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ADMINISTRACIÓN
TOTAL DE LA
CALIDAD
ING. OSCAR ALVARADO RODRIGUEZ
INTRODUCCIÓN
►
Las gerencias deben buscar formas innovadoras de
incrementar la productividad empresarial pues manejan
recursos cada vez más escasos. Las buenas épocas han sido
causantes de un conformismo gerencial y una administración
pasiva. Buscar la reducción de costos ha sido un objetivo
empresarial tradicional, que en la actualidad se torna
imperioso. Se intenta presentar los fundamentos de la
estrategia y filosofía de la calidad total, la cual ayudara a
lograr este ambicioso objetivo con valiosos efectos en toda la
organización.
►
La importancia de la calidad en la administración y en las
operaciones y los efectos que pueden lograrse al aplicar esta
moderna estrategia.
►
En general se pretende, alienta la innovación de la gestión
empresarial, al mostrar a la alta gerencia que no use
mecanismos tradicionales de gestión e instruir a toda la
organización acerca de los efectos de su implementación. La
estrategia de la calidad total es una solución empresarial muy
valiosa en la actualidad.
CONCEPTOS MODERNOS EN LA
ADMINISTRACIÓN
►
►
►
La empresa es una productora de bienes y servicios que
satisface las necesidades de un mercado de consumo y
opera normalmente en un entorno incierto y competitivo. Es
una consumidora de bienes y servicios, que adquiere en otro
mercado proveedor de bienes y servicios: concepto dual de
la empresa.
El producto, bien o servicio, es el reflejo e imagen de la
empresa, necesario para sus operaciones en el mercado, y
debe medirse y controlarse como una variable fundamental
de la gestión; el producto que el mercado recibe debe
reflejar la calidad de toda la organización: concepto de la
calidad total.
Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de
la administración, el justo a tiempo y el mantenimiento
productivo total, son estrategias decisivas en la gestión
moderna gerencial para hacer frente a la incertidumbre, al
riesgo del entorno, y a la cada vez más dura competencia.
► El
TQM mezcla conceptos que se complementan
adecuadamente; calidad (TQC), logística (JIT) y
mantenimiento (TPM), todos ellos orientados a
la reducción de costos, y a la calidad del
producto que va al mercado.
EMPRESA = PRODUCTO
TQC + JIT + TPM = PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
TOTAL QUALITY CONTROL + JUST IN TIME + TOTAL PRODUCTIVE
MAINTENANCE
UNA NUEVA FILOSOFÍA EMPRESARIAL
► Los
japoneses poseen una filosofía clara en sus
operaciones empresariales: evitar los excesos
(Muri), los desperdicios / mermas (Muda), y las
seguridades / Desbalances (Mura). Excesos en
capitales inmovilizados (costos de oportunidad),
como son los altos inventarios con riesgos de
deterioro, pérdidas, roturas, etcétera. Excesos de
personas, métodos y procedimientos y de activos
improductivos.
► La
nueva filosofía de la calidad debe iniciarse con
una correcta integración de las áreas operativas
de la empresa mediante la sincronización de
engranajes que muevan armónicamente el
mecanismo complejo de la empresa.
►
La empresa inicia su ciclo operativo con una gestión financiera
de calidad que proporciona los recursos económicos necesarios
para que logística, por medio de compras, consiga a tiempo los
materiales y recursos requeridos en la cantidad deseada, de la
calidad exigida y del costo pertinente; estos materiales son los
directos o insumos, aquellos que se trasforman en producto
terminado, y los indirectos, todos aquellos que apoyan y son
necesarios para que el proceso trasforme los insumes en
producto. Los materiales indirectos pueden ser repuestos de
máquinas, suministros o fluidos industriales, como combustibles,
lubricantes, refrigerantes, electricidad, agua, aire, etcétera, y los
materiales generales o de uso múltiple, pueden ser tornillos,
empaques, soldaduras, papel, etcétera. Estos materiales son
recibidos por la empresa y trasportados internamente a los
almacenes. Existe calidad en la gestión de compras o
abastecimiento), calidad en la distribución física interna y calidad
en el almacenaje.
►
Operaciones tiene ahora los materiales para poner el proceso de
trasformación en marcha. El proceso requiere una planta
(activos) con los componentes necesarios para realizar la
trasformación, y trabajo, personas o mano de obra directa, que
la ejecuten.
