조직행위론

김영미

상황이론과 전략적 선택이론 I. 시스템 이론 II. 상황이론 III. 전략적 선택이론

I. 시스템 이론

1.

일반시스템 이론과 시스템의 개념 1) 1) 일반시스템이론의 전개 과학적 지식을 통합하는 종합과학적인 성격을 지닌 이론 (Bertalanffy가 크게 기여) 2) 3) 4) 일반시스템 이론은 과거의 여러 학자들이 하나의 복합체를 단 순한 부분으로 나눈 것과는 달리 통합적인 분석방식을 사용하 여 복잡한 시스템을 연구함 볼딩(Boulding): 고도로 일반화된 순수학문과 특정학문 분야의 이론 사이에 있는 이론적 모형 구축의 수준을 의미한다고 주장 버틀란피(Bertalanffy) : 조직을 모든 생명체의 기본으로 보았 고 부분만이 아닌 전체의 중요성을 강조하였으며 전체는 단순 한 부분의 집합이 아니라고 주장

I. 시스템 이론

1.

일반시스템 이론과 시스템의 개념 2) 시스템의 정의와 속성 (1) 정의 : 복잡하지만 통일된 전체를 이루는 상호 관련된 부분의 집합/조직화된 또는 복잡한 전체를 구성하는 사물이나 부분의 집합/구성인자간의 유형화되고 기계적인 관계로 구성된 것 (2) (3) (4) 종합적 정의: 복잡한 환경 내에서 전체적인 목표를 달성하기 위해 독립적으로 또는 공동으로 작용하는 상호 관련된 부분의 집합 시스템의 속성: 목표/ 전체성/ 개방성/ 상호관련성/ 통제메커 니즘 특성: 특정한 전체적 목표의 존재/목표달성을 위한 구성요소/ 구성요소(부분)들간의 유기적 상호작용의 존재/경계 밖의 환경 의 존재

I. 시스템 이론 2

. 시스템 이론 1) 생물학에서 먼저 발전된 것으로서 어떤 존재를 어떤 관계 속에서 파 악하려는 관점 2) 조직연구자들의 관점 * 경영/조직을 폐쇄체계  개방체계(환경) * 조직을 몇 개의 하위시스템으로 구분 (1) 폐쇄체계와 개방체계(굴드너: Gouldner) @ 폐쇄체계: 환경과 격리,구성부분자체로서 충족,환경의 중요성 무시(관료제론, 인간관계론도 이러한 가정하에 진행) @ 개방체계: 와부환경과 상호작용 인정, 관련요소의 증가로 복잡, 피드백으로 환경과의 균형상태 유지

I. 시스템 이론 2. 시스템 이론

(1)폐쇄체계와 개방체계 (2) 하위시스템의 분류 ㄱ. 목표 가치 하위시스템: 사회문화적 환경으로부터 많은 가치를 수용 ㄴ. 사회 심리적 하위시스템: 개인의 행위와 동기/지위/역할/집단역할 등을 이루고 과업기술구조와 같은 내부조직 구성요소와 외부 환경 의 영향을 받음 ㄷ. 기술적 하위시스템: 과업수업을 위한 지식을 말하며, 투입을 산출로 전환시키는 데 사용되는 기법을 포함 ㄹ. 구조적 하위시스템: 조직과업의 분화와 이의 조정필요성에 다른 통합, 그리고 권한이나 커뮤니케이션, 작업의 흐름 등과 관련된 것 ㅁ. 관리적 하위시스템: 조직을 환경에 관련시키고 목표를 정하며, 필요한 행동을 계획/ 조직/ 통제함으로써 전체 조직을 통괄

II. 상황이론의 성립

1.

1) 상황이론의 성립과 배경 상황이론의 성립 1) 2) 3) 4) 5) 시스템이론의 추상성과 일반성을 극복하고 조직이나 경영을 보다 현실적으로 변형시킨 것으로서 시스템적 사고 하에서 구 체적인 현실적 시사점을 얻기 위해 노력함 조직유효성이 높아지기 위해서는 하위시스템간의 적합관계, 조직과 환경간의 적합관계가 모색되어야 한다는 것 구조시스템이 조직유효성에 주요한 영향을 미친다는 전제아래 구조와 환경/기술/규모와의 관련성을 중점적으로 연구 상황이론적 접근법: 특정한 상황에서 성공할 확률이 가장 높은 조직설계전략을 제시함으로써 경영자에게 도움 학자: Woodward/Burns/Stalker/Thompson /Lawrence/Lorsch/Aston/Perrow 등

II. 상황이론의 성립

1.

