Transcript การบริหารแบบมุ่งผลส ัมฤทธิ์ Results Based Management นพ.ชิโนรส ลี้สวัสดิ์ นายแพทย์ 9 ด้านเวชกรรมป้องกัน

ั
การบริหารแบบมุง
่ ผลสมฤทธิ
์
Results Based Management
นพ.ชิโนรส ลีส้ วัสดิ์
นายแพทย์ 9 ด้ านเวชกรรมป้องกัน
สานักงานสาธารณสุ ขจังหวัดลาปาง
การบริหารจ ัดการภาคร ัฐแนวใหม่ (5 ป)
New Public Management
1. ประสิ ทธิผลขององค์ การ โดยเน้ นผลสั มฤทธิ์และคุณภาพบริการ
2. ปรับขนาดองค์ การให้ เล็กลง
3. ประหยัดและคุ้มค่ า
4. ปรับเปลีย่ นง่ าย อิสระ คล่ องตัว แต่ มีประสิ ทธิภาพ
5. โปร่ งใสและตรวจสอบได้
กระบวนการบริหาร (Management Process)
การวางแผน
(PLANNING)
การควบคุม
(CONTROLLING)
เป้าประสงค์
PURPOSES
การจัดองค์ กร
(ORGANIZING)
การอานวยการ
(DIRECTING)
การบริหารกิจการบ้ านเมืองที่ดี
(GOOD GOVERNANCE)
ั
การบริหารแบบมุง
่ ผลสมฤทธิ
์
Results Based Management
การบริหารแบบมุ่งผลสั มฤทธิ์ คือวิธีการบริหารทีม่ ่ ุงเน้ น
สั มฤทธิ์ผลขององค์ กรเป็ นหลัก
ให้ เป็ นไปตามเป้ าหมาย
ทีก่ าหนด โดยมีตวั ชี้วดั ทีเ่ ป็ นรู ปธรรม
ั
การบริหารแบบมุง
่ ผลสมฤทธิ
์
Management by objective
 Performance Management
 Results based management
 Results oriented management
การบริหารแบบมุ่งผลสั มฤทธิ์ คือ การบริหารทีเ่ น้ นผลสั มฤทธิ์
โดยมีตวั ชี้วดั ทีเ่ ป็ นรู ปธรรม
ผลสั มฤทธิ์ (Results) = ผลผลิต(Outputs)+ผลลัพธ์ (Outcomes)

การจ ัดทางบประมาณทีม
่ ง
ุ่ เน้นผลงาน
Mission
Vision
ความต้ องการ
ของลูกค้ า
Quality
Time
Policy Objective
วัตถุประสงค์ เชิงนโยบาย
ผลลัพธ์ ทคี่ าดหวัง
Result
วัดประสิ ทธิผล Effectiveness = Objective
Outcome
ประโยชน์ ผลกระทบต่ อ
ผลลัพธ์
ชุ มชนและสิ่ งแวดล้ อม
Impact
Output
ปริมาณสิ่ งของและบริการ
ผลผลิต
วัดประสิ ทธิภาพ Efficiency
(ต้ านทุน)
Input
ทรัพยากรที่ใช้ ไป
=
output
input
ทรัพยากรทีใ่ ช้ ไปในการ
จัดทาผลผลิต
ภารกิจ 7 ประการของ PBBS