►
Calidad de la planta a través de un adecuado y
pertinente mantenimiento de activos productivos.
Mantenimiento planeado, programado y ejecutado por
personas entrenadas y con la filosofía de la calidad en
mente; mantenimiento, que evite paradas no
programadas del proceso; mantenimiento, que preserve
y alargue la vida económica de la maquinaria, cada vez
más difícil de ser renovada, mantenimiento, que preserve
la calidad del proceso, con máquinas calibradas,
ajustadas y que funcionen de acuerdo con estándares
industriales que eliminen las mermas, los desechos y los
productos defectuosos.
►
Calidad del trabajo, personas entrenadas y capacitadas
para operar la planta y ser esenciales del proceso de
trasformación. Mano de obra directa en la que la
incidencia de defectos en el producto puede ser muy
alta.
►
Producto terminado de calidad a un costo de producción
que permita llevarlo al mercado a precios competitivos y a
buscar estándares altos de productividad que midan la
performance gerencial de la empresa.
►
Marketing de calidad, con un sistema de comercialización y
ventas eficiente; mercados investigados permanentemente
para analizar y priorizar las cambiantes necesidades del
consumidor,
publicidad
pertinente
que
actúe
adecuadamente sobre el mercado; fuerza de ventas
competente y agresiva que venda y no que le compren:
manejo con calidad de las cuatro pes: producto, plaza,
precio y promoción. Competir con alta calidad y costos.
►
El ciclo se cierra con dinero que ingresa en las arcas de la
empresa para amortizar su financiamiento, cubrir costos y
obligaciones, renovar activos, adquirir tecnología, pagar
impuestos, arrojar dividendos y seguir operando: empresa
en marcha.
Figura: Ciclos operaciones simplificados
Ciclo de ejecución
Ciclo de planeamiento
OPERACIONES
OPERACIONES
Indirectos
Indirectos
Logística
directa
Logística
directa
Producto
FINANZAS
MARKETING
FINANZAS
$
$
Producto
MARKETING
$
Ventas
$
Necesidades del
consumidor
El concepto de calidad se inicia con el diseño:
La organización, del producto y del proceso, con la adecuada
tecnología y el pertinente valor agregado.
Las operaciones están directamente relacionadas con el proceso de
trasformación, donde el énfasis gerencial debe centrarse en el
concepto tecnológico, el know-how de la empresa, la capacitación
de recurso humano (el activo más valioso de la organización) y el
valor agregado que el proceso va a lograr en la trasformación de los
insumos en producto terminado.
Figura. Proceso de Operaciones
Materiales
Indirectos
OPERACIONES
Producto
Insumos
PROCESOS DE TRANSFORMACION
Materia prima
Persona
Bien físico
Servicio
PLANTA
TRABAJO
VALOR AGREGADO
Know-how
Tecnologia
►
La calidad total involucra la calidad de la organización de
sus personas, del diseño, de los materiales, del proceso,
del producto terminado, la calidad de las ventas y del
servicio posterior.
Los conceptos que aparecen en el siguiente
cuadro
Figura: Productos bienes y servicios
Producto
Servicio
ENTRADA
INSUMOS
SALIDA
PRODUCTOS
Materiales
Personas
Bien físico
Personas
INDIRECTOS
APOYO
Materiales
Materiales
PROCESO
TRASFORMACIÓN
Lo reciben los materiales
Lo reciben las personas
EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
►
Los japoneses consideran que tres extranjeros – todos ellos
norteamericanos – fueron los primeros responsables de la
recuperación económica de su país después de la Segunda Guerra
Mundial y de su surgimiento como potencia económica. Edwars
Deming les enseñó el control de calidad estadístico e introdujo los
círculos de calidad. Joseph M. Juran les enseñó a organizar la
producción en la fábrica y a capacitar y manejar al personal en el
trabajo; introdujo también el sistema de inventarios In Time.
►
El tercero de los maestros norteamericanos es Philip Crosby. Su
aporte está más orientado a las áreas de administración y de la
alta dirección. Les enseñó que las personas no son un costo, sino
un recurso, por tanto, hay que manejarlas de manera que se
responsabilicen de los objetivos empresariales y de la
productividad de las mismas.
