Transcript Document 7301392

Job Requirements and the
Design of Organizations
to Achieve Human
Resources Productivity
Objective
1.อธิบายถึงความสั มพันธ์ ระหว่ าง Job requirements กับผลการปฏิบัติงาน
ของฝ่ ายบุคคล
2.แจกแจงถึงวิธีการทา Job Analysis ให้ สมบูรณ์
3.อธิบายถึงรายละเอียดต่ าง ๆ ใน Job description
4.แจกแจงปัจจัยต่ าง ๆ ที่จาเป็ นในการออกแบบงาน
5.อธิบายถึงคุณลักษณะของงาน (Job characteristic) ต่ าง ๆ ทีจ่ ูงใจ
พนักงาน
6.แจกแจงถึงเทคนิครูปแบบต่ าง ๆ ทีใ่ ช้ ในการเพิม่ ความร่ วมมือของ
พนักงาน (Employee contributions)
7.อธิบายความแตกต่ างในการใช้ การปรับตารางการทางานประเภทต่ าง ๆ
ความสัมพันธ์ ของความต้ องการในงานและ
หน้ าทีข่ องการจัดการงานบุคคล (HRM)
JOB : กลุ่มทีม่ คี วามเกีย่ วข้ องกันในกิจกรรมและหน้ าที่
POSITION : หน้ าทีท่ แี่ ตกต่ างกันและความรับผิดชอบต่ อ
การปฏิบัตงิ าน โดยลูกจ้ างเพียงคนเดียว
JOB FAMILY : กลุ่มของบุคคลทีม่ กี ารทางานลักษณะ
คล้ ายกัน
หน้ าทีข่ องการจัดการงานบุคคลหรื อฝ่ ายบุคคล
• การสรรหาบุคลากร (Recruitment)
Job specification : เป็ นสิ่ งกาหนดความรู้ ทักษะ
ความสามารถของบุคคลที่ต้องการให้ เข้ ามาปฏิบัตงิ าน
• การคัดเลือกบุคลากร (Selection)
Job description : เอกสารซี่งแสดงถึงลักษณะ หน้ าที่และ
ความรับผิดชอบของงานที่ปฏิบัติ
• การอบรมและการพัฒนา
บุคลากร (Training and Development)
• การประเมินผลการ
ปฏิบัตงิ าน (Performance
Appraisal)
• การจัดการ
ค่ าตอบแทน(Compensation
Management)
Job Analysis
ขบวนการทีน่ าข้ อมูลเกีย่ วกับงานมา
วิเคราะห์ โดยกาหนดว่ าหน้ าทีค่ ืออะไร งาน
หรื อกิจกรรมของงานเป็ นอย่ างไร
JOB ANALYSIS AND THE LAW
การวิเคราะห์ งานช่ วยให้ นายจ้ างได้
ทราบถึงหน้ าที่ทางกฎหมายภายใต้
กฎหมาย EEO ซึ่งการวิเคราะห์ งาน
จะให้ ความสาคัญกับพฤติกรรมการ
ทางานและความร่ วมมือในการทางาน
Gathering Job Information
• การสั มภาษณ์ (Interview)
• การใช้แบบสอบถาม
(Questionnaires)
• การสั งเกต (Observation)
• การจดบันทึก (Diaries)
Controlling the Accuracy of Job Information
( การควบคมุ ความถูกต้ องของข้ อมูลการทางาน )
The Job Analyst’s Responsibilities
( ความรับผิดชอบของนักวิเคราะห์ งาน )
The DOT and Job Analysis
Approaches to Job Analysis
(รู ปแบบการวิเคราะห์ งาน)
Functional Job Analysis (FJA)
เป็ นวิธีการวิเคราะห์ งานด้ วยคุณภาพ ซึ่งเป็ นประโยชน์ ในการ
จัดทารายการของหน้ าทีต่ ่ าง ๆ หรื อกิจกรรมของงานที่สามารถ
สร้ างขึน้ ให้ เป็ นงานจานวนเพิม่ ขึน้ และสมมติให้ งานแต่ ละงานมี
ความเกีย่ วข้ องกับหน้ าทีข่ องคนงาน 3 ส่ วน คือ
ข้ อมูล
คนและสิ่ งของ
Approaches to Job Analysis
(รู ปแบบการวิเคราะห์ งาน)
Position Analysis Questionnaire System (PAQ)
ระบบการใช้ แบบสอบถามเพื่อวิเคราะห์ ตาแหน่ งงาน ซึ่งเป็ น
