 기록 중 주관적 객관적 사정계
획(SOAP)이 일반적으로 사용된다.
기록에 포함되어야 하는 정보