►
Las gráficas de control son una parte importante del enfoque estadístico de la
calidad. Dado que la prueba a 100% era ineficaz, se desarrollaron técnicas de
muestreo que proporcionan una base científica para aceptar o rechazar lotes
de producción basados en un número limitado de unidades. Aunque el
muestreo y las gráficas de control pueden indicar problemas, lo que no
pueden identificar son sus causas. Para ello hace falta acudir a otras técnicas
estadísticas como el análisis de Pareto, los diagramas de causa - efecto de
Ishikawa, histogramas, hojas de control y diagramas de dispersión y
tendencia. Para finalizar, las conferencias de Deming se centran más en la
gestión que en el control estadístico de la calidad.
►
Joseph Juran definió la calidad como la "aptitud para el uso"; esto quiere decir
que los usuarios de un producto o servicio deben poder contar con él para lo
que necesitan o desean hacer.
La





aptitud para el uso comprende cinco dimensiones:
Calidad de diseño
Calidad de conformidad
Disponibilidad
Seguridad
Uso práctico: conformidad y estado de un producto una vez llegue al
cliente
Cuadro: Concepto tradicional frente a la concepción moderna de la
calidad
CONCEPTO CALIDAD TOTAL
CONCEPCIÓN TRADICIONAL











Orienta exclusivamente la calidad al
producto.
Considera al cliente externo.
La responsabilidad de la calidad es
de la unidad que la controla.
La calidad la establece el fabricante.
La calidad pretende la detección de
fallas.
Exige niveles de calidad aceptables.
La calidad cuesta.
La calidad significa inspección.
Predominio de la cantidad sobre la
calidad.
La calidad se controla.
La calidad es un factor operacional.
CONCEPCIÓN MODERNA











La calidad afecta toda la actividad de
la empresa.
Considera al cliente externo e
interno.
La responsabilidad de la calidad es
de todos.
La calidad la establece el cliente.
La calidad pretende la prevención de
fallas.
Cero errores, hacerlo bien desde la
primera vez.
La calidad es rentable.
La calidad significa satisfacción.
Predominio de la calidad sobre la
cantidad.
La calidad se fabrica, se produce.
La calidad es un factor estratégico.
LA FILOSOFÍA DE DEMING RESPECTO DE LA
CALIDAD
Es un sistema de mejoramiento de las operaciones que
ayuda a alcanzar las metas propuestas, a reducir costos
por consiguiente a incrementar la productividad
empresarial.
La filosofía de Deming puede resumirse en los
siguientes elementos que muestra en el siguiente
cuadro.
Cuadro: La filosofía de Deming
•Los 14 puntos de la buena administración.
•Las siete enfermedades mortales.
•Los obstáculos a la buena administración.
•Las siete herramientas de control del proceso
►
Los 14 Puntos de Deming
1) Generar propósitos constantes para ser competitivos y mejorar los
productos y los servicios.
2) Adoptar la nueva filosofía del mejoramiento incesante.
3) No depender más de inspecciones masivas, usar muestras estadísticas.
4) Acabar con los contratos de compra basados exclusivamente en el precio
y reducir el número de proveedores.
5) Mejorar continuamente el sistema de producción y de servicio.
6) Insumir la capacitación y el entrenamiento en el trabajo.
7) Instituir el liderazgo y mejorar la supervisión del mejoramiento.
8) Descerrar los temores, trabajar con eficiencia.
9) Mejorar la comunicación y derribar las barreras que existan entre las
áreas de la organización.
10) Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas numéricas para la
fuerza laboral y mejorar la productividad.
11) Eliminar la administración numérica, mejorar siempre.
12) Derribar las barreras que impidan sentirse orgulloso de hacer bien su
trabajo.
13) Instituir un programa de educación y de reentrenamiento.
14) Tomar medidas para lograr la trasformación.
ENFERMEDADES QUE AQUEJAN LA
ADMINISTRACIÓN
Igualmente, Deming alerta a la gerencia sobre las siete
enfermedades mortales que aquejan a la buena administración.
Para superar estas enfermedades, dice Deming, se requiere nada
menos que una reorganización total del estilo de gerencia
occidental.
Cuadro: Las siete enfermedades mortales
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Falta de constancia
Énfasis en las utilidades a corto plazo.
evaluación del desempeño, calificación por méritos o revisión
anual del desempeño.
Movilidad de la alta gerencia.
Manejar una compañía con base sólo en cifras visibles.
Costos médicos y de ausentismo excesivos.