แบบสอบถามทีค่ รอบคลุมงาน 194 งาน ทีม่ คี วาม
แตกต่ างกัน โดยแบ่ งออกเป็ นระดับคะแนน 5 ระดับ
(scale) เพื่อค้ นหาเกณฑ์ ทจี่ ะใช้ ในการกาหนดระดับความ
ต้ องการของงานที่เกีย่ วข้ องกับ
การปฏิบัติงานในส่ วนต่ าง
ๆ
Approaches to Job Analysis
(รู ปแบบการวิเคราะห์ งาน)
The Critical Incident Method
การวิเคราะห์ งานด้ วยวิธีนีจ้ ะให้ ความสาคัญกับลักษณะงานที่ระบุถงึ
ความสาเร็จของงาน ข้ อมูลเกีย่ วกับกับกฎเกณฑ์ ลกั ษณะงานสามารถ
รวบรวมได้ จากการสั มภาษณ์ ลูกจ้ างหรื อผู้จัดการหรื อรายงานการ
ทางานที่เขียนโดยลูกจ้ างเอง และผู้ทาการวิเคราะห์ จะทาการแยกงานที่
มีความสาคัญออกจากกิจกรรมงานต่ าง ๆ
Approaches to Job Analysis
(รู ปแบบการวิเคราะห์ งาน)
Computerized Job Analysis
การวิเคราะห์ งานด้ วยคอมพิวเตอร์ ข้ อมูลเกีย่ วกับทรัพยากร
บุคคลมีมากมาย เพื่อสะดวกต่ อการนาไปใช้ จึงได้ มกี ารออกแบบ
solfware ทีส่ ามารถนามาใช้ ในการวิเคราะห์ งาน การเขียน Job
description และ Job specification
Job Analysis in
a Changing
Environment
การวิเคราะห์ งาน ภายใต้
สภาพแวดล้ อมที่มีการ
เปลีย่ นแปลง
JOB DESCRIPTION
SOURCES OF DATA
• Job analyst
• Employee
• Supervisor
JOB DATA
•Tasks
•Performance standards
•Responsibilitirs
• Task
• Dutias
• Responsibilitirs
Human Resources Functions
• Recruitment
METHODS OF
COLLECTING DATA
•Knowledge required
•Skills required
• Performance appraisal
• Interview
•Experience needed
•Compensation management
• Questionnaires
•Job Context
• Observations
JOB SPECIFICATION
•Duties
• Skill requirements
• Records
•Equipment used
•Physical demands
• DOT
The Process of Job Analysis
• Trainng and development
•Knowledge requirements
• Abilities needs
JOB DESCRIPTIONS
การเขียนบรรยายงานและหน้ าที่ของ
งานต่ างๆ ที่ต้องปฏิบัติ
ประโยชน์ ของ Job descriptions ต่ อลูกจ้ าง
สามารถนาไปใช้ ช่วยในการเรียนรู้ หน้ าทีง่ านและเกิด
สานึกของผลทีค่ าดหวังว่ างานจะสาเร็จได้
ประโยชน์ ของ Job descriptions ต่ อนายจ้ าง
สามารถนาไปใช้ เป็ นฐานป้ องกันความผิดพลาดที่อาจจะ
เกิดจากความเหลื่อมลา้ ของงานระหว่ าง ผู้บังคับบัญชา
และผู้ใต้ บังคับบัญชา
ส่ วนประกอบของ Job description
• Job Title
• Job Identification Section
• Job Duties or Essential Section
•Job Specifications Section
ปัญหาของการเขียน Job description
• การเขียนของพนักงานไม่ด ี ใช้
ภาษาคลุมเครื อมากกว่ าภาษาทีเ่ จาะจงชัดเจน
้ั
่ บต
• บางครงงานที
ปฏิ
ั ไิ ม่ตรงกับ
หรื อไม่ ทันต่ อหน้ าที่งานหรื อการเปลีย่ นแปลงที่
เกิดขึน้
• พนักงานอาจฝ่าฝื นกฎหมาย
โดยคุณสมบัติของงานไม่ สัมพันธ์ กบั ความสาเร็จ
ของงาน
• พนักงานสามารถจากัดขอบเขต
ของกิจกรรมของ ผู้ปฏิบัติงาน เพื่อช่ วยลดความ
Job Design (การออกแบบงาน)
การออกแบบงานเป็ นสิ่ งทีอ่ ยู่นอกเหนือจากการ
