Transcript JOSEPH M. JURAN CONCEPTO DE CALIDAD TRILOGIA DIAZ PUNTOS

JOSEPH M. JURAN
CONCEPTO DE CALIDAD
TRILOGIA
DIAZ PUNTOS
JOSEPH M. JURAN
Nació en U.S.A., inició su carrera
profesional como ingeniero en 1924.
1951 Publicó su primer libro, el “Manual de
Control de Calidad”.
1954 Brindó asesoría en Japón sobre
productividad.
JOSEPH M. JURAN
Define la Calidad como: “adecuación al uso; es
también
el
cumplimiento
de
las
especificaciones”. Afirma que es posible
planificar la calidad a alcanzar en la
producción.
• Considera que los principales aspectos de
la calidad son:
A. Técnicos, relativamente fáciles de cumplir
B. Humanos, los mas difíciles de cumplir.
JOSEPH M. JURAN
Señala específicamente que los problemas de
calidad se deben fundamentalmente a la
mala dirección más que a la operación.
Considera que todo programa de calidad
debe tener:
• Educación
(capacitación)
masiva
y
continua.
• Programas permanentes de mejora.
• Liderazgo participativo para la mejora
continua.
TRILOGIA DE LA CALIDAD
El concepto de “Trilogía de Calidad”, consiste
en que la Administración por calidad y para
la calidad radique en tres procesos
orientados hacia lograr la la calidad:
Planeación de la calidad.
Control de la calidad.
Mejoramiento de la calidad.
PLANEACION DE LA
CALIDAD
• Es la actividad para
desarrollar
los
productos y procesos
requeridos
para
satisfacer
las
necesidades de los
clientes. y hacerlo,
obviamente, bajo las
condiciones
de
operación.
CONTROL DE LA CALIDAD
• En seguida de la
planeación, el proceso
se lleva hacia la fuerza
operativa.
• Su responsabilidad es
vigilar que el proceso
opere con efectividad
óptima.
MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
• Este proceso es el
medio de elevar el
comportamiento de
la calidad hasta
unos niveles sin
precedentes.
PASOS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD
Defensor del Control Estadístico del Proceso
(CEP), J.M. Juran propone 10 pasos para la
mejoría de la Calidad:
Crear conciencia de la necesidad y
oportunidad de mejoramiento.
Determinar metas de mejoramiento.
Organizarse para lograr estas metas
(comités, equipos, reuniones).
PASOS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD
Proporcinar entrenamiento.
Desarrollar proyectos para resolver problemas.
Reportar los problemas sin ocultar los errores.
Dar reconocimiento.
Comunicar los resultados.
Mantener consistencia en los registros.
Mantener la mejora en todos los sistemas,
subsistemas y procesos de la compañía.