Transcript Perfil del Liderazgo en el Siglo XXI para una Autoevaluación

Perfil del Liderazgo en el Siglo XXI
para una Autoevaluación
Inspirado en Robert K. Cooper
XXI Century Leadership, Nov.1999
D. Ulrich, J. Zenger,N. Smalwood
“Results based Leadership”,l999
Harvard Business Press,
Resumido y Traducido por
Bernardo José Lara
P. Senge y otros, La Danza del Cambio , 2000
¿En Qué Actos Consiste el
Liderazgo Desde la Base?
Inspirar
Es el acto que hace una diferencia
persuadir
El liderazgo desde la base
Facultar tener poder
y compartirlo
Habilidad de alcanzar
resultados de prioridad a través
de la gente
(cf. Robert Cooper, XXI
Century Leadership, l999
2.Construye Relaciones
Confiables
Carácter
E Inteligencia Emocional
Compromiso
Atributos del Exito
en el Liderazgo
3.Aumenta la
Energía y la
Efectividad Bajo
Presión
(Cooper,1999,
Urlich y otros,1999)
Iniciativa
Toma Decisiones
1.Crea Visión
Dirección
Futura Potencial
e Innovación
4. Desarrolla
Capacidades
Organización
Inteligente
I. Crea Visión y Dirección futura.
• 1. El líder debe tener una
visión innovadora , una
dirección estratégica, unas
metas, unos valores, una idea
de cómo debe ser el futuro,
para competir con éxito.
• El líder debe saber comunicar
dicha visiónde tal manera que
se entienda y se pueda
enriquecer en vistas de su
implantación creativa e
innovadora…
• Esta visión se concretiza en
resultados deseables.
El líder debe diseñar
una visión innovativa
de acuerdo con el potencial
¿Cuales son los
grupos constitutivos
(que tienen interés en
la empresa u
organización) a ser
tomados en cuenta
por la visión?
La Organización
capaz de Innovar, de
Aprender a Resolver
Problemas en ambiente
Interno y Externo.
Inversionistas
satisfechos por
el rendimiento
superior al
bancario,
reinvierten
Clientes actuales
y potenciales
satisfechos, leales y
con confianza.
Visión hacia
resultados balanceados
Empleados
Motivados y
Capaces, Leales
para crecer con
la empresa.
Preguntas Claves de Evaluación al Líder por
Resultados Deseados
• Balanceados :
• ¿Hasta que punto mis resultados se balancean entre todos los
grupos constitutivos: empleados, organización, clientes, e
inversionistas?
• Estratégicos:
• ¿Hasta que punto mis resultados se alínean con la estrategia, en
cuanto que están vinculados con los siguientes aspectos:
 Están enfocados al negocio medular (el producto, el cliente, la
tecnología, la capacidad de producción, o distribución)?
 Tienen que ver con la propuesta de valor agregado para el
cliente (bajo costo, calidad, rapidez, servicio o innovación)?
Los Atributos del Líder no Bastan, hay que lograr
resultados para los grupos constitutivos:
¿Por cuál de estos empezar?
4.El líder está
enfocado a
resultados que
indican satisfacción total de
clientes actuales ,
y crecimiento de
mercado : índice de
quejas, porción del
mercado, % de
nuevos clientes .
1.El líder debe
decidir si el cliente
para la empresa es
la prioridad #1.
3.El líder necesita estar
atento a las necesidades
cambiantes del
mercado, y a las
innovaciones
en servicio/producto.
2. Un líder piensa:
“La Lealtad del
cliente depende
de la lealtad de
los empleados:”
(Arturo Martinez)
Preguntas claves de Evaluación al Líder por
Resultados Deseados
• Duraderos:
 ¿Hasta que punto mis resultados duran a lo largo del
tiempo? (son sólo a corto plazo?, o incluyen el corto y
el largo plazo?.)
• Sistémicos o no centrados en sí mismos:
 ¿Hasta que punto, los resultados son desinteresados,
haciendo que el todo sea más que las partes. (¿a toda la
empresa apoyo con mis resultados y no sólo a mi
persona o mi unidad)
1. ¿Hay múltiples
visiones estratégicas?
