Transcript 왜코칭인가
왜 코칭 인가? - 전문가 집단의 코칭 리더십 - 2008.11. 3 신호주 삼일회계법인 고문 ICF 공인코치(ACC) 목차 Ⅰ.들어가며 Ⅱ.왜 코칭인가? 코칭은 행복한 성공을 이루도록 돕는,목적을 지닌 사랑과 지혜의 대화기술이다 왜 코칭인가? 코칭이란 무엇인가? 코칭 skill & process pwc에서의 코칭 Ⅲ. 나는 누구인가? (인생여행) 자아인식 인식(변화)의 논리적 단계 나는 어떤 존재가 될 것인가? (비전탐색) Ⅳ. 나는 어떤 리더인가? (리더십여행) 리더십이란? 리더란 누구인가? 나는 어떤리더인가? 나는 어떤 리더가 되고 싶은가? Ⅴ. 끝 맺으며- 목적이 이끄는 삶의 여정 - Coaching . 이소희 - Ⅰ.들어가며 □ Repacking Your Bags, Richard Leider -”인생도, 리더십도 여행이다” o 중년의 위기 (단테,칼융) o 짐을 다시 꾸리자! Zeteophobia - 내가 지고 있는 짐은 무엇이며 왜 그것을 지고 가는가? o 얼마나 무거운가? 가벼운가? o 이 모든 짐들은 나를 행복하게 하는가? 남은 인생 여정에도 꼭 맞는가? - 무엇을 지고 가야하는가? o 얼마나 가져가면 충분한가? o 내가 정말 가져가기 원하는 것은 무엇인가? o 꼭 필요하고 중요한 것은 무엇인가? 의 기준으로 판단: 삶의 목적,더 나은 삶으로 가는 열쇠 - 이 짐들을 어떻게 지고 가면 좋을까? o 무엇이 우리의 삶을 짓 누르는가? o 빨라지는 시계바늘 ; 모래 시계의 시각, Time Out ! o 단순하게 살기: (환경+인간관계+일)*목적, 머리와 마음과 몸의균형 1 □ 왜 코칭인가? 문제해결과 리더십 패러다임의 변화 도전과 문제 - 어떤 문제와 도전에 직면하고 있는가? 전통적 문제해결 방식 - 자극에 어떻게 반응하는가? - 변화할 것인가? 안정인가? o 단순 대응적인가? 주도적인가? o 더 훌륭한 목적과 미래를 위해 현재 원 하는 것을 희생하는 고통스러운 과정 o ‘인생은 문제의 연속’ o 성취,균형,과정의 문제 새로운 문제해결 패러다임 - 문제를 ’보는 시각’은 어떠한가? o 보는 시각,인식 능력,대응 방식에 대한 패러다임의 변화 필요 o 주관과 인식의 한계. - 문제는 어디에서 오는가? * ‘Map is not territory’ - 새로운 패러다임은? o ’모든 것은 변화’ o 운명론, 외부 영향 탓 o 인과관계와 상호작용 o 자신은 옳고, 타인은 잘못 o 인간과 세계의 원칙과 인간 본성의 깨 달음을 바탕으로 내면에서부터 외부로 변 화하여 개인과 인간관계의 효과성 제고 (스티븐코비) - 세상은 어떻게 변하고 있는가? - 문제 해결 방식은 어떠한가? • 비전과 목적-전략-행동-성과 o 환경변화는? o 원칙중심인가? 임기응변식인가? • 인식능력-가치체계-행동능력변화 o 인간은 그리고 인간관계는? o 외부 변화 기대? 나부터 인가? o 기업은? o 단편적인가? 종합적인가? • 머리(이성,인식능력),가슴(감성능력), 배짱(용기)의 성숙한 리더십(데이비드도 트리치) - 어떻게 대응 할 것인가? o 답은 어디에 있는가? • 유연성과 창의성, 학습과 성장 중시 - 코칭은 성장과 변화를 위한 가장 효과 적인 철학이고 기술이며 프로세스임 2 Ⅱ.왜 코칭인가? □ 코칭이란? “코칭이란,인생,경력,비즈니스와 조직에서 뛰어난 성과를 달성할 수 있도록 도와주는 지속적이며 협력적인 관계” (ICF) 코칭 과정을 통해 고객은 배움을 보다 심화시키고 성과를 향상시키며,인생의 질을 높일 수 있다. *A great coach is making his players see what they can be rather than what they are. 코칭의 철학 구성요소 코칭철학 코칭의 구성 요소 • 코칭의 제1철학: 모든 사람에게는 무한한 가능성이 있다. 목표 코칭 의사 시스템 임파워먼트 소통 • 코칭의 제2철학: 필요한 해답은 모두 그 사람 내부에 있다. • 코칭의 제3철학: 해답을 찾기 위해서는 파트너가 필요하다. 