Transcript L*UNITE COMMERCIALE

L’UNITE
COMMERCIALE
Lieu physique ou virtuel nécessitant un déplacement du
client pour qu’il soit mis au contact d’une offre de
produits ou de services
Exemples :
 Distribution : hypermarchés, supermarchés, GSS,
commerce traditionnel …
 Distributeurs B to B : revendeurs matériaux, outillage….
 Banques, assurances
 Services : agence intérim, immobilier, de location de
voitures…
 Sites Internet
 Centres d’appels et relation clients
Origine scolaire des étudiants




Bac STMG majoritairement Mercatique
Bac SES et L
Bac Pro
Université (réorientation)
LES EMPLOIS
Ils vont différer selon l’expérience, la taille de l’entreprise,
et le niveau de responsabilité :
•NIVEAU ASSISTANT
•Assistant chef de rayon
•Animateur des ventes
•Chargé de clientèle en banque
•Conseiller commercial
•Marchandiseur
•Télévendeur et téléconseiller
•Chargé d’accueil
• etc…
• NIVEAU RESPONSABLE
•
•
•
•
•
•
•
•
Responsable de rayon
Directeur de magasin
Chef d’agence
Responsable clientèle
Chef des ventes
Chef de caisse
Acheteur
Etc.
Contenu professionnel :
l’intégration des enseignements
Management et gestion
Economie/Droit
MDE
Communication
Informatique
commerciale
Marketing, distribution
et vente
LV1
3h
HORAIRE HEBDOMADAIRE
ENSEIGNEMENT
PREMIERE ANNEE
DEUXIEME ANNEE
FRANCAIS
2 (1+1)
2 (1+1)
L.V.1.
3 (1+2)
3 (1+2)
ECONOMIE
2
2
ECONOMIE GENERALE
2
2
DROIT
2
2
MANAGEMENT ET GESTION DES
UNITES COM.
4
6
GESTION DE LA RELATION COM.
9 (5+4)
2
3
9 (5+4)
INFORMATIQUE COMMERCIALE
2 (1+1)
3 (1+2)
COMMUNICATION
2 (1+1)
DEVELOPPEMENT DE L’UNITE
COMMERCIALE
TOTAL
31
31
L.V.2.
2
2
La mise en œuvre d’apprentissages
sur le terrain
 Stage sur deux ans dans la même entreprise
 16 Semaines réparties en journées de missions (5
journées par an) et immersion totale en entreprise
STAGES DE PREMIERE ANNEE :
2 MOIS EN JANVIER/ MAI-JUIN
Prépare à une épreuve (CCF) qui évalue les aptitudes du candidat à
prendre des activités courantes en responsabilité dans une unité
commerciale
Missions réalisées en UC :
- organiser le travail
- assurer le fonctionnement de l’unité commerciale
- vendre
- assurer la qualité de service à la clientèle
- gérer l’offre de produits et de services
- intégrer les technologies de l’information et de la
communication dans son activité
Prépare à une épreuve (CCF) qui évalue les aptitudes du
candidat à prendre des décisions commerciales ayant une
incidence directe sur le développement d’une unité
commerciale.
Missions :
- développer et maintenir la clientèle
- assurer la qualité de service à la clientèle
- gérer l’offre de produits et services
- assurer la gestion prévisionnelle
- constituer une équipe professionnelle et motivée
- piloter des projets d’action commerciale
EPREUVES
COEF
FORME
DUREE
Français (E1)
3
Ecrite
4h
L.V. 1 (E2)
3
Ecrite
orale
2h
20’+20’
ECO-DROIT (E3)
3
Ecrite
4h
M.G.U.C.(E4)
MANAGEMENT ET
GESTION DES U.C.
4
Ecrite
5h
A.C.R.C.(E5)
ANALYSE ET CONDUITE
DE LA RELATION
COMMERCIALE
4
Dossier + Oral
CCF
P.D.U.C.(E6)
PROJET DE
DEVELOPPEMENT
D’UNE U.C.
4
Dossier + Oral
CCF
L.V. 2 facultative
1
orale
20’
Les études post-BTS possibles




Licences professionnelles
Bachelor
Licences LMD universités d’économie-gestioncommerce
Ecoles de commerce