Transcript 2.성과관리(BSC)이해 및 추진방향

충청북도교육청
(기획관리과)
Contents
1
성과관리(BSC) 도입 배경 및 필요성
2
성과관리 개념
3
BSC 체계
4
우리교육청의 BSC 비전 및 운영방향
5
新 성과관리시스템 구축 체계
6
성공조건
7
향후 발전방향
1.1 성과관리(BSC) 도입 배경`
민간에서는 80년대부터 이미 성과관리 강화
세계화, 정보화 등 급변하는 환경에서 조직 생존 및 지속적 성장을 위한 필수조건
정부의 경우도 국가 경쟁력 제고를 위해
고객, 프로세스, 성장과 학습 관점의 성과를 포함한 균형적 성과관리가 가능하고,
평가와 보상을 통해 적극적인 업무수행과 동기를 부여할 수 있는 도구(Tool) 필요
다양한 관점에서 성과를 평가할 수 있고, 조직원의 의식과 행태를 전략
중심으로 변화시키는 BSC 성과관리기법 도입이 요구됨
3
1.1 성과관리(BSC) 도입 배경`
다원적이고 불분명한 공공부문 성과
결과지향적인 공공부문 성과관리
정책성과에 대한 과학적 측정 기법을
정책의 최종목표에 무관심, 비효율 발생
적용하여 정책의 책임성과 효율성 제고
투입중심, 합법성 위주, 경직성
결과지향, 성과지향, 합목적성
■ 유형가치와 무형가치를 균형적으로 평가할 수 있는 도구로 ’90년대 초 BSC 개발
외국의 경우 공공부문에서도 일반화된 성과관리 기법으로 활용
•
’03년 OECD 가입국 조사결과, 공공분야의 BSC 도입율이 민간보다 높음
※ 공공분야 20% > 제조 12% > 과학기술 7% > 통신 6% > 금융 5%
• 싱가폴의 경우, 공기업에 BSC 적용 의무화, 정부기관은 약 70% 도입
우리나라 공공부문에서의 성과관리 도입 활용
• KOTRA 등 정부투자기관을 대상으로 도입되기 시작, 정부기관 중에서는 ’04년 해양경찰청에서
최초 도입을 시작으로, ’05년·06년도에 정부부처에서 성과관리 시스템 도입·운영
• 지방자치단체는 ‘07년도 이후 도입·운영
※ 교육청의 경우 ‘06년도에 에듀파인에 성과관리시스템을 통합 구축하여 2007년 부터 도입
4
1.2 성과관리(BSC)의 필요성
미션·비전달성
성과중심
문화정착
개인과 조직의
전략목표 연계
목표달성여부
측정/평가
7
평가결과
보상연계강화
2.1 성과관리 및 BSC의 개념
조직의 임무 달성을 위해 목표를 수립하여 정책을 추진하며 그
결과를 평가하여 정책개선 및 예산 등 자원배분에 환류함
으로써 조직의 효율성과 책임성을 제고하는 노력
성과관리
`
※ 정부업무평가기본법 제2조 제6호 “성과관리 정의”
정부업무를 추진함에 있어서 기관의 임무, 중장기 목표, 연도별 목표
및
성과지표를 수립하고 그 집행과정 및 결과를 경제성·능률성·효과성
등의 관점에서 관리하는 일련의 활동
BSC
(Balanced
Scorecard)
전략의
의사소통과
변화 촉진 도구
조직의 미션과 비전을 중심으로 다양한 관점에서 성과목표와
성과지표를 설정하고 이를 종합적으로 관리 평가하는 성과관리
기법
※ 4대 관점 : 고객, 내부프로세스, 학습과 성장, 재무
(교육청 5대 관점 : 고객, 교수·학습지원, 내부프로세스, 학습과 역량, 재무)
6
2.2 성과관리(BSC)란?
조직 성과를 균형적으로 관리ㆍ평가 할 수 있는 전략시스템
과거
BSC
5
3.1 BSC 체계
설 계
조직이 왜 존재하는가?
