Transcript อ.ธิดา ( Ebay )

จัดทำโดย
นำงสำวซำพีนี อำแว รหัส 007 นำงสำวปัณฑิตำ ยำมำ รหัส 008
นำงสำวพรกวี รักษ์ สุข รหัส013 นำงสำวณัฐรมน บุญยรัคพันธุ์ รหัส 044
นำงสำวภรณ์ นภำ แดงขำว รหัส 057
ประวัติของ Ebay
บริ ษทั Ebay ได้เริ่ มก่อตั้งมาจากการเป็ น Free Market หรื อที่รู้จกั กัน
ใน ตลาดนัดขายของเก่าบน Internet ที่ใช้ทฤษฏีทุนนิ ยม หลักจิ ตวิทยา และ
พฤติกรรมของมนุษย์ ไปถึงบันไดสู่ ความสาเร็ จ จน Ebay สามารถเรี ยกตัวเองว่า
เป็ น King of eCOmerce Ebay ในด้านผูซ้ ้ื อ Ebay เป็ นเสมือนราคา จริ งๆ ที่ผคู้ น
สามารถหาสิ่ งของได้ตามความต้องการ ในด้านของผูข้ าย Ebay เป็ นเสมือน
แหล่งรวมลูกค้าชั้นดี ที่มีพลังในการจ่ายสู งขึ้นเรื่ อย ๆ Ebay ได้ใช้ทฤษฏีของ
Adam Smith ซึ่ งใช้พฤติ กรรมมนุ ษย์เป็ นเครื่ องมื อในการนาตลาดให้
เปลี่ยนแปลงตามการเพิ่มขึ้นและลดลง
ต่ อ....
ของอุปสงค์ และ อุปทาน ได้อย่างชาญฉลาด Ebay สามารถได้ผลประโยชน์
เต็มที่ โดยที่ ไม่ตอ้ งไปยุ่งเกี่ ยวการซื้ อขาย จัดส่ ง ความพึงพอใจ ของผูซ้ ้ื อ และ
ผูข้ าย Ebay เพียงแค่ดูแลความเรี ยบร้อย การฉ้อโกง และรับฟั งความคิดเห็นแล้ว
นาไปพัฒนาปรับปรุ งให้รวดเร็ วที่สุดเท่านั้น Ebay ได้เริ่ มจากตลาด online เล็ก ๆ
แล้วขยายอย่างรวดเร็ ว ไปเป็ น eMarketplace ที่มีขนาดใหญ่ และมีสินค้าเยอะ
ที่สุดในโลก
ต่ อ....
Ebay เริ่ มให้บริ การออนไลน์ครั้งแรกในวันแรงงานของสหรัฐฯ เดือน
กันยายน 1995 โดยใช้นาม AuctionWeb โดยการริ เริ่ มของ Pierre Omidyar ซึ่ ง
เขียนโปรแกรมขึ้นมาเพื่ออานวยความสะดวกในการติดต่อแลกเปลี่ยนและซื้ อ
ขายหลอดใส่ ลูกอม Pez ของสะสมของแฟนสาว Pam Wesley ในเวลานั้นยังเป็ น
โปรแกรมที่มีหน้าตาเป็ นสี ขาว- ดาอยู่ และเป็ นเพียงส่ วนหนึ่ งของเว็บไซต์ของ
บริ ษทั เล็กๆชื่อ Echo Bay Technology Group ซึ่ ง Pierre เป็ นเจ้าของ สิ นค้าที่
ประเดิ ม ขายเป็ นชิ้ น แรก คื อ เครื่ อ งชี้ เ ลเซอร์ ที่ เ สี ย แล้ว ของเขาในราคา $14
ปัจจุบนั บริ ษทั Ebay มีสมาชิกราว ๆ 135.5 ล้านคนทัว่ โลก
ต่ อ....
