Transcript 소매상의 의미와 기능
Retailing 이해 유통관리 2004 1st 목차 •소매상의 정의와 기능 •소매상의 정의 •소매상의 특징/기능 •소매상의 분류 •각 유형별 차지하는 비중 •점포 소매상 •백화점 •할인점 •슈퍼마켓 •편의점 •전문점 •파워센터 •무점포 소매상 •인터넷 판매 •통신판매 •텔레 마케팅 •우리나라 소매산업의 현황 •홈쇼핑 •우리나라 소매산업에서 예상되는 변화들 •우리나라 전포소매업의 전망 소매상의 의미와 기능 •소매상의 정의 •소매상의 특징 •소매상의 기능 소매상의 정의 •소매상이란? 최종 소비자에게 제품이나 서비스를 판매하는 기업 보통 연간판매액의 반액이상을 최종소비자에게 판매 하는 기업을 말함. 점포와 무점포 소매점으로 나눔 소매상의 특징/기능 • 소매상의 특징 -구매의 목적이 가계나 개인에게 있는 소비자에게 상품을 판매 • 소매상의 기능 ① ② ③ ④ ⑤ 상품의 교환기능 물적유통기능 – 수송 교환 조성기능- 등급화 금융 상표화 위험부담 상품정보제공, 쇼핑상담, 외상판매등 판매대리상 - 생산자나 도매상 구매대리상 - 소비자 소매상의 분류 생필품 점포소매상 일정한 점포나 시설물 내에 상품을 진열해놓고 판매 무점포 소매상 일정한 점포를 가지지 않고 소매 구멍가게 편의점 수퍼마켓 수퍼스토어 연금매장 할인점(미국) 회원제 창고 도매업 생필품+전문품 하이퍼마켓 수퍼센터(국내 할인점) 재래시장 대중양판점 전문품 백화점 전문점 팩토리 아웃렛 카테고리 킬러 자동판매기 방문판매 통신우편판매 텔레마케팅,다이렉트마케팅 텔레비젼 마케팅 전자상거래 소매업의 각 유형별 차지하는 비중 98 구 2000 2003 신장율 분 매출 소매시장 89.0 재래시장 65.6 기업형 유통 할인점 백화점 수퍼마켓 편의점 무점포판매 23.4 5.0 9.6 5.9 1.0 1.9 비중 100.0 % 73.7 % 26.3 5.6 10.8 6.6 1.2 2.1 매출 비중 매출 비중 103.0 % 73.3 100.0 % 71.2 % 28.8 8.3 10.7 5.5 1.4 2.9 135.0 51.7% 93.1 100.0 % 69.1% 41.9 15.0 13.5 5.4 2.3 5.7 31.0% 11.1% 10.0% 4.0% 1.7% 4.2% 79.1% 200.0% 40.6% △8.5% 130.0% 200.0% 29.7 8.5 11.0 5.7 1.5 3.0 41.9% 점포소매상 백화점 할인점 슈퍼마켙 편의점 전문점 파워센터 점포- 백화점 백화점 •정의: 소비자가 일괄구매 할 수 있도록 각종 상품을 부문별로 구성하여 직영 위주로 경영하는 대규모 소매점포. • 특성 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 일괄구매 현금구매 정찰판매 반품 자유화 다양한 부대시설과 서비스의 제공 정찰판매 및 교환과 반품의 보장으로 비약적인 발전 점포- 백화점 •현황 백화점의 매출 추이 1998년 (단위 :십억원, %) 1999년 2000년 2001년 구분 백화점 매출액 증감률 매출액 증감률 매출액 증감률 매출액 증감률 11,831 -9.8 13,333 17.1 15,094 13.2 16,472 9.3 주요 매출 비중 구분 의류 음식료품 신변잡화. 