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El Nuevo Paradigma del Perfil del
Liderazgo Gerencial en el Siglo XXI
El Liderazgo Gerencial con pensamiento estratégico
y perspectiva integral de la organización inteligente.
Inspirado en
Robert K. Cooper: “XXI Century Leadership”, Nov.1999
publicado en “Aprenda a usar el otro 90% para su liderazgo y su
vida”, Edit. Norma, 2002.
D. Ulrich, J. Zenger,N. Smalwood :Liderazgo basado en
Resultados
D. Whetten y K. Cameron, ¨Developing Managerial Skills”, l999.
Sintetizado y diseñado por Bernardo José Lara
Esquema de la Presentación
Objetivo: Redescubrir el perfil deseable del liderazgo
gerencial efectivo y realizar una autoevaluación.
• Lluvia de ideas sobre los atributos del liderazgo
gerencial efectivo.
• Perfil deseable del liderazgo de base.
• Tipos de Liderazgo en una Organización Inteligente
• Perfil deseable segun la Inteligencia Emocional.
• Perfil deseable Integrado (según varios autores).
• Comparación con la Realidad y Autoevaluación.
¿En cuales atributos consiste el
liderazgo gerencial efectiva?
¿En qué actos consiste el
Liderazgo gerencial efectivo?
Sugerencias para lectura crítica y creativa
• 1. Leer rápidamente todo el capítulo
(saber de qué se trata esto) identificando frases
claves.
• 2. Leer analizando : conceptos claves,
indicando los que no entiendo, juicios,
afirmaciones , subrayando, sintetizando,
haciendo ¨neuronas¨ (o diagramas mentales
irradiantes del centro a la periferia)
• 3. ¿Estoy de acuerdo, si o no, por qué?
• 4. ¿Puedo aplicar esto a mi trabajo? Si, o No.
• 5. ¿Como podría ser posible? ¿Cuál es mi
propuesta?
Inspirar
Decidir hacer una diferencia
persuadir
Un gerente con líderazgo de base
Facultar tener poder
y compartirlo
Habilidad de alcanzar
resultados de prioridad a través
de la gente
(cf. Robert Cooper, XXI
Century Leadership, l999
Tipos de Liderazgo (P. Senge,2000)
• Liderazgo ejecutivo: tiene una perspectiva
panoramica, diseña visión y cultura a nivel
estratégico.
• Liderazgo de Línea: logra los resultados a nivel
de la operación, es exigente con la calidad de
resultados en el tiempo esperado por el cliente.
• Liderazgo de intercambio: promueve el
aprendizaje en los grupos de toda la organización,
mantiene la comunicación y ayuda a resolver
problemas.
2.Construye Relaciones
Confiables
Carácter
E Inteligencia Emocional
Compromiso
3.Aumenta la
Energía y la
Efectividad Bajo
Presión
(Cooper,1999,
Urlich y otros,1999)
Atributos del Exito
en el Gerente con
Liderazgo
Iniciativa
Toma Decisiones
1.Crea Visión
Dirección
Futura Potencial
e Innovación
4. Desarrolla
Capacidades
Organización
Inteligente
I. Crea Visión y Dirección futura.
• 1. El gerente líder debe tener una
visión innovadora , una dirección
estratégica, unas metas, unos valores,
una idea de cómo debe ser el futuro,
para competir con éxito.
• El líder debe saber comunicar dicha
visiónde tal manera que se entienda y
se pueda enriquecer en vistas de su
implantación creativa e innovadora…
• Esta visión se concretiza en
resultados deseables.
El líder debe diseñar
una visión innovativa
de acuerdo con el potencial
¿Cuales son los grupos
constitutivos
(que tienen interés en la
empresa u
organización) a ser
tomados en cuenta por la
visión?
La Organización
capaz de Innovar, de
Aprender a Resolver
Problemas en ambiente
Interno y Externo.
