Transcript People and Process for Knowledge Management Learning Process & Culture LOGO

People and Process
for Knowledge Management
Master of Science Program in Knowledge Management
Learning Process & Culture
k. Chalermpon
College of Art, Media and Technology
LOGO
Assignment
ตามที่ได้มีการเขียนโครงสร้างองค์กร การระบุส่วนงานที่รับผิดชอบ
(หัวข้อในการพัฒนา) ให้พิจารณาถึงสิ่ งต่างๆ ต่อไปนี้ โดยละเอียด
 Task
 JD Job description
 JS Job specification
วิเคราะห์และสรุ ป(สร้าง)ระบบงานภายในส่ วนงาน
CAMT
Learning
 Process in Acquiring Knowledge, Skill and Aptitude.
 Adaptive Learning = Feed back
 การเรี ยนรู ้ในการปรับตัวจากข้อมูลป้อนกลับ
 Generative Learning = Feed forward
 เกี่ยวข้องกับการเรี ยนรู ้โดยใช้ประสบการณ์ ความรู ้เชิงทฤษฎี และสารสนเทศ เพื่อ
คิดค้นสิ่ งใหม่ เป็ นการทานายผลล่วงหน้า
 Human Being Love to Learn
 Leader as a designer
 ผูน้ าทาหน้าที่ในการออกแบบการเรี ยนรู ้และจาลองการคิดของระบบต่างๆ ในองค์กร
 เพื่อเป้าหมายในการจัดการการเปลี่ยนแปลงในองค์กรปละสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ
CAMT
กระบวนการเรี ยนรู ้ในองค์กร
Input
HR
Equipment
Budget
Methods
Procedures
Environment
Process
Output
Core Process
Services
Support Process
Products
Various inputs
blended together
to achieve
a specified output
Task Completed
CAMT
Mar 28,
2009
ประเภทของการเรี ยนรู ้ในองค์กร
การเรี ยนรู ้งาน ( Task Learning ) เป็ นการเรี ยนรู ้ที่เกี่ยวกับวิธีการทางาน
และแนวทางการเพิม่ สมรรถนะของงานเฉพาะ
การเรี ยนรู ้ระบบ ( Systemic Learning ) เป็ นการทาความเข้าใจระบบ
พื้นฐานและกระบวนการองค์การ เพื่อทาการพัฒนาและหาแนวทางใน
การปรับปรุ ง
การเรี ยนรู ้วฒั นธรรม ( Cultural Learning ) เป็ นการเรี ยนรู ้โดยมุ่งเน้นที่
คุณค่า ทัศนคติ และความเชื่อขององค์การที่เป็ นรากฐานสาหรับการเพิ่ม
ผลผลิตของการทางาน
การเรี ยนรู ้เชิงกลยุทธ์ ( Strategic Learning ) เป็ นการมุ่งที่จะเรี ยนรู ้กล
ยุทธ์พ้นื ฐานขององค์การเพื่อหารวิธีการพัฒนาแนวทางการปฏิบตั ิการ
และปรับปรุ ง
CAMT
The 5th Discipline : Peter Senge
กระบวนการพัฒนาการเรี ยนรู ้ในองค์กร
Practice = การฝึ กฝนปฏิบตั ิ
Principle = การสร้างหลักการของการเรี ยนรู ้
Essence = การนาไปใช้ให้เกิดประโยชน์
Senge, “The Fifth Discipline: Arts & Practice of The Learning Organization,” 1990
Camt
Personal Mastery
การเรี ยนรู ้เพื่อครองงาน
รู้ จักตน
รู้ จักเพื่อนร่ วมงาน
รู้ จักงาน
รู้ จักองค์ กร
•สามารถจัดการงานที่ตนรับผิดชอบ
•เพิ่มความรู ้เดิมและหาความรู ้ใหม่
•ช่วยเหลือผูอ้ ื่น แลกเปลี่ยนประสบการณ์
•ใช้เหตุผลและสร้างความคิดริ เริ่ มในการพัฒนา
งาน
•รับผิดชอบผลลัพธ์สุดท้ายร่ วมกัน
•สามารถจัดการการเปลี่ยนแปลงสภาพแวดล้อม
ต่างๆ ในการทางาน
•มองภาพรวมอย่างเชื่อมโยงทั้งองค์กร
CAMT
Mental Model
กรอบแนวคิดที่ฝั่งอยูใ่ นใจ
ทัศนคติต่อตนเอง
ทัศนคติต่อเพื่อนร่ วมงาน
ทัศนคติต่องาน
•การคิดแยกแยะอย่างเป็ นเหตุเป็ นผล
•แยกความเชื่อกับสิ่ งที่อธิบายหรื อพิสูจน์ได้
(ความจริ ง)
•รู ้จกั สงสัย และซักถาม
•มีเหตุผลในการคัดค้านหรื อสนับสนุน
ทัศนคติต่อองค์ กร
CAMT
Shared Vision
การสร้างวิสยั ทัศน์ร่วม
การมีเป้าหมายในอนาคตร่ วมกัน
การยอมรับความจริงเกีย่ วกับงาน
ทีเ่ ป็ นอยู่
การเรียนรู้ กนั และกัน
การเป็ นมิตรต่ อกัน
ระดับของวิสัยทัศน์ ร่วม
•เกิดจากบุคลากร ไม่ใช่ผบู ้ ริ การ
•ปัญหา
•ความต้องการหรื อความจาเป็ น
•ความฝันที่อยากจะเป็ น
•การมีวตั ถประสงค์ร่วมกัน
•การเปิ ดใจยอมรับ
•การแลกเปลี่ยน
•พอรับได้
•เห็นด้วย
•สนับสนุนอย่างจริ งจัง
CAMT