일용품 기타 주요품목 비중 53.9% 18.6% 16.0% 11.5% 점포- 백화점 •향후전망 소비 양극화를 배경으로 고급화 경쟁 가속화 전통적 백화점에서 특정품목에 집중하는 전문백화점으로 변화 차별화전략을 통한 할인점과 공존 모색 롯데, 현대, 신세계 등 3대 백화점 업체로 과점화 현상 추후 발 전방향 깊이 Targeting 전문백화점 전통적 백화점 넓이 할인점 점포- 할인점 할인점 •정의: 일반적으로 소매점에서 거래되는 통상적인 시중가격보다 저렴한 가격으로 상품을 판매하는 대규모 점포 ※ 대규모 점포 → 매장면적 3,000㎡(909평) 이상인 점포를 의미 (유통산업발전법) ※ 현재 우리나라에서는 미국형 디스카운트 스토어는 거의 없고 슈퍼센터와 하이퍼마켓으로 분류하기도 모호하여 할인점 분류를 명확히 적용하기가 힘든 상황 점포- 할인점 •할인점의 유형 디스카운트 스토어 (discount store) Ex) E-MART, K-MART 슈퍼센터 (super center) EX)월마트 슈퍼센터, 홈 플러스 하이퍼마켓 (hyper market) Ex) 까르푸 이마트 회원제 도매클럽 (membership wholesale club) Ex) 샘스클럽, 코스트코홀세일, 프라이스 클럽 아울렛 (out-let) Ex) 2001아울렛 카테고리 킬러 (category killer) 점포- 할인점 •할인점의 공통적 특성 대량구매 : 단가를 낮추기 위한 대량구매 대량진열 : 회전율을 높임으로서 저마진의 극복을 위한 방편 저마진 고회전 : 낮은 마진율로 인한 갭을 고회전율로 극복 셀프서비스 : 고객의 셀프서비스로 인한 관리비용 절감 상품라인의 구성은 백화점과 유사 → 백화점과는 다품목은 동일하나 저가판매라는 점에서, 카테코리킬러와는 저가판매는 동일하나 다품목이라는 점에서 차별화 점포- 할인점 •할인점의 현황 업체별 매출실적 현황 2000년 실적 2001년 실적 순위 업체명 매출액 점유율 순위 업체명 매출액 점유율 1 이마트 29,000 28.4 1 이마트 18,114 33.0 2 까르프 12,000 11.8 2 마그넷 7,940 14.4 3 마그넷 11,800 11.6 3 까르프 7,326 13.3 4 홈플러스 6,510 6.4 4 홈플러스 6,328 11.5 5 킴스클럽 6,425 6.3 5 LG마트 3,306 6.0 6 하나로 클 럽 6,381 6.3 6 하나로 클 럽 2,862 5.2 주요 매출 비중 구분 1차식품 가공식품 의류 기타 할인점 24.3% 23.4% 14.4% 37.9% 점포- 할인점 상위 육개 할인점 출점 현황 구분 1997 1998 1999 2000 2001 아마트 9 13 19 28 43 마그넷 - 3 8 17 24 까르푸 3 6 11 20 22 홈플러스 1 1 2 7 14 월마트 4 4 5 6 9 코스트코홀세일 2 3 3 4 5 6개사 합계 19 30 48 82 117 국내 할인점 고객의 점포선택 이유 구분 구색다양 가격저렴 매장편리 교통편리 셔틀버스 근접성 주차편리 선택횟수 443 365 182 109 129 129 19 비율(%) 67.3 55.5 27.7 16.6 19.6 19.6 2.9 토종 할인점과 외국계 할인점의 매출 및 점포수 구성비중 구분 매출 구성비 점포수 구성비 외국계 할인점 25.8% 28.7% 토종 할인점 74.2% 71.3% 점포- 할인점 •국내 할인점의 문제점 국내업체 ① 유통 노하우의 부족(MD, PB, 표준화 등) ② 선진시스템 미비(물류, 정보화) ③ 자금조달상 애로 ④ 글로벌 소싱력 외자계 업체 ① 현지화(토착화)미비 ② 소극적 마케팅 전략(고객밀착마케팅 부재) ③ 불리한 입지(외곽 출점) 공통 ① 유통전략의 부재 ② 국내 유통인프라 취약 : 물류, 정보화, 통신네트워크 등 ③ 유통전문인력의 부재 : 전문바이어, 매니저, 정보화 인력 등 점포- 할인점 •할인점 성장을 위한 전략 지역밀착형 마케팅 전략 유통전문인력 육성 효율적 시스템 구축 차별화전략(PB, MD) 가치제공의 복합쇼핑공간 글로벌화 추진 점포- 할인점 •할인점 전망 향후 할인점 전성시대가 