Transcript 외부고객만족도 - 인천광역시의료원

2015년도 (14년실적)
인천광역시 출자출연기관
외부고객만족도 조사
결과 보고서
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2015. 05
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ONSOL
COMMUNICATION
CO.,LTD
2. 분석결과 요약_외부고객만족도_총점
제2장. 외부고객 만족도 조사 결과분석
인천광역시의료원의 외부고객만족도점수는 82.66점으로 나타났으며, 전년대비 1.22점 높게 나타남
부문별로는 전반적 만족도 82.70점, 서비스만족도 82.06점, 사회적 만족도 83.22점으로 산출됨
2015
82.66
82.33
82.06
83.22
81.68
80.33
▲1.22
▲0.37
▲0.39
▲2.89
종합만족도
전반적만족도
서비스만족도
사회적만족도
구분
외
부
고
객
만
족
도
82.70
81.45
2014
전체평균
(전년도 점수)
인천광역시의료원
’15년
’14년
’13년
’15년 - ’14년 점수
종합만족도
85.33(80.26)
82.66
81.45
87.59
1.22
전반적만족도
84.25(80.14)
82.70
82.33
86.24
0.37
서비스만족도
85.70(79.95)
82.06
81.68
88.48
0.39
사회적만족도
86.04(80.70)
83.22
80.33
88.03
2.89
* 외부고객만족도 점수산출은 응답자별 산술평균값을 적용함
2015년(14년실적) 인천광역시 출연기관 고객만족도조사 결과보고서
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2015년도 (14년실적)
인천광역시의료원
내부고객만족도 조사
결과 보고서
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2015년(14년실적) 인천광역시 출연기관 고객만족도조사 결과보고서
2015. 06
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3. 내부만족도 종합 결과_총점
제2장. 내부고객 만족도 조사 결과분석
인천의료원의 내부고객만족도점수는 72.99점, 부문별로 업무지원만족도 70.77점, 내부혁신만족도 74.45점, 근무만족도 73.74점으로
산출됨
인천의료원 내부고객만족도 점수
구분
내부고
객만족
도
’15년
’14년
’13년
업무지원만족도
70.77
71.73
77.44
내부혁신만족도
74.45
74.33
80.14
주인의식
69.66
71.85
77.51
애사심
77.42
78.33
84.02
리더십
74.67
72.95
78.13
근무만족
73.22
72.44
78.36
근무만족도 평균
73.74
73.89
79.00
72.99
73.32
79.27
근무만족도
내부고객만족도 소계
* 내부고객만족도 점수산출은 응답자별 산술평균값을 적용함
2015년(14년실적) 인천광역시 출연기관 고객만족도조사 결과보고서
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