6. Empleados
no saben o
responden muy
diferentes ante la
pregunta: ¿qué
necesitamos hacer
bien en 5 años?
UnExamen de
Claridad
Estratégica
del Liderazgo:
5. Nuestras afirmaciones
estratégicas sólo hablan en
terminos financieros: Retorno a la Inversión (ROI,
Precio dela Acción)
2. Oímos en reuniones:
“ somos los mejores
en servicio y calidad”?
3. Los líderes dicen:
“Debemos Ser los
mejores en todo
con clase mundial”..
4. Nuestro presupuesto es
muy igualitario entre todos
los proyectos, divisiones,
departamentos…(“socialismo en
el presupuesto”)
7.Nuestra estrategia es
engavetada o guardada en un
cartapacio gordo en alguna parte.
10. Nosotros en la
empresa tendemos
a seguir al líder de
la industria o
sector donde
estamos,
Un Examen de
Claridad
Estratégica
del Liderazgo:
9.Despues que la alta gerencia
hace la estrategia, es colocada en
un cuadro y casi siempre es
ignorada.
8. La gerencia
rapidamente
cambia de
“moda”: de
Calidad Total a
Reingeniería, de
Liderazgo
Centrado en
Principios a
Equipos de Alto
Rendimiento”.
2. Construye Relaciones confiables
El Líder exitoso no es egoísta y apoya a los otros : promueve la
sinergia o cooperación creativa
Segun Urlich y otros, en muchos casos de
descarrilamiento de Líderes se
encontraron dos factores repetidamente:
• Exceso de ambición personal.
• Traición de la confianza depositada.
• Las organizaciones necesitan líderes
que construyan el todo antes que las
partes.
 La confianza, la percepcion de la verdad
Quien siembra pinos del líder se basa en el sentir del corazón
en su campo electromagnético (5 a 10
recogerá madera,
sombra y aire fresco. pies) Cf. R. Cooper 1999).
Manteniendo Relaciones Confiables con la Gente
el Lider da Resultados al Invertir en Capital
Humano (Urlich y otros, 1999)
• Muchos coinciden que la
ventaja competitiva está en un
personal capaz, con sus
conocimientos y sus habilidades
humanas de lograr los
resultados que el cliente quiere.
• El capital humano es la división
entre el valor del mercado y el
valor de reposición de activos
fijos en libros (punto de vista de ¿Invertimos en el personal
tanto como en
economistas,.alguna empresas
computadoras y
ya están contabilizándolo.
aplicaciones (softwares)?
El Capital Humano crece con las Relaciones de
Confiabilidad con el Líder(Urlich y otros,1999)
1- Los lideres alcanzan los resultados en el area de
Empleados cuando el capital humano se incrementa en el
tiempo y alcanza las necesidades de la organización.
La mitad de las actividades de los negocios se pierden por
la desconfianza (J. Whitney, Deming Center for Quality
Management.)
2- El capital humano desde el punto de vista del liderazgo
es el valor agregado capaz y dispuesto de ser realizado por
el personal.
(ecuación) Capital humano =
capacidad de empleados x compromiso del empleado
1- El capital humano de hecho
es infrautilizado en una economía
de servicio. Hay que poner a la gente donde
más produzca y use sus talentos..
No se tiene
C.H. ante
las mayores
exigencias del
consumidor...
Principios del
capital
humano (A)
4- El capital humano ha
sido mal gerenciado e infragerenciado.
Cortes de gente con experiencia
valiosa en las reducciones del 90.
2- Es un activo
revalorizable
que no se deprecia.
3- El capital humano
es movible: el mejor
empleado es voluntario al entregarse
a lograr que la firma
triunfe basado en
viínculo emocional
5- Esta perspectiva del capital humano
requiere un nuevo modo de
pensar acerca de las carreras a largo plazo.