Inversionistas
satisfechos por el
rendimiento
superior al
bancario,
reinvierten
Clientes actuales
y potenciales
satisfechos, leales y
con confianza.
Visión hacia
resultados balanceados
Empleados
Motivados y
Capaces, Leales
para crecer con la
empresa.
Preguntas Claves de Evaluación al Gerente Líder
por Resultados Deseados
• Balanceados :
• ¿Hasta que punto mis resultados se balancean entre todos los grupos
constitutivos: empleados, organización, clientes, e inversionistas?
• Estratégicos:
• ¿Hasta que punto mis resultados se alínean con la estrategia, en cuanto
que están vinculados con los siguientes aspectos:
Están enfocados al negocio medular (el producto, el cliente, la tecnología,
la capacidad de producción, o distribución)?
Tienen que ver con la propuesta de valor agregado para el cliente (bajo
costo, calidad, rapidez, servicio o innovación)?
Los Atributos del Gerente Líder no Bastan, hay que lograr
resultados para los grupos constitutivos:
¿Por cuál de estos empezar?
4.El líder está enfocado
a resultados que
indican satisfacción
total de clientes
actuales , y
crecimiento de
mercado : índice de
quejas, porción del
mercado, % de
nuevos clientes .
1.El líder debe decidir
si el cliente para la
empresa es la prioridad
#1.
3.El líder necesita estar
atento a las necesidades
cambiantes del mercado, y
a las innovaciones
en servicio/producto.
2. Un líder piensa: “La
Lealtad del cliente
depende de la
lealtad de los
empleados:”
(Arturo Martinez)
Preguntas claves de Evaluación al Líder
Gerencial por Resultados Deseados
• Duraderos:
¿Hasta que punto mis resultados duran a lo largo del
tiempo? (¿son sólo a corto plazo?, o incluyen el corto y
el largo plazo?)
• Sistémicos o no centrados en sí mismos:
¿Hasta que punto, los resultados son desinteresados,
haciendo que el todo sea más que las partes. (¿a toda la
empresa apoyo con mis resultados y no sólo a mi
persona o mi unidad)
2. Construye Relaciones confiables
El Líder gerencial exitoso no es egoísta y apoya a los otros : promueve la
sinergia o cooperación creativa
Segun Ulrich y otros, en muchos casos de
descarrilamiento de Líderes se encontraron dos
factores repetidamente:
• Exceso de ambición personal.
• Traición de la confianza depositada.
• Las organizaciones necesitan líderes que
construyan el todo antes que las partes.
La confianza, la percepcion de la verdad del líder
se basa en el sentir del corazón en su campo
electromagnético (5 a 10 pies) Cf. R. Cooper
Quien siembra pinos
2002).
recogerá madera,
Esta confiabilidad se basa en la congruencia entre
sombra y aire fresco.
palabras, gestos y acciones.
Manteniendo Relaciones Confiables con la Gente el Líder
Gerencial da Resultados al Invertir en Capital Humano
(Ulrich y otros, 1999)
• Muchos coinciden que la
ventaja competitiva está en un
personal capaz, con sus
conocimientos y sus habilidades
humanas de lograr los
resultados que el cliente quiere.
• El capital humano es la división
entre el valor del mercado y el
valor de reposición de activos
fijos en libros (punto de vista de ¿Invertimos en el personal
economistas, alguna empresas
tanto como en computadoras y
ya están contabilizándolo.
aplicaciones (softwares)?
El Capital Humano crece con las Relaciones de
Confiabilidad con Gerente Líder(Ulrich y
otros,1999)
1- Los lideres alcanzan los resultados en el area de
Empleados cuando el capital humano se incrementa en el
tiempo y alcanza las necesidades de la organización.
La mitad de las actividades de los negocios se pierden por
la desconfianza (J. Whitney, Deming Center for Quality
Management.)
2- El capital humano desde el punto de vista del liderazgo
es el valor agregado capaz y dispuesto de ser realizado por
el personal.