미션
무엇을 언제까지 달성할 것인가?
비전
조직핵심가지의 원천은 무엇인가?
관점
비전달성을 위한 전략적 목표는 무엇인가?
전략목표
(전 략 맵)
전략적 목표 달성을 위하여 무엇을 할 것인가?
성과목표
성과목표 달성여부를 어떻게 측정할 것인가?
성과지표
실 행
성과목표 달성을 위한 방법과 수단은 무엇인가?
이니셔티브
8
3.1.1 미션·비전의 개념 및
검토기준
미
션(Mission)
의미:
조직이 존재하는 이유, 즉 왜 존재하는지에 대한 정의로 역할과 임무를 의미
함
미션 선정의 적정성에 대한 검토기준
-
미션은 50~100년간 존속 할 수 있어야 함
우리 기관의 존재이유를 잘 설명해야 함
우리가 무엇을 하겠다는 강력한 의지가 표현되어야 함
환경의 변화에 따른 우리의 존재이유가 명확히 나타나야 됨
비 전(Vision)
의미:
미션을 위한 미래가치와 의미를 포함하고 있으며, 구체적이고 명확한 슬로건
비전 선정의 적정성에 대한 검토 기준
-
비전은 5~10년의 중장기적인 목표임
구체적이고 명확한 슬로건으로써 조직원들에게 동기를 부여해야 함
추상적인 표현이 아닌 확신성 있는 단어적 이미지가 표현되어 있어야 함
미션 및 전략과 성과목표 설정에 기반이 되어야 함
9
3.1.2 미션 및 비전의 중요성
1979년 졸업한 동문들이 10년이 지난 1989년에
각각 어떠한 생활을 하는가를 연구
“학창시절에 명확한 장래목표와 계획을 어떻게 세웠는가?”
3% : 목표와 계획을 세우고 종이에 직접 기록
13% : 목표와 계획은 있었지만 종이에 직접 기록하지 않음
84% : 학교를 졸업하는 것 외에 목표 없음
출처 : 하버드 경영대학원에서도 가르쳐주지 않는 것들(마크 매코맥)
10
3.1.2 미션 및 비전의 중요성
1979년 졸업한 동문들이 10년이 지난 1989년에
각각 어떠한 생활을 하는가를 연구
3%의 사람들은 나머지 97% 사람들의 평균 10배 수입
13%의 사람들은 나머지 84% 사람들의 평균 2배 수입
“그룹들 사이의 유일한 차이는 졸업할 때 얼마나 명료한
목표를 세워두었나 하는 점!!!”
출처 : 하버드 경영대학원에서도 가르쳐주지 않는 것들(마크 매코맥)
11
3.1.3 미션 및 비전의
패러다임 변화
비전 (Vision)
미션 (Mission)
구분
과거
최근, 미래
구분
과거
최근, 미래
의미
임무, 역할
존재이유
의미
슬로건 적인
미래 상
달성해야 할
미래 목표
특징
추상적,
모호성
화려한 문구
달성여부
무관심
계량적, 구체성
달성기간 중요
달성여부 확인
가능해야
패턴
장기간
정책기관: 5~10년
집행기관: 3 ~ 5년
목적
선언, 포장
동기부여,
조직원간 계약
특징
위치
인식
프로세스
중심
결과, 고객중심
비전 아래 비전 위에(가장상단)
소홀히
여김
매우 중요한 선언
12
3.2.1 관점이란?