상황이론의 성립과 배경

2) 상황이론의 기본관점과 전제조건 1) 1) 기본관점: 결정론적 관점에서 상황적합성을 강조 분석의 수준에서 집합체로서 복수조직이 아닌 개별조직, 집 단, 개인수준을 두루 분석의 단위로 취하고 있음 2) 조직설계는 조직관리자의 의지보다는 외부환경이나 기술 규모 등과 같은 상황요인에 의해서 결정된다는 사고를 지향 하고 있음

II. 상황이론의 성립

1.

상황이론의 성립과 배경

2) 상황이론의 기본관점과 전제조건 2)전제조건 1) 경험적 자료의 체계적 수집을 기초로 한 조직에 관한 일 것 연구 2) 다변량적 연구일 것 3) 상이한 조건하에서 조직이 어떻게 기능하는가를 설명하려 는 의미에서 조건적일 것 4) 조직에 초점을 맞추고 잇는 한 특정한 조사방법, 특정한 학 문영역, 혹은 개념적 틀에 구속되지 않을 것( 종합과학 )  상황이 달라지면 효율적인 조직화의 방법이 달라진다는 관점 에서 조건적 이론(contingency theory)

II. 상황이론의 성립

2. 상황이론의 기본적 특성 1) 객관적 결과로서 조직성과 의 중시 2) 3) 조직의 상황적응(환경/기술 등) 의 중시 조직을 분석단위로 한 연구 -. 많은 학자들이 조직형태, 부문간의 세력관계, 관리체계 등의 구조적인 특 성과 그들 조직에 대한 기능/역기능에 초점을 두고 있음 4) 중범위 이론의 지향 -. 조직에 대한 실증분석, 특히 조직의 비교분석을 통한 경험적인 이론구축 을 지향 -. Merton: 사회현상에 관한 특수이론의 통합 중에서 사회현상에 대한 보다 일반적인 통찰을 만들어 내려는 이론을 중범위 이론이라고 부르고, 이 러한 중범위 이론은 극히 한정된 상황에서의 이론구축을 행하는 특수 이론, 또는 범위가 크고 일반적이기 하지만 경험적 내용이 부족한 일 반이론과 대비되는 이론임

II. 상황이론의 성립

3. 상황이론의 연구모형과 연구결과 1) 상황이론의 연구모형 * 상황이론이란 조직구조나 관리체계가 외부환경, 조직의 규모 또는 기술에 의해 영향을 받는다는 이론 (1) 상황이론의 변수 (1) (2) (3) 상황변수: 조직을 둘러싼 상황의 특성을 나타내는 일반적인 기술, 규모 등의 변수 환경, 조직특성변수: 조직의 내부특성을 나타내는 등의 변수 조직구조, 관리체계 조직유효성변수: 조직의 성과 또는 능률 등을 나타내는 변수 (2) 상황이론의 연구모형 (3) 조직유효성에 대한 두 접근법의 비교

II. 상황이론의 성립

3. 상황이론의 연구모형과 연구결과 1) 상황이론의 연구모형 (2) 상황이론의 연구모형 상황변수 환경 기술 규모 조직특성변수 ( 적합,부적 합 ) 조직구조 관리체계 조직유효성변수 성과 능률

II. 상황이론의 성립 3. 상황이론의 연구모형과 연구결과

1) 상황이론의 연구모형 (3) 조직유효성에 대한 두 접근법의 비교 @ 목표접근법: 조직유효성을 조직이 설정한 목표를 달성하는 정도로 파악 하는 것으로서 조직 유효성에 대한 대표적인 관점(결과 강조) @ 시스템접근법:  목표보다는 그것에 도달하는 수단이나 과정을 중시하는 접 근법(과정 강조) 조직유효성에 대한 보다 완전한 파악을 위해서는 두 접근 법을 절충하는 자세가 필요

II. 상황이론의 성립

요소 가정 측정지표 문제점 접근법 목 표 접 근 법

· ·

조직은 궁극적 목표를 지님 목표 내용이 한정되어 있어 목표에 대한 일반적인 합의가 있음

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목표에 대한 진전도는 측정가능

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생산성/이윤/매출액/투자수익률/ 매출액이익률

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누구의 목표냐 하는 문제 공식목표와 실질목표의 문제 단기목표냐 장기목표냐의 문제 다원적 목표간의 비중문제 경영자에의 관 심