도래할 것이 확실시되며, 전문화가 심화될 전망 할인점은 2003년경에 백화점을 제치고 국내 최대 소매업태가 될 전망 향후 할인업태의 성공은 국내외 업체를 불문하고 한국적 상황에 맞는 ‘한국형 할인점을 어떻게 구현하느냐에 달려 있음 할인업태 가운데서는 슈퍼센터나 하이퍼마켓 형태의 성장성이 가장 높을 것으로 예상되며, 전문 할인점(카테고리킬러)도 차츰 기반을 확대해 나갈 전망 그러나 적정점포수에 근접으로 인해 산술적으로는 2002년 말경 성장세가 둔화되고 업체간 경쟁이 심화될 전망 → 장기적으로 기업인수합병을 통한 구조조정에 돌입할 전망, 고성장 유지시 유통 제 1 업태 등극 전망 ※ 국내 할인점시장의 적정 점포수는 국내 인구와 국토면적등을 감안할 대 약 275개 정도로 추정 ※ 연도별 성장률 추이 전망 : 30%(01) → 20%(03) → 10%(05) ex)신문스크랩 할인점 컨셉의 변화와 중소상권 공략이 할인점 지속 성장의 관건이 될 전망 할인점의 대형화 글로벌화로 제조업에 대한 지배력 상승 EX) PB (PRIVATE BRAND) 신문 스크랩 한 미 일 할인점 발전과정 연대 한국 1950 일본 미국 GMS 디스카운트 스토어 홈센터 1960 1970 1980 1990 디스카운트 스토어 멤버쉽홀세일 아울렛 디스카운트 스토어 웨어하우스 스토어 슈퍼스토어 카테고리킬러 멤버쉽홀세일, 카테고리킬러, 아울렛, 하이퍼마켙 멤버쉽홀세일 아울렛 슈퍼센터 점포- 슈퍼마켙 슈퍼마켓 •정의:가공식품을 중심으로 식품을 종합적으로 구성해놓고 셀프 서비스 방식으로 다점포화를 통한 대량구매 및 대량판매를 목표로 영업하는 업태 •할인점의 공통적 특성 셀프서비스 저가격 식료품 주로 취급 다점포화 무점포- 슈퍼마켙 •슈퍼마켙의 현황 주요 매출 비중 구분 가공식품 생산식품 비식품류 기타 슈퍼마켙 37.5% 33.5% 20.7% 8.3% •슈퍼마켙의 전망 기업형 슈퍼와 중소슈퍼간 명암이 엇갈릴 전망 수퍼의 대형화 추세지속, 슈퍼수퍼마켓의 진입본격화 점포- 편의점 편의점 •정의: 소비자의 편의성 추구성향을 타켓으로 주택가에 입지하여 장시간 영업하는 소규모 점포 ex)편의점 신문스크랩(소비생활에 적합) •편의점의 특성 연중무휴 고가격 다점포화 점포- 편의점 •편의점의 현황 주요 매출 비중 1998 구분 편의점 1999 2000 2001 매출액 증감율 (%) 매출액 증감율 (%) 매출액 증감율 (%) 매출액 증감율 (%) 977 -4.4 1,018 4.2 1,251 22.9 1,826 46 주요 구매 시간 구분 15-18시 18-21시 12-15시 기타 주요구매 시간 32.0% 29.8% 16.9% 21.3% •편의점의 전망 소규모점포를 대체하는 편의점 확산 기대 대규모 신규출점은 수년간 지속 점포- 전문점 전문점 •정의: 소비자의 라이프 스타일의 변화에 발맞춰 종합 소매점이 취급하는 품목 중 특정계열의 품목 중 특정계 열의 품목만을 전문적으로 취급하는 소매업태 •전문점의 특성 특정 상품만을 취급 다점포화 PB상품 취급 •전문점의 현황 최근 성장률이 눈에 띄게 두드러지는 것이DC 브랜드로 대표되는 패션업계임 점포- 파워센터 파워센터 •정의: 종합 DISCOUNT STORE나 CATEGORY KILLER를 핵점포로 하여 연계점들을 한 곳에 모아놓은 쇼핑 센터 •파워센터의 특성 염가점들이 한 곳에 모여있어 강한 집객력 발휘 다양한 업태가 종합 → 쇼핑센터내 일괄구매 가능 경제성․전문화․종합화 세가지 경향 모두 만족 •소매업태별 비교 / 분석 소매업태별 경영지표(2001년) 비교 구 분 할인점 백화점 슈퍼마켓 편의점 평균매장면적(평) 3,285 4,969 137 28 