Transcript 경영관리론의 발전
경영학개론 동국대학교 전산원 Fall 2007 Ji Chan Jung 제1부 경영학의 이해 •목 차 제 1장 경영학의 기초개념 제 2장 경영관리론의 발전 제 2장 경영관리론의 발전 제 1절 경영 관리 현상의 출현 • 경영은 인류의 조직 생활과 동시에 발생. • 고대 사회의 경영 – 국가의 지속적 유지는 집단의 목표명시와, 의사결정, 조직 및 지휘 결과 검토가 필요. – 조직구조와 권한형태, 그리고 훌륭한 관리 능력만이 가능. • 이집트의 피라미드 • 만리장성, 중국 서호(항저우) • 석굴암, 불국사, 수원 화성 • 중세 사회의 경영 – 15세기 베니스 군수공장에서의 대량생산에 의한 조립방법 • 정교한 관리 기술이 필요. – 재고관리, 인사관리, 표준화, 원가회계관리 – 경영에 관한 체계적인 이론은 없었으나 당시의 놀라운 기술과 관리가 필요. 제 1절 경영 관리 현상의 출현 • 근대사회의 경영 – 아담 스미스(Adam Smith)의 <국부론> • 분업에 의한 전문화가 높은 생산성을 보장 → 경영관리 발전에 기여. • 테일러, 막스베버, 페이욜, 포드에 영향을 미침 – 산업혁명 직후의 미국의 경영관리 • 감독자의 경험이나 직관에 의지 • 추세관리 또는 표류관리 – 객관적인 기준 없이 감각이나 경험에 의한 관리방식 – 관리수단으로 자극적인 임금관리를 사용 아담 스미스 – 타운 “경제 전문가로서의 기사”, 미국기계기사협회, 1886년 • 우수한 엔지니어와 관리자의 통합이 작업관리에 필수적이다. • 관리 행동을 담당하는 집단의 필요성을 역설 • 엔지니어들이 공학적 원리뿐만 아니라 재무적 문제도 고려해야 함을 주장. 제 2절 고전이론 • 헨리 타운(관리능력과 기술능력의 결합)이래 네 가지 주 요 경영관리 이론이 발전. • 현대의 경영 관리 이론은 이 네 가지를 독립적 혹은 혼합 하여 사용. 상황이론 시스템이론 행동과학이론 고전이론 •1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 경영관리 이론의 역사 제 2절 고전이론 • 과학적 관리론 – 테일러의 과학적 관리(scientific management) • 관료제적 관리 – 베버의 관료조직론(bureaucracy theory) • 일반적 경영관리 – 페이욜의 관리원칙(management principles) • 거의 같은 시기에 출현(1890~1900초) 제 2절 고전이론-과학적관리 • 프레드릭 W. 테일러 – 견습공에서 수석기사까지 승진. – 당시 생산작업의 비능률성과 낭비적인 요소 발견 • 생산성이나 임금수준도 매우 낮음 – – – – 경영 의사결정에서의 비체계적▪ 비합리적 방식에서 비롯 과학적이고 합리적인 방식을 찾는데 관심을 가짐. 생산성향상을 위해 근로자와 기계와의 관계를 규명. 베들레햄 철강회사에 적용. • 1일 삽질 작업량 향상에 초점 • 3년 후 근로자수의 감소와 생산량의 급속한 향상을 이룸. – 평생을 생산성 향상 제고에 힘씀 – 관습이나 주먹구구식 관리보다는 과학적 관리를 응용함으로써 인 적자원과 노력을 들이 않고도 생산성을 향상 시킬 수 있다고 믿음. 제 2절 고전이론-과학적관리 • 과학적 관리의 의의 – 생산규모의 확대와 생산기술의 복잡도의 증가로 인해 경영자의 관리 기능의 중요성을 인식. – 과학적 관리를 통해 조직적 태업을 방지할 수 있는 과업을 결정. – 과업을 합리적으로 정하기 위해 동작연구, 시간연구를 통해 표준 작업 시간을 결정. – 과업관리의 네 가지 원칙 • • • • 매일을 높은 과업을 결정. 표준화된 제반 작업조건을 구비. 성공에 대한 높은 임금을 지급. 과업달성 실패의 손실을 초래. 