(ecuación) Capital humano =
capacidad de empleados x compromiso del empleado
3. Aumenta la energía movilizando la dedicación a la
efectividad : ¿cómo hacer que la visión ocurra?
• Excelencia
• Siempre está dando el
máximo de su
potencialidad.
• Logra anticiparse a las
necesidades de sus clientes y
las satiface.
• Logra la perfección con
naturalidad y continuamente mejora e innova.
• Juega limpio. No sabotea al
otro.
¿En cual lado está Usted?
• Competir
• Hace más que los demás
competidores, pero dentro del
marco de referencia normal.
• Hace mejor las mismas cosas
que todos hacen.
• Gana mediante hacer que
otros pierdan. Está
desconfiado de todos.
(R. Cooper, El otro 90%, Edit. Norma)
3. El Lider Aumenta Energía Movilizando
Dedicación Efectiva (continúa)
• Inspira y capta el entusiasmo por logro de retos:
objetivos difíciles pero alcanzables.
• Considera a la gente vital para el éxito, confía en su gente
pues la ha sabido seleccionar con precisión.
• Conoce las fortalezas y limitaciones de su gente.
• Sabe como hacerles sentir con alta autoestima, respetando
a la persona humana y su dignidad.
• Tiene autoconfianza unida a humildad.
• Respeta los acuerdos y los valores morales de la
integridad, cumple las promesas, reconoce errores.
• Se gana la confianza de la gente, no acepta sobornos.
(cf. R. Cooper, Líder del Siglo XXI, 1999, y Ulrich et al.,1999)
3. Aumenta la energía movilizando la dedicación a la
efectividad (continúa)
• Ayuda a encontrar el trabajado adecuado para cada
persona, donde la organización lo necesite, y sus talentos
sean usados al tope.
• Evita la prolongación excesiva del trabajo intelectual.
Promueve ritmo productivo, y hace pausas de 2 a 5 minutos
cada 2 horas, 30 segundos cada media hora.
• Maneja el estrés adecuadadamente. Combina el ejercicio, la
comida sana, y otros factores de salud integral.
• Justo y compasivo está dispuesto a tomar decisiones
difíciles.
• Valida a los otros, cuando hace el requerimento, cuando lo
supervisa, cuando recibe lo requerido.
•
(cf. R. Cooper, El otro 90%,2002, 1999, y Ulrich et al.,1999)
Rendición de Cuenta:
Disciplina, rediseño
de procesos hacia
eficiencia, propiedad
de los empleados
por resultados.
1- Aprendizaje: Promueve la
generación de ideas y su difusión
para cambiar las conductas, la
cultura, los sistemas en la
Organización para su sostenibilidad.
4. Desarrollo de Capacidades
Organización Inteligente
Organización Sin Fronteras:
Capacidad de integración virtual y
Trabajo en equipo
traspasando fronteras
2- Rapidez :
Dar respuesta ágil a los
Grupos de interés:
Clientes, empleados,
Accionistas, la misma
Organización.
El Líderazgo Gerencial Desarrolla Capacidad Organizacional
• Forja una Infraestructura
• Aprovecha la diversidad:
Organizacional que apoya el • Da oportunidades de trabajo y
promueve equitativamente el
Aprendizaje e Innovación:
• Forman e integran grupos de
trabajo y los desarrolla.
• Alínea y asegura armonía entre la
estrategia y la organización.
• Comunica la información que
necesitan los empleados
• Da retroinformación precisa sobre
el desempeño del indidividuo y del
grupo.
• Responde a problemas de
sostenibilidad en el largo plazo.
•
•
•
•
progreso de todos sus empleados sin
discriminación por sexo, clase social,
etnia o grupos social.
Integra diferentes culturas, sectores y
disciplinas.
Aboga por la colaboración como
estilo preferido en la resolución de
diferencias y conflictos.
Descubre una causa común que
ayuda a resolver conflictos.