การวางแผนงบประมาณ (ไปข้ างหน้ า 3 ปี )
การกาหนดต้ นทุนตามกิจกรรม
ระบบการจัดซื้อจัดจ้ าง
การควบคุมงบประมาณ และเงิน
การปรับปรุงระบบการรายงานทางบัญชี
การบริหารสิ นทรัพย์
การปรับระบบการตรวจสอบภายใน
ขนตอนแนวทางการท
ั้
า RBM
การวิเคราะห์ วสิ ั ยทัศน์ พันธกิจ
การกาหนดปัจจัยหลักแห่ งความสาเร็จและตัวชี้วดั หลัก
การกาหนดแหล่ งข้ อมูลและการตั้งเป้าหมาย
การรวบรวมข้ อมูล การบันทึกข้ อมูล
การวิเคราะห์ และรายงานผล
Michael E. Porter
“ If you want to make
a difference as a leader,
strategy is essential ”
ั ัศน์ พ ันธกิจ
การวิเคราะห์ วิสยท
เพื่อให้ ทราบ จุดมุ่งหมาย ทิศทางขององค์ กร
ความสอดคล้ องของวิสัยทัศน์ กับสถานการณ์ ปัจจุบัน
ั ัศน์ พ ันธกิจ
การวิเคราะห์ วิสยท
ั ัศน์ของกระทรวงสาธารณสุข
วิสยท
“ กระทรวงสาธารณสุขเป็นองค์กรหล ัก
ในการพ ัฒนา ระบบสุขภาพทีม
่ ค
ี ณ
ุ ภาพ
ิ ธิภาพ และเสมอภาค โดยการมี
ประสท
่ นร่วมของประชาชน ชุมชน และทุก
สว
ั
่ น
ภาคสว
เพือ
่ สร้างสงคมที
ม
่ จ
ี ต
ิ สานึก
ด้านสุขภาพ ให้คนไทยทุกคนมีสข
ุ ภาพดี
ั
สูเ่ ป้าหมายสงคมอยู
เ่ ย็นเป็นสุข ตามแนว
ปร ัชญาเศรษฐกิจพอเพียง ”
ั ัศน์ พ ันธกิจ
การวิเคราะห์ วิสยท
พันธกิจ (Mission) แสดงให้ เห็นถึงจุดมุ่งหมาย
ของการก่ อตั้งองค์ กร
ในภาครัฐ พันธกิจกาหนดอยู่ในพระราชบัญญัติ
พระราชกฤษฎีกา หรื อ มติ คณะรัฐมนตรีที่ประกาศตั้ง
องค์ กร
ั ัศน์ พ ันธกิจ
การวิเคราะห์ วิสยท
พันธกิจกระทรวงสาธารณสุ ขตามมาตราที่ 42 ใน
พระราชบัญญัตปิ รับปรุงกระทรวง ทบวง กรม พ.ศ. 2545
“ กระทรวงสาธารณสุ ข มีอานาจหน้ าทีเ่ กีย่ วกับ การสร้ างเสริม
สุ ขภาพอนามัย การป้ องกัน ควบคุม และรักษาโรคภัย การฟื้ นฟู
สมรรถภาพของประชาชน และราชการอื่นตามที่มีกฎหมาย
กาหนดให้ เป็ นอานาจหน้ าทีข่ องกระทรวงสาธารณสุ ข ”
ขนตอนแนวทางการท
ั้
า RBM
การวิเคราะห์ วสิ ั ยทัศน์ พันธกิจ
การกาหนดปัจจัยหลักแห่ งความสาเร็จและตัวชี้วดั หลัก
การกาหนดแหล่ งข้ อมูลและการตั้งเป้าหมาย
การรวบรวมข้ อมูล การบันทึกข้ อมูล
การวิเคราะห์ และรายงานผล
การกาหนดปัจจ ัยหล ักแห่งความสาเร็จและต ัวชวี้ ัดหล ัก
กำหนดโดยอำศัยกรอบแนวคิดเรื่ อง Balanced Scorecard
Financial
Customers
วิสัยทัศน์
และกลยุทธ์
Innovation
Internal
Process
Balanced Scorecard
Financial Perspective
Objective Measures
Customer Perspective
Objective Measures Target Initiatives
Target
Vision
&
Strategy
Initiatives
Internal Process Perspective
Objective Measures Target Initiatives
Learning&Growth Perspective
Objective Measures Target Initiatives
ั
ต ัวชวี้ ัดทีม
่ ักใชใ้ นการว ัดผลสมฤทธิ
ข
์ องโครงการ
1.Input Indicator
2.Output Indicator
3.Outcome Indicator
4.Efficiency, Productivity,Economizing
5.Effectiveness
6.Explanatory Information
7.Equity
8.Service Quality
ต ัวชวี้ ัดผลการดาเนินงานหล ัก
(Key Performance Indicator)