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실제목표설정 애매하지 않은 측정가능목표 강조 시 스 템 접 근 법

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목표보다 과정이 중요 환경과의 우호적 관계가 조직의 생존에 중요

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직무만족/조직몰입/근로자생 활의 질/이직률/결근률

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측정지표 정의의 문제 과정의 강조에 따른 문제(잘 지는 것보다 이기는 것이 중요)

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이것도 결국 수단목표라고 할 수 있음

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조직의 장기적인 건강과 생존 고려

II. 상황이론의 성립

3. 상황이론의 연구모형과 연구결과 2) 상황이론의 연구결과 (1)환경과 조직구조 @ 조직의 환경: 경계 밖의 모든 것(과업/일반 환경) @ 환경의 분류(조직구조에 미치는 영향에 따라) -. 번스와 스토커 : 정보의 불확실성과 복잡성을 기준으로 분류 시장여건과 기술정보의 변화에 따라 관리시스템도 변화함을 밝힘 -. 로렌스와 로쉬 : 환경의 경제적 시장여건의 변화와 정보의 확실성 여부에 따 라 환경을 분류하고, 환경의 불확실성을 동태성(변화의 정도)과 다양 성(복잡성의 정도 )이라는 두 가지 차원에서 설명 하위환경은 시장환경/기술 정지적/과학적 환경으로 분류 -. 에머리와 트리스트 : 환경대응적인 전략을 기준으로 환경을 분류, 환경이 단 순하고 안정적인 상태에서 복잡하고 불안정적인 상태로 변화하는 과 정을 설명함, 환경을 안정적 임의적 환경/안정적 집락적 환경/혼란 반응적환경/격동의 장으로 분류

II. 상황이론의 성립 3. 상황이론의 연구모형과 연구결과

2) 상황이론의 연구결과 (2) 기술과 조직구조 @ 기술: 조직의 외부환경을 기술적 환경과 하위시스템을 이루는 내부기술로 봄 @ 기술의 분류: -. 우드워드를 중심으로 한 에섹스 공과대학의 연구에서는 역사성 혹 은 복잡성의 정도로 구조 및 관리체계와의 관계를 다룸 -. 퓨흐를 비롯한 애스톤 그룹은 기술을 업무/자재/지식기술 로 구분 -. 톰슨은 장치형/중개형/집약형 기술로 구분 -. 페로는 어떠한 대상을 변화시키기 위하여 이루어지는 모든 활동을 기술로 봄

II. 상황이론의 성립 3. 상황이론의 연구모형과 연구결과

2) 상황이론의 연구결과 (3) 규모와 조직구조 1) 2) 3) 4) 규모의 측정지표: 종업원의 수를 가장 많이 사용하지만 조 직의 소유 자산이나 매출액을 사용할 수도 있음 애스톤 그룹: 조직구조와 상호관련을 갖는 변수를 택한 결 과 규모가 조직구조를 설명하는데 있어 가장 중요변수라는 것을 밝힘 블라우 등의 연구: 애스톤 연구결과를 지지하고, 규모가 조 직구조 결정에 큰 비중을 차지한다고 주장 차일드: 조직의 구조가 기술 규모 작업장의 수 등에 의해 어 떻게 영향을 받는가를 조사, 결과 기술보다 규모가 구조에 더 큰 영향을 미치고 제조업의 경우 그 영향은 더 크다는 사 실을 밝혀냄

II. 상황이론의 성립 4. 상황이론의 평가

1) 상황이론의 연구결과 (1)강점: @ 경영자들이 조직구성요소들의 주요 특성과 그 관련성을 체계 적으로 연구할 수 있는 개념체계를 제공해 줌 @ 이론과 실무를 연결 @ 조직에 변화를 유도할 기초를 마련 (2) 시사 @ 조직행위와 분석단위를 구체화할 수 있게 됨 @ 조직의 적합관계를 분석하는 데 유용 @ 조직문제의 부적합한 원천 및 적합관계를 발견할 수 있게 해줌