Costos excesivos en garantías fomentadas por abogados que
trabajan sobre la base de honorarios.
OBSTÁCULOS PARA UNA BUENA ADMINISTRACIÓN
Existen también algunos obstáculos importantes que impiden la buena
administración de una empresa, que deben tomarse en consideración.
Cuadro: Los obstáculos
►
►
►
►
►
►
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►
►
►
Descuidar el planeamiento a largo plazo y la trasformación progresiva.
Partir del supuesto de que si se resuelven los problemas tecnológicos y se
automatiza el proceso con nueva maquinaria, se trasformará la industria.
"La excusa de que nuestros problemas son diferentes".
Obsolescencia de las escuelas de administración, basadas en enseñanza
teórica y con sesgos en ciertas áreas de la organización.
Confiarse en los departamentos de control de calidad; la calidad pertenece y
es responsabilidad de todos en la empresa.
Responsabilizar a la fuerza laboral de los problemas.
La calidad basada en inspección nunca mejorará la calidad.
Falsas partidas ofrecen un consuelo temporal.
Computadores subutilizados, datos nunca usados y con personal no entrenado.
Cumplir las especificaciones no es suficiente.
Pruebas inadecuadas de los prototipos en laboratorios o con simulaciones
pueden resultar un problema en la producción real.
"Las asesorías tienen que conocer nuestra empresa", pueden llegar a
conocerla, no a mejorarla.
►
Importancia y uso de herramientas gráficas
Hay que juzgar y actuar sobre la base de hechos. Hechos
son datos como longitud, tiempo, fracción defectuosa y
volumen de ventas. Es necesario que toda persona en la
organización se capacite en técnicas estadísticas sencillas,
pero poderosas. Organizar ideas, objetivizar la información
para ayudar ala toma de decisiones es fundamental.
Las gráficas sirven para evaluar la calidad del proceso, es
decir, medir para luego comparar contra alguna referencia,
estándar o medida física y tomar las comparaciones para
mejorar; todo esto debe ser continuo.
Para hacer un uso adecuado de estas herramientas debe
contarse con estadísticas y datos confiables. "Sólo Dios no
necesita datos para tomar decisiones", dijo Deming.
Diagramas de flujo
Se usan para describir la secuencia de actividades de un
proceso.
Existe una simbología estándar que facilita la "lectura" del
proceso y lo hacen comprensible. Se debe ser lo más explícito
posible para medirlo, evaluar cuántos recursos (siete emes)
usa cada actividad y luego, compararlo con procesos
similares, de preferencia mucho mejores (benchmarking).
Figura: Diagrama de flujo
Los diagramas de flujo son como fotografías o radiografías del
proceso. Existen diversas formas de representarse; una muy buena
es la que pone en la producción de servicios a las personas que
intervienen y en la producción de bienes a los activos productivos.
Graficas de control
Es una herramienta que sirve para evaluar y visualizar la calidad de
un proceso y su comportamiento en función del tiempo. Mide
tendencia central y dispersión con limite superior e inferior de
control estadístico y la compara con el estándar
Grafica de control
LSC
LM
LIC
Tiempo de medición
Histogramas
Presentan las veces que se repite un evento. Desarrolla
agrupamientos lógicos. Ayudan a generar limites de
control y permite visualizar el patrón de comportamiento
de los datos
Presentan datos continuos y es como una fotografía de
la población.
#
Medición
DIAGRAMAS CAUSA – EFECTO
► Llamados
"espinazo de pescado" (fishbone) o
Ishikawua. Ayuda a determinar las causas de los
problemas detectados en las gráficas de control.
La "cabeza" del pescado es el efecto. Es
importante que sean desarrollados por expertos
en el proceso y que puedan indicar las posibles
causas y subcausas que se generan
normalmente alrededor de las siete emes:
materiales, máquinas, mano de obra, métodos,
medio ambiente, moneda y mentalidad o una
combinación de ellas.
Figura: Diagrama de causa y efecto
Métodos
Máquinas
Mentalidad
Medio
ambiente
Materiales
Problema
Moneda
Mano de obra
DIAGRAMA DE PARETO
►
El famoso matemático italiano dijo que 80% de los problemas provienen de
20% de las causas. Es la regla de 80-20 o del ABC. Es importante para
priorizar los problemas, ya que no pueden resolverse todos a la vez,
muchas veces por escasez de recursos. Separa lo poco vital de lo muy
trivial
DIAGRAMA DE PARETO
#
Tipo
DIAGRAMAS DE TENDENCIA
►
Presenta la evolución de una variable con relación al
tiempo y permite el análisis de la tendencia de dicho
comportamiento.
