Transcript Szakmai informatika AV_TND115_2

Szakmai informatika II.
HostWare Front Office rendszer
felépítése
•
•
•
•
•
•
•
•
Alapadatok
Recepció
Kassza
Housekeeping
Kimutatások
Szerviz
Kapcsolatok más rendszerekkel
Zárás
Front Office - Recepció
Recepciós napi munkájához tartozó összes
ügyviteli adat feldolgozása
• egyéni és csoportos foglalások (statusz)
• vendég alapadatainak rögzítése úgy, hogy
statisztikai listák alapjául szolgáljanak
• csoport szobatípusokra történő beosztása
Front Office - Kassza
Napi szállodai bevételek feldolgozására –
számlaműveletek elvégzésére
• számlaterhelés - közvetlen terhelés, előreterhelés
• bontás - tételbontás, számlabontás tételek vagy
szolgáltatások szerint
• előlegkezelés – előlegszámla készítés, végszámlán
hivatkozás előlegre
• engedmény, jutalékkezelés – százalékosan vagy
összegszerűen
• sztornózás - számla sztornó, tétel sztornó, szolgáltatás
sztornó
Front Office - Housekeeping
Gondnoki és szobaasszonyi munkához
használatos modul
• szobák állapotának
• Mini-bárok fogyásának felterhelésére
• lekérhető ágyazási lista
• recepcióban rögzített adatokból készülő
bekészítési lista.
Front Office - Kimutatások
Kimutatások - képernyőre és nyomtatóra
• előrejelző listákat,
• forgalmi listákat,
• zárási listákat,
• étkezési listákat
• vendégek adatai listákat
Front Office - Zárás
Napi zárás – (dátum)
• Ellenőrzi a foglalásokat
(meg nem érkezettek, el nem utazottak)
• Kasszák állapotát
• Ment
• Listakészítés (másnap utazók)
Front Office - Szerviz
•
•
•
•
Ügyintézőket
Ügyintézőket tartozó jogosultságokat
’Telefon Interface’ program modul - kimutatás
Rendszerparaméterek beállítása
mentés
Modulok és Kapcsolatok
WinFRO ’Front Office’ – WinVEN ’Vendéglátás’
A vendég szobahitelre kíván fogyasztani.
• A pincér ellenőrzi, hogy lakó–e
• Az éttermi számla lezárásakor, az éttermi
fogyasztást átterheli a vendég front rendszerben
lévő számlájára.
Telefonszámla automatikus terhelése
• Ha a telefonközpont képes RS 232-es soros
protokollal kommunikálni a beszélgetés díja
automatikusan terhelődhet a beszélgetés végén.
PDF file formátum
A portable document format (PDF)
az Adobe Systems által kifejlesztett bináris
fájlformátum. Szöveget, ábrát és képeket
tartalmazó dokumentum leírására, eszközfüggetlen és felbontás-független formában.
A PDF egy nyílt szabvány  bárki
jogdíjmentesen írhat alkalmazásokat, amelyek
olvasnak vagy írnak PDF formátumot.
Azonosító: ISO 32000-1:2008
PDF creator
A PDF Creator Windowsban egy virtuális nyomtatót
hoz létre.
1. PDF Creator telepítése
2. PDF Creator indítása, beállítások ellenőrzése
( automatikus mentés kikapcsolása)
3. Alapértelmezett nyomtató legyen a PDF Creator
(Vezérlőpult – Nyomtatók és Faxok – jobb gomb
– Alapértelmezett..)
4. Nyomtatáskor a PDF Creator ablaka jelenik meg,
és rákérdez a fájl helyére.
A winFRO felülete
A belépés után a jogosultságok (5xpróbálkozhat),
sőt a menü is
a ügyintézői (felhasználói ) beállításoktól függ .
(Szerviz – Ügyintézők, jogosultságok)
Felhasználótól függően összeáll az
adott modul menüje
Teljes jogú felhasználó menüje
Front Office - Alapadatok
• Alapadatok vagy Törzsadatok (Vásároljuk a
rendszerrel együtt , vagy létrehozzuk)
viszonylag állandóak
szobák, törzsvendégek, partnerek, ügyintézők,
hotel, telephely,
• Forgalmi adatok
egyediek, műveletekhez, tranzakcióhoz
kapcsolódnak. Pl. vendégnek számlázott
tételek, statisztikai gyűjtések.