ตัวชี้วดั ผลการดาเนินงานหลักสามารถตอบคาถามทีว่ ่ า
“เราจะวัดความก้ าวหน้ าของการบรรลุผลสั มฤทธิ์หรื อ
ความสาเร็จได้ อย่ างไร”
CHARACTERISTICS OF GOOD KPI
1. สอดคล้องกับ VISION, MISSION, STRATEGY
2. สิ่ งทีม่ ีความสาคัญเท่ านั้น PERFORMANCE INDICATOR DANGER
INDICATOR
3. ครอบคลุมหลายด้ าน
4. ตัวชี้วดั ทีเ่ ป็ นเหตุ ( LEAD INDICATOR) และผล ( LAG INDICATOR)
5. ต้ องมีบุคคลหรื อหน่ วยงานรับผิดชอบ
6. ตัวชี้วดั ทีอ่ งค์กรสามารถควบคุมได้
7. สามารถวัดได้ และเป็ นทีเ่ ข้ าใจของบุคคลทัว่ ไป
8. ผู้บริหาร และพนักงานสามารถติดตามการเปลีย่ นแปลงได้
9. ต้ องไม่ ก่อให้ เกิดความขัดแย้ งภายในองค์กร
้ ดสอบคุณภาพของต ัวชวี้ ัด
เกณฑ์ทใี่ ชท
1. ความพร้ อมของข้ อมูล ( DATA AVAILABILITY )
2. ความถูกต้ องของข้ อมูล ( DATA ACCURACY )
3. ความทันสมัยของข้ อมูล ( TIMELINESS OF DATA )
4. ต้ นทุนในการจัดหาข้ อมูล ( COST OF DATA COLLECTION )
5. ความชัดเจนของตัวชี้วดั ( CLARITY OF KPI )
6. ตัวชี้วดั สะท้ อนให้ เห็นถึงการดาเนินการที่แท้ จริง ( VALIDITY OF KPI )
7. สามารถนาไปใช้ เปรียบเทียบกับองค์ กรอื่น ( COMPARABILITY OF KPI )
8. มีความสั มพันธ์ กบั ตัวชี้วดั อื่นในเชิงเหตุและผล ( RELATIONSHIP
WITH OTHER KPI )
รายละเอียดของต ัวชวี้ ัดแต่ละต ัว
( MEASUREMENT TEMPLATE )
1. NAME OF KPI
2. DEFINITION OF KPI
3. OBJECTIVE OF KPI
4. FORMULA OF KPI
5. NAME OF KPI OWNER
6. NAME OF KPI SUPPORTER
7. UPGRADE FREQUENCY
8. AVAILABILITY OF DATA
รายละเอียดของต ัวชวี้ ัดแต่ละต ัว
( MEASUREMENT TEMPLATE )
9.DATA SOURCES
10.PERIODICITY OF KPI PRESENTATION
11.UNIT OF MEASURE
12.TARGET MEETING RESPONSIBILITY
13.TARGET SETING RESPONSIBILITY
14.BASELINE DATA 3 YEAR
15.TARGET 3 YEAR
16.DATA MAINTENANCE
KPI Template
ชื่ อตัวชี้วดั :
หน่ วยวัด :
นา้ หนัก :
คาอธิบาย
สู ตรการคานวณ :
อัตราความพึงพอใจของผู้ใช้ บริการผู้ป่วยนอก
ร้ อยละ
-----
จานวนผู้ใช้ บริการ OPD ในระดับทีถ่ ือว่ าพึงพอใจ X 100