Propicia que la diversidad de
culturas, grupos sociales sea una
fuente de enriquecimiento humano
para responder a clientes
El Líderazgo Gerencial Desarrolla Capacidades
Organizacionales
• Faculta, delegando el poder y la autoridad
en su gente.
• Prepara a su gente para que reciba la
plena facultación del poder.
• Selecciona a la gente y la organiza en
grupos capaces de recibir facultación.
• Establece sistemas de recompensa y los
administra con justicia reforzando los
valores empresariales como integridad,
tansparencia, equidad y el logro de
objetivos de acuerdo con estrategia.
Desarrolla Capacidades Organizacionales
• Diseña Sistemas de R.H.
• En especial diseña y
mantiene la cultura (valores
compartidos) congruentes
con la estrategia.
• Catalizador y administrador
del cambio cultural.
• Promueve una cultura
claramente articulada y
estimulante
• Refuerza la cultura
mediante el diseño adecuado
de sistemas de R.H.
• Agilidad para cambiar:
• Actúa como agente de
cambio.
• Maneja la angustia
consiguiente al cambio.
• Busca oportunidades y
desafía el status actual.
• Experimenta y corre
riesgos para el cambio.
• Aprende de los errores y
fracasos.
• Busca métodos más
sencillos para mejorar
servicios o bienes al cliente.
El Líderazgo gerencial desarrolla capacidades de la
Organización
Rendición de Cuentas:
Organización sin fronteras:
• En qué medida los
Hasta que punto :
empleados bajo el líder:
la información,
1. Siguen procesos
las capacidades,
disciplinados al trabajar.
la autoridad,
2. Se sienten con poder y
dueños de las metas.
los premios
• traspasan las fronteras verticales 3. Eliminan costos y
__las horizontales __
redundancias.
• Las Fronteras externas__
4. Cumplen con compromisos
(involucramos a clientes, y a
de calidad y cantidad.
competidores)
5. Tienen claridad de
• Fronteras nacionales o
expectativas sobre quién
regionales.__
hace cual trabajo para el
logro de las metas.
El Liderazgo Gerencial Demuestra Carácter
Personal
• Vive los principios
practicando lo que se
predica, en la unidad a su
cargo.
• Demuestra niveles
extraordinarios de
percepción de la realidad y
de los integrantes del
grupo a su cargo.
• Exhibe niveles
extraordinarios de
motivación para ayudar a
su gente en las dificultades.
• Maneja bien sus emociones
con Inteligencia Emocional.
• Posee habilidades
cognoscitivas y encanto
personal:
• Busca ampliar
conocimiento del negocio.
• Analiza y busca ver las
cosas desde otro ángulo.
• Es receptivo a información
proveniente fuera del
marco actual.
• Está dispuesto a conocerse
a sí mismo y a superarse.
• Maneja la ambiguedad
dentro de Principios
èticos.
Aplicación a la Realidad del País y
de Su Caso Personal
• ¿Conocemos Gerentes Líderes empresariales u
organizacionales que se identifican con este perfil deseable,
en cuanto a la Visión con claridad de los resultados
deseables estratégicos?
• ¿En cuanto al perfil psicológico o los atributos conductuales
y de carácter según las investigaciones de los autores
citados?
• ¿Podríamos describir las características más relevantes que
tienen estos líderes ejemplares que conocemos?
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Autoevaluación a mi Caso Personal
• ¿Cuáles de estas características tengo? (cada uno señala en
cada atributo su grado en que lo posee según la escala: 10 es
lo excelente o lo máximo, 9 es sobresaliente, 8 muy bueno, 7
bueno, 6 Aceptable, 5 mediocre desempeño, 4 y 3
inaceptable, 1 y 2 totalmente inaceptable o en nivel mínimo)?
• Revise los atributos y ponga su calificación o N.A. cuando no
le aplique a su situación. Resuma cuáles serían los tres
atributos o características que quiere aumentar o desarrollar
en el curso de Liderazgo Gerencial:
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