제 2절 고전이론-과학적관리 • 과학적 관리의 특징 – 시간과 동작 연구 • 직무의 일상화와 능률화 – 차별적 성과급제도 • 일한만큼 받아라(동기부여) – 직능적 직장제도 • 감독의 분업화 – 기획부제도 • 작업 계획 및 준비의 분업화 – 작업지도표제도 • 지도표에 의한 관리 및 통제 제 2절 고전이론-과학적관리 • 과학적 관리의 발전 – 간트와 길브레스 부부에 의에 더욱 발전 – 간트 • 생산일정 관리에 초점을 맞춘 과학적 관리 • 간트 차트 – 길브레스 부부 • 테일러의 시간과 동작연구를 더욱 발전 • 동작경제 원칙을 역설 – 인체 활동에 관한 원칙 – 작업장 배치에 관한 원칙 – 공구 및 기계 설비의 설계에 관한 원칙 제 2절 고전이론-과학적관리 • 포드시스템 – 컨베이어 시스템 도입 – 대량생산과 원가 절감을 이룸.(자동차의 대중화) – 포드 시스템(동시관리 시스템) • • • • • 제품의 표준화 부품의 규격화 공정의 전문화 기계, 공구의 전문화 작업의 단순화 • 과학적 관리의 비판 – – – – 인간을 기계와 같이 생각하여 비인간적인 측면이 강함. 동기부여를 단순히 인센티브로 해결하려고 함. 너무 단순환 작업의 반복으로 노동자가 싫증을 느낌. 기업 내부 문제에만 신경을 씀. 제 2절 고전이론-관료제적 관리 • 관료제적 관리의 의의 – 독일의 사회학자 막스 베버에 의해 제창 – 관료제적 관리란 조직 경영에 있어 규정이나 규칙, 계층적 구조, 명확한 분업, 확실한 절차 등에 의존하여 전반적인 조직구조에 초 점을 맞춤. – 경영 조직 연구에 공헌 제 2절 고전이론-관료제적 관리 • 관료제적 관리의 특징 – 공식적 규칙에 의한 관리 – 공정한 평가 – 분업에 의한 전문화 – 피라미드형 계층적 조직 – 의사결정의 권한구조 – 평생고용계약 – 합리적 조직경영 제 2절 고전이론-일반적 경영관리 • 일반적 경영관리의 의의 – 20세기 초 프랑스의 페이욜에 의해 제시. – 관리활동의 중요성과 관리교육의 필요성을 인식. – 경영자 관점에서의 경영관리의 이론을 전개. – 일반적 경영관리란 전반적 조직구조(관료제 적 관리)나 근로자(과학적관리)에 초점을 두 는 것이 아니라 경영자의 행동에 초점을 두 는 이론. – 기업활동의 본질적 기능과 경영자가 수행해 야 할 관리기능을 제시. 제 2절 고전이론-일반적 경영관리 • 조직활동과 관리기능 – 기업의 규모와 관계없이 6가지 경영활동 기능을 수행. – 물적 자원을 다루는 다섯 가지 기능을 경영자의 관리 기능에 의해 수행하여야 함. – 성공적인 경영자는 아래의 다섯 가지 기능을 이해하고 실행하여 야 함. • • • • • 계획기능 조직기능 명령기능 조정기능 통제기능 제 2절 고전이론-일반적 경영관리 • 경영관리의 일반 원칙 – 경영자의 직능을 최초로 집단화(일반화). – 오늘날의 경영저의 기본 직능의 기본개념 틀을 제시. – 관리기능을 효율적으로 수행하기 위하여 일정한 관리 원칙이 필 요. – 14개의 경영 원칙을 제시하고 이를 공식적으로 훈련 받고 적용 및 응용 해야 한다고 주장. •분업의 원칙 •권한의 원칙 •규율의 원칙 •명령 통일의 원칙 •지휘통일의 원칙 •조직이익 우선의 원칙 •보상의 원칙 • 집권화의 원칙 • 계층연계의 원칙 • 질서의 원칙 • 공정성의 원칙 • 고용안정의 원칙 • 창의성의 원칙 • 단체정신의 원칙 제3절 행동과학이론 • 과학기술의 발전과 사회, 경제, 문화의 발전에 의해 경영 조직도 더욱 성장하고 복잡화 됨. • 과학적 관리의 비판에 의해 인간적 측면을 강조하는 경영 이론이 등장함. • 행동주의 경영 이론 – 근로자의 경제적 보상보다 인간적, 사회적 욕구와 조직의 사회적 환경이 작업의 질과 양에 중대한 영향을 미침. • 호손실험에 의해 인간관계론과 행동과학이 출현하게 됨. 