2. 상황이론의 성립

4. 상황이론의 평가 1) 상황이론의 연구결과 (3) 문제점 @ 조직변수 및 환경변수들이 포함되기 때문에 다른 이론보다 복잡 @ 조직의 구성요소의 여러 쌍방간에 적합관계가 클수록 여러 수준에서의 조직행 위는 보다 효과적이 될 것이라는 가정을 갖고 있음 @ 조직이 환경변화에 대처함에 있어 적극적인 전략보다는 반응전략을 제시하고 있다는 비판을 받고 있음 @ 조직의 적합관계를 분석한 결과 경영자들은 교정조치를 필요로 하는 부적합을 알기는 하겠지만 미들 부적합을 교정하는 데 필요한 관리상의 기술을 이 이론은 마련해 주지 못하고 있다는 점 (4) 한계점 @ 환경결정론을 지향 @ 환경의 특성을 결정하는 불확실성 개념이 불명확(연구결과의 신뢰성과 타당성 이 의심된다는 점) @ 조직설계는 인간적 요인을 도외시(외부상황요인만 고려) @ 상황요인과 조직특성간의 적합성이 있는가를 명백히 해주지 못한다는 점 @ 실증연구를 위해서 선택해야 할 상황변수의 수가 너무 많을 수 있다는 점

III. 전략적 선택이론 1. 전략적 선택이론의 대두

1) 상황이론과 전략적 선택이론 (1) 상황이론: 단순하고 상황결정론적인 관점 (2) 전략적 선택이론( 차일드에 의해 정립 ): @ 임의론 지향 @ 조직과 환경을 연결하는 최고경영자의 역할 강조 @ 전략적 선택관점 또는 현실의 조직변화를 설명하는데 한계가 있음 (3) 미시적 수준에서 일어나는 현실의 조직변화 현상을 충분히 설명할 수 있기 위해서는 시스템구조적 관점의 상황이론 과 전략적 선택이론의 상호 보완적인 입장을 취할 필요가 있음

III. 전략적 선택이론 1. 전략적 선택이론의 대두

2) 전략적 선택이론의 성립  전략적 선택이론: 트리스트 등의 저서 계기 ‘ 조직선택 ’ 의 출판이    트리스트와 뱀포스: 방법의 설계에 있어서 상당한 자유재 량이 허용될 수 있음을 증명 차일드: 구조적 상황이론이 환경/기술/규모에 의해서 제시 된 기술적 요청의 산물로서, 즉 조직설계를 결정론적으로 설명하는 것을 비판 전략적 선택이론에 따르면 환경과 구조는 창조되며, 권력 을 소유하고 있는 사람들의 의미를 구체화시키는 것이 됨

III. 전략적 선택이론 1. 전략적 선택이론의 대두

3) 전략적 선택이론의 기본특성 1) 2) 3) 1) 2) 3) 전략적 선택: 의사결정자들이 선택의 재량을 갖고 있다는 것을 강조 차일드: 경영자의 의사결정에 자유재량 되어 있으나 경영자들은 여전히 선택을 하는데 있어서 상 당한 정도의 재량을 갖고 있다고 주장 이 어느 정도 한정 전략적 선택의 관점에서 차일드의 논의 의사결정자는 다 많은 자율성 환경결정론자나 기술론자들이 주장하는 것보 을 내재 조직은 때때로 그들의 환경을 조정하고 통제할 수 있는 력을 소유 권 특정한 사상(event)에 대한 요한 매개적 연결역할을 지각과 평가가 수행 조직행동간에 중

III. 전략적 선택이론

2. 전략적 선택이론의 모형 1) 전략적 선택이론의 개념모형 전략적 선택 적절한 내부성과 수준의 선택 환경요인의 조작 내부구조와 과정의 확립 조직의 성과      모형의 체계화 현실의 경영자들은 최적의 성과수준을 추구하는 것이 아니라 만족할 만한 적절한 성과수준을 결정한다 현실의 대기업이나 중소기업은 리하고 조작할 수 있다 환경의 영향을 적극적으로 관 객관적 환경의 특성보다 고 평가된 결과에 따라 경영자에 의해서 주관적으로 지각되 내부조직의 구조와 과정이 확립된다 이상 경영자의 임의적 결정에 따라 조직성과가 도출된다

III. 전략적 선택이론 3. 전략적 선택이론의 평가

1) 전략적 선택이론의 공헌 @ 상황이론의 결정론적 성향에서 오는 한계점을 보완 수정 2) 1) 2) 3) 전략적 선택이론의 한계점 의사결정들이 새로운 환경적 적소에 대해서 최적선택을 할 수 있는 능력에 제약이 있음 조직이 환경에 영향을 미치는 권력에는 한계가 있음 차일드가 주장한 실제환경과 지각환경간의 차이는 논리 적 확장에 의해 선택에 한계가 있음