조직의 가치창출의 근원을 정의하여 조직 내 업무의 경쟁우위 원천을
밝히는 과정
노튼과 캐플란이 제시한 4가지 관점을 기본방향으로 활용
조직의 핵심적 가치의 근원에 따라 관점의 수와 내용 및 인과관계
조직이 추구하는 비전과 전략달성을 위한 가치창출의 근원을 파악
민간조직 : (① 재무관점 ② 고객관점 ③ 내부프로세스관점 ④학습과 성장관점)
공공조직 : (① 고객관점 ② 내부프로세스관점 ③ 학습성장관점 ④재무관점)
교육기관 : (① 고객관점 ② 교수·학습지원관점 ③ 내부프로세스관점
④ 학습과 역량 ⑤재무관점)
※ 관점이 가지는 목적에 따라 배분되며, 조직의 가치지향에 따라 관점 이동
① 비전 & 전략 수립시점에서 BSC를 도입하는 기관
- 사업준비단계 이후 바로 관점 설정
② 비전 & 전략 재검토 필요기관
– 전략수립단계 전에 관점 설정
13
3.2.2 BSC 관점 모델
민간기업(기본모형)
공기업(공공기관)
Mission
이해관계자
재무관점
고객관점
비전
전략
고객관점
프로세스
관점
비전
전략
프로세스관점
학습과 성장
관점
정부부처
학습과
성장 관점
교육기관
미션
비전
미션
고객관점
비전
교수 ·학습
지원
고객관점
내부
프로세스
내부
프로세스
학습과 성장
관점
학습과 역량
관점
재무관점
재무관점
14
재무관점
3.2.3 BSC 관점 모델의 민간부문 및
정부부처 비교
관점은 '조직가치 창출의 원천' 혹은 '전략적 성과지표들의 묶음
(Categories)'으로서, 조직 고유의 특성에 따라 관점의 변경이 가능함
“주주이익 극대화를
위해 무엇을 하여야
하나?
“고객요구 충족을
위해 무엇을 하여야
하나?
“업무생산성 향상을
위해 무엇을 하여야
하나?
민간부문
정부부처
재 무
고 객
“고객만족을
어떻게 극대화 하나?
고 객
내부프로세스
“정책의 효율성을
어떻게 향상시켜야
하나?
내부프로세스
학습과 성
장
“조직의 역량을
어떻게 높여야 하나?
“조직역량 강화를 위해
무엇을 하여야 하나? 학습과 성
재 무
장
15
“적정한 자원을
어떻게 효율적으로
관리할 것인가?
3.3.1 전략 및 성과목표란?
전략목표
각 관점에 적합한 전략 목표 수립
비전 달성을 위한 핵심과제 또는 전략과제
전략목표는 궁극적으로 비전 달성을 위한 것이어야 함
전략목표는 일시적이지 않고 지속적이어야 함
전략목표는 성과목표 보다 포괄적이어야 함
전략목표는 최소 1개 이상의 성과목표를 가짐
따라서 전략목표와 성과목표가 일치하는 경우도 발생
“비전달성을 위해 ‘무엇’을 할 것인가?”에 대한 답을 찾는 것
성과목표
전략목표를 세분화 한 것
성과목표는 비전 또는 전략목표 달성을 위한 것이어야 함
성과목표는 일시적이지 않고 지속적이어야 함
성과목표는 최소 1개 이상의 성과지표를 가짐
“전략목표 또는 비전 달성을 위해 무엇을 할 것인가?”에 대한 답을 찾는
것
16
3.3.2 전략/성과목표 도출기준

전략/성과 목표는 계량화된 지표로 측정할 수 있어야 함

전략/성과 목표의 선정 이유에 대한 공감대가 형성되어야 함

전략/성과 목표는 구체적이고 명확한 용어로 표현되어야 함

전략/성과 목표는 명사 + 동명사로 구성하는 것을 원칙으로 함

전략목표간에 성과목표가 중첩되지 않아야 함

전략목표간에 성과목표가 상충(相衝)되지 않아야 함

성과목표는 전략목표를 달성하기 위한 수단, 방법과 혼동되어서는
안됨
17
3.4.1 성과지표의 정의
성과지표의 정의
• 성과지표(Performance Indicator)는 정책을 수행하였을 때 이루고자
