Transcript KOTRA혁신 - BSC 사례

Korea Trade-Investment Promotion Agency
대한 무역투자 진흥 공사
BSC 도입사례
학과
학번
이름
경영학과
52030745
문인영
경영학과
52040967
최진우
경영학과
52030821
안태원
목
차
1. KOTRA BSC 평가제도 개요
2. 비전 및 전략목표의 도출
3. 성과측정
4. 평가결과의 보상
5. 종합
1. KOTRA BSC 평가제도 개요
(1) 도입 배경
 혁신 성공을 위해서는 ‘조직비전과 혁신목표’ 실현을 뒷받침하는 평가제도 설계가 관건
• 연간 건수 중심의 평가시스템 만으로는 ‘고객’과 ‘성과’ 평가 불가
 평가제도 개혁을 위한 집중적 연구와 토의 진행 (’01.7월)
• 다양한 성과측정 기법 중 균형성과표 (BSC) 에 의한 평가방법을 대안으로 채택
• BSC : 재무, 고객, 내부프로세스, 학습 등 네 가지 관점에서 종합적·균형적으로 성과 측정
 KOTRA형 BSC 시스템 개발 (’02.10-12월)
• 무형의 서비스의 구체적인 성과(수출지원실적, 외국인투자유치실적)를 계량화
• 온라인 평가시스템과 접목, 실시간 평가체제 가동 → 본격적 경쟁체제로 돌입
(2) 단계별 추진 일정
MBO
도입단계(2000)
확대단계(2001)
부장이상
본사 팀원까지
정착단계(2002)
통상직 직원
시스템 개발
완성단계(2004)
전직원
BSC
도입단계(2001)
지표 개발
시스템구축(2002)
정착단계(2003)
개선단계(2004)
시스템 개발
On-line 평가
실시
MBO + BSC
통합시스템 개발
(2) 새로운 비전에 의한 Strategy Map 구성
(3) 전략목표별 핵심성공요인(CSF) 및 전사 핵심성과지표(KPI) 도출
 단위조직 KPI
“조직특성을 고려한 전사지표의 합리적인 배분을 통하여 전략과의 연계성 강화”
전사
성과
고객
-수출목표달성도
-신규수출창출
-지사화성약
-투자목표달성도
-투자성약도착
-수익목표달성도
-경영평가숭위
-브랜드이미지
-핵심전략목표이행
무역부서:수출진흥
투자부서:투자진흥
-경영평가기여도
-수익목표달성도
본부
국내무역관
해외무역관
-수출목표달성도
-신규수출창출
-투자목표달성도
-투자성약달성도
-유망잠재투자가
-투자프로젝트발굴
-수익목표달성도
-신규수출창출액
-투자가지원
-투자성약실적
-지시사업달성도
-수익목표달성도
-국가수출목표달성도
-신규수출창출액
-지사화성약
-국가투자목표달성도
-투자성약/도착실적
-유망잠재투자가발굴
-유망프로젝트발굴
-지시사업달성도
-수익목표달성도
-고객만족도
-고객지원실적
-지사화업체유치
-해외고객관리
-고객지원목표달성도
-외부고객만족도
-내부고객만족도
-고객지원목표달성도
-지사화업체유치
-외부고객만족도
-고객사후관리
-고객지원목표달성도
-지사화업체유치
-고객관리노력
-외부고객만족도
-고객지원목표달성도
-지사화업체유치
-해외고객관리
-외부고객만족도
-고객사후관리
-투입대비창출가치
-투입대비창출가치
-예산집행효율성
-투입대비창출가치
-투입대비창출가치
-투입대비창출가치
-바이어상담회 개최지원
-투자홍보노력
-정보서비스관리
-혁신과제이행
-윤리경영실천
-정보서비스관리
-정보서비스관리
-사업충실도
-혁신과제발굴 및 이행 -바이어상담회 개최지원 -정보서비스관리
-윤리경영실천
-리더쉽/지역진출전략
-정보조사활성화
-마케팅/투자확대노력
-혁신과제 발굴 및 이행
-윤리경영실천
-사업충실도
-수출증대노력
-투자홍보노력
-정보서비스관리
-학습
-학습
-지식등록
-학습
경영관리 -예산집행효율성
내부
프로세스
본사
학습성장 -지식등록
-학습
-지식등록
-학습
 개인(팀원) KPI
계량목표
(70)
비계량목표
(30)
사업/성과목표달성도