점포당 평균매출액(억원) 849 1,693 22 5 점포당 평균 영업경비 (백만원) 8,912 25,434 250 80 1일평균 매출액(백만원) 235 493 6 1.5 1일 평당 매출액(원) 71,629 99,207 43,350 60,296 고객 1인 1회 구매액(원) 31,449 43,522 - 2,253 1일 이용고객수(명) 7,626 16,190 - 676 매출총이익율(%) 14.8 22.0 15.1 29.2 영업이익율(%) 3.7 5.2 6.7 8.3 상품회전율 21.7 12,8 11.5 19.5 소매업태별 평균 재고액 비교 백화점 할인점 슈퍼마켙 편의점 262억 2,130만원 (17.1%) 30억 3,190만원 (-43%) 1억 6,050만원 (-19.1%) 2,490만원 (36%) 소매업태별 1일 이용고객수 및 객단가 구 분 백화점 할인점 편의점 슈퍼마켙 1일 이용고객수 17,151명 (8.1%) 8,169.2명 (7.1%) 707.5명 (4.7%) 1,027.0명 (13.4%) 객단가 31,893원 (4.8%) 32,390.9원 (3.0%) 2,411.3원 (7.0%) 7,770.0원 (2.0%) 우리나라 점포소매업의 전망 유통업체가 규모 및 경영의 효율성을 통해 시장 지배력을 강화하는 유통업체의 시장지배 현상 심화 소매업의 양극화 현상 심화 소비성향의 변화로 틈새시장을 파고드는 소매업태의 성 장 소매업태별로 정보시스템 구축 통해 고객가치 창조 복합 쇼핑공간으로 변화 무점포 소매업 인터넷 판매 통신 판매 텔레 마케팅 홈쇼핑 무점포- 인터넷 판매 인터넷 판매 •정의:인터넷을 이용하여 제품이나 서비스를 제공하는 활동 - 기업과 소비자 사이에 이루어지는 전자상거래의 가장 대표적인 형태 특징 •인터넷 마케팅의 기능 쌍상방향 커뮤니케이션의 기능 마케팅상에서의 이점 비용의 저렴 고수준의 고객을 상대 만 6세 이상 2002년 6월 기준 # 인터넷 사용율 인터넷 이용률 인터넷 이용률 증가폭 58.0% 15% 인터넷 이용율의 증가폭은 점차 둔화하는 추세이나, 인터넷으로 쇼핑하는 네티즌은 지속적으로 증가하고 있는 추세이다. 무점포- 인터넷 판매 •인터넷 마케팅의 현황 거래규모 (단위 : 개, 십억원, %) 2000년 구 2001년 분 ○ 사업체수 - 사이버 쇼핑몰 매출 액 8월 7월 8월 1,843 2,026 2,032 153.6 291.0 272.2 * B to C 114.5 215.5 204.8 ※소매업판매액에 대 한 비중 1.1 1.9 1.8 전월대 비 증 감 % 6 0. 3 -18.8 6. 4 -10.7 4. 9 ※ 월간소매업 판매액(월간 도소매업동태조사 결과로 추정)에 대한 BtoC 비중임 무점포- 인터넷 판매 사업체수 -종합·전문몰별 사업체수 종합·전문몰의 사업체수를 보면 전문몰 1,717개(84.5%), 종합몰 315개(15.5%)로 전문몰이 대부분을 차지한 것으로 조사됨 (단위 : 개, %) 구분 2000년 8월 구성비 2001년 7월 구성비 2001년 8월 구성비 전월대비 증감 % 계 1,843 100.0 2,026 100.0 2,032 100.0 6 0.3 종합몰 275 14.9 319 15.7 315 15.5 -4 -1.3 전문몰 1,568 85.1 1,707 84.3 1,717 84.5 10 0.6 무점포- 인터넷 판매 매출액 종합·전문몰별 매출액 8월중 종합몰 매출액 구성비는 66.7%로 전문몰(33.3%) 보다 높게 나타남. (단위 : 백만원, %) 구분 2000년 8월 2001년 7월 구성비 전월대비 증 감 2001년 8월 구성비 구성비 % 계 153,61 3 100.0 290,95 8 100.0 