하는 성과목표의 달성도를 양적•질적으로 제시하는 지수임
• 성과지표는 성과목표의 달성도를 어떻게 측정하고 측정 결과를 어떻게
관리할 것인가에 대한 구체적인 방법을 알려주고, 조직과 구성원이 성과
목표를 달성하기 위해 무엇을 어떻게 해야 하는지를 명확하게 알 수 있
도록 함
18
3.4.2 성과지표의 개발 ·활용 목적
성과지표의 개발·활용 목적
• 성과지표의 개발ㆍ활용은 성과관리를 위한 가장 기본적인 도구
– 성과목표의 달성 여부를 측정할 수 있는 성과지표를 개발하여 성과
목표와 정책 등의 추진결과를 지표에 의해 비교ㆍ분석하여 평가
– 성과지표에 근거한 평가 결과를 정책, 자원배분, 인사조직관리 등에
반영하여 정책의 효율성과 책임성 제고
19
3.4.3 성과지표의 특성
성과지표의 특성
• 전략목표가 명확할 때 성과목표는 구조화되고, 구조화된 성과목표에 따라
성과지표도 구체화 됨
 전략목표가 모호하게 설정되면 하위 성과목표 및 성과지표 또한
일관성 있게 구조화되기 어려움
- 명확하지 않은 지표 : 국력에 맞는 선진 학습환경 달성
- 지나치게 일반화된 지표 : 안전하고 깨끗한 학교 조성(보건부문)
쾌적한 교육환경 개선(시설부문)
• 성과지표는 전략목표와 성과목표의 내용을 대표함
• 성과지표는 성과목표 달성기준을 구체적, 체계적, 객관적으로 제시해야
함
• ‘성과관리전략계획’ 및 ‘성과관리전략체계’에 반영
20
3.4.4 성과지표의 유형
정량지표와 정성지
표
구분
정량지표
정성지표
정의 구체화된 양적 수치로 측정이
가능한 지표
양적 수치로 측정이 불가능한
지표
특성 평가자의 주관이 개입될 수 없음
평가자의 주관이 개입될 수 있음
사례 -기초학력 부진학생 감소율
-기초학습 지도자료 질적 수준
-학교도서관 현대화율
-학교도서관 이용자 만족도
-방과후학교 프로그램 증가율
-방과후학교 학부모 인식도
-지식관리 활용지수
-우수지식 사용자 평가 점수
21
3.4.4 성과지표의 유형
성과정보의 성격이나 내용에 따른 분류
• 지표를 통해 측정하고 제시되는 성과정보의 성격이나 내용에 따라 투입지표, 과정지표,산출지표, 결과지표로 구분
투 입
투입지표
정의
특성
Input Measure
예산•인력 등 투입
물의 양을 나타내
는 지표
예산집행과 사업
진행과정상의 문
제점을 발견하는
데 도움
능률성 평가
과정/활동
과정지표
예산•인력 배분
Process Measure
투입대비 산출
정의
특성
사업 진행과정에서
나타나는 산출물의
양을 나타내는 지표
사업지도 등 사업
추진정도를 중간
점검하는데 도움
정의
특성
산출물의 양과 질
산 출
산출지표
사업완료 후 나타
나는 1차적산출물
을 나타내는 지표
Output Measure
효과성 평가
결과/효과
결과지표
Outcome Measure
정책 프로그램의 궁극적
인 효과 영향력
22
투입에 비례하여
설정한목표를 달
성하였는가를 평
가하는데 도움
정의
특성
1차적 산출물을 통
해 나타나는 궁극
적인 사업의 효과,
정책이 미치는 영
향력을 나타내는
지표
사업이 의도한 최
종목표의 달성정
도에 따른 영향과
효과를 측정하는
데 도움
3.4.4 성과지표의 유형
투입/ 과정/ 산출/ 결과지표 예시
고
객
독서능력 향상도, 만족도
결과
교수학습지원
산출
학교 도서관 현대화율
내부프로세스
과정
도서관 현대화 사업 추진률
재
무
학교도서관 현대화 사업비 집행률
`
23
투입
3.4.5 성과지표 개발 원칙
성과지표 개발 7원칙
지표는 전략목표의
달성 여부를 판단할
수 있어야 한다.
