Transcript 품질개선활동 제5주 Six Sigma Six Sigma 프로젝트 수행 1단계

품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
품질개선활동
본 강의 자료는 2003학년도 교육인적자원부·
한국교육학술정보원의 지원에 의하여 개발된
것임.
품질개선활동
제5주 Six Sigma
1주차
품질관리 개론
2주차
QC 7가지 수법
3주차
통계적 품질 관리
4주차
샘플링 검사
5주차
Six Sigma
1강
Six Sigma 이론
2강
Six Sigma 프로젝트 수행
3강
Six Sigma 개선사례
6주차
JIT (Just In Time)
7주차
검사의 방법
8주차
중간 고사
9주차
고객 만족 경영
10주차
분임조 활동
11주차
제조물 책임
12주차
개선활동
13주차
5S 활동
14주차
지속적 개선 활동
15주차
기말 고사
Six Sigma 프로젝트 수행
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
Six Sigma 프로젝트 수행
1단계 : Define
2단계 : Measure
3단계 : Analyze
4단계 : Improve
5단계 : Control
품질개선활동
1단계 : Define
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
6시그마의 정의(Define) :
이단계는 고객이 요구하는 것이 무엇이고 내부 프
로세스는 어떻게 돼 있는가 등을 살펴보고 문제점
을 알아내는 출발 단계이다.
품질개선활동
1단계 : Define
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
1. 고객 정의 및 고객의 핵심 요구사항 파악
고객의 정의
외부고객 2차 고객 : 구매자, 소비자, OEM Buyer, 정부, 지역사회 등
내부고객 1차 고객 : 후 공정 업무수행자, 직무상의 상사, 주주, 경영자 등
고객의 핵심요구사항의 파악
CTQ와
목표
“고객이 요구하는 CTQ를 파악하고, 요구하는 수준이 얼만큼 인지
를 수치적으로 표현하여, 향후 개산의 목표로 삼는다.”
계량화
•고객의 요구는 추상적인 것이 많으나, 이를 반드시 수치로 나타내
야한다.
•수치로 표현키 어려운 항목은 Survey를 통해서라도 계랑화된 수
준을 파악한다.
품질개선활동
1단계 : Define
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
2. 개선의 필요성 파악과 프로젝트의 상황
개선의 필요성 파악- 과제선정의 배경
고객 요구사항 CTQ를 만족하기 위한 개선 대상의 품질특성을 선정
이 품질 특성에 대한 경영상의 현재의 실태 파악
이 품질 특성에 대한 경영상의 시간적 추이 파악
이 품질 특성에 대한 이상적인 모습의 설정 또는 Bench Marking
CTQ를 개선하여야 하는 이유 및 기대효과의 예상
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
1단계 : Define
2. 개선의 필요성 파악과 프로젝트의 상황
프로젝트의 명칭- 목적의 규정
O
“ 000 제품의 XXXX 품질특성에 대한 산포의 개선”
X
“ 000 개선을 통한 검사공정의 ****불량개선”
프로젝트 선정기준-기대효과
기대효과 금액
시그마 수준 향상율
년간 2,000만원 이상 효과금액
3시그마 이하 : 50% 이상 개선효과
3시그마 초과 : 30% 이상 개선효과
품질개선활동
1단계 : Define
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
3. 용어의 정의 및 측정지표의 설정
용어의 정의 및 측정지표의 설정
용어의
정의
프로젝트명에 대한 용어의 정의
CTQ및 측정지표에 대한 용어의 정의
프로세스(공정)상의 중요 용어의 정의
기타 명확한 규정이 필요한 용어
가급적이면 “σ” 수준으로 환산하여 표시
DPMO(Defects Per Million Opportunities)
측정지표 실패 코스트 절감, 성과 금액
불량률, 결점 수, PPM, DPU
시간인 경우 : 납기, 리드타임, 검사시간, 조립시간, 조정시간 등
품질개선활동
1단계 : Define
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
4. 팀 구성 및 프로젝트 추진계획 수립
팀 구성 및 추진계획 수립
팀
구성
다 기능 팀(CFT : Cross Functional Team)으로 구성
Project Leader는 직급에 관계없이 Project에 대해 가장 잘 알고 있고,
주도적으로 추진해 갈 사람으로 정한다.
그러나 다음의 사항이 준수 되어야 한다.