ซึ่ งถ้าเป็ นประเทศ Ebay ก็จะมี ประชากรที่ ประชากรเยอะที่ สุดเป็ น
ประเทศที่ 11 ของโลก แต่สมาชิกที่ใช้งานประจามีเพียง 56..1 ล้านราย ในขนาดที่
อีก 264,000 มี EbayStore เป็ นของตัวเอง ส่ วนใหญ่คนจะคิดพว่า Ebay เป็ นเพียง
web ที่ขายแต่สินเค้าเก่า ๆ Ebay เป็ น web ที่ตอ้ งประมูลของอย่างเดียวถึงจะซื้ อได้
Ebay ขายแต่ของสะสมเพียงอย่างเดียว นั้นเป็ นความคิดที่ผิด จริ ง ๆ แล้ว Ebay ขาย
ตั้งแต่ Cd ไปจนถึง รถยนตร์ และ Ebay ยังมีระบบที่ สามารถซื้ อของได้ทนั ทีหากว่า
คุณพอใจในราคาที่ผขู ้ ายตั้งไว้ คุณก็สามารถซื้ อได้เลย โดยที่ไม่ตอ้ งประมูล
เริ่ มต้นของธุรกิจ eBay คือ การจัดเตรี ยมโครงสร้างพื้นฐาน
เพื่อดาเนินการแบบ C2C ไม่มีนกั ขาย แต่ละขั้นตอน
ใช้เทคโนโลยีช่วยในการจัดการ
ศึกษำวิเครำะห์ SWOT ขององค์ กร
eBay SWOT Analysis
จุดแข็ง
- เป็ นกระดาษการซื้ อขายออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด
- เป็ นการซื้ อขายที่เป็ นสาธารณชน
- มีการร่ วมมือกับ บริ ษทั ต่างประเทศกว่า 250 พันธมิตรทัว่ โลก
- มีสินค้าที่แตกต่างกันมากกว่า 27,000 ชนิด
ต่ อ....
จุดอ่ อน
- ไม่สามารถวัดกิจกรรมที่ผิดกฎหมายในเว็บไซต์
- ไม่สามารถเจาะตลาดต่างประเทศบางส่ วน
- ขาดความลึกในรายละเอียดของสิ นค้า
- ทางานผิดปกติเทคของโนโลยี
ต่ อ....
โอกำส
- เปลี่ยนวิถีชีวิตของผูค้ น - ซื้ อของ Yahoo.com
- มีการขยายตัวของกิจการระหว่างประเทศ
-เพิ่มการใช้อินเทอร์ เน็ตมากขึ้น
- - ขยายการบริ การชุมชน
ต่ อ....
อุปสรรค
- ผูล้ กั ทรัพย์
- เพิ่มจานวนเว็บไซต์การประมูลออนไลน์
- เติบโตอย่างรวดเร็ วของ Amazon.com
- เพิ่มจานวนร้านค้าออนไลน์
- 1 ใน 3 ของผูใ้ ช้อินเทอร์เน็ตลงทะเบียนแล้วบนอีเบย์
วิสัยทัศน์ ขององค์ กร
eBay มีวสิ ัยทัศน์ที่จะพัฒนาเป็ นการค้าแบบระหว่างบุคคลออนไลน์ที่ใหญ่
ที่สุดในโลก เป็ นWebsite ที่พฒั นาขึ้นมาเพื่อเป็ นแหล่งประมูล Online สาหรับผูซ้ ้ื อ
(Buyer) และผูข้ าย (Seller) ทัว่ โลก มีชื่อเสี ยงและยิง่ ใหญ่มากเป็ นอันดับหนึ่งโดยที่
ผูข้ ายสามารถที่ จ ะกาหนดราคาขายหรื อราคาประมู ลได้เอง นอกจากนั้นหากไม่
ต้อ งการให้ได้ร าคาประมู ล ที่ ต่ า จนเกิ น ไปสามารถที่ จ ะก าหนดราคาขั้น ต่ า ไว้ไ ด้
สาหรับผูท้ ี่มี Website ของตัวเองที่ทาในรู ปแบบ E-Commerce แล้วก็สามารถที่จะ
กาหนดราคาที่ซ้ื อได้เลยหรื อที่เรี ยกว่า Buy It Now!