Táblázatszerű karbantartó-szolgáltatások
•
•
•
•
Kartotékfülek
Jelölőnégyzet
* Minden
Lenyíló menüben
a minden részletei
Rendezés mezőneveken - háromszög
mutatja
Táblázatszerű karbantartó szolgáltatások
Alsó ikonsor
Néz módban indul
• Módosít
• Új
• Töröl
• Keres
• Nyomtat
• Kilép (itt használjuk)
Módosítás mód
• Néz (vissza az nézbe)
• Ment
• Elvet (marad a módosítás
módmódban)
Nézegető mód
menüje
Módosítás, új
menüje
Táblázatszerű kijelölő ablak
Felül az összes
jelölőnégyzet
bekapcsolható.
Az ügyintéző
jogosultsága
megadható, vagy
másolható egy másik
ügyintézőről
Keresőablak
Dupla kattintásra vagy nagyítóikonra kattintva jelenik
meg, a kiválasztott (piros) mezőn keres,
Dátummezők
Dátummezőre dupla kattintásra jelenik meg
Alapadatok – Adók
ÁFA
• Szállásköltségre 18%
(kötelezö reggeli)
• Vendéglátás 27%
• Szolgáltatás 27%
• Dohányáru 5%
IFA - Önkormányzattól függ
• Budapest a nettó szobaár 4%
• 340-410Ft
• IFA mentesek: 18 alatt, 70 felett, munkavégzők
Alapadatok – Front Office szótárak
Alapadatok – Front Office szótárak
Front Office – Forgalmi adatok
Rezerváció:
• Érdeklődő vendég tájékoztatása – pl.
foglaltság
• Egyéni és csoportos foglalások
• Vendég alapadatainak rögzítése úgy, hogy
statisztikai listák alapjául szolgáljanak
• Vendég szobatípusokra történő beosztása
• Vendégek érkeztetése
Rezervációs ablak új vagy néz mód
Foglalásfej
Szobafoglalás
Szobaár
Foglalásfej
• R-No: Foglalási szám, folyamatosan növekvő
foglalás egyedi azonosítására. (új,
kereshetünk is)
• Foglalás típusa
– Egyéni vendég fizeti a szobaárat. Az éjszakai zárás
a szobaárat a szobára terheli.
– Csoportfoglalás éjszakai zárás a szobaárat a foglalás
főszámlájára terheli. Utazási irodák céges
rendezvények.
Foglalásfej Foglalás státusza 1.
• Egyéni
– Várólistás : nem teljesített opció, opciós dátum,
túltöltöttség,
– Garantált: előírt opció teljesítve
• Csoportos
– Prospect: érdeklődés, árajánlat kérés
– Tentative : Előkészített szerződés, aláírásra vár ,
opciós dátum
– Definitive: foglalás elfogadott, visszaigazolt,
szobábaosztás
Foglalásfej
Foglalás státusza 2.
• Törölt: lemondott foglalás
• Lakó: érkezésekor (check-in)
• Elutazott : fogyasztását kiszámlázták (0
számlaegyenleg)
• Hátralékos: elutazott, nem 0 számlaegyenlegű
Név: a foglaló személy vagy cég neve, a szobákat is
ezzel foglaljuk . Törzsvendégek, partnerek keresése.
Megjegyzés: későn érkezik (pirosan villog alul)
Kimutatások\Statisztikai
kimutatások\Source Of Business
Statisztikai kód
Statisztikai kód szótárat
Piaci szegmens
RR
Rack Rate
DU
Day Use
szerint tölthetik fel
GYCS Gyógy kúra
(KSH, vezetés részére) GYEG csoport
Gyógy kúra egyéni
Kód
Értékesítési csatorna
INCS Incentive csoport
AC
Air Crew
INEG Incentive egyéni
BUTI Belföldi utazási iroda
KONF Konferencia
CÉG Cég
EÜP
EÜ pénztár Alapadatoknál MEET Meeting
ÜDCS Üdülő csoport
DIR
Közvetlen
ÜDEG Üdülő egyéni
KUTI Külföldi utazási iroda
LT
Long Term
REN
Rendezvényszervező
AC
Air Crew
TOP
Tour Operator
ST
Study Tour
WIN
Walk In
COMP Complimentary
Kód
a felhasználók tetszés
Alkalmazás
terület
Mindkettő
Mindkettő
Csoport
Egyéni
Csoport
Egyéni
Csoport
Csoport
Csoport
Egyéni
Egyéni
Egyéni
Mindkettő
Egyéni
Foglalásfej
• Forrás az értékesítési csatorna tovább
bontható pl. út irodához megadjuk melyik
• Garancia típusa a foglalás garanciáját írja le.