วิเคราะห์ งาน ซึ่งปรับปรุงพัฒนางานด้ วยเทคโนโลยี
และคานึงถึงคน เพื่อที่จะส่ งเสริมประสิ ทธิผลของ
องค์ กรและความพึงพอใจของลูกจ้ าง
วัตถุประสงค์ ขององค์ การสาหรับ
งานทีจ่ ะปฏิบัติให้ สาเร็จ
การพิจารณา วิศว
อุตสาหกรรม ซึ่ง
ประกอบด้ วยวิธีการ
นาเทคโนโลยีทมี่ ี
ประสิ ทธิภาพ มา
ใช้ กบั งาน
THE JOB
พฤติกรรมทีเ่ กีย่ วข้ องซึ่งมีอทิ ธิพลต่ อ
ความพึงพอใจในการทางานของลูกจ้ าง
ความเกีย่ วข้ องของ
Ergonomic
ประกอบด้ วยลักษณะ
ทางกายภาพและ
สุ ขภาพของคนงาน
Job Enrichment หรื อ
Vertical expansion
การส่ งเสริมการทางานโดยการเพิม่
ความหมายและหน้ าที่ของงานให้ มากขึน้
เพื่อก่ อให้ เกิดความพึงพอใจหรื อการตอบ
แทนทีเ่ พิม่ ขึน้ ของพนักงาน
Job enrichment จะต้ องอาศัย
ปัจจัย 5 ประการ ในการจูงใจ
พนักงาน ดังนี้
1. Achievement (การประสบความสาเร็จ)
2. Recognition (ความระลึกได้ )
3. Growth (ความเจริญก้าวหน้ า)
4. Responsibility (ความรับผิดชอบ)
5. ความร่ วมมือกันในการทางานของหน่ วยงานต่ าง ๆ ใน
องค์ การ
Job Characteristic Model
การออกแบบที่ให้ ความสาคัญกับปัจจัย
ทางจิตวิทยาของผู้ทที่ างาน ได้ แก่
ความรู้ สึกว่ าตนเองมีความสาคัญใน
งาน มีความรับผิดชอบต่ องานนั้น และ
ได้ รับรู้ ถึงการปฏิบัตงิ านของตนเอง
มิติทั้ง 5 ของ Job Characteristic Model
1. Skill variety (ความหลากหลายของงาน)
2. Task Identity (ความเป็ นเอกลักษณ์ ของงาน)
3. Task Significance (ความสาคัญของงาน)
4. Autonomy (ความเป็ นอิสระ)
5. Feedback (การได้ รับข้ อมูลตอบกลับ)
Employee Empowerment
• Participation (มีส่วนร่ วม)
• Innovation (ริเริ่มสร้ างสรรค์ )
• Access to information (ให้ ข้อมูลข่ าวสาร)
• Accountability (ความรับผิดชอบ)
Industrial Engineering
Considerations
Ergonomic
Considerations
การออกแบบงานเพื่อสร้ าง
Group Contribution
Employee Involvement Group (EIS)
Employee Terms
• Cross-Functional Teams
•Project Teams
•Self-Directed Teams
•Task Force Teams
•Process-Improvement Teams
Virtual Teams
ทีมที่ประสบความสาเร็ จ
มีเป้ าหมายและวัตถุประสงค์ ร่วมกันและมีความผูกพันต่ อองค์ การ
ร่ วมมือกันทางาน
มีบรรยากาศแบบเชื่ อใจและสนับสนุนซึ่งกันและกัน
รับรู้ ถงึ ความขัดแย้ งและหนทางแก้ ไขในทางบวก
ให้ คุณค่ าในความแตกต่ างระหว่ างบุคคล
ร่ วมกันปกครอง
มีการสื่ อสารแบบเปิ ดและจริงใจต่ อกัน
มีการตัดสิ นใจทีส่ อดคล้ องกัน
Adjustment in Work Schedules
•The Compressed Workweek (บีบอัดวันทางาน)
•Flextime (ยืดหยุ่นเวลาทางาน)
• Job sharing (การแบ่ งงานกันทา)
• Telecommuting
Critical incident method หมายถึง การวิเคราะห์ งานที่ให้
ความสาคัญกับลักษณะงานทีร่ ะบุถึงความสาเร็จของงาน เช่ น หน้ าที่
และความรับผิดชอบต่ อการปฏิบัติงานที่จะทาให้ งานประสบผลสาเร็จ
ได้
Employee empowerment หมายถึงการมอบอานาจแก่พนักงานใน
