Transcript 081107_신영구_아마존닷컴

AMAZON.COM(아마존닷컴)
경영학과 3학년
20063491 신영구
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경쟁업체
외부내부환경
아마존의
도전과 미래
목차
회사소개
성공 요인
아마존닷컴의
탄생
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http://www.amazon.com
아마존닷컴의 탄생
인터넷 사용자
연평균
2,400%증가
(1994년)
방대한량의
카테고리를 가진
책
급증하는 인터넷+
책=돈(?)
“시애틀”
1995년 7월 런칭
110만권 보유
최초의 닷컴 기업
제프 베조스(Jeff Bezos, 1964년생)
- 프린스턴 대학 컴퓨터사이언스 최우수 졸업
- Bankers Trust Company 최연소 부회장(’90)
- D.E.Shaw 수석 부회장(‘92)
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기술적 재능 보유 인력
풍부한 미국의 3대도시
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아마존닷컴 창시자 제프 베조스
86년 피텔이라는 작은 컴퓨터 회사 창업
2년 후에는 [뱅커스 트러스트]에 입사
90년 26살에 나이에 최연소 부사장
투자회사 디이샤우에 펀드매니저로 입사
커대브러닷컴(중고가구회사)이라는 회사를 차림
아마존 닷 컴이라는 새로운 이름으로 가상 서점 사이트를 오
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◈ 제프 베이조스가 서적을 선택한 이유
제프 베이조스가 선택한 대상품목 음반과 서적 두 가지 중에서 가
장 적절한 품목은 서적이라고 판단했다.
 인터넷을
새로운 유통 경로로 활용
– 언제 어디서나 주문 가능한 편리성
– 소매업자가 고객에게 제공할 수 있는
엄청난
부가가치의 가능성
– 도매업자의 상대적 비용절감 가능성을
결합
– 서적 : 엄청나게 많은 종류의 책을 실
제 세계의 특정 점포가 모두 구비하기
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아 마 존 소개
250만종에 이르는 책을 데이터베이스화해
현금을 주고 책을 싸게 구입한 다음
독자에게 대량 할인판매 하는 방식
초창기에는 책과 CD만을 주로 취급했지만
음반, DVD, 장난감, 전자제품, 자동차 등
수많은 상품을 판매하는 온라인
월마트로 변신
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◈ 아마존의 시스템
개발 초기 단계부터 비용절감을 꾀하기 위한 소
프트웨어가 없었기에 프로그래머를 고용해서 자
체개발을 했다.
온라인
주문처리
고객대상
250만권
책에 대한
정보
통합처리
(인터넷상의
시스템)
주문 및
선적 시
자동전자
메일 발송
재고관리
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아마존닷컴에는 뭔가 특별한게 있다!!!

Eye s/w 적용-고객들이 보다 쉽게 책을 고를 수 있도
록 지원!!!

신용카드 요금 결제 최초!!!

방문자의 인사말로 된 웹페이지 제공

E-mail 로 관심도서 추천 최초!!!
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아마존 닷컴의 주요 전략
편리한 쇼핑기능