코칭 코치 피코치자 코칭 환경 3 □ 코칭 프로세스 • 신뢰관계 형성 • 코칭의 주제는 주제의 선정 • 실행전략과 계획은 경청 • 장애요소? • 실행의지는? 행동 질문 • 원하는 결과는? 원하는 결과 • 진정 원하는 것은? 칭찬•격려 • 성공기준은? • 비전은? 메시징 대안의 선택 • 대안은? • 가능성의 확장 현재 상황 인식 • 현재 상황은? • 문제의 본질은? • 자원의 활용 4 □ 코칭기법 적극적 경청 강력한 질문 칭찬 · 인정 긍정적이고 발전적인 피드백 신뢰, 마음 (사랑과 감각) 열린 질문 Open Questions: 왜곡 적극적 경청 선택적 경청 피상적 경청 ‘나’ 중심 ‘너’ 중심 맥락중심 언어중심 • 깊이 생각을 해야만 대답할 수 있는 질문 메시지 • 잠재 능력을 일깨워줄 수 있는 질문 도전, 요청, 과제 ‘어떻게’ 질문 How Questions: • ‘어떻게’가 포함된 질문 • 긍정적인 질문 미래지향적 질문 Future oriented Questions: • 미래의 행동과 가능성에 초점을 맞춘 질문 자료: E WWP 5 □ 코칭의 활용사례 코칭의 투자수익율 • Fortune 100 대기업 코칭적용 사례 조사결과 (2003 ICF Symposium 발표 by Dr. Sherman Severin) • Hay Group 의조사 : 포춘500대 기업의 40%이상이 개인 코치 • 미국IBM : 전 직원에게 개인 코칭서비스와 훈련 제공 (2000명 이상의 전문코치 활동) 외국 예 • 미국MS 빌게이츠, GE잭웰치도 경영 코치두고 있음 • 일본 맥도날드사 : 점포매니저 대상 코칭 교육 실시 • 닛산 자동차사 : 카를로스곤 사장이 직접 코칭 리더십 한국 • LG전자 : 경영자, 조직 책임자, 해외점포장부터 코칭리더십 개발지원 구분 (코칭 운영위원회 및 평가위원회 설치) • 포스코 : 경영진 부터 코칭 리더십 제공 (2005년 부터) 6 □ PWC에서의 코칭 - Marshall School of Business, USC - How do we measure the value of the PWC experience? PwC commissioned the Marshall School of Business at the University of Southern California to conduct a rigorous data-based study in August 2004. The study examined how Current and former staff members Make decisions about staying with or leaving PwC •- Competencies that are used as the foundation for ICF (International Coaches Federation) Credentialing. 7 - What were the results ? The study confirms that as employees advance through the levels at PwC, they acquire highly valuable experience and skills that are extremely marketable. Those who left as senior managers had earnings that were 49% higher on average over the long-term, compared With those who left PwC earlier in their careers. The former group were nine times as likely to land a vice president or higher-level job in a company with at least $500 million in revenues. The rich career and professional development opportunities offered by PwC are major reasons why people