การเริ่มทาการเปลีย่ นแปลงและให้ ความสนับสนุนในสิ่ งทีเ่ ขาทา
Employee involvement group (Eis)หมายถึง
กลุ่มพนักงานทีท่ าการประชุ มกันเพื่อหาทางแก้ปัญหาหรื อให้
ข้ อเสนอแนะเพื่อการพัฒนาองค์ การ
Employee Team หมายถึงเทคนิคการสนับสนุนให้ คนทางาน
ร่ วมกันเป็ นกลุ่มโดยมีการจัดโครงสร้ างให้ เป็ นหน่ วยงานทีม่ ีสายการ
ดาเนินงานทีเ่ กีย่ วข้ องกัน โดยกลุ่มทางาน และสมาชิกในทีมจะได้ รับอานาจ
ในการตัดสิ นใจเกีย่ วกับการจัดการทีมงานของตน เช่ น การพัฒนา
กระบวนการทางาน การพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรื อบริการ รวมถึงการทางานใน
สายงานของแต่ ละคน
Ergonomics หมายถึงแนวคิดทีเ่ ป็ นแบบแผนในการออกแบบงาน
เครื่ องมือและระบบงานต่ างๆ ให้ คนทางานได้ ง่ายขึน้ และมีประสิ ทธิภาพ
สู งขึน้
Flextime หมายถึง ชั่วโมงการทางานทีส่ ามารถยืดหยุ่นได้ โดยให้ พนักงาน
สามารถเลือกเวลาในการเริ่มและเลิกงาน โดยจะต้ องมีชั่วโมงการทางานต่ อวันและ
ต่ อสั ปดาห์ ตามทีก่ าหนดไว้
Functional Job analysis (FJA) หมายถึง วิธีการวิเคราะห์
งานทางด้ านคุณภาพ ซึ่งเป็ นประโยชน์ ในการจัดทารายการของหน่ วยงานต่ างๆ
่
เพือสร
้างกิจกรรมของงานแต่ละประเภท โดยงานแต่ล
ปัจจัย 3 ส่ วนคือ ข้ อมูล คน และสิ่ งของ
Industrial engineering หมายถึงการทาการศึกษาวิเคราะห์ ถึง
วิธีการทางานและเวลาที่ใช่ ในการทางานทีเ่ ป็ นมาตรฐาน
Job หมายถึงกลุ่มของกิจกรรมและหน้ าทีท่ มี่ ีความเกีย่ วข้ องกัน
Job analysis หมายถึงขบวนการทีน่ าเอาข้ อมูลเกีย่ วกับงาน โดยกาหนด
ว่ าหน้ าทีค่ ืออะไร งานหรื อกิจกรรมของงานเป็ นอย่ างไร
Job characteristics model หมายถึงการออกแบบงานทีใ่ ห้
ความสาคัญกับปัจจัยทางจิตวิทยาของผู้ทที่ างานได้ แก่ ความรู้สึกว่ าตนเองมี
ความสาคัญในงาน มีความรับผิดชอบต่ องานนั้น และได้ รับรู้ถึงการปฏิบัติงาน
ของตนเอง
Job description หมายถึงการบรรยายลักษณะงาน ซึ่งแสดงถึงงาน
หน้ าที่และความรับผิดชอบของงานทีจ่ ะต้ องปฏิบัติ เพื่อเลือกและปฐมนิเทศน์
งานแก่ลูกจ้ าง
Job design หมายถึง การออกแบบงาน ซึ่งเป็ นสิ่ งทีอ่ ยู่นอกเหนือจากการ
วิเคราะห์ งาน โดยทีจ่ ะปรับปรุงพัฒนางานด้ วยเทคโนโลยีและคานึงถึงคน เพื่อที่
จะส่ งเสริมประสิ ทธิผลขององค์ การและความพึงพอใจของลูกจ้ าง
Job enrichment หมายถึง การเพิม่ ความหมายในการทางาน การให้
ความสาคัญและหน้ าทีใ่ นการทางาน เพื่อความพึงพอใจในงานและค่ าตอบแทน
ที่เพิม่ ขึน้
Job family หมายถึงกลุ่มของบุคคลทีม่ ีการทางานลักษณะคล้ายคลึงกัน
Job specification หมายถึง สิ่ งทีก่ าหนดความรู้ ความสามารถ
และทักษะ ของบุคคลทีต่ ้ องการให้ เข้ ามาปฏิบตั ิงาน
Position หมายถึงหน้ าที่และความรับผิดชอบต่ อการปฏิบัติงานทีแ่ ตกต่ างกัน
โดยผู ท
้ างานเพียงคนเดียว
Position analysis questionnaire(PAQ) หมายถึงระบบ
การใช้ แบบสอบถามเพื่อวิเคราะห์ ตาแหน่ งงาน ซึ่งเป็ นแบบสอบถามทีค่ รอบคลุม