จานวนผู้ป่วยนอกทีไ่ ด้ รับการสุ่ มตัวอย่ างให้ ตอบแบบสอบถาม
แหล่ งข้ อมูล/วิธีการจัดเก็บข้ อมูล :
แหล่ งข้ อมูล :
แบบสอบถามความพึงพอใจผู้ป่วยของโรงพยาบาล
วิธีการจัดเก็บข้ อมูล : กาหนดกลุ่มตัวอย่ างโดยใช้ สูตร สุ่ มตัวอย่ างอย่ างง่ าย ให้ ตอบแบบสอบถาม /
สั มภาษณ์ ในกรณีทไี่ ม่ สามารถตอบแบบสอบถามได้ กรณีทเี่ ป็ นผู้ป่วยเด็ก ให้ ผ้ ูปกครองทีด่ ูแลเป็ นผู้ตอบแทน
ข้อมูลพื้นฐำน (Baseline Data)
ข้ อมูลพืน้ ฐาน :
ปี งบประมำณ
พ.ศ.2550
พ.ศ.2551
60.4%
65.71%
ผู้กากับดูแลตัวชี้วดั : งานพัฒนาคุณภาพการบริการ/กลุ่มงานพัฒนาระบบ เบอร์ ติดต่ อ : 9451
ผู้จัดเก็บข้ อมูล :
งานวิจยั สถาบันและสารสนเทศ
เบอร์ ติดต่ อ : 9296
ขนตอนแนวทางการท
ั้
า RBM
การวิเคราะห์ วสิ ั ยทัศน์ พันธกิจ
การกาหนดปัจจัยหลักแห่ งความสาเร็จและตัวชี้วดั หลัก
การกาหนดแหล่ งข้ อมูลและการตั้งเป้าหมาย
การรวบรวมข้ อมูล การบันทึกข้ อมูล
การวิเคราะห์ และรายงานผล
การกาหนดแหล่งข้อมูลและการตงเป
ั้ ้ าหมาย
เพือ
่ ให้ทราบว่า
1. องค์กรมีขอ
้ มูลทีต
่ อ
้ งการใชว้ ัดผล
งานหรือไม่
2. เก็บอยูใ่ นรูปแบบใด
- เอกสาร
- สารสนเทศคอมพิวเตอร์
3. หากไม่ม ี จะไปหาข้อมูลได้จากทีใ่ ด
การตงเป
ั้ ้ าหมาย
เป้าหมาย คือ ระด ับหรือมาตรฐาน
ของผลการปฏิบ ัติงานทีค
่ าดหว ัง
องค์กรจะกาหนดเป้าหมาย
สาหร ับใชเ้ ป็นหล ักเปรียบเทียบเพือ
่
ว ัดความก้าวหน้าความสาเร็จของ
องค์กร
การตงเป
ั้ ้ าหมาย
1. เป้าหมายทีก
่ าหนดตามมาตรฐาน/กฎหมาย
ของทางราชการ
2. เป้าหมายทีต
่ งตามระด
ั้
ับผลการปฏิบ ัติงาน
ในปัจจุบ ัน
3. เป้าหมายในระด ับทีส
่ ามารถบรรลุผลได้
4. เป้าหมายแบบท้าทาย
ต ัวอย่างวิธก
ี ารตงเป
ั้ ้ าหมาย
มีระเบียบกาหนดระดับของผลการปฏิบัตงิ านหรื อไม่
NO
YES
ใช้ ระดับทีก่ าหนดไว้ แล้วเป็ นเป้าหมาย
พอใจระดับของผลการปฏิบัตงิ านในปัจจุบนั หรื อไม่
NO
YES
กาหนดเป้ าหมายตามระดับผลการ
ปฏิบัติงานในปัจจุบัน
จาเป็ นต้ องปรับปรุ งผลการปฏิบัตงิ านโดยรีบด่ วนหรื อไม่
NO
YES
กาหนดเป้ าหมายแบบท้ าทาย
กาหนดเป้ าหมายในระดับทีส่ ามารถบรรลุผลได้
ปัจจ ัยทีค
่ วรคานึงถึงในการตงเป
ั้ ้ าหมาย