프로젝트 리더 : 프로젝트 리더 자격 이상 소지자
프로젝트 자문 : Specialist 이상의 자격 소지자
팀원 : 기초 교육을 이수하지 못한 팀원은 프로젝트 추진기간 동안 교 육을 수
료해야 함
프로젝트 추진 일정은 문제해결의 각 단계별로 수립
추진
프로젝트 시작은 프로젝트 등록서가 결재 된 시점
계획의
 프로젝트 전체 추진기간은 4개월 이내로 한다.
수립
4개월 이상 소요될 것으로 예상되는 경우는 ZD추진 사무국과 협의하여 결정
품질개선활동
2단계 : Measure
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
6시그마의 측정(Measure) :
이 단계는 실제문제를 추출하는 단계로써 문제해
결을 위한 공정분석 및 문제점을 추출하여 특성화
하는 단계이다.
품질개선활동
2단계 : Measure
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
5. 관련규격 및 측정 시스템 검증
관련 규격 검증
계약서, 고객 사양서, 고객시방서, 고객제시 표준
검토자료 경영목표, 사업목표, 부서목표
사내 도면, 제조사양식, 사내 외 규격서, 업무표준서
목표치
검토
품질특성의 목표치(Target) 존재 여부를 파악한다.
목표치가 존재하지 않는다면, 새로이 설정한다.
공정능력
공정능력과 불량률을 비교한다.
검토
목표치
검토
공정능력은 우수하나 불량이 많이 발생할 경우 : 규격이 너무 좁게
설정되어 있는 것은 아닌지를 검토한다.
공정능력은 저조하나 불량이 발생하지 않는다면 : 규격이 너무 느
슨하게 설정되어 있는 것은 아닌지를 검토한다.
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제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
2단계 : Measure
5. 관련규격 및 측정 시스템 검증
측정 시스템 검증
준비사항
단기방법
장기방법
신속하지만
반복성과 재현성이 분
리되지 않고 혼합된 상태
반복성과 재현성 오차의
구분이 가능
오차원인에 관한 정보획
득
측정자수
샘플수량
2명
5개
3명
10개
측정회수
측정자별 1번씩
측정자별 3번씩
평가방법선택
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제5주 Six Sigma
2단계 : Measure
Six Sigma 프로젝트 수행
5. 관련규격 및 측정 시스템 검증
측정 시스템 검증
준비사항
단기방법
장기방법
번호부여 및
랜덤화
각각의 샘플에 번호를 부여하여 측정회수
때마다 랜덤한 순서로 제시
측정위치 및
방법확인
측정위치를 샘플에 표시하고 모든 측정자에게
똑같은 측정방법을 익히게 한다.
계측기의 정확도에 대한 교정검사(Calibration)를 먼저 실시하고
계측시스템의 분석(Gage R&R)를 실시하여야 함
품질개선활동
2단계 : Measure
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
6. Data수집 및 Process Mapping
Data수집의 의미
데이터는 수집하는 목적을 명확히 하고, 과거의 이력을 통하여 그 본직
을 이해하며, 층별을 통한 합리적인 Subgroup이 되어야 한다.
• Rational Subgroup 에 포함되어야 할 요소
• Process 변동에 잠정적인 영향을 주는 “X”인자를 명확히 하기 위하여
5M1E를 사용
 사람(작업자의 변경, 주야 교대근무, 신입 작업자, 비 전문작업자
 작업기계(기계 설정값 변경, 설비보수/유지활동, Jig/계측기 사용)
 작업 방법(작업자간의 작업차이, 규정된 작업준수 여부)
 원, 부자재(납입Lot별 특성차이, 재료 보관방법)
 측정(측정자간 오차, 측정장비의 오차, 교정검사)
 환경 (온도, 습도, 기압, 진동, 소음, 전자파…..)
품질개선활동
2단계 : Measure
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
6. Data수집 및 Process Mapping
수집해야 할 Data의 양
연속형(계량치)의 경우 : 정규분포 가정을 만족할 만큼의 숫자가 최
소 Sample 숫자로 사용할 수 있다(최소 30개)
이산형(개수치)의 경우 : 연속형보다 Data의 신뢰도 측면에서 떨어
지므로 최소 40~50개의 Data를 취한다.(가능한 많은 Sample를 취하
는 것이 좋다.
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2단계 : Measure
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
6. Data수집 및 Process Mapping
Process Mapping(순차적으로 진행)
A. 과제 명확화
Mapping하고자 하는 과제의 내용과 범위를 명확히 한다.
B. 관련자(부서)기록
작성 하고자 하는 Map의 종축에 관련자(부서)를 빠짐없이 순차적으
로 나열한다.