산식과 측정방법이
객관성을 유지해야 한다.
역기능의 우려 없이 노력과
활동에 의하여 변화될 수
있어야 한다.
평가방법의
객관성
통제
가능성
전략
연계성
측정
가능성
측정 가능해야 하지만,
필요하다면 측정방법을
개발 하여야 한다.
지표
중요성
성과지표
개발원칙
활동
지향성
지속
가능성
적합성이 약할 지라도 특별한
의도에 따라 선택되기도 한다.
지표는 평가대상의 지속적인
활동을 필요로 해야 한다
지속 가능한 활동과 평가가
가능해야 한다.
24
3.4.6 성과지표 명명 유형
건 수
율
인원수
시 간
비율의 줄임 말, 어떤 수(양)에 대한 다른 수(양)의 정도
빨간 구슬과 파란 구슬의 상대적 비율
모음 & ‘ㄴ’ 받침을 만나면 ‘율’로, 그 외에는 ‘률’로 표기
도
어떤 양의 비율을 나타내는 단위
각도, 온도 등 단위 내용을 나타내는 말을 붙여서 사용
만족도, 인식도, 참여도 등 주로 설문형 지표에 사용
지수
다른 상태로 이동할 때 수량의 상대적 증감을 측정하기 위한 지표
대개 이전의 어떤 시점을 기준으로 변량과의 비율을 백분비로 표시
통상 복수개의 대상항목을 측정하기 위해 지수화하는 경우에 사용
25
3.4.7 성과지표 개발의 오류와 함정
• 비계량(정성)지표
• 불균형적인 프로세스 중심 지표
- 객관성 결여
- 균형된 시각 및 업무 프로세스를 이루지
- 평가기준 및 관리기준 설정곤란
못하고 한쪽방향으로만 많은 비중을 둠
- 피 평가자의 공감대 형성 어려움
 지나친 재무중심 지표
 비 계량
 불균형적 프로세
스
 너무 많은 지표
 전략과 연계결여
• 너무나 많은 성과지표
• 전략과 연계되지 않은 지표
- 통제와 측정의 곤란
- 기관 목표와 하부조직의 목표 불일치
- 평가기준 및 관리기준 설정곤란
- 조직의 비전, 전략과 관계없는 업무추진
- 조직원들의 참여 저조 및 성과
- 재무적 성공을 담보할 수 없음
향상곤란
26
4.1 우리교육청의
성과관리 비전
성과중심의 공직문화 실현
조직과 개인의 성과향상과 역량 강화
신나는 일터, 행복한 직장 만들기
열정
즐거움
창의성
관심과 도전
사랑과 화합
변화와 학습
성실, 노력, 성취
칭찬, 배려, 웃음
27
개선, 의지, 지식
4.2 성과관리 운영
기본방향
5대 관점을 동시에 고려한 균형적 성과관리 추구
조직과 개인의 목표를 연계한 전략적 성과관리
단위업무 및 지식관리시스템과 연계한 통합 성과관리
객관적이고 공정한 성과평가 체계 구축
열정적이고 즐거운 성과관리
28
4.3 성과관리 운영
흐름도
성과관리주관부서
(기획관리과, 지역교육청 관리과)
업무부서
(각 부서, 학교)
기본방향 설정
성과
관리
운영
지침
작성
 미션, 비전, 전략목표,
성과목표 등 반영
 전년도 개선점 반영
성과관리 운영지침 작성
(기획과리과)
부서 협의
의견 제출
성과관리 운영지침 확정
(성과관리위원회)
성과
관리
실시
관련시스템(단위업무,
지식관리시스템)에서
실적 연계 추출
지표의 실적 관리
성과지표의 실적입력
지표실적 입력 확인
및 조정,검증
이의신청 및 소명자료
제출
실적입력 마감 및
평가주기별 성과확정
29
4.3 성과관리 운영
흐름도
성과관리주관부서
(기획관리과, 지역교육청 관리과)
평가 주기별로
평가점수 도출
성과평가
및
피드백
 개인평가에 반영
 평가결과의 환류 :
인사, 성과급, 포상 등
평가결과의 통보
평가결과 확정
평가분석 및
개선점 도출
30
업무부서
(각 부서, 학교)
조직평가 모니터링
이의신청 및
소명자료 제출
4.4 성과관리시스템 구축
및 향후 운영 방향
新 시스템
기존 시스템
2008. 4~12 시도교육청 의견수렴 및
新 시스템 구축
2006.12.14. 개통
2007. 7. 1. 시범운영(본청)
시스템 고도화
※ 직속, 지역 : 2007. 8.31.