ั ัศน์ พ ันธกิจ ว ัตถุประสงค์ทางกลยุทธ์
วิสยท
ขององค์กร
กฎหมาย ระเบียบ มาตรฐานทีเ่ กีย
่ วข้อง
ระด ับผลการปฏิบ ัติงานในปัจจุบ ัน
สถานการณปัจจุบ ันทงภายในและภายนอก
ั้
องค์กร
สงิ่ จูงใจหรือความท้าทาย
ขนตอนแนวทางการท
ั้
า RBM
การวิเคราะห์ และกาหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ
การกาหนดปัจจัยหลักแห่ งความสาเร็จและตัวชี้วดั หลัก
การกาหนดแหล่ งข้ อมูลและการตั้งเป้าหมาย
การรวบรวมข้ อมูล การบันทึกข้ อมูล
การวิเคราะห์ และรายงานผล
การรวบรวมข้อมูล
1.
การรวบรวมข้อมูลด้วยคอมพิวเตอร์
- Input Sheet
- Calculatation Sheet
- Key Performance Indicator Sheet
2.
การสารวจ
่ ความพึง
-เลือกเฉพาะประเด็นทีส
่ าค ัญ เชน
พอใจของผูร้ ับบริการ
- อาจสารวจเองหรือจ้างเหมาหน่วยงาน
ภายนอกดาเนินการ
ั
3. การสงเกต
ขนตอนการส
ั้
ารวจใน RBM
1.การเตรียมการ กาหนดประเด็นการสารวจให้
ครอบคลุมต ัวชวี้ ัด
- กาหนดว ัตถุประสงค์ของการสารวจ
- กาหนดขนาดของประชากร กลุม
่ ต ัวอย่าง และความถีใ่ นการสารวจ
- เลือกเทคนิคในการสารวจให้เหมาะสม
- วางแผนแจกแบบสารวจ รวบรวมข้อมูล วิเคราะห์และรายงานผล
2. การสร้างแบบสารวจ
3. การทดสอบแบบสารวจ
4. การสารวจ วิเคราะห์และแปลผล การรายงานผล
หล ักเกณฑ์ในการเลือกวิธก
ี ารเก็บข้อมูล จะต้องคานึงถึง
1. ความเป็นไปได้ในการดาเนินการ
ื่ ถือ
2. ความถูกต้องแม่นยา และความน่าเชอ
3. มีประโยชน์ (ใชใ้ นการบริหารและ
รายงานผลได้)
4. ต้นทุนในการดาเนินการ
การบ ันทึกข้อมูล
ั
การบ ันทึกข้อมูลการบริหารมุง
่ ผลสมฤทธิ
์
- ระบบการบ ันทึกด้วยเอกสาร
- ระบบการบ ันทึกด้วยระบบงานประยุกต์ของRBM
- ระบบการบ ันทึกแบบ online ผ่านระบบ internet
ขั้นตอนแนวทำงกำรทำ RBM
การวิเคราะห์ และกาหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ
การกาหนดปัจจัยหลักแห่ งความสาเร็จและตัวชี้วดั หลัก
การกาหนดแหล่ งข้ อมูลและการตั้งเป้าหมาย
การรวบรวมข้ อมูล การบันทึกข้ อมูล
การวิเคราะห์ และรายงานผล
การวิเคราะห์และรายงานผล
การวิเคราะห์ผลเป็นการพิจารณาผลการ
้ จริงเทียบก ับเป้าหมายที่
ปฏิบ ัติงานทีเ่ กิดขึน
กาหนด แล้วประเมินผลย้อนกล ับเข้าไปใน
กระบวนการทางานขององค์กร
เพือ
่ คาดหมายถึงสงิ่ ทีจ
่ ะเกิดล่วงหน้า และ
้ รวมถึงแนวโน้มเพือ
ผลกระทบทีอ
่ าจเกิดขึน
่
ิ ใจในเชงิ บริหาร
การต ัดสน
ั
การรายงานผลสมฤทธิ
์
1) สาหร ับผูบ
้ ริหารโครงการและเจ้าหน้าที่