품질개선활동
2단계 : Measure
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
6. Data수집 및 Process Mapping
Process Mapping
C. 과제의 활동 도출
과제의 활동은 순차적으로 작성할수 있으면 가장 좋으나, 과제의 상
당수는 복잡하여 손쉽게 순서화 하기는 더욱 어렵기 때문에
최조활동과 최종활동 사이에 일어나는 활동률을 Card나 Post it
에 최대한 노출
나열된 활동 중 중복된 것은 없는지? 빠진 것은 없는지? 나누어
야 할 것은 없는지?를 검토하여 추가, 삭제한다.
과제의 크기에 따라 활동의 개수는 달라질 수 있으나 통상
15~20개 내외가 적절함.
품질개선활동
2단계 : Measure
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
6. Data수집 및 Process Mapping
Process Mapping
C. 과제의 활동 도출
활동 개수가 많아질 경우, 특정활동(중요 또는 복잡한 활동)은 별
도로 세부 Map을 그린다.
작성된 Card별로 소요시간(활동을 수행하는데)을 기록.
Card를 최초활동과 최종활동에 맞추어 시계열적으로 나열한다.
D. Map 완성
시계열적으로 나열된 활동들을 종축의 관련자(부서)와 대비시켜 나열
하면 문제가 없으면 Map을 완성한다.
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제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
2단계 : Measure
7. VOC조사 및 현 관리 실태파악
VOC조사
광범위한
고객 조사를 실시
중요 고객집단의 분
류
각 집단별 1~2명의
고객 선발
개인별 면담실시
(사용해본 제품과 중
요성 확인, 제품별 고
객의 품질인지 결정
의 요소의 확인)
광범위한
고객 조사를 실시
조사를 실시
- 각 제품별 중요
도의 부여
- CTQ의 중요도
평가
- CTQ별 자사의
능력(성과)평가
광범위한
고객 조사를 실시
조사 결과에 근거
한 1차 고객분류
각 집단별 핵심
CTQ 정의
중요 CTQ에 대한
자사의 능력 지속
적 조사
품질개선활동
2단계 : Measure
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
7. VOC조사 및 현 관리 실태파악
현 관리 실태 파악
주기 및
시료크기
품질특성을 관리하기 위한 주기 및 시료 수를 기입
(예) 납땜 결점률의 경우 : 5매/2Hr
관리 방법
측정된 Data를 관리하기 위한 분석도구를 일컬음
(예) X-bar Chart, Check Sheet 등
수집
데이터
주요
관리도구
계량형 DATA : 무게, 길이 등의 연속치
계수형 DATA : 불량률, 결점 수처럼 세어지는 이산치
관리계획서, 작업표준서, 설비점검 표준, 설비Setting기준
검사기준서, 작업일지, 설비 점검일지, 관리도sheet
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제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
2단계 : Measure
8. Base Line파악과 개선목표 설정
공정의 개선방향은 4 Block Diagram을 통해서 현수준에 대한 기술과
공정관리상의 최적화 방향을 결정함.
개선의 뱡향
4 Block Diagram
Poor
2.5
가
나
2.0
현수준
1.5
공정관리
Zshift
수준
1.0
다
0.5
Good
1
Poor
2
3
Zst
4
기술 수준
공정관리 개선?
기술수준 개선?
방향결정
가 - 공정관리 상태 불량,
기술 수준 낮음
나 - 공정관리 개선 필요,
기술 수준 우수
다 - 공정관리 상태 우수,
라
기술 수준 낮음
라 - 세계최상급 수준
5
6
Good
World Best
Company를 향한 길
품질개선활동
3단계 : Analyze
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
6시그마의 분석(Analyze) :
이 단계는 통계적 해석단계로써 데이터 분석을 통
한 영향요인 및 핵심인자를 결정 하는데 데이터 단
계이다.
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제5주 Six Sigma
3단계 : Analyze
Six Sigma 프로젝트 수행
9. 문제의 잠재원인의 파악
문제의 잠재적원인 파악
• 개선활동의 목적은 고객의 불만과 프로세스에 나쁜 성과유발의 원천인 불량원
인을 영구히 제거하는데 있다.
• 선정된 CTQ(Y)에 영향을 미치는 원인들은 어떤 것이 있는가?
결과변수 CTQ(Y)
프로세스 결과의 산포는
불량을 발생시키다.
•종속적
•증상
•관찰
Y=f(X1, X2, X3, X4, X5……)
산포의 원천 : 잠재 원인변수(Xs) •독립적
•문제
•관리
Y산포의 근본원인이며
프로세스내의 Activity이다.
• 품질문제를 영구적으로 제거할 수 있는 해결 방안을 개발하기 위하여 문제의
숨겨진 원인(X)를 밝혀 내고 관리하여야 한다.