개인화된 서비스
24시간 구매 가능
제품추천
One-stop shopping
자신의 구매이력,주문처리
One click technology
상태 등의 정보 조회가능
사업의 다각화
완벽한프로세스구출
적극적인 기업인수,합병
새로운 시장 진입,
유통채널 확보
주문 후 주문내용 e-mail로 제공
주문제품 취소가능 (반송 30일내)
고객약속(정시 도착)
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외부 환경 분석
경제적 환경
기술적 환경
Industry
문화적 환경
Environment
Competitor
Environment
법적/제도적 환경
인터넷 사용자 환경
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외부 환경 분석
법적/제도적 환경
• 유럽내 인터넷 전자상거래 업체를 대상으로 VAT(부가가치세)를 부과.
• 전자자상거래 업체들은 판매 수수료를 인상.
• 아마존은 상품 가격이 올라 시행 초기 고객감소가 예상.
• 하지만, 장기적으론 큰 영향을 미치지 않을 것으로 전문가들은 예상
기술적 환경
• 원 클릭 기술
• 아이템에 대한 전자 토론 활성화 시스템
• 아마존은 서적명, 저자, 주제 등으로 250만여종의 서적 데이터베이스(DB)
를 구축.
유통경로를 획기적으로 줄이는 한편 재고 부담비용을 덜 수 있었다.
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외부 환경 분석
경제적 환경
• 경기 불황으로 주머니가 가벼워진 미국 소비자들이 중고제품과 할인 물품 구입.
• 조금이라도 더 낮은 가격에 물건을 구입하기 위해 노력.
• 인터넷 사용자는 몇 년간 폭발적으로 증가하여 거의 포화 상태.
• 인터넷의 생활화.
문화적 환경
인터넷 사용자 환경
• 인터넷의 보급으로 인해 B2C의 고객은 인터넷서핑으로 여가시간을
이용.
• 인터넷을 통한 물건의 구매도 매우 빈번
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내부 환경 분석
제품의 다양성
CRM
Industry
특허기술
Environment
Competitor
Environment
인지도
CEO리더쉽
물류창고
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내부 환경 분석
인지도
•
인터넷서점 인지도 1위. 세계 최대의 인터넷 기업
• 인터넷 쇼핑 희망자중 51%가 ‘신용도’나 ‘인지도’를 온라인 쇼핑몰 선택의 가장
중요한 척도.
• 아마존의 브랜드 인지도는 누구도 모방할 수 없는 강력한 자산.
• 고객의 입장에서 쇼핑의 전과정에 걸친 고객경험을 세부적인 과정으로 철저히 분석.
• 고객들이 실제 서점에서 책을 구매하는 것과 거의 유사하거나 더 나은 경험을 할 수 있도록 사이
트를 설계.
• 신간, 추천도서, 베스트셀러 등의 코너, 책찾기 기능 등 단편적인 정보로도 쉽게 구매 가능.
• 책의 한 두장을 읽거나 서평, 독후감 등의 다양한 정보 제공.
• 신용카드나 배송주소 등을 등록해두고 원클릭으로 쉽게 주문할 수 있는 원클릭옵션
• 쇼핑바구니를 이용한 구매의 편리성.
• e-mail을 발송해 고객들의 궁금증을 해소.
CRM
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내부 환경 분석
제품의 다양성
• 1998년 아마존은 고객들의 유사상품에 대한 원스탑 쇼핑을 실현하기 위해 음반시장으로 사업을 확장.
• 서적, 음반, 장난감, 전자제품 등 거의 모든 카테고리의 상품들을 판매하는 온라인 소매점 모델을 실험 중.
•
원 클릭 기술은 온라인 구매자가 신용 결제에 필요한 개인 정보를 한번만 입력시키면
특허기술
다음 구매할 때마다 재입력하지 않아도 되는 기술로 마우스 한번 클릭으로 구매 절차가 끝나는 게 특징.
CEO의 리더쉽
• 베조스 회장의 포기하지 않는 정신과 도전 정신
• 베조스 회장의 고객가치신조
• 인권비나 대여비 등 서점운영비가 들지 않기 때문에 최저 40%의 할인율.
• 물리적인 공간 제약이 없기 때문에 많은 종류의 서적 구비 가능.
• 아마존닷컴도 늘어나는 매출로 인해 중앙 집중형 창고의 크기를 갈수록
늘려야만 해서
물류창고
물류 처리의 어려움도 겪고 있음.
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1997년, 아마존과는 비교가 안 되는 반즈앤노블
(Barnes&Noble, www.barnesandnoble.com)이라는 매우 강력
한 도전자에 직면하게 되었다.
경쟁업체의 등장
★미국 최대 서적 체인점
★거대한 사업자산 보유
브랜드 자산
저자들과의
오래된 관계
거래처리
시스템
반즈앤
노블
대규모
물류센터
탄탄한
하부구조
2만여
출판사와의
돈독한 관계
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☞이와 같은 자산을
광고나 온라인 판촉
활동으로 인터넷에서
의 브랜드파워로 전환
할 수 있는 잠재력을
가지고 있다.
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반즈앤노블은 인터넷 서적소매에서는 후발이면서도 그 동안의 좋은
점만을 취합하여 1997년 웹 사이트를 개설했다.
경쟁업체 반즈앤노블