stay with PwC-and are Strongly related to employee job satisfaction. The development that occurs at the manager and senior manager levels is particularly valuable from a business perspective. Many alumni said they would have been wise to have stayed longer. This is particularly true of those who left as senior associates (42%) and associates (52%) You can download the full monograph, titled “The value of the PwC professional experience : What employees gain by staying longer at PwC, and why they leave ” from mykcurve > My life at PwC > Careers. Any questions can be answered by your coach or directed to your Market HR Leader or HR manager. 8 Developing Self & Others Through Coaching Teaching Set Clear Expectations Establishing Trust* Keen Observation Suspend Judgment Active Listening* Powerful Questioning* Direct Communication Designing Actions* Planning and Goal Setting* Managing Progress and Accountability* •- Competencies that are used as the foundation for ICF (International Coaches Federation) Credentialing. 9 Additional Reading Goleman, Daniel. Emotional Intelligence. New York: Bantam Books, 1995. Goleman, Daniel. Working with Emotional Intelligence. New York: Bantam Books, 1998. Goleman, Daniel. Primal Leadership. New York: Bantam Books, 2001. Kotter, John. What Leaders Really Do. Harvard Business Review. Seligman, Martin. The Optimistic Child. Boston: Houghton Mifflin, 1995. Useem, Michael. The Leadership Moment. New York: Time Business, 1998. Useem, Michael. Leading Up. New York: Crown Business, 2001. •- Competencies that are used as the foundation for ICF (International Coaches Federation) Credentialing. 10 Ⅲ.나는 누구인가? □ 인간에 대한 이해 신 우주, 지구, 대자연, 사회,지역 사람 자기인식 사명 정체성(Who) 동물 가치와 신념(Why) 지식과 전략(How) 식물 행동(What) 무생물 환경, (When, Where) 자연의 사다리 인식(변화)의 논리적 수준 (아리스토텔레스) (Robert Dilts) 11 □ 자기 자신에 대한 이해 - 인생과 존재의 의미와 심층사고를 위한 기본질문 ◦ 나는 누구인가? ◦ 나는 어디서 왔는가? 