품질개선활동
3단계 : Analyze
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
10. 잠재원인의 우선순위 평가
문제의 잠재적원인 파악
CTQ는 가로축, 원인변수는 세로축에 배열한다.
CTQ와 원인변수의 대응관계를 표시한다.
( ●: 강한(7점), ○ :보통 (3점), ▲약함(1점), 무 표시 :없음)
대응관계 점수를 계산한다.
품질개선활동
3단계 : Analyze
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
11. Vital Few의 선정
Vital Few의 선정
분석단계는 고객의 불만과 프로세스에 나쁜 성과를 유발하는
원천인 불량원인을 영구히 제거하기 위하여 이미 존재 하거
나 새로운 데이터를 이용하여 근본원인을 확인하고 정량화
한다. CTQ(Y)에 영향을 미치는 잠재 원인변수(Xs)들로부터
소수 핵심 변수(Vital Few)를 찾아 개선 노력을 어디에 집중할
지를 결정한다.
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제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
3단계 : Analyze
11. Vital Few의 선정
Vital Few의 선정
Juran 박사
20%의 원인이 80%의 불량을 만들어 낸다.
Vital Few, Trivial Many
개선 팀은 변수들의 상관관계의 인과 관계를 종속적으로 검
증하여 소수 핵심변수(Vital Few)를 찾는다.
문제점의 원인을 가장 많이 차지하는 것과 우선순위가 높은
근본원인을 밝혀낸다.
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3단계 : Analyze
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
12. 개선의 기본방향의 설정
개선의 기본방향의 설정
선정된 Vital Few의 인자가 어떠한 방향으로 영향을 미치는지를 파악한다.
선정된 Vital Few의 인자가 어느 정도 영향을 미치는지를 파악한다.
Vital Few의 수준을 어느 방향으로 개선할 것인지를 검토한다.
Vital Few의 개선을 통해서 CTQ 및 품질특정이 얼마나 개선될 수 있는지를
검토한다.
개선의 목표를 재설정 한다.
품질개선활동
4단계 : Improve
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
6 시그마 개선(Improve):
이단계는 통계적 규명단계로써 치명적 소수인자
추출하여 목표치로 중심치의 이동 및 산포를 개선
하는 단계이다.
품질개선활동
4단계 : Improve
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
Process Redesign
5W1H
질문
WHY
왜 하는가?
WHEN
언제 할 것인가?
WHO
누가 하는가?
WHERE
어디서 할 것인가?
WHAT
무엇을 할 것인가?
체크포인트
그것을 중지할 수 없나?
일부를 중지하면 어떤가?
시기를 바꿀 수 없는가?
동시에 할 수 없는가?
그 사람을 바꿀 수 없는가?
같은 사람이 할 수 없는가?
장소를 바꿀 수 없는가?
같은 자리에서 할 수 없는가?
그것이 아니면 안 되는가?
그 모양을 바꿀 수 없는가?
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
4단계 : Improve
Process Redesign
DCAM질문법
Delete(제거) : 어떤 작업을 없애면 무슨 문제가 생기나?
Combine(결합) : 어떤 작업을 결합하여 동시에 할 수 없을까?
Add(추가) : 어떤 작업을 추가하면 Cycle Time이 줄어들까?
Modify(변경) : 어떤 작업을 수정하면 Error를 줄일 수 있을까?
품질개선활동
4단계 : Improve
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
12. 개선의 기본방향의 설정
Action Plan의 수립 및 실시
Action 계획 수립과정
선정된 최적 안에 대하여 실행 책임자가 구체적인 계획을 수립함
- 새로운 업무가 추가되는 것이 아니라 미처 하지 못했던 부가가치 높은 일
을 하자는 것이거나, 기존의 일을 부가가치가 높게 우선 순위화 하는 것임
- 특정 실행책임자에게 Action Plan이 집중되어서는 실행이 곤란함
Check Points
- 구체적이고 즉시 행동으로 옮길 수 있는 것인가?
- 실행책임자는 명확히 정해 졌는가?
- 실행과정이나 결과를 모니터링하고 측정할 수 있게 수립되었는가?
- 실행에 필요한 여러가지 자원이나 장애요인의 제거는 요청되었는가?
- 부가가치가 낮은 기존업무의 제가 및 단순화를 전제로 하고 있는가?