• Minden szállodai ügyvitelben használt
garanciák beírható. Kód Garancia típusa
17CL Nem garantált (17CLX)
• Országkód torzíthatja HK Hitelkártya garancia
CÉG Cég garancia
a statisztikát
UTI
Utazási iroda garancia
ELŐF Előleg fizetve
csoportra azonos
ÁTUT
Átutalás
Foglalásfej
Megrendelő adatai: Partnertörzsből választva vagy
kézzel bevitt. (Utazási iroda)
Forrás Pl. IBM csoport
Kapcsolat adatai: kapcsolattartó adatai
Pénzügy
• Előleg - Fizetendő összeg – Esedékességi dátum
• Opciós határidő: lejárta után
– töröljük a foglalást, ha az opció nem teljesült,
– töröljük az opciós határidőt, ha teljesült.
Foglalásfej
Pénzügy
• Lemondási határidő. (díjmentesen )
• Engedmény (később is megadható)
• Fizetési mód
• Jutalék (Booking.com 15%)
Számlaviselő – ha nem azonos a megrendelővel
Beállítás – szobaár a bejelentőn megjelenjen-e
Szobafoglalások
Szobafoglalások
• Foglalhatunk típusra és szobára. Kisebb
szállodáknál szobára, nagyobbaknál típusra.
• Szoba típus alapadat  legördülő listából,
kategórialeltárból
• Szoba - legördülő listából, kategória szobáiból,
szobatükörből
• Felnőtt/Gyerek számuktól függ a generált
vendégek száma, csökkenteni a vendég
törlésével. (módosításnál nem szerkeszthető,
kilép  növel)
Szobafoglalások
Szobaár
• Árkód a szobaár tartalmát és értékét határozza meg
• Egyszerű árkódok - legördülő listából kiválasztani.
• Összetett beárazás - árlistát rögzítünk az árkódokhoz
 Szobaárnál választhatjuk az árat.
• Árkódot nem csak az árat adjuk meg  Alapadatokban
alapértelmezettként kijelölt árkódot használja.
• Ha nulla értékű árat kívánunk használni, akkor az
Alapadatokban hozzunk létre nulla értékű árkódot, s itt
válasszuk ki azt.
Vendégadatok
•
•
•
•
Érkezés távozás lehet eltérő
Az adatok kitöltése után törzsvendéggé tehető
Cím másolható a többi vendéghez
Bejelentőlap nyomtatása
Szobafoglalások
Terhelés előjegyzés(nem szállás csomagok
befoglalása) szálláscsomag mellé kiegészítő
szolgáltatások (pótágy, házi kedvenc)
adminisztrálása.
Feljegyzések: Felhasználó csoportok számára
készíthetünk itt feljegyzéseket. (Műszak)
Terhelés átirányítás: a foglalásra terhelendő
szolgáltatás másik foglalásra terhelődik.
Napló: Az adott foglalás adatváltozásait tekinthetjük
meg.
Szoba tükör
• Szoba tükör A szoba kiválasztását segíti
Szobatükör
Szín
Sárga
Világoskék
Sötétkék
Világoszöld
Sötétzöld
Bordó
Piros
Fekete
Foglalás típus
Egyéni és csoport
Opciós dátum ki
van töltve
Egyéni
Csoport
Egyéni
Csoport
Egyéni és csoport
Egyéni és csoport
Out Of order
Státusz
Garantált
Definitve
Lakó
Lakó
Elutazott
Hátralékos
Out Of order