나는 어디로 가는가? ◦ 인생에서 가장 중요한 것은 무엇인가? ◦ 진정 원하는 것은 무엇인가? -두려워하고 회피하고 싶은 질문이나 인생과 존재의 모든 분야에 영향을 미쳐 보다 완전한 인생을 살 수 있게 한다. ◦ 의미와 목적 및 가치관 – 방향과 목표제시 (나침반 역할) ◦ 방해요소 제거- 단순화 ◦ 열정과 동기부여 ◦ 다른 사람을 리더하고 신뢰를 얻는 데 필요 ◦ 환경이 변화하고 예측하기 어려울 때 더욱 중요 -”인생은 변화의 연속”이며 진정한 삶이나 리더십은 “내면의 자아”를 탐색하고 자기 변화 하는데서 비롯 12 □ 인식(변화)의 논리적 단계(Gregory Bateson) 정체성, - 나는 누구인가?(정체성) - 나는 왜 존재하는가?(존재이유와 목적) - 나의 소명은?(일,가정,친지,사회) 의미와 목적(who) 핵심가치와 신념 - 내게 진정 중요한 것은 무엇인가? - 나는 어떤 믿음을 가지고 있는가? - 무엇이 당신에게 열정과 에너지를 주는가? (why) 능력,전략(How) 행동(what) 환경,장소,누구와 함께(when,where) - 나는 필요한 능력과 지식을 갖고 있는가? - 나의 재능은? - 나는 늘 배우고 성장하고 있는가? - 나는 지금 무엇을 하고 있는가? - 나의 행동은 정체성, 가치, 역량, 말과 행동이 부합하는가? - 나는 적합한 마음의 지도와 내면의 사고과정을 통해 행동하는가? - 나를 둘러싼 환경(사람,직장,시간과 공간 …)은 적합한가? - 개선할 수 있는 방안은 무엇인가? 13 □ 비전의 탐색 나의 비전 : 나의 본성을 깨닫고 잠재력을 최대한 발휘하며, 다른 사람도 그러한 삶을 살도록 도와주는 것이다. • 정체성 : 나는 누구인가? • 존재이유 : 왜 존재하는가? 목적과 의미 • 나는 어디로 가는가? • 헌신 • 사랑 • 봉사 • 배움 • 나의 소명은 무엇인가? 가치신념 미래모습 • 꿈 • 나는 10년후…생의 마지막 까지 미래의 모습은 무엇인가? • 유산으로 남기고 싶은 것은 14 Ⅳ.나는 어떤 리더인가? □ 리더십이란 무엇인가? o 리더십은 “영향력”, “인간관계 (협력,경청,다른 사람 필요 우선) “ “목표나 사람에 대한 서 비스” “섬기려는 진실한 마음+이끌려는 열망” “추종자를 섬기고 그들의 성장을 돕는것” “공 유된 목적을 향해 함께 나아가는 것” o 진정한 리더십이란 “스스로의 삶과 경력을 잘 이끌어나감으로써 다른 사람을 효과적으로 이 끌어 나가는 것”을 의미 - Leadership Challenge * 리더십 구성요소 환경 비전 전략 인간관계 리더십 리더 추종자 15 □ 리더란 누구인가? o 특성•품성 : 어떤 사람인가? • 머리(이성),가슴(감성),배짱(용기) • 신뢰성과 사랑 특성 • 품성 • 정직,선견지명,역량,사기함양 o 상황 : 얼마나 아는가? • 인식능력 • 감성능력 o 역할•책임 : 무엇을 하는가? 상황 역할 • 책임 • 리더십 기술 • 모델링 • 비전공유 • 전략 • 임파워먼트 • 성과 향상과 인재육성 * 신뢰받는 리더란? “Do what you say you will Do” 말한대로 행동하라 지향점(비전,가치,신념) - 말 - 행동 부합 16 □ 나는 어떤 리더인가? - 리더로서 나는 누구인가? o 권위형 리더 (보스형), 서번트 리더 o 관리형 리더 (계획통제),리더형 (비전제시,서번트) o 지시형, 코칭형, 멘토형, 위임형 o 주도형, 사고형, 안정형, 신중형 o 신뢰받는 리더인가? - 리더십 역량 (지식과 인식능력)은 어떠한가? o 리더십 기술 (관리능력,의사소통,영향력,비전,전략) o 강점과 개선점 o 감성지수 (자기인식,자기통제,사회인식,사회적 기술) o 학습능력 - 리더로서의 역할과 책임은 어떠한가? o 역할모델 o 비전제시와 공유는? o Empowerment o 성과는 잘 내고 있는가? 17 □ 나는 과연 코치형 리더일까? 리더라면 반드시 코치의 역할이 필수적이다. 나는 코치형 리더인가? 1. 팀원들의 의견을 수렴하여 의사 결정을 하는 경우가 많다. 리 더 2. 회사의 비전을 팀원들과 공유하고 있다. 3. 지시하기 보다는 질문하는 경우가 많다. 매니저 4. 팀원의 실수에 책임일 수 있다. 계획 조직 역할모델 5. 