194งานที่มีความแตกต่ างกัน ซึ่งจะแบ่ งออกเป็ นระดับคะแนน 5 ระดับ ค้ นหา
เกณฑ์ ที่จะใช้ ในการกาหนดระดับความต้ องการของงานทีเ่ กีย่ วข้ องกับการปฏิบัติ
งานในส่ วนต่ างๆ
Telecommuting หมายถึงการใช้ เครื่ องคอมพิวเตอร์ ระบบ
เครื อข่ ายและเทคโนโลยีการสื่ อสารต่ างๆ ในการทางานจากที่บ้านแล้ วส่ ง
ผลงานกลับมายังที่ทางาน
Virtual Team หมายถึง ทีมทีเ่ กิดจากการเชื่ อมสมาชิกทีอ่ ยู่
ห่ างไกลกันให้ ติดต่ อกันได้ โดยผ่ านคอมพิวเตอร์ และเทคโนโลยีสารสนเทศ
Discussion Questions
1. Place yourself in the position of general manage of a service department. How
might formally written job requirements help you manage your work unit?
2. Discuss the various methods by which job analysis can be completed.
Compare and contrast these methods, nothing the pros or cons of each.
3. Working with a group of three or four students, collect at least five different
job descriptions from organizations in your area. Compare the descriptions,
highlighting similarities and differences.
4. Explain how industrial engineering and ergonomics can both clash with and
complement each other in the design of jobs.
Discussion Questions
5. The job characteristics model has five components that serve to enhance
employee jobs--skill variety, task identity, task significance, autonomy, and
feedback. Give an example illustrating how each component can be used to
mprove the organization and the job of the employee. (Suggestion: Consider you
present or a recent job to answer this question. )
6. Figure 3.7 shows the different forms of employee teams. Provide an example
of where each type of team can be used. How do teams create synergy?
7. As a small business employer, explain how nontraditional work schedules
might make it easier for you to recruit employees
CASE 1 : JOB DESIGNS, SATURN STYLE
1. What arguments could be
advanced both for and against the
use of employee involvement teams?
2. At Saturn, since teams member are
responsible for hiring decisions,
what job specifications would be
important for the hiring of employees?
3. How might a manage at a traditional
auto-assembly plant react to Saturn’s
use of teams?
CASE 2 : Exactly Where Do You Work ?
AT&T’s Shared Office
1. Is the alternative workplace like that
used at GS for everyone? Explain.
2. Does an alternative workplace undermine
teamwork and organizational cohesion?
Explain.
3. If you were a manager hiring employees to
work in an alternative workplace, what skills
and abilities might those individuals need to
possess?