ภำรกิจขององค์ กร
"ภารกิจของอีเบย์คือให้ซ้ื อขายแพลตฟอร์ มระดับโลกซึ่ งทุกคนสามารถค้า
จริ ง”ภารกิจของอีเบย์ดูแลความเรี ยบร้อยของพื้นที่ อานวยความสะดวก และเปิ ดกว้าง
รับฟั งความคิดเห็น แล้วนาไปปรับปรุ งพัฒนาให้ดีและรวดเร็ วที่สุดเท่านั้น ซึ่ งอีเบย์ก็
สามารถท าหน้าที่ น้ ัน ได้ดีที เ ดี ย ว จากตลาดออนไลน์ เ ล็กๆ บนอิ นเทอร์ เ น็ ต อี เ บย์
สามารถพัฒนาไปสู่ การเป็ น eMarketplace ที่มีขนาดใหญ่ และ มีจานวนสิ นค้ามาก
ที่สุดในโลกได้ในเวลาไม่นาน แถมยังครองรักษาตาแหน่งแชมป์
เว็บประมูลยอดนิยมระดับโลกได้ตลอดทศวรรษที่ผา่ นมา
วัตถุประสงค์ ขององค์ กร
- เพื่อให้บุคคลทัว่ ไปสามารถซื้ อขายสิ นค้าออนไลน์และสามารถพัฒนาตลาด
สิ นค้า Ebay ให้ยงิ่ ใหญ่และกว้างขวางไปทัว่ โลก
กลยุทธ์ ขององค์ กร
eBay ได้ใช้กลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง ด้วยการออกแบบรู ปแบบธุ รกิจ
ให้เป็ นเว็บไซต์สาหรับการประมูลออนไลน์ ซึ่ งแตกต่างเว็บไซต์ที่เป็ น E-Commerce
อื่นๆในขณะนั้น ซึ่ งทาให้ eBay เป็ น Top of mind ในการซื้ อขาย ประมูลสิ นค้าทุก
ประเภท และได้วาง Positioning ของตัวเองไว้วา่ “virtually anything an individual
might want to sell or buy” แสดงให้เห็นถึงความเหนื อกว่าเว็บ ไซต์อื่นๆว่า eBay
เป็ นเว็บไซต์ที่สามารถขายสิ นค้าได้ทุกประเภทที่มีอยู่บนโลกนี้ และสามารถกระทา
ธุ รกรรมได้ประสบความสาเร็ จนอกจากนี้ eBay
ยังทาการพัฒนาต่อให้ eBay
กลายเป็ นสังคมหรื อชุมชน (Community) ซึ่ งทาให้ผทู้ ี่เข้ามา
ใช้บริ การของ eBay สามารถทาธุรกิจบนพื้นฐานของความ
เชื่อมัน่ , การเคารพ, ความอิสระและการกระจายอานาจจนเกิด
กระแส Word of mouth
กลยุทธ์ กำรพัฒนำตลำด (Market Development)
เป็ นกลยุทธ์ที่บริ ษทั พยายามที่ จะขยายตลาดให้กว้างออกไปในระดั บโลก
(Global Expansion) โดยพัฒนารู ปแบบธุ รกิจหรื อช่องทางการจัดจาหน่าย โดย eBay
มี ก า ร ข ย า ย ต ล า ด สู่ ป ร ะ เ ท ศ ต่ า ง ๆ ที่ ยั ง มี โ อ ก า ส ท า ง ธุ ร กิ จ อ ยู่ เ ส ม อ ๆ
กลยุ ท ธ์ ก ำรขยำยธุ ร กิ จ ในหลำยมิ ติ
(Integrative
Growth)