新 시스템 개통 : 2008. 12. 1.
시스템 안착 및 고도화 지속 추진
2007. 부서 및 개인평가 완료
2008. 성과관리 방향
2009. 성과관리 방향
Off-Line에 의한 성과평가 실시
新 시스템에 의한 성과평가 실시
성과관리 전면 운영 : 본청, 직속,
지역
단위학교 성과관리 확산 시범
※ 공립학교(행정실) 운영
성과지표는 단위업무당 1개씩
핵심화, 공통단위업무의 성과지표
표준화
주요성과지표를 직무성과계약서와
지표와 일치
성과지표 및 성과평가 기준
업그레이드 지속 추진
직무성과계약제와의 연계성 강화
31
4.5 단위(공립)학교급별
표준 성과지표
단위학교 표준 성과지표 개발 연구 T/F팀 구성·운영
단위학교 성과관리 T/F팀 구성 운영
- 연구기간 : ’08.7.16~8.26
- 구성현황(5팀) : 지역혁신담당 5명, 공립학교 행정실장 또는 행정직원 32명
37명
계
연구활동 : 공립학교 행정실 직무유형 분석 및 표준 성과지표 10개 개발, 단위학교
성과평가
기준(안) 연구
단위(공립)학교급별 표준 성과
지표
학교급별 사용 구분
직무유형
학교회계
및 급여
관리
표준성과지표
학교회계 운용 및
급여관리 내실화
지수
지표산식
(자체수입, 보조금 및 지원금,
발전기금 증가율×0.4)+(학교
회계 집행률×0.4)+(급여관리
적정률×0.2)
32
유
초
중
고
특수
○
○
○
○
○
비
고
4.5 단위(공립)학교급별
표준 성과지표
직무유형
교육복지
지원
지표산식
학생복지 지
원 활성화
지수
학교운영
위원회
운영
비고
유
초
중
고 특수
(교육비 감면·지원율×0.4)(급
식비 감면 지원율×0.4)+(학생
복리비 집행률×0.2)
○
○
○
○
○
［(재산 공부 전산화율×0.5)+
(물품공부 전산화율× 0.5)］+
［ (소방·재난관리 교육훈련 실
시 횟수)+(시설물 점검 횟수)］
-(화재 발생건수×40점)
○
○
○
○
○
통학차량 운
행 만족도
통학차량 운행 각 문항별 만족
도 평균 점수의 합/ 문항수
○
○
학교운영위
원회 운영
활성화 지수
［(운영위원 직접 선출비율×
0.4)+(운영위원 평균 참석률×
0.3)+(운영위원회의 개최율×
0.3)］+［(운영위원 연수 횟
수)+ (운영위원회 홍보 횟수)］
시설 및 자 시설 및 자
산(재산, 산관리 효율
물품)관리 화 지수
통학차량
관리
학교급별 사용 구분
표준성과지
표
33
○
해당학교만
적용
○
○
○
4.5 단위(공립)학교급별
표준 성과지표
학교급별 사용 구분
직무유형
표준성과지표
지표산식
유
초
중
고
특수
인사 및 복무관
리 적정 지수
［(지방공무원 상시학습 연간
최저시간 이수율×0.4)+(비정
규직 무기계약 전환율
×0.4)+(교직원 인사기록카드
정리율×0.2)］+복무관리 교
육횟수
○
○
○
○
○
민원 및
문서관리
민원 및 문서관
리 적정지수
［(기한내 민원처리 건수/ 기
한내 처리대상 민원접수 건수)
×70］+［(기록물 생산, 등록,
폐기, 이관 완료건수/ 기록물
생산, 등록, 폐기, 이관 대상
건수)×30］
○
○
○
○
○
보안 및
당직업무