Muestra la salida de un proceso en el tiempo.
Figura: GRAFICA DE TENDENCIA
Medida
Tiempo
DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
►
►
Muestran la relación entre dos variables. La causa en eje “X” y el
efecto en el eje “Y”. Con base en el coeficiente de correlacion,
indica si los datos analizados son utilizables.
Para un caso dado pueden usarse una, varias o todas las
herramientas para el mejoramiento de los procesos, a base de la
calidad total.
Figura:
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Variable 2
Variable 1
LA FILOSOFÍA DE JURAN ACERCA DE LA CALIDAD
Joseph Juran es el segundo de los gurús de la calidad y sustenta su filosofía en la trilogía
Juran y la secuencia universal del mejoramiento.
Cuadro: La
filosofía Juran
•La trilogía Juran
•La secuencia universal del mejoramiento de juran
Juran mencionar que la calidad “no cae del cielo”, hay que planearla, controlarla y
mejorarla. En eso se basa su trilogia.
1.
Planeamiento de la calidad
• Identificar los clientes y sus necesidades
• Trasladar estas necesidades al producto requerido
• Transferir el proceso a operaciones una vez establecidas las condiciones
2.
Control de la calidad
• Detectar
• Corregir
3.
Mejoramiento de la calidad
• Política
• Entrenamiento
• Comunicación y coordinación
Cuadro: LA
TRILOGÍA
JURAN
LA FILOSOFIA DE CROSBY ACERCA DE LA CALIDAD
Philip Crosby es el tercero gurus de la calida y sustenta su filosofia
en los siguientes aspectos:
•
•
•
•
•
El diagnóstico Crosby de la empresa en dificultades.
El triángulo Crosby.
Los cuatro principios absolutos de Crosby.
Las tres acciones de la gerencia.
Los 14 pasos sobre la calidad.
El diagnóstico Crosby de la empresa en dificultades
 La empresa desarrolla gran cantidad de actividades en retrabajos y
acciones correctivas.
 El producto obtenido difiere del que el cliente requiere.
 La gerencia no provee claros estándares de performance. así que los
empleados tienen que desarrollar los suyos.
 La gerencia niega ser la causa de los problemas y esconde su inhabilidad
para mejorar los procesos.
 La gerencia no conoce el precio de la no conformidad.
►
El triángulo Crosby se soporta en las políticas de la calidad
dictadas por la alta dirección, en las comunicaciones fluidas entre
todas las áreas de la organización y con el énfasis que debe
dárseles a los sistemas de operaciones.
Figura: El triangulo Crosby
POLÍTICAS
COMUNICACIONES
SISTEMAS DE
OPERACIONES
Los cuatro principios absolutos de Crosby
1. La definición de la calidad es la de conformidad con los
requerimientos.
2. El sistema de la calidad es la prevención.
3. El estándar de performance es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio de la no conformidad
Las tres acciones de la gerencia
1. Determinación.
2. Adecuación.
3. Implementación
Los14 pasos de la calidad
Crosby, al igual que Deming, esboza también los 14
pasos de la buena administración que son más simples y
se explican por si solos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Compromiso de la gerencia.
Equipos de mejoramiento de la calidad.
Medir.
El costo de la calidad.
Difusión de la calidad.
Acciones correctivas del pasado.
Planeamiento de cero defectos,
Educación de los empleados.
El día de los cero defectos.
Establecimiento de metas.
Remover las causas de los errores.
Reconocimiento.
Consejo de calidad.
Hacerla de nuevo
En resumen, Deming, Juran y Crosby, mediante diferentes acciones,
persiguen: el mismo objetivo: mejorar los procesos de la organización
en la búsqueda de reducir costos, a través del mejor uso de los
recursos, para incrementar la productividad .
CALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN Y DE LAS
OPERACIONES
La importancia de que la calidad como filosofía de empresa y política
de gerencia debe organizarse al más alto nivel e involucrar a toda la
organización y a todo su personal, pues la calidad no sólo está
relacionada con el producto como se creía tradicionalmente.
Es por eso que hay que iniciar el proceso de calidad desde el ápice
estratégico, pues la calidad debe ser promulgadora de políticas
tendientes a lograr los objetivos empresariales; esta filosofía debe
trasmitirse a todos los estamentos de la empresa.
