Transcript ID-kaardi nõustamiskeskus ID-kaardi nõustamiskeskuse nõustamiskanalite ülevaade Eneli Kirme

ID-kaardi nõustamiskeskus
ID-kaardi nõustamiskeskuse nõustamiskanalite
ülevaade
Eneli Kirme
29.09.2009
AS Sertifitseerimiskeskus
Teemad
 ID-nõustamiskeskus projektist
 Millist abi pakume lõppkasutajale?
 ID-nõustamiskeskuse kanalid
 Kuidas probleemi edastada?
 Kuidas kindlasti ei tohiks probleemi edastada
 Mobiil-ID
 Enamlevinud probleemid
 Milliseid võimalusi pakub Nõustamiskeskus e-teenuse pakkujale?
 Mida ootaksime e-teenuse pakkujalt?
 Mida oodata?
 Kontaktid
Eneli Kirme 29.09.2009
ID-nõustamiskeskus projektist
ID-nõustamiskeskuse teenust pakutakse Euroopa Liidu struktuuritoetuse
ja Vaata Maailma Sihtasutuse kaasrahastusel
Projekti toimumise aeg 06.02.2009 – 05.02.2010
Eneli Kirme 29.09.2009
Millist abi pakume lõppkasutajale?
 ID-kaardi baastarkvara kasutamine
 ID-kaardi elektroonilise kasutamise alane nõustamine (nt e-teenustes)
 Digitaalallkirja andmine
 Mobiil-ID kasutamine
 Samuti on 1777 liin mõeldud ID-kaardi sertifikaatide peatamiseks.
Eneli Kirme 29.09.2009
ID-nõustamiskeskuse kanalid
 ID-abiliin 1777 (välismaalt +372 677 3377)
 ID-veeb (www.id.ee)
 ID-abikeskus (http://support.sk.ee)
 E-post [email protected]
Lõppkasutajate teenindamine on tagatud 24 tundi ööpäevas ja 7 päeva
nädalas eesti, vene ja inglise keeles
Eneli Kirme 29.09.2009
ID-abiliin 1777
 ID-kaardi elektroonilise kasutamise alane nõustamine (nt e-teenuste
kasutamisel)
 ID-kaardi baastarkvara kasutamine
 Digitaalallkirja andmine
 Mobiil-ID kasutamine
 ID-kaardi sertifikaatide peatamine
Eneli Kirme 29.09.2009
ID-veeb (www.id.ee)
 Üldine informatsioon ID-kaardi ja selle elektroonse
kasutuse kohta
 Teenused
 Uudised
 Info uue tarkvara kohta
 Viited abi saamiseks ja muud
tähtsad viited
Eneli Kirme 29.09.2009
ID-abikeskus http://support.sk.ee
 Küsi abi – veebivorm küsimuste edastamiseks
 Uudised
 Allalaetavad failid –
tarvilik tarkvara
 Probleemilahendaja –
automaatne probleemilahendaja
 Teadmistebaas – lahendused enamlevinud probleemidele
Eneli Kirme 29.09.2009
ID-abikeskus http://support.sk.ee
Otsinguväljale tuleb sisestada probleemi kõige
paremini väljendav fraas, ning klõpsata “Otsi”
nupul, seepeale otsib otsingusüsteem kõik
selle fraasiga seotud tekstid support.sk.ee
lehelt.
Eneli Kirme 29.09.2009
E-post [email protected]
Lõppkasutajale mõeldud e-posti aadress oma probleemide, ettepanekute
ja küsimuste edastamiseks.
Lõppkasutaja murele vastame hiljemalt 5 tööpäeva jooksul.
Eneli Kirme 29.09.2009
Kuidas probleemi edastada?
ID-kaardi probleemide puhul peaks kindlasti olema edastatud järgmine
info:
 OP-süsteem
 brauser (versioon)
 tarkvara (versioon)
 kaardilugeja (mudel)
 probleemi kirjeldus (veateade)
 mida soovitakse teha
Eneli Kirme 29.09.2009
Kuidas kindlasti ei tohiks probleemi edastada?
Näiteks:
 Ei saa e-teenustesse sisse logida. Palun aidake!
 Ei saa ID-kaardiga allkirjastada. Milles probleem?
 Tahtsin lepingut allkirjastada, aga sain veateate. Kuidas saaksin asjad
tööle?
Eneli Kirme 29.09.2009
Mobiil-ID
Praegu saavad Mobiil-ID teenust kasutada ainult EMT kliendid.
Loodetavasti veel sellel aastal lisandub üks operaator, kes teenust pakub.
Mobiil-ID on väga hea alternatiiv eksootiliste OP-süsteemide kasutajatele,
millele ei ole ID-kaardi tuge loodud.
Eneli Kirme 29.09.2009
Enamlevinud probleemid
 Miks ID-kaarti ei saa kasutada Opera brauseriga?
 Kuidas on võimalik Vistaga e-teenuseid kasutada?
 Kas Maciga on ka võimalik ID-kaarti kasutada?
…
Eneli Kirme 29.09.2009
Milliseid võimalusi pakub Nõustamiskeskus e-teenuse
pakkujale?
 Informatsiooni edastamist e-teenuses esinevate tõrgete kohta
 Informatsiooni edastamist ID-kaardi või Mobiil-ID toega veebiteenuste
kohta
 Informatsiooni edastamist ID-kaardi kasutamisel esinevate tõrgete
kohta
Kasutajaprobleemide analüüsi e-teenuse kohta
Eneli Kirme 29.09.2009
Mida ootaksime e-teenuse pakkujalt?
 Infot e-teenuse eripärade kohta
 Infot e-teenuses esinevate tõrgete kohta
 Ettepanekuid info- ja koolitusmaterjalide täiendmiseks
 Kindlaid kontaktandmeid
Eneli Kirme 29.09.2009
Mida oodata?
 ID-kaardi kasutajate arv kasvab järjekindlalt (iga kuu 3%)
 Tulemas on kohaliku omavalitsuse volikogu valimised (elektrooniline
hääletamine toimub 08.10 – 14.10.2009)
 Uue tarkvara reliis lähikuudel
 Tuleb olla valmis järsuks ID-kaardi kasutajate tõusuks juba järgmisel
kuul
Eneli Kirme 29.09.2009
Kontaktid
ID-kaardi abiliin 1777
[email protected]
SK üldnumber: 6101880
E-mail: [email protected]
Eneli Kirme 29.09.2009
Küsimused?
Tänan tähelepanu eest!
Eneli Kirme 29.09.2009