아메리카 온라인(AOL)의 서적 독점판매업자

인터넷을 현재 보유하고 있는 자산의 힘을 확대 이용하여 새로운
수익을 올릴 수 있는 기회로 여김→아메리칸 온라인의 경험을 토대
로 1997년 웹사이트 개설

인터넷 서적소매에서는 후발이면서도 그 동안의 좋은 점만을 취합
하여 웹 사이트 개설
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반즈앤노블의 웹사이트는 아마존보다 더 편리하고 더 좋은 기능으로
개설되었다.
경쟁업체 반즈앤노블의 웹사이트
더 세련된 웹
편리한
인터페이스
아마존보다
사용 편리한
주제 목록
더 효율적인
거래시스템
더욱 인터랙티브한 방식으로
공동체 포럼 고객개별화 추구-고객과 강
력한 유대관계 형성 노력
특정 주제에
대응한
대화방
온라인
이벤트
저자와의
채팅
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서평
베스트셀러
목록
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시장선도자로서 강력한 Mind Share를 차지
아마존의 경쟁전략 성공요인
시장선도자로서의 이점
수많은 서점이 존재하고 있고 최초의 인터넷 서점은 아니었지만,
가장 먼저 공권적인 전략을 택함 => 고객 인식의 맨 꼭대기에 위치
브랜드 인지도와 충성도 적인 면 에서 보면
아마존은 시장선도자로서 인터넷 편용자에 대해 강력한 Mind Share를 차지
이를 통해 더 많은 방문 => 거래와 광고수익을 창출해내는 순환
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관계 네트워크 형성으로 전략적 제휴와 마케팅 시너지 효과 창출
아마존의 경쟁전략 성공요인
관계 네트워크의 형성
전략적 제휴나 마케팅파트너십 은 인터넷 소매에서 가장 중요한 전략을 구성
관계 네트워크의 두 가지 유형
1.상품공급을 위한 가치사슬의 구성에 관련된 관계
모든 활동을 혼자 처리한다는 것은 거의 불가능
인터넷 소매경영의 핵심경쟁력은 바로 정보와 고객응대
네트워크
2. 다른 웹사이트와의 연결을 통해 흡인력을 강화 => 마케팅에서의 시너지 효과 창출
서로 더 잘 알려진 웹사이트를 자기편으로 끌어들이기 위해 필사적
과거의 연결, 소개만이 아니라 구성내용을 심층적으로 서로 연결하는 전략으로 발전
아마존의 경우 제휴사 프로그램을 통해 ‘작은 아마존’을 늘여나감
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제휴사 프로그램의 점프버튼 기능을 통한 시너지 효과 창출
아마존의 경쟁전략 성공요인
(3.1) 제휴사(Associates) 프로그램 전략
제휴사 프로그램이란 다른 웹사이트를 제휴사 또는 파트너로 연결하여
여기서 발생매출이익을 서로 나누어 가지는 일종의 수익분배 프로그램
또는 판매 커미션 시스템이다
점프버튼을 통해 제공 => 두가지 커다란 시너지 효과
매우 효율적이고 저렴한 웹 기반의 마케팅 수단으로 작용
1. 유통경로를 간접적으로 확대시킴 => 브랜드 인지도↑
2. 해당정보에 대한 고객이 매우 관여도가 높은 상태에서 제시 => 실질적인
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매출증대
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제휴사 프로그램을 이용한 차별화된 수수료 적용
아마존의 경쟁전략 성공요인
(3.3) 제휴사(Associates) 프로그램 전략
제휴사 사이트를 이용하는 경우 수수료
아마존
반즈앤노블
30만
주요타이틀
15%
나머지
120만타이틀