272,19 4 100.0 -18,764 -6.4 종합몰 87,083 56.7 196,23 1 67.4 181,54 9 66.7 -14,682 -7.5 전문몰 66,530 43.3 94,726 32.6 90,645 33.3 -4.081 -4.3 무점포- 인터넷 판매 판매대상처별 매출액 구성비 판매대상처별 매출액 구성비는 일반소비자가 87.0%로 대부분을 차지 (단위 : %, %p) 구분 2000년 8월 2001년 7월 8월 전월대비 증 감 계 100.0 100.0 100.0 - 산업사용자 8.7 7.9 8.8 0.9 일반소비자 86.1 87.8 87.0 -0.8 중간유통기관 4.4 4.0 3.9 -0.1 정부기관 0.2 0.2 0.2 0.0 해외 0.6 0.0 0.1 0.1 무점포- 인터넷 판매 취소 반품 사유 (단위:%, %p) 취소·반품사유중 품질·기능불만이 가장 높게(7월 44.8%,8월 44.7%)나타남 구 분 2001년 2000년 8월 7월 8월 전월대비 증감 계 100.0 100.0 100.0 - 품질·기능불만 40.1 44.8 44.7 -0.1 디자인·색상불만 18.0 19.9 17.1 -2.8 배달지연 10.1 9.1 10.0 0.9 미도착 3.1 2.6 2.6 0.0 기타 28.7 23.6 25.6 2.0 •2002년 상반기 국내 온라인 쇼핑시장 동향 상반기 종합 쇼핑몰 월평균 이용자수 : 1,216만명 국내 네티즌들이 가장 많이 방문한 국내 웹사이트 Top 100위내에 종합쇼핑몰 7개사 무점포- 인터넷 판매 •전망 1)인터넷 인구의 증가와 웹의 발달과 소비 성향의 변화로 더욱 급격한 신장세 기대. ex)웹의 발달과 인터넷 인구의 증가는 인터넷 마케팅의 인프라. 시간과 공간의 제약을 벗어난 인터넷마케팅은 편리함과 개인화된 소비성향을 보이는 현대인의 소비 성향에 적합 2) 오프라인 부분과의 결합으로 온라인 상에서의 약점 극복. & 오프라인 기업들은 온라인 진출로 브 랜드 이미지를 이용한 새로운 유통경로 모색 ex)온라인 기업의 약점인 주문/배송 처리, 고객 서비스 분야를 오프라인 기업과의 결합으로극복 3) 인터넷 쇼핑몰에서만 판매할 수 있는 저가의 PB상품 개발이 활성화 ex)PB상품의 경우 가격경쟁력과 적정 수익률 확보에 유리하고, 소비자들에게 다양한 상품 제안을 할 수 있다는 점에서 도입이 확산되고 4)해외 인터넷 쇼핑몰과 경쟁 ex)해외 인터넷 쇼핑몰의 경우 국내에 오프라인 물류망을 개설하여 경쟁력 강화. 무점포- 통신판매 통신판매 •정의:판매업자 또는 용역제공업자가 우편, 전화, 팩시밀리 등을 이용한 전기통신설비, 우편, 통신판매에 관한 계약의 청약을 받거나 계약을 체결하여 상품을 판매하거나 용역을 제공하는 사업 •유형 우편통신판매 텔레마케팅 무점포- 인터넷 판매 •특성 목표고객에게 적극적으로 접근 가능 모든 상품 취급 (변질 가능성 있는 식품 제외) 유통의 근대화 ※ 최근 전자상거래의 등장으로 향후 통신판매의 소매시장점유율 증대 예상 ※ 소비자의 인식 신뢰도 소비자의 반응 신뢰 불신 28.2% 71.0% 만족도 42.9% 무점포- 텔레마케팅 텔레 마케팅 •정의: 전문지식을 갖춘 상담요원(텔레마케터)이 컴퓨터를 결합한 정보통신기술을 활용해 고객에게 필요한 정보를 즉시 제공하고 신상품 소개, 고객의 고충사항 처리, 시장조사 등 다양한 기능을 수행하는 첨단마케팅 기법 •전화 판매와의 차이 텔레 마케팅 전화 판매 컴퓨터를 이용한 Database 구축, 전화와 인터넷을 중심으로 하여 그외의 정보통신 시스템을 효과적으로 활용함으로써 비용을 절약하면서 매출액을 증가시키고 기업의 이미지를 제고 시키는 총체적인 