제3절 행동과학이론 • 행동과학의 의의 – 조직이 복잡해 질 수록 인적 자원 관리가 중시되고 다양한 환경의 변화에 의해 인간과 집단의 행동도 더욱 복잡 다양해짐. – 과학적 관리론으로는 인간의 심리적, 사회적 속성을 반영하지 못 함. – 조직과 조직원들에 대한 복잡한 문제를 해결하기 위해 심리학, 사 회학, 문화인류학, 정치학 및 법률학등을 바탕으로 한 종합 과학으 로 행동과학이 등장. • 행동과학의 등장배경 – 산업사회의 변화 – 관련과학의 발달 – 노동조합운동의 강화 제3절 행동과학이론-호손실험 실험 명칭 실험 주체 실험기간 실험 내용 조명실험 호손 공장 1924-27 조명도가 생산성에 미치는 정(+)의 영향 계전기 조립실험 메이요 팀 1927-29 조명도 이외의 작업요인(작업시간, 임금, 휴식시간, 작업환경 등)과 작업조건(사기, 감독 방법, 인간관계 등)이 생산성에 미치는 영향 면접실험 “ 1928-30 작업자의 심리적 요인이 작업자의 태도와 생산성에 미치는 영향 배전기 권선실험 “ 1931-32 작업장의 사회적 요인으로 작용하는 비공식적조직과 비공식 규범 분석 • 인간은 원리원칙보다는 감정의 논리에 따라 비합리적으로 행동 • 인간관계에 형성되는 비공식적 조직이 감정의 논리에 영향을 줌 • 조직의 생산성(종업원의 작업 의욕)을 결정하는 것은 공식적 조직보다는 비공식적 조직. • 종업원의 작업 의욕은 집단내부에서 자연발생하는 감정, 태도, 기풍에 의 해 좌우 제4절 시스템 이론 • 시스템이란 ‘공동의 목표나 기능을 달성하기 위한 상호 관련된 부분 들의 집합체’로 정의. • 시스템적 사고란 부분을 전체시스템의 관점에서 고려하자는 사상임. – 예를 들어 숲에 있는 한 나무를 볼 때 먼저 전체 숲을 내려다 본 후 특정 나무를 보자는 사고의 접근법 • 시스템에서 요구되는 것이 부분의 최적화가 아닌 전체의 최적화임. • 시스템적 사고가 가지는 속성을 체계적으로 정리하면 다섯 가지로 요 약됨 – – – – – 목표지향성 전체성 상호관련성 개방성 통제메커니즘 제4절 시스템 이론 환 경 조 직 투입 인적자원 재무적 자원 물적자원 기술적 자원 정보자원 변환과정 경영. 생산기술 제품 서비스 이익 손실 종업원 만족 산출 조직의 개방 시스템의 모형 피 드 백 효율성, 유효성 제4절 시스템 이론 • 개방시스템과 폐쇄시스템 – 개방성에 따라 모든 것이 외부와 단절된 시스템을 폐쇄적시스템 (closed system) • 기계제어 시스템 – 외부 환경과 필요한 자원을 교환하고 영향을 받는 시스템을 개방 적시스템(open system)이라 함. • 기업경영시스템 • 시스템이론의 응용 – 경영과학과 개량기법 – 계량기법의 응용 • • • • 의사결정의 기본도구 경제성 기준에 의한 대안의 선택 수리적 모델의 응용 컴퓨터의 활용 제5절 상황이론 • 기업의 특성과 목표에 따라 처하고 있는 상황에 따라 다른 해결방식이 필요하고 그에 따른 관리 방식이 필요. • 상황이론의 개념 – 상황이론의 성립 • 1960년대 시스템 이론을 실제 문제에 응용하기 위해 개발 • 시스템 이론의 지나친 추상성을 현실적으로 변형. • 조직시스템의 환경과의 상관관계, 하위시스템간의 상호관계를 파악 하여 특정 상황에서 성공할 수 있는 조직설계 전략을 개발 – 상황이론의 의의 • 모든 조직에 공통적으로 적용하는 전통적 경영 이론을 “상황이 달라 지면 유효한 관리방식도 달라져야 한다”로 주장. • 상황이론 지지자들은 고전이론, 행동과학이론, 시스템 이론을 독립 적 혹인 혼합적으로 상황에 따라 응용해야 한다고 주장.(현대의 경영 이론의 대세)[그림 2-4] 제5절 상황이론 • 상황이론의 모형 상황변수 조직특성변수 • 환경 • 조직구조 • 기술 • 관리체계 • 규모 • 상황이론의 주요연구 (적합) (부적합) 조직유효성변수 • 성과 • 능률 제5절 상황이론