บรรลุว ัตถุประสงค์ ผลผลิต ผลล ัพธ์ และผลกระทบ
้ ที่ กลุม
จาแนกตาม พืน
่ ผูร้ ับบริการ และหน่วยบริการ
เน้นผลสาเร็จสูงสุดทีไ่ หน ทาเพือ
่ ใคร เงือ
่ นไขอย่างไร
2) สาธารณะ หรือประชาชน
เหมาะสมก ับกลุม
่ ทีส
่ นใจ
ั้ กระชบ
ั (รูปภาพ กราฟ)
รายงาน สน
้ า
เน้นทีผ
่ ลสาเร็จของงานและค่าใชจ
่ ย
การวิเคราะห์และรายงานผล
้ ม
การรายงานผล โดยใชม
ุ มองตาม
หล ักการของ Balanced Scorecard
โดยอาจแสดงข้อมูลเชงิ ปริมาณ เป็น
ั
ต ัวเลข กราฟหรือสญล
ักษณ์ทผ
ี่ บ
ู ้ ริหาร
มองแล้วเข้าใจได้งา่ ย
การว ัดผลการปฏิบ ัติงาน
(Performance Measurement)
การกาหนดเป้าหมายและการเทียบผลการ
ปฏิบ ัติงานก ับเป้าหมายทีต
่ งไว้
ั้
การว ัดผลการปฏิบ ัติงานมีทงการว
ั้
ัดโดยใช ้
ั อ
้ น
ต ัวชวี้ ัดง่าย ๆ หรือต้องใชร้ ะบบการว ัดทีซ
่ บซ
่ ความประหย ัด
และสามารถว ัดในหลายแง่มม
ุ เชน
ิ ธิภาพ (Efficiency)
(Economy) ความมีประสท
ิ ธิผล(Effectiveness) หรือคุณภาพ
ความมีประสท
บริการ (Service Quality)
ิ ธิภาพ (COST
ประสท
EFFICIENCY)
้ วามพยายามเพือ
การใชค
่ บริหาร
โครงการให้ได้ผลผลิต ( Outputs )
ตามทีก
่ าหนด ด้วยต้นทุนทีต
่ า
่ ทีส
่ ด
ุ
EFFICIENCY =
OUTPUT
INPUT
ิ ธิผล (EFFECTIVENESS)
ประสท
้ วามพยายามเพือ
การใชค
่ บริหารโครงการ
ให้ได้ผลผลิต ( Outputs ) ตามรายการต่าง ๆ
ทีร่ ะบุไว้ในว ัตถุประสงค์ ด้วย ปัจจ ัยนาเข้า
(Inputs) ทีไ่ ม่มากไปกว่าทีก
่ าหนดในแผนงาน
โครงการ
EFFECTIVENESS =
OUTPUT
OBJECTIVE
ความประหย ัด (Economy)
้ ร ัพยากรน้อยทีส
คือการใชท
่ ด
ุ ในการผลิตโดย
้ จ
การใชป
ั จ ัยนาเข้า(Inputs) ซงึ่ ได้แก่ทร ัพยากร
ในการผลิตด้วยราคาตา
่ ทีส
่ ด
ุ เป็นหล ักสาค ัญของ
้ บ่อยครงั้
น ักบริหารทีด
่ ี การไม่ประหย ัดจะเกิดขึน
ในกรณีของการมีคนงานมากกว่าปริมาณ หรือใช ้
อุปกรณ์เครือ
่ งมือทีร่ าคาแพงหรือคุณภาพสูงเกิน
ความจาเป็น
ปัจจัยนาเข้ า
(Inputs)
MAN
MONEY
MATERIAL
ั
โครงสร้างการบริหารแบบมุง
่ ผลสมฤทธิ
์
โครงการ (1)
(Project)
ผลสั มฤทธิ์
(Results) (7)
วัตถุประสงค์
ปัจจัยนาเข้ า
กิจกรรม
ผลผลิต
ผลลัพธ์
(purpose) (2)
(Inputs) (3)
(Processes) (4)
(Outputs) (5)
(Outcomes) (6)
ความประหยัด ความมีประสิ ทธิภาพ
(Economies) (8) (Efficiencies) (9)
ความมีประสิ ทธิผล
(Effectiveness) (10)
PMOC /
MOC /
POC
Corporate War Room
ั
เทคนิคทีเ่ กีย
่ วข้องก ับการบริหารมุง
่ เน้นผลสมฤทธิ
์