Team Learning
การเรี ยนรู ้ที่จะเรี ยนรู ้เป็ นทีม
เกิดจาก
การยอมรับความจริงระหว่ าง
บุคคลในการทางาน
ร่ วมค้ นหาสิ่ งที่ขาดหาย
การเรียนรู้ ร่วมกัน
ความเข้ าใจร่ วมของสมาชิก
•Dialog and Discussion
•ยอมรับและยกเลิกความเชื่อแบบเดิม
•ไม่ยดึ ติดกับงานประจา
•การสู ้กบั ความจริ งและการยอมรับ conflict
•ทักษะ ความรู ้ ประสบการณ์
•ไม่คานึงถึงความแตกต่างระหว่างบุคคล
•ต่อยอดความรู ้ตลอดเวลา
•ทดลองปฏิบตั ิเพื่อเรี ยนรู ้ร่วมกัน
•ไม่คานึงถึงความแตกต่างระหว่างบุคคล
•สัญลักษณ์ร่วม
CAMT
System Thinking
CAMT
System Thinking
CAMT
ระบบการจัดการเรี ยนการสอน
Input
การพัฒนาหลักสู ตร
Process
ปรับปรุ งหลักสู ตรให้
ตอบสนองความต้องการ
การพัฒนาการสอน
การพัฒนาสมรรถนะ
performance
อาจารย์
การคัดเลือกคุณสมบัติ
เพิ่มจานวนรับนักศึกษา
นักศึกษา
การสร้างโอกาสในการ
ขยายกาลังการผลิตนักศึกษา
ทางานที่ดีจากการสอน การ ที่ดีมีความสามารถ
ฝึ กฝน
การรับนักศึกษา
การผลิตนักศึกษา
Output
มีหลักสู ตรที่เหมาะสม
เพียงพอ ไม่มากไม่นอ้ ย
เกินไป
มีความสามารถ high
Camt
Learning Culture
The roles of culture
 Shared values /beliefs that shape organization
structure, company’s people.
 Control systems to procedure norms
 Reducing monitoring costs
 Lead to many different competitive
advantages
• Customer service: best service
• Product quality: high goods quality
• High value and Innovation
CAMT
Culture
How
 Building a strong and effective culture
• Effective culture must be
–Cultivated
–Encouraged
–Fertilized
• Maintaining an effective culture
–Storytelling
–Rallies or pep talks by top executives
CAMT
Corporate culture is…..
• Way of life of the people who is working in
each organization.
• Patterns developed by a group of people who
had to solve the problems caused by both
external environment and internal problems.
• These patterns will be implanted to the next
generations in order to maintain the desired
concepts to face with future problems.
Why corporate culture ?
•
Nature of business
•
Increase competitiveness
•
Increment of employee
•
To make the employee think and behave
in the same way
CCG Corporate Culture
D
H
A
B
I
T
D - Dedication
H - Hands on
A - Adaptive
B - Brotherhood
I - Innovative
T - Trust
Dedication
Willing take full
responsibility of assigned work
and assist others to achieve
defined objectives with proper
time management.
(ทมุ่ เทในการทางาน)
Hands-on
Possess in-dept
knowledge required to
perform, monitor or
supervise given assignments.
(รล้ ู ึกรจ้ ู ริงในการทางาน)
Adaptive
Readily learn and adapt
to changing situations
without holding to old
practices.
(ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง)
Brotherhood
Institute brotherly
working environment of
love, care, compassion and
encouragement.
(อยูก่ นั อย่างพี่อย่างน้อง)
Innovative
Initiate, create and
develop for continuous
improvement.
(คิดปรับปร ุงสิ่งใหม่ ๆ เสมอ)
Trust
Trust and respect
each other’s decision.
(เชื่อใจและยอมรับในการตัดสินใจ)
How to implant the
corporate culture
• Top leader model / Change agent
• Empowerment / Follow-up
• Encourage employee activities
( “Worklay” = Work + Play)
• Informal management style
• Make working place like home
• Focus on communications
• Feedback channel for employee
McGraw-Hill International Edition 2007
Dess/Lumpkin/Eisner
Nopasit Chakpitak
Peter Senge
LOGO