활동 전화를 판매활동에 단순히 이용 (Telephone Sales) 무점포- 텔레마케팅 •특성 시간 공간 거리의 장벽을 극복 텔레마케팅은 기업을 정보 창조 조직으로 변모 텔레마케팅은 데이터베이스 마케팅 텔레마케팅은 릴레이션쉽 마케팅 텔레마케팅은 고객의 삶의 가치를 존중 •현황 및 전망 IT기술의 발달로 본질인 제품판매보다 고객에 관한 DB구축에 유용하게 이용. ex)고객 상담센터, 국내에서는 전화를 통한 판매에 대한 부정적 이미지가 강하게 작용. ex)학원 수강요청, 영어 교재 구입 요청. 텔레 마케팅에 대한 전반적 인식의 변화를 통해서만 발전 기대 ex)텔레마케팅의 특성을 이용한 유용한 정보의 신속한 제공등. 무점포- 홈쇼핑 홈쇼핑 •정의:집에서(at home, in home)쇼핑을 한다는 의미이다. 즉, 판매점을 방문하지 않고 직접 주문(direct order)에 의해 필요한 상품(product),혹은 서비스(service)를 구입하는 행위를 홈쇼핑이라고 규정 •특성 대중매체인 TV와 카달로그 인터넷등을 통해 상품을 홍보하고 판매 포괄적인 상권확대 가능성 유통경로를 최소화 매장 운영비, 매장임대료, 종업원의 임금, 재고관리 등의 운영비의 감소 쌍방향 커뮤니케이션이 가능 무점포- 홈쇼핑 < TV 홈쇼핑시장규모 예측> 단위:천억원 연도 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2010 CATV 10.2 12.8 17.8 24.2 32.6 43.4 88.4 위성 - - 3.0 7.9 15.2 26.0 88.4 합계 10.2 12.8 20.8 32..1 47.8 69.4 176.8 •현황 및 전망 케이블 TV 시청가구가 지속적으로 증가하면서 TV 홈쇼핑의 고객 기반이 크게 강화 시간 절약형 소비 문화가 확산되면서 소비자들에게 각광 받는 구매채널로 부상 ex)신문스크랩(홈쇼핑 매출약진) 디지털 위성방송을 통한 홈쇼핑 방송이 이루어지면서 지속적 성장세 전망 합리적인 우량 고객 관리와 수익성이 높은PB 상품 개발 강화 ex)신문스크랩(홈쇼핑 sfaa) 고부가가치 제품 판매 노력 ex)신문 스크랩(홈쇼핑 명품) 홈쇼핑 브랜드에 대한 고객 신뢰도 향상을 위한 끊임없는 노력. 국내 소매산업의 현황 •국내 소매 산업은 신업태와 구업태, 외국업체와 국내업체 그리고 온라인과 오프라인으로 표현 가능 •국내 유통시장은 오프라인에 이어 온라인에서도 새로운 경쟁구도를 형성중 전통적 유통업체의 온라인 사업에의 적극적 진출 기존의 온라인/홈쇼핑등 업체와의 경쟁 가속 전자상거래의 활성화 온/오프라인 경쟁구도 격화 채널갈등 표면화 •전반적으로 글로벌화, 디지털 기술의 발전, 소비자 구매 태도의 변화 등으로 소매산업의 환경변화 예상. 온라인의 도입은 소매업의 글로벌화를 더욱 가속화. 온라인 쇼핑의 영향으로 개인화되고 편리함을 추구하는 소비 성향으로 변화 국내 소매산업에서 예상되는 변화들 •소비자 주권의 강화 제품에 대한 정보의 제공으로 소비자의 판단력 증대. 정보기술의 발달로 소비자에 대한 커뮤니케이션과 피드백을 통해 고 객 우선에 기업 경영 가능 유통 채널간의 가격경쟁으로 소비자의 힘이 강화 •유통채널간의 경계 붕괴된 퓨전유통 확산 업태간의 경쟁심화로 인해 업태간의 영역이 점차 파괴되고 신업태의 지속적 증가 •On-line 소매업체들의 비약적인 발전과 소매시장의 기업화 •On-line 과 Off-line의 결합 & 유통산업의 디지털화 유통산업 전반의 디지털화 가속 소비성향의 변화로 T-commerce, M-commerce등 신유통채널의 지속적인 발전 •정보기술을 통한 경영 및 물류의 효율화와 고객관계 개선