Ser Buen
Ciudadano
Corporativo no
basta
Principios del
capital
humano (B)
7 El capital humano importa: es el
que define el valor del otro tipo de
activos (maquinas), es el que
agrega valor a todo. Encontrar el
significado del trabajo de cada uno
6- El capital humano
correlaciona con la
percepción del
público consumidor
de la firma.
(A menudo del
empleado en quien
menos se invierte
depende percepción
del cliente)
3. Aumenta la energía movilizando la dedicación a
la efectividad : ¿cómo hacer que la visión ocurra?
¿En cual lado está Usted?
• Excelencia
•
•
•
•
• Competir
Siempre está dando el
• Hace más que los demás
máximo de su
competidores, pero
potencialidad.
dentro del marco de
referencia normal.
Logra anticiparse a las
necesidades de sus clientes y • Hace mejor las mismas
las satiface.
cosas que todos hacen.
Logra la perfección con
• Gana mediante hacer
naturalidad y continuaque otros pierdan. Está
mente mejora e innova.
desconfiado de todos.
Juega limpio. No sabotea al
(R. Cooper, 1999)
otro.
Sugerencias para lectura
• 1.Leer lomas rapidamente todo el capitulo.(de
que se trata esto)
• 2. Leer analizando : conceptos claves, juicios,
afirmaciones , subrayando, sintetizando,
haciendo neuronas,
• 3. Estoy de acuerdo, si o no,por qué?
• 4. Puedo aplicar esto a mi trabajo? Si, o No.
• Como podría ser posible?
• 5. Cual es mi propuesta?
3. El Lider Aumenta Energía Movilizando
Dedicación Efectiva
• Inspira y capta el entusiasmo por logro de retos:
objetivos difíciles pero alcanzables.
• Considera a la gente vital para el éxito, confía en su gente
pues la ha sabido seleccionar con precisión.
• Conoce las fortalezas y limitaciones de su gente.
• Sabe como hacerles sentir con alta autoestima, respetando
a la persona humana y su dignidad.
• Tiene autoconfianza unida a humildad.
• Respeta los acuerdos y los valores morales de la integridad,
cumple las promesas, reconoce errores. Se gana la
confianza de la gente, no acepta sobornos.
(cf. R. Cooper, Líder del Siglo XXI, 1999, y Urlich et al.,1999)
3. Aumenta la energía movilizando la dedicación
a la efectividad
• Ayuda a encontrar el trabajado adecuado para cada
persona, donde la organización lo necesite, y sus talentos
sean usados al tope.
• Evita la prolongación excesiva del trabajo intelectual.
Promueve ritmo productivo, y hace pausas de 2 a 5 minutos
cada 2 horas, 30 segundos cada media hora.
• Maneja el estrés adecuadadamente. Combina el ejercicio, la
comida sana, y otros factores de salud integral.
• Justo y compasivo está dispuesto a tomar decisiones
difíciles.
• Valida a los otros, cuando hace el requerimento, cuando lo
supervisa, cuando recibe lo requerido.
• (cf. R. Cooper, Líder del Siglo XXI, 1999, y Urlich et al.,1999)
Rendición de Cuenta:
Disciplina, rediseño
de procesos hacia
eficiencia, propiedad
de los empleados
por resultados.
1- Aprendizaje: Promueve la
generación de ideas y su difusión para
cambiar las conductas, la cultura, los
sistemas en la Organización.
4. Desarrollo de Capacidades
Organización Inteligente
Organización Sin Fronteras:
Capacidad de integración virtual y
Trabajo en equipo
traspasando fronteras
2- Rapidez :
Dar respuesta ágil a los
Grupos de interés:
Clientes, empleados,
Accionistas, la misma
Organización.
Líder Desarrolla Capacidades Organizacionales
• Forja una Infraestructura
Organizacional que apoya el
Aprendizaje e Innovación:
• Forman e integra grupos de
trabajo y los desarrolla.
• Alínea y asegura armonía
entre la estrategia y la
organización.
• Comunica la información que
necesitan los empleados
• Da retroinformación precisa
sobre el desempeño del
indidividuo y del grupo.