5%
수수료 5~7% 정도로 낮음
비 추천목록 수수료 제외.
후발 경쟁업체에 대응
6개월간의 매출에 대해
50%의 보너스 지급
비 추천목록 수수료 지불
온라인 조사회사인 Jupiter Comunication에 의하면 온라인 소매판
매의 25%는 제휴 프로그램을 통해 이루어질 것이라고 예상
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아마존의 새로운 도전
외부환
경적
전략적
기술
적
고객 관리
적
서적 판매를
보완& 언어
국제화
선점기술
위한
-영어로만 된
-미국
판매의
-다른
인터넷
문
매커니즘
홈페이지
높은
의존도
기업들의
추격
제
-모든 품목에
-간단한 고객
-영국,
독일,
프랑스
-기술상의
우위
점
서적 매커니즘을
Password
상실
적자
적용
체계
-Localization
-새로운 기술 개발에
-각 품목에 맞는
-보완체계의 보안
해
결 (지방화)에
노력
매커니즘을(영문,숫자 통합된
방맞는 경영 전략과
-물류상의 비용 절감
개발 , 활용
체계 이용)
안경영 시스템 수립
필요
-국가별 site 개발
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아마존의 미래
기
회
위
적자 속에 숨겨진 대성공
협
오프라인 인프라 부재
 Get big fast!
 배송 문제
 EC 초기 단계
 반환할 수 없는 고객들
 미래를 위한 투자 비용
 오프라인 수단 활용 불가능
: 70%가 마케팅 및 기술 개발
 오프라인 기반 경쟁업체의 성장
전략적 확장
 문어발식 확장? No!
경쟁기업들의 기술수준 향상
 제품간 시너지 효과 극대화
 기술 격차 감소
 범위의 경제
 경쟁기업들의 시장 잠식 가속화
끊임 없는 고객 증가
 구매고객 수 : 4천3백만명
안티 아마존 활개
 재구매율 : 73%
 경쟁업체들의 아마존 배격
컨소시엄 결성
고객들의 극찬
 안티 아마존 고객의 증가
 우수한 상점으로 선정
 고객 감동 서비스
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아마존의 성공요인
1.전자상거래를 이해하라
2.창의적인 기업가정신을 가진
팀을 만들어라
3.사업의 초점을 맞춰라
4.사이트를 브랜드화 하라
5.가치있는 서비스를 통해 고객
을 확보하고 붙잡아둬라
6.유통 네트워크를 구축하라
7.검소한 태도를 익혀라
8.테크놀로지 수단을 익혀라
9.끓임없이 스스로를 재창조하
라
10.기업인수와 전략적 제휴를 통
해 성장하라
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(결론) 아마존이 성공한 가장 큰 요인은 정보 브로커로 포지셔닝
아마존의 경쟁전략 성공요인
아마존의 인터넷 상거래의 혁신모델
인터넷이 유통에 대한 전통적인 틀과 가정을 어떻게 뒤바꾸어 놓을 수 있는가
아마존의 성공요인은 고객들이 상품을 사는 시스템으로 전환
즉 서적 판매업이 아니라 정보브로커로 포지셔닝
책 구매자를 위해 인터랙티브한 서비스를 제공=> 판매를 조성하는 환경을 만듬
또한 소매업의 경쟁우위의 원천은 규모가 아니라 정보,관계
네크워크 의 범위
즉 아마존이 성공한 가장 큰 요인은
인터넷이 만든 새로운 세계의 특성과 실무를 잘 이해하고 이를 토대로 전자상거래에서
소매에서의 판매와 서비스를 재정의
정보 브로커로 포지셔닝 => 서적 소매업계를 서비스 산업으로 재정의
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감사합니다
^^*
질문하지마세요 -_-;;
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