eBay ใช้กลยุทธ์การขยายธุ รกิจในหลายมิติ ในรู ปแบบของ Forward Integrative
คือการขยายธุรกิจที่มีอยูใ่ ห้คืบหน้าไปยังส่ วนธุรกิจที่
มีความต่อเนื่องกัน ทั้งในรู ปแบบของ Acquisition และ Alliance
กลุ่มลูกค้ ำเป้ำหมำยของ Ebay
กลุ่มลูกค้าของ eBay คือกลุ่มคนที่ใช้บริ การอินเตอร์ เน็ตที่มีความต้องการซื้ อหรื อ
ขายสิ นค้าผ่าน ทางระบบ e-commerce โดยการที่ eBay ให้อิสระสาหรับผูซ้ ้ื อผูข้ าย
ในการนาสิ นค้ามาลงประมูลในเว็บไซต์ จึงทาให้สินค้าที่จาหน่ายใน eBay มีความ
หลากหลายและสามารถตอบสนองความพึงพอใจให้กบั ลูกค้าได้ในหลากหลาย
กลุ่ม เป้ าหมาย
กำรจัดกลุ่มลูกค้ ำของ Ebay
อีเบย์มีการจัดกลุ่มลูกค้าโดยจัดให้อยูใ่ นกลุ่มที่มีชื่อว่า “Power Sellers Program”
โดยแบ่งเป็ น
- ระดับเหรี ยญทองแดง (Bronze) คือผูท้ ี่ขายอย่างน้อย $2,000 ต่อเดือน
- ระดับเหรี ยญเงิน (Silver) คือ ผูท้ ี่ขายได้อย่างน้อย $10,000 ต่อเดือน
- ระดับเหรี ยญทอง (Gold) คือ ผูท้ ี่ขายได้อย่างน้อย $25 ,000 ต่อเดือน
จะได้รับสิ ทธิ ประโยชน์ต่างๆเช่น มี Hotline สายตรงตลอด 24 ชัว่ โมง ได้รับเชิญ
ได้งาน Event ต่างๆ ซึ่ งจะสามารถสังเกตได้จาก “PowerSeller” เป็ นโลโก้ที่ปรากฏ
อยูท่ ี่หน้าโปรไฟล์ของสมาชิกผูข้ าย โดยสมาชิกผูท้ ี่
จะสามารถเป็ น PowerSellers ได้น้ นั จะต้องได้รับ Feedback
เป็ นบวกและมีค่าเฉลี่ย 98% ซึ่ งเป็ นสิ่ งที่สามารถแสดงถึงการ
รับประกันความพึงพอใจของผูซ้ ้ื อได้
กำรส่ งเสริมกำรขำยของEbay
- Online Auction Format หรื อประมูลออนไลน์ โดยมีการตั้งราคาขายขั้น
ต่า เพื่อให้คนเข้ามาแข่งประมูลกัน เมื่อจบเวลาใครให้ราคาสู งสุ ดก็จะได้สินค้าชิ้นไหน
ไป
- Fixed Price Format เป็ นการตั้งราคาจากผูข้ ายเอาไว้ตายตัว โดยไม่ตอ้ ง
กาหนดราคาประมูลไว้ คล้ายๆกับการตั้งราคาขายหน้าร้านทัว่ ไป
- Store Inventory Format เป็ นการเสนอขายผ่านร้านค้าของสมาชิก โดยมี
การตั้งราคาแบบซื้ อได้เอาไว้เลย โดยมีกาหนดเวลาจบที่มากกว่า
แบบอื่นๆ เช่น 30 วัน แต่การขายแบบนี้ ผูข้ ายจะต้องเสี ยค่า
สมาชิก eBay Stores แบบรายเดือนและค่าลงประกาศรายชิ้น
ให้กบั eBay เช่นกัน
ต่ อ....