• Aprovecha la diversidad:
• Da oportunidades de trabajo y
promueve equitativamente el
progreso para todos sin
discriminación por sexo, clase
social, etnia o grupos social.
• Integra diferentes culturas,
sectores y disciplinas.
• Aboga por la colaboración
como estilo preferido en la
resolución de diferencias y
conflictos.
• Descubre una causa común
que ayuda a resolver
conflictos.
Lider Desarrolla Capacidades Organizacionales
• Faculta, delegando el poder y la
autoridad en su gente.
• Prepara a su gente para que
reciba la plena facultación del
poder.
• Selecciona a la gente y la
organiza en grupos capaces de
recibir facultación.
• Establece sistemas de
recompensa y los administra con
justicia reforzando los valores y
el logro de objetivos de acuerdo
con estrategia.
Desarrolla Capacidades Organizacionales
• Diseña Sistemas de R.H. • Agilidad para cambiar:
• En especial diseña y
mantiene la cultura (valores
compartidos) congruentes
con la estrategia.
• Catalizador y administrador
del cambio cultural.
• Promueve una cultura
claramente articulada y
estimulante
• Refuerza la cultura
mediante el diseño adecuado
de sistemas de R.H.
• Actúa como agente de
cambio.
• Maneja la angustia
consiguiente al cambio.
• Busca oportunidades y
desafía el status actual.
• Experimenta y corre riesgos
para el cambio.
• Aprende de los errores y
fracasos.
• Busca métodos más
sencillos para mejorar
servicios o bienes al cliente.
Líder Desarrolla Capacidades de la Organización
Organización sin fronteras:
Hasta que punto :
 la información,
 las capacidades,
 la autoridad,
 los premios
• traspasan las fronteras
verticales __
• Las horizontales __
• Las Fronteras externas__
(involucramos a clientes, y a
competidores)
• Fronteras nacionales o
regionales.__
Rendición de Cuentas:
• En que medida los
empleados bajo el líder:
1. Siguen procesos
disciplinados al trabajar.
2. Se sienten con poder y
dueños de las metas.
3. Eliminan costos y
redundancias.
4. Cumplen con compromisos
de calidad y cantidad.
5. Tienen claridad de
expectativas sobre quién
hace cual trabajo para el
logro de las metas.
El Líder Demuestra Carácter Personal
• Vive los principios
practicando lo que se
predica, en la unidad a su
cargo.
• Demuestra niveles
extraordinarios de
percepción de la realidad y
de los integrantes del
grupo a su cargo.
• Exhibe niveles
extraordinarios de
motivación para ayudar a
su gente en las dificultades.
• Maneja bien sus emociones
• Posee habilidades
cognoscitivas y encanto
personal:
• Busca ampliar
conocimiento del negocio.
• Analiza y busca ver las
cosas desde otro ángulo.
• Es receptivo a información
proveniente fuera del
marco actual.
• Está dispuesto a conocerse
a sí mismo y a superarse.
• Maneja la ambiguedad.
Aplicación a la Realidad del País y
de Su Caso Personal
• ¿Conocemos Líderes empresariales u organizacionales que
se identifican con este perfil deseable, en cuanto a la Visión
con claridad de los resultados deseables estratégicos?
• ¿En cuanto al perfil psicológico o los atributos conductuales
y de carácter del líder exitoso según las investigaciones de
los autores citados?
• ¿Podríamos describir las características más relevantes que
tienen estos líderes prototipos o ejemplares que conocemos?
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Mi Caso Personal
• ¿Cuales de estas características tengo? (cada uno señala en
cada atributo su grado en que lo posee según la escala: 10 es
lo excelente o lo máximo, 9 es sobresaliente, 8 muy bueno, 7
bueno, 6 Aceptable 5 mediocre desempeño, 4 y 3
inaceptable, 1 y 2 totalmente inaceptable o en nivel mínimo)?
• Revise los atributos y ponga su calificación o N.A. cuando no
le aplique a su situación.Resuma cuáles serían los tres
atributos o características que quiere aumentar o desarrollar
en el curso de L.O.C.:
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