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Six Sigma 프로젝트 수행
4단계 : Improve
12. 개선의 기본방향의 설정
Action Plan의 수립 및 실시
Action – plan Worksheet(예)
누가
무엇을
(해결안)
대
실행(공
동책임자) 항목
소
항목
언제
얼마만큼
산출
부터
까지 투입 정 정
량 성
어떤 결정을
측정
자료
기타사항
및 요구
보
사항
YES NO
류
품질개선활동
4단계 : Improve
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Six Sigma 프로젝트 수행
13. 개선 효과 검증
개선 효과 검증
• 검증 개요
Action Plan에 의거 수립된 내용에 대하여 실행을 하고, 실행한
결과를 검증함으로써 최적안의 효용성을 판단함
-최적안의 적용을 통해 실제로 개선효과가 있는지, 측정단계
에서의 업무 프로세스와 비교한다
-측정단걔에서 선정된 Y의 수준을 Z값으로 비교하여 개선의
효과를 확인한다
- 선정된 최적안으로 인한 역반응은 없는지 확인한다.
품질개선활동
4단계 : Improve
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Six Sigma 프로젝트 수행
13. 개선 효과 검증
개선 효과 검증
• 검증 방법
개선 전, 후 평균치 차의 검정
개선 전, 후 비율의 차이 검정
개선 전, 후 산포의 차이 검정
• Check Points
- 측정 단계에서 선정된 Y와 동일한 것인가?
- 측정 단계에서 선정된 Data의 종류는 동일한 것인가?
- Action Plan에 Data 수집 계획이 포함되어 있는가?
품질개선활동
5단계 : Control
6시그마 관리(Control) :
이 단계는 통계적 관리 단계로써
데이터를 측정, 분석, 개선한 후
안정적으로 관리하는 단계이다.
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Six Sigma 프로젝트 수행
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5단계 : Control
14. 개선 효과와 경영성과의 연계
개선 효과와 경영성과의 연계
재고 회전률
매출채권 회전률
노동 생산성
설비 생산성
자재 생산성
매출액 성장률
시장 점유율
사업부별 / 제품별
판매 달성율
신제품 매출기여율
매출액 경상이익률
자기자본 순이익률
총자산 영업이익률
매출 총이익률
매출액 순이익률
투자자본 경상이익률
품
질
효
율
성
재무적
평가지표
효
과
성
고객 평
가지표
수
익
성
비전과
전략
학습 및 성장
(개개인의 능력향상)
평가지표
내부업무
Process
평가지표
안
정
성
생
산
성
고객 만족도 지수
고객 Claim율
제품 불합격률
공정 불량률
입고 불량률
실패비용(내적, 외적)
유동비율
고정비율
부채비율
고정장기 적합율
현금 흐름
부가가치율
부가가치 액 증가율
인 당 부가가치 액
노동장비율
노동소득분배율
총자산 회전율
품질개선활동
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Six Sigma 프로젝트 수행
5단계 : Control
18. 일상의 Monitoring 방안 수립
Vital Few의 선정
Monitoring대상 프로세스/공정의 선정
Monitoring대상 항목 LIST-UP
모
니
터
링
체
계
정
기
점
검
표준설정
Yes
성과측정
눈으로 보는 관리
SYSTEM 구현
No
시정조치
OCAP
Yes
Monitoring체계 완비
JURAN METHOD
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Six Sigma 프로젝트 수행
5단계 : Control
19. 개선사항의 표준화 및 공유화
개선사항의 표준화 및 공유화
표준 체계도 예
Level 1
LEVEL
표준종류
업무표준
매뉴얼(품질)
규정
직무설명서
Level 2
Level 3
MANUAL
기술표준
품질 시스템 매뉴얼
회사전체와 부서사이 업무
절차, 책임권한
업무의 효율적 수행을 위한
일의 방법, 순서 상세히 설명
설계표준
PROCEDURE
(규정)
구매표준
INSTRUCTION
(직무설명서/기술표준)
설비표준
작업표준
기술적 사항과 SPEC
검사표준
검사표준
품질개선활동
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5단계 : Control
20. 개선 내용의 확산방안 수립 및 실시
구분
홍보
및
정보공유
협의체
운영
전문인력
관리
주요내용
•
•
•
•
Six-Sigma Weekly New Letter 발행
Six-Sigma 인식교육 (제조 직접 인력)
사내 CATV 방영
Project 단계별 완료 보고회 (월례회)
• Six-Sigma 운영 위원회 개최 (경영혁신회의)
• Six-Sigma 포럼/세미나 개최(Specialist중심)
• 교육 및 강의 이력 인사관리 System 관리
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 프로젝트 수행
1단계 : Define
2단계 : Measure
3단계 : Analyze
4단계 : Improve
5단계 : Control