- Best Offer Format เป็ นการเสนอขายโดยให้คนซื้ อสามารถต่อรอง
ราคาได้ โดยที่คนขายสามารถจะรับหรื อปฏิเสธราคาดังกล่าวได้
- Classified Ad Format เป็ นการประกาศขายที่พบเห็นโดยทัว่ ไป
ส าหรั บ สิ น ค้า ประเภทอสั ง หาริ ม ทรั พ ย์ เช่ น บ้า น ที่ ดิ น คอนโดมิ เ นี ย ม หรื อ
ประกาศขายบริ การ จัดซื้ อ จัดจ้าง หางาน ทาเว็บไซด์ ซึ่ งจะมีอายุของประกาศติด
ไว้บนเว็บ eBay ค่อนข้างนาน
- Want it Now เป็ นการเสนอคาสั่งซื้ อจากลูกค้าเพื่อให้ได้สินค้าที่
ต้องการ แต่หาไม่พบหรื อหายากมาก คนซื้ อเหล่านี้กจ็ ะมา
ประกาศไว้ เมื่อผูข้ ายเข้ามาค้นก็จะติดต่อกลับไปและทาการ
ติดต่อซื้ อขายกันในที่สุด
วิธีกำรรักษำลูกค้ ำของ Ebay
- Value Proposition: eBay มีการสร้างคุณค่าเพิ่มให้กบั ลูกค้าที่เข้ามาใช้
บริ การ ให้เกิดความพึงพอใจ โดยการให้ความสาคัญกับผูใ้ ช้บริ การทุกๆคน เพื่อ
สร้างให้ eBay เป็ นสังคมชุมชน (Community) ที่มีความเข้มแข็ง
- Distribution Channels: eBay พยายามสร้างช่องทางจัดจาหน่ายที่สร้าง
ความสะดวกให้กบั ลูกค้าเป้ า หมายมากที่สุด
- Customer Relationship: eBayให้ความสาคัญ กับการบริ หารจัดการ
ความสัมพันธ์ของลูกค้า Customer Relationship Management มาโดยตลอด
- Value Configurations: วิธีการในการจัดสรรทรัพยากร
ของธุรกิจ eBayให้ความสาคัญกับการพัฒนาบุคลากรให้มีความสามารถ
กำรเชื่อมโยงไปยังเว็ปไซต์ อนื่
เว็บไซต์ อย่ำงเป็ นทำงกำร
- เว็บไซต์อีเบย์
- สนุกอีเบย์
เว็บไซต์ ชุมนุมอีเบย์ ในไทย
- เดชคัมภีร์อีเบย์ กลยุทธ์การตลาดบนอีเบย์
- บล็อกบทความเกี่ยวกับอีเบย์
-รวยด้วยอีเบย์ เว็บไซต์แลกเปลี่ยนความรู ้เกี่ยวกับการซื้ อขายบน
อีเบย์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย
- เว็บไซต์สยามพ้อยท์ บทความเกี่ยวกับอีเบย์และเพย์พาล
ต่ อ....
- เว็บไซต์สยามพ้อยท์ บทความเกี่ยวกับอีเบย์และเพย์พาล
- ชมรม ไทยอีเบย์ ศูนย์กลางช่วยเหลือผูซ้ ้ื อ-ขายบนอีเบย์
- เว็บบอร์ ดไทย ให้ความช่วยเหลือ เรื่ อง paypal
- เว็บไทยอีเบย์คลาส สอนการซื้ อขายบนอีเบย์แบบฟรี ๆ
- เว็บไทยอีเบย์คลับ สอนการซื้ อขายบนอีเบย์จากอดีตผูส้ อนโดยตรงจากอีเบย์
สอบถามปัญหาอีเบย์เพย์พาล
ต่ อ....
เว็บไซต์ธุรกิจที่เกี่ยวกับอีเบย์ในไทย
- เว็บ Shopping ประมูล ซื้ อขาย มือถือ ของเล่น พระเครื่ อง
- เว็บบริ การรับสั่งซื้ อสิ นค้าจาก ebay และรับชาระค่าสิ นค้าเว็บอื่นๆด้วยบัญชี
paypal
คู่แข่ งของ Ebay
- Amazon แม้วา่ จะสร้างรายได้มากกว่าอีเบย์ถึง 2 เท่า แต่อเมซอนก็
เป็ นธุรกิจที่ตอ้ งจัดการคลังสิ นค้าเองและพึ่งพาระบบโกดังสิ นค้าทัว่ โลก
ในขณะที่อีเบย์ทาหน้าที่เป็ นแค่ศนู ย์กลางการขายเท่านั้น ต้นทุนของทั้งสองจึง
ต่างกันอย่างเห็นได้ชดั ทาให้อีเบย์มีกาไรสุ ทธิ ได้มากกว่าอเมซอนถึง 3 เท่า
และทุนประกอบการมากกว่าถึง 4 เท่า
- Google แม้จะมีทุนประกอบการที่สูงกว่าอีเบย์ถึงหนึ่ งเท่าตัว แต่
Google ก็ยงั เป็ นรองด้านกาไรสุ ทธิ ของอีเบย์อยูห่ นึ่ งเท่าตัวเช่นกัน
- Yahoo แม้วา่ จะทารายได้และกาไรได้มากกว่าอีเบย์
ในปี 2004 แต่ทุนประกอบการของอีเบย์กม็ ากกว่า Yahoo ถึง 25%