보안업무 강화지 자체 보안진단 및 점검 횟수+
수
보안 및 당직교육 실시 횟수
○
○
○
○
○
인사 및
복무관리
34
비
고
4.5 단위(공립)학교급별
표준 성과지표
학교급별 사용 구분
직무유형
표준성과지표
원아수용
계획 지원
유치원 홍보 횟
수
전문계고
특성화 지
원
실습지원 관련
학생 만족도
지표산식
유
유치원 홍보 횟수
초
중
고
특수
비고
○
실습지원 관련 각 문항
별 학생 만족도 평균 점
수의 합/ 문항수
35
해당학교만
적용
○
新
5.1 개인 및 부서평가 체계
조직의 성과향상 및 개인 역량 강화
개인평가 : 개인공통+단위업무+개인역량+
부서평가 : 부서공통+
부서평가 +가감점(±5)
BSC 조직성과 평가
개인공통평가
단위업무평가
전 직원들이 공통적으로
개인 단위업무 성과 평가
적용되는 평가 항목
(지식마일리지 등)
※ 개인 인센티브 부여
항목 가능
평가주기에 관계없이
1년 평가로 이루어짐
개인역량평가
개인의 업무 또는 태도 등에
- 난이도, 완성도, 적시성 등
대한 역량 평가
본인, 1차, 2차 평가자에
본인, 1차, 2차 평가자에
의한 평가
의한 평가
※ 본인 평가 결과는 참고
※ 본인 평가 결과는 참고
평가 주기별로 평가
평가 주기별로 평가
부서평가
부서공통평가 항목
- 부서공통평가 항목별
주관부서에서 점수 부여
BSC 조직평가 항목
- BSC 조직성과점수
자동연계
평가주기에 관계없이
개별 요청 또는 일괄부여
1년 평가로 이루어짐
방법으로 점수 부여
36
5.1.1 개인공통 및
부서평가 흐름
新
개인공통평가
부서평가
평가기본정보
확정
성과조직정보
확정
성과개인정보
확정
개인공통평가
항목POOL 확인
평가기본정보
확정
성과관리 운영팀
성과조직정보
확정
성과관리 운영팀
POOL정보
부서평가항목
POOL 확인
POOL정보
개인공통평가
항목 확정
평가점수 일괄 또는
개별 신청에 의해 부여
개인공통평가
확정
부서평가항목 확정
개인공통평가
지표별 운영팀
공통평가 점수
일괄 또는 개별
신청에 의해 부여
평가항목별
개인별 누적점수
엑셀로 제공
BSC 조직평가
실적 입력
→ 점수 자동산출
부서평가확정
일반사용자
37
부서공통평가
지표별 운영팀
평가항목별
부서별 누적점수
엑셀로 제공
5.1.2 개인역량 및
단위업무평가 흐름
新
개인역량평가
단위업무평가
평가기본정보
확정
평가기본정보
확정
평가확정
성과조직정보
확정
성과개인정보
확정
성과관리 운영팀
성과조직정보
확정
성과개인정보
확정
단위업무평가
개인역량평가
항목 POOL 확인
POOL정보
단위업무평가
항목POOL 등록
개인별 비중
개인역량평가
항목 확정
단위업무평가
항목 확정
개인별
비중생성
개인역량
평가자 확정
단위업무
평가자 확정
개인별 단위업무
비중확인
운영팀
평가대상
단위업무 확정
단위업무목표
단위업무목표
확인
개인역량평가
개인역량
평가자 확정
평가확정
일반사용자
신시스템에서 추가된 절차
38
5.2 新 성과관리시스템
운영 흐름
新
평평평평
평평평평평평
- 평가항목관리
개인공통평가항목, 개인역량평가항목관리
- 평가자관리
단위업무평가자관리, 개인역량평가자관리
- 단위업무목표관리