-담당업무별로 팀에 부여된 각종 사업 및
성과지표를 배분하여 팀성과의 차질 없는
달성을 유도
사업성과 제고를 위한
창의적 노력(10)
사업 및 성과목표를 효율적으로 달성하기 위한
창의적 노력
팀목표 달성을 위한
공동협력 정도(10)
개인목표 이외의 팀목표 달성을 위한 공동협력
및 기여도
계량목표수준 및 수행
사업의 난이도(10)
담당사업의 중요도 및 목표달성의 난이도
(4) 지표별 목표 부여
(예1) 지역본부(팀포함) 목표 부여 (북미지역본부)
(예2) 단위조직별 목표 부여 (디트로이트 무역관)
(예3) 개인목표 부여
3. 성과측정
(1) 성과측정 프로세스
사업목표
설정
Top-Down
목표
-고객, 수익
수출, 투자
Bottom-up
목표
-사업목표
달성도
계량실적
집계
Online 집계
-고객,수익,
정보, 수출
투자
(CRM, IK-Mgr,
D-KOTRA,
KIMIS 등)
외부기관평가
-고객만족도
비계량
평가
내부평가단,
본부,외부평가
단에 의한
비계량 평가
(평가결과를
시스템에 입력)
-사업충실도
-혁신과제
-정보관리
실적확인
평가확정
KOPES
시스템에
집계된
세부실적에
대한
이의신청 및
실적 확인
경영위원회
및 이사회
보고를 통한
실적 확정
개인별
평점 산출
부서별 최종
점수를 기초로
편차조정을
거쳐
개인점수 산출
(2) 사업평가 체계도
목표 관리/실적입력
목표설정
사장
본부장
팀장
팀 목표
경영
목표
조직
목표
설정
개인
목표
설정
- CRM 등 자동 인터페이스
-평가단,외부평가
- 주기적 실적입력
팀장
팀원
협의/조정
평
가
조직평가
(BSC시스템)
개인 목표
- 실적입력
팀장/무역관장
BSC 100% 반영
팀원/무역관원
BSC (70%) + MBO (30%)
개인평가
(MBO시스템)
개인평가
• 조직과 개인의 목표는 사장-본부장-팀장-팀원간의 협의.조정과정을 거쳐 Top-down 또는 Bottom-up 방식에
의해 설정(경영목표 : Top-down, 기타목표 : Bottom-up)
(3) 조직별 평가결과 – 시스템 화면
(예1) 디트로이트무역관 - 지표별
(예2) 디트로이트무역관 - 총점
4. 평가결과의 보상
(1) 인사 및 급여 반영
구
근
무
성
능력평가
(60%)
평가방법
다면평가제
-상사, 동료,
하급자 평가
활
용
- 연봉차등 승급
- 승진, 보직 인사
평
정
조직 : BSC
업적평가
(40%)
- 상여금 차등지급
개인 : MBO
※ 개인능력평가를 위한 근무평정은 능력평가(60%)와 업적평가(40%)로 구성하되, 능력평가는 상사,
동료, 하급자의 다면평가에 의해 실시하고, 업적평가는 BSC(조직)와 MBO(개인)에 의해 평가
(2) 경영관리 반영
 지표별 성과부진 수시 모니터링
• 부진요인 분석 및 개선방안 수립
 성과에 따른 경영자원 재배치 (2004)
• 무역관 폐쇄 : 1개
• 무역관 증원 : 베이징 등 11개
• 무역관 감원 : 아틀란타 등 10개
 승진/보직 인사에 반영
• 발탁인사 : 여성부장(2급), 기술직처장(1급), 거점무역관에 초급간부 발탁
•소
환 : 2개 무역관장
5. 종합 – KOTRA혁신에서의 BSC
조 직
보 상
• CRM/Workflow를 통해 103개
해외조직이 고객들과 직접
연결되는 네트워크 구축
• 현장 완결형 책임경영체제로 전환
• 축적된 BSC 평가결과를 바탕으로
i-HR을 통해 객관적 인사 실시
• 인센티브 및 연봉에 반영
Workflow
i-HR
고객
CRM
KOMAS
BSC /
MBO
사 업
평 가
• CRM에 의해 고객의 사업참여 및
서비스 이용과정 온라인화
• KOMAS에 의한 자원배분 효율화
• CRM에 의해 고객평가 결과를 성
과평가에 반영
• BSC/MBO에 의한 온라인 평가