Elementos valiosos de esta estrategia y que le dan la continuidad
necesaria son: la línea media como elemento ejecutivo y vínculo con el
núcleo operacional; la tecnoestructura como elemento normador y el
staff, como elemento de apoyo.
En las operaciones es donde se ejecuta este proceso y el seguimiento
inicial puede tomar tiempo hasta que la adopción de la filosofía sea
total en la empresa. Esta secuencia puede indicarse de la siguiente
manera:











Calidad
Calidad
Calidad
Calidad
Calidad
Calidad
Calidad
Calidad
Calidad
Calidad
Calidad
de la organización.
del diseño del producto.
de las compras de materiales directos e indirectos.
del almacenaje y distribución física interna de entrada.
del proceso de trasformación.
de la planta.
del trabajo.
del producto y servicio fabricados.
del almacenaje y distribución física interna de salida.
de las ventas y comercialización.
de respuesta del mercado al producto.
Estas operaciones de producción, logística y ventas deben
complementarse adecuadamente con la calidad del proceso
financiero y de marketing. pero, sobre todo, integrándola con la
calidad del recurso humano, el activo más valioso de toda
organización
Existen aspectos que en la actualidad no generan
discusión respecto a la calidad; ellos son:
 La calidad se produce, no se inspecciona, ni controla.
 La calidad nace con el tiempo y se demuestra con la
duración.
 La calidad en la fuente, en el origen.
 La calidad de la organización.
 Competir con calidad
 Productividad basada en calidad
 Calidad y costos
 Calidad y producto.
Figura: Modelo esquemática de un sistema de control total
de la calidad
Informes
Informes
Informes
Recepción
PROVEEDORES
Rechazados
Recepción
I
n
f
o
r
m
e
s
Informes
PRUEBAS DE LOS
MATERIALES
INDIRECTOS
Desecho
CLIENTES
Reciclaje
Rechazado
Aceptado
Rechazados
PRUEBAS
DE LOS
INSUMOS
Aceptados
INSUMOS
PROCESO
PRODUCCIÓN
Producto
Terminado
PLANTA TRABAJO
Conforme
ESTANDARES
CONTROL DEL
PROCESO
No
Conforme
PRUEBAS
PRODUCTOS
TERMINADOS
Estándares
DECISIONES DE
MANTENIMINTO
Tecnología
Informes
PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL
PRODUCTO Y PROCESO
Informes
Necesidades
Análisis del mercado
Figura: La reacción en cadena de la calidad según Deming.
Mejorar la
calidad
Se capturan
mercados con
mejor calidad y
precios mas
bajos
Los costos se reducen porque
hay menos reprocesas, menos
errores, menos demoras,
menos obstáculos, y hay
mejor empleo del tiempo. De
las maquinas y de los
materiales
Se mantiene en
el mercado
La productividad
mejora
Se mejora la Se proporcionan
Efecto
cada vez mas
situación
multiplicador
empleos
empresarial
Estos postulados sólo conforman la vigencia de este concepto que cobra más
importancia cuando se integra la gestión estratégica del justo a tiempo (JIT), del
control total de la calidad (TQC) y del mantenimiento productivo total (TPM).
Figura: Administración de la calidad total
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
INVENTARIO
EXCESOS
MANTENIMIENTO
CALIDAD
MERMAS
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
DESBALANCES
MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL
JUSTO A TIEMPO
Manufactura integrada
por computador
Planeamiento del
requerimiento de
recursos
Planeamiento del
requerimiento de
materiales
Cantidad económica
del pedido/orden
Preventivo
Control de calidad del diseño
producto y servicio CCo
Confiabilidad y
mantenibilidad
Maquinaria
Control de calidad de los
insumos CC1
Curvas
operacionales
Mano de
obra
Control de calidad de los
procesos CC2
Graficas control
Control de calidad de los
productos y servicios CC3
Curvas
operaciones
Control de calidad de
servicio posventa CC4
Control de calidad de la
organización CC5
Financiero Marketing
RR.HH informática
Correctivo
Materiales
Capacitación
Entrenamiento
Distribución física
Almacenes
Retroalimentación
Graficas control
Procedimientos
Métodos
Sistemas
Medio
ambiente
Cultura
organizacional
Clima
organizacional