단위업무목표관리 단위업무목표확인,
단위업무평가대상자관리, 개인별단위업무비중관리
환경설정
평평평평
- 단위업무평가
- 개인역량평가
개인평가목표
설정
성과관리
프
로
세
스
흐
름
평평평평
평가대상확정
- 평가기본정보
- 평가기간확정
평가정책, 주기, 배점, 등급. 난이도, 그룹, 구성관리
- 평가그룹확정
- 기초자료관리
- 평가대상자확정
조직, 개인정보관리
- 평가대상단위업무확정
- 평가항목POOL관리
- 개인별업무가중치확정
개인공통, 부서공통, 단위업무, 개인역량량,
후임자평가 항목 POOL관리
개인평가
- BSC기본정보관리
미션/비전, 관점, 전략목표, 성과목표, 점수색상,
- 1차평가
BSC전략체계도 관리
단위업무,개인역량평가,가감점
- 2차평가
단위업무,개인역량평가,가감점
본인평가
개인별평가
결과조회
평가자평가
(1차/2차)
평가확정
- 개인평가
단위업무, 개인역량평가
가감점, 개인공통평가항목
-부서평가
BSC평가, 부서공통평가항목
단위업무
평가조회
부서평가
현황조회
BSC총괄
현황표조회
조직/개인
정보관리
평가항목관리
- 조직정보 추가 및 수정
- 개인정보 추가 및 수정
à 인사이동 및 조직변경에도
데이터 일관성유지
나이스
시스템
조직/개인정보
개인/BSC/
마일리지
BSC평가 BSC목표관리
- BSC성과지표관리
- BSC성과지표난이도조정
BSC상황판
조회
- BSC실적등록
- BSC실적조정
- 개인공통평가점수요청
- 부서공통평가점수요청
- 개인공통평가항목관리
- 부서공통평가항목관리
공통평가항목관리
BSC실적등록
공통평가항목
관리
39
공통평가점수
요청
- 개인공통평가점수승인
- 부서공통평가점수승인
공통평가점수
승인
성과지표의 공정성 확보
성과관리위원회, 성과지표 검증단 가동
(성과평가 기준 마련에 조직 구성원들의 의견을 적극 반영하여 직원들의 수용성
및 책임성 확보]
성과지표의 난이도 검증
변화관리 및 성과관리마인드 제고
기관장 및 간부진의 지속적인 관심과 격려
전 직원의 성과관리에 대한 인식전환
지속적인 교육 및 훈련
성과관리시스템에 대한 이해 및 기능교육의 반복훈련(성과관리 주관부서)
성과관리의 공정성 확보를 위한 평가자 교육 강화
보상과의 연계
인사와의 연계(승진, 연수, 교육, 전보 등)
금전적/비금전적 보상(성과상여금, 포상, 인센티브 등)
40
성과관리 성과기
(2010년)
성과관리 확산기
(2009년)
성과관리 고도화
(2008년)
성과관리 도입기
(2007년)
4단계
3단계
• 조직과 개인의 목표
향상 및 평가 결과의
Feedback
2단계
• 新 시스템 전면 운영
1단계
• 성과관리 단위학교
확산 시범운영
• 성과관리시스템
고도화
• 성과관리시스템
구축 및 시범운영
• 성과지표 개발 및
성과관리체계 확립
• 지속적인 시스템
고도화 및 성과관리
내재화
• 성과관리체계의
• 성과지표 핵심화,
표준화, 고도화
재진단 및 개선
• 성과평가 결과의 환류
• 맞춤형 교육 강화
41
• 성과중심의 공직문화
조성
성과관리시스템 구축에 직원 여러분의 다양한
의견을 들어 함께 만들어 나가겠습니다.
감사합니다.
42