조직 구성원들과 함께한 약속은 반드시 지킨다. 6. 내가 속한 조직에는 경쟁자보다 협력자가 더 많다. 7. 다른 사람들의 장점에 대해서는 칭찬하고 통제 동기부여 인정한다. 8. 부하 직원들의 이직이 거의 없는 편이다. 자료: DCL 18 □ 나는 어떤 리더가 되고 싶은가? - 리더로서의 나의 비전은 무엇인가? 구체적 모습은 어떠한가? - 리더십 개발을 위해 해야 할 일은 무엇인가? - 리더십 개발을 위해 무엇을 언제 어떻게 계획을 준비하고 실천 하실 건가요? - 배운 점은? <참 고> 정체성 가치관과 비전 지식·전략 • 나의 회사의 정체성은 무엇인가? • 나는 회사의 정체성과 동의하고 부합하는가? • 리더로서 나는 누구인가? • 회사의 비전과 핵심 가치는 무엇인가? • 나의 비전과 가치관이 회사의 그것과 부합하는가? • 나는 회사가 필요로 하는 충분한 역량과 강점을 가지고 있는가? • 나는 미래에 필요한 역량 개발을 하고 있는가? 행동 • 회사의 일하는 방식에 동의하는가? • 회사가 원하는 성과를 내고 있는가? 환경 • 회사가 직면하는 환경 변화를 잘 인식하고 있는가? • 나는 환경 변화에 능동적으로 대응하고 있는가? 19 Ⅴ.끝 맺으며 □ The Power of Purpose , Richard Leider -Creating Meaning in your Life and Work- • Be more Reflective • Be clear earlier about purpose • Be more emotional • Be more courageous 20 Thank You. 우리가 가장 두려워하는 것들 우리가 정말 직시하고 싶지 않는 것은 우리 자신이 못된 인간이라는 점이 아니라 우리 자신은 본래 측정할 수 없이 강력한 존재라는 점입니다. 우리는 우리 안의 어둠에 놀라기보다는 우리가 본래 빛의 존재라는 점에 더욱 놀라워합니다. 내가 어떻게 감히 그렇게 찬란하고 눈부신 존재가 될 수 있단 말인가? 내가 어떻게 감히 그렇게 멋지고 유능한 사람이 될 수 있단 말인가? 우리는 우리 자신에 대해 의구심을 품습니다. 그렇다면 당신은 정말로 그런 존재가 아니란 말인가요? 당신 안의 빛을 감춘 채 움츠리고 있으면 당신 주변 사람들도 불안을 느끼지 않을 수 있겠지요. 우리 안의 빛을 밝힘에 따라, 우리는 알게 모르게 다른 사람들에게도 빛을 밝혀도 좋다고 허락하고 있는 셈입니다. 우리 자신의 두려움에서 벗어나 자유의 날개를 달 때 우리의 존재는 있음 그 자체만으로도 다른 사람들에게 자유를 선물합니다. 마리안 윌리암슨 Marianne Williamson 21 인생의 목적 나는 마음속 깊은 곳에 신이 내린 꿈이 있다고 믿습니다. 그 꿈을 향해 그 길이 아무리 험난해도, 어떤 고난이 닥칠지라도 참고 준비하며 헤쳐나갈 것입니다. 지금까지 ego 중심의 삶을 살아왔다. 이제는 깨달음과 코칭을 통해 내 마음의 중심에 머물면서 좀 더 초연해지고 나 자신의 요구를 접고 사랑과 가슴으로 다른 사람에게 다가가는 삶을 살고 싶다. 이를 위해 일을 통하여 지속적으로 헌신할 것이다. ‘금융 및 기업경영 컨설턴트 겸 코치로서 금융 및 중소벤쳐기업 분야 임직원의 성공과 행복에 도움을 주고 싶다.’ 다른 사람들에게 코칭을 통하여 그들의 본성을 깨닫고 잠재력을 최대한 발휘하도록 도움으로써 사랑과 감동의 씨앗을 뿌리고 싶다. 정신적 · 감정적 · 영혼의 성장을 위해 배우고 또 배울 것이다. 22 □ 실천 계획 • 인생전반 : 땅 넓히기 • 인생후반 : 마음 넓히기 업무적 차원 년 100회 고객 면담(고객개발 10건, 최대한 지원) 코칭자격사(International Coaching Federation)을 활용한 고객활동 년 50시간 무료 코칭봉사 신체적 차원 몸 관리 일주일 중 1회(등산), 2회(근력운동), 4회(조깅) 정신적 차원 독서 50권, 강의 10회, 문화 활동 참여 20회 사회/감정적 차원 영적 차원 소득 5% 장학금 및 돕기, 봉사활동 10회,기타 배우기 불교 예배와 독서, 명상/호흡 23