การว ัดผลการปฏิบ ัติงาน (Performance Measurement)

การเทียบงาน (Benchmarking)

วิธป
ี ฏิบ ัติทด
ี่ ท
ี ส
ี่ ด
ุ (Best Practices)

คุณภาพการให้บริการ (Service Quality)

การตรวจสอบผลการปฏิบ ัติงาน(Performance Auditing)

การประเมินโครงการ(Program Evaluation)

การมอบอานาจและให้อส
ิ ระในการทางาน (Devolution and Autonomy)

การวางแผนองค์การและแผนกลยุทธ์ (Corporate and Strategic

ั
การทาสญญาผลการปฏิ
บ ัติงาน (Performance Contracting)
Planning)
ั
เงือ
่ นไขความสาเร็จของการบริหารมุง
่ ผลสมฤทธิ
์
1. ผูบ
้ ริหารระด ับสูง เข้าใจและสน ับสนุน
งบประมาณ สร้างแรงจูงใจ มอบอานาจ
ั
1.1 การกาหนดพ ันธกิจ และแผนกลยุทธ์ทช
ี่ ดเจน
้ อ
1.2 การใชข
้ มูลผลการปฏิบ ัติงานในการบริหาร
2. การจ ัดทาระบบข้อมูลผลการปฏิบ ัติงาน
2.1 การพ ัฒนาระบบต ัวชวี้ ัด
2.2 การพ ัฒนาระบบข้อมูลผลการปฏิบ ัติงาน
3. การพ ัฒนาบุคลากรและองค์การ
กรอบการประเมินผลการปฏิบ ัติราชการ
Financial
Customers
มิติที่ 1 : มิติด้านประสิ ทธิผลตาม
ยุทธศาสตร์
แสดงผลงานทีบ่ รรลุเป้าประสงค์ และ
เป้าหมายด้ วยการวัดผลสั มฤทธิ์ตามแผน
ยุทธศาสตร์ และเกิดประโยชน์ สุขต่ อ
ประชาชน
มิติที่ 2 : มิติด้านคุณภาพการให้ บริการ
แสดงการให้ ความสาคัญกับผู้รับบริการ
ในการให้ บริการทีม่ คี ุณภาพด้ วยการวัด
ความพึงพอใจของลูกค้ าผู้รับบริการและ
ความโปร่ งใส
มิติที่ 3 : มิติด้านประสิ ทธิภาพของการ
ปฏิบตั ิราชการ
แสดงประสิ ทธิภาพในการปฏิบตั ิ
ราชการด้ วยการวัดความรวดเร็วหรื อ
ระยะเวลาการทางานให้ บริการ และการ
ลดค่ าใช้ จ่าย
มิติที่ 4 : มิติด้านการพัฒนาองค์ กร
แสดงความสามารถในการเตรียมพร้ อม
กับการเปลีย่ นแปลงขององค์ กรด้ วยการ
วัดสมรรถนะของคน การจัดการองค์
ความรู้ เละเทคโนโลยีสารสนเทศ
Internal Process
Learning & Growth
คาร ับรองการปฏิบ ัติราชการ
รายงานการประเมินผลตนเองของจังหวัด........ SAR
หล ักการของระบบการบริหารงานในปัจจุบ ัน
1. หว ังผล ( Result ) ประกอบไปด้วย
- ผลผลิต ( Output )
- ผลล ัพธ์ ( Outcome )
- ผลล ัพธ์บนปลาย
ั้
( Ultimate Outcome )
2. ตรงเป้า ( Target )
- คุณภาพ ( Quality )
- ปริมาณ ( Quantity )
- เวลา ( Time )
หล ักการของระบบการบริหารงานในปัจจุบ ัน
่ ล ัก
3. ว ัดได้ ( Accountability ) ซงึ่ จะนาไปสูห
ธรรมาภิบาล โดยว ัดได้จาก
- ฐานเทียบเคียง ( Baseline )
- ฐานยอดเยีย
่ ม ( Best Practice )
- เก็บหล ักฐาน ( Record )
4. เป็นธรรม ( Just ) สามารถแบ่งออกเป็น
- RBM ( Result Based Management )
- SES ( Senior Executive Service )
- PBBS ( Performance Based Budgeting )
สวัสดี