Transcript الباب السابع تحليل تكاليف الجودة Quality Costs Analysis د . محمد عيشـــوني دكتوراه ، أستاذ مساعد قسم التقنية الميكانيكية ، الكلية التقنية بحائل 2005 ، [email protected] http://aichouni.tripod.com

‫الباب السابع‬
‫تحليل تكاليف الجودة‬
‫‪Quality Costs Analysis‬‬
‫د‪ .‬محمد عيشـــوني‬
‫دكتوراه ‪ ،‬أستاذ مساعد‬
‫قسم التقنية الميكانيكية ‪ ،‬الكلية التقنية بحائل ‪2005 ،‬‬
‫‪[email protected]‬‬
‫‪http://aichouni.tripod.com‬‬
‫تعريف مفهوم تكاليف الجودة‬
‫‪2‬‬
‫‪‬‬
‫تكاليف الجودة هي ‪ :‬مجموع التكاليف التي يتم أنفاقها في المنشأة أو‬
‫المنظمة اإلنتاجية لضمان تقديم المنتج إلى المستهلك حسب متطلباته‬
‫و رغباته‪.‬‬
‫‪‬‬
‫إذن هي مجموع التكاليف التي يتحملها المنتج و المتعلقة بتحديد‬
‫مستوى لجودة المنتج و تحقيقه و التحكم فيه و تقييم مدى مطابقة‬
‫مواصفات المنتج مع متطلبات و رغبات المستهلك‪.‬‬
‫‪‬‬
‫كذلك‪ ،‬تشمل هذه التكاليف تكاليف لإلخفاقات التي تحدث نتيجة عدم‬
‫الوفاء بمتطلبات الجودة على المستوى الداخلي للمنشأة أو خارجها‪.‬‬
‫تعريف مفهوم تكاليف الجودة‬
‫ومن التعاريف األخرى لتكاليف الجودة ‪:‬‬
‫‪ ‬حسب المواصفات البريطانية )‪ : BS6143 (2‬هي التكلفة‬
‫من أجل تأكيد وضمان الجودة باإلضافة إلى الفقدان‬
‫والخسارة الحاصلة عند عدم أنجاز أو الحصول على‬
‫الجودة‪.‬‬
‫‪ ‬ويمكن تعريفها بأنها جميع التكاليف التي تتعرض‬
‫لمسمى الجودة أو في أداء األنشطة المتعلقة بإنجاز‬
‫الجودة‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫لماذا ندرس تكاليف الجودة؟‬
‫‪‬‬
‫تعتبر دراسة تكاليف الجودة من بين أهم األفكار في إدارة الجودة الشاملة‬
‫(‪ )Total Quality Management‬وهى جزء هام وتكاملي ألي برنامج جودة في‬
‫المنظمات و المنشآت اإلنتاجية‪.‬‬
‫‪‬‬
‫أهم مميزات دراسة التكاليف المتعلقة بالجودة هي ‪:‬‬
‫‪ ‬تعتبر الدراسة مؤشر قوي لتحفيز اإلدارة العليا في تطبيق وتنفيذ مفهوم‬
‫تكاليف الجودة‬
‫‪ ‬أكثر المنافع هو تخفيض هذه التكاليف اإلجمالية للمنتج والتحكم والسيطرة‬
‫عليها بفعالية وبالتالي زيادة أرباح المنشأة‪.‬‬
‫‪ ‬أكثر دقة في تقييم وتقدير التكاليف ووضع الميزانيات بواقعية‪.‬‬
‫‪ ‬تحويل الجودة إلى أرقام بسيطة ومرئية من خالل نسب خسارة مباشرة‬
‫يساعد اإلدارة والموظفين لفهم أهمية عمل الشيء صحيحا ً من المرة‬
‫األولى‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫أهمية دراسة تكاليف الجودة‬
‫‪‬‬
‫تكلفة المنتج المعيب‬
‫‪5‬‬
‫يقول أحد مديري االدارة العامة في‬
‫شركة صناعة الحاسب ‪Hewlett Packard‬‬
‫‪ :‬كلما اكتشفت الخطأ مبكرا أو قبل‬
‫حدوثه يكون التوفير أكثر‪ .‬فمثال إذا‬
‫اكتشفت خطأ في مقاوم تكلفته ‪ 2‬قرش‬
‫و قررت التخلص منه فقد فقدت ‪2‬‬
‫قرش‪ .‬و لكن اذا لم يتم اكتشاف الخطأ‬
‫و استخدمت هذا المقاوم في صناعة‬
‫الحاسب فقد يكلفني هذا ‪ 10‬جنيهات‬
‫ثمن تكلفة اصالح الجزء ‪ ،‬و إذا لم‬
‫تكتشف الجزء الذي به عيب و تم بيع‬
‫الحاسب و أصبح في يد المستهلك فإن‬
‫تكلفة االصالح تصبح مئات من‬
‫الجنيهات‪ ،‬و حسب عدد الحواسيب‬
‫المنتجة بهذه الطريقة و التي يجب‬
‫اصالحها فإن تكلفة االصالح سوف‬
‫التصنيع‪.‬‬
‫تكلفة‬
‫تتعدى‬
‫عند‬
‫المستهلك‬
‫عند‬
‫الموزع‬
‫خالل‬
‫االنتاج‬
‫خالل‬
‫التصميم‬
‫أهمية دراسة اقتصاديات الجودة وتكاليفها‬
‫‪‬‬
‫تعتبر دراسة تكاليف الجودة أداة تحسين مستمر للجودة فهى‬
‫تساعد على تحديد مناطق الفشل واإلخفاق و مصادر حدوث‬
‫العيوب و هذا باستخدام األدوات االحصائية‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تؤدي الجودة الرديئة إلى زيادة أنواع معينة من التكاليف التي‬
‫تتحملها المنشأة أو المنظمة‪ ،‬خاصة تلك التكاليف المتعلقة ب‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪6‬‬
‫الوحدات المعيبة من االنتاج‪.‬‬
‫إعادة التصنيع‪.‬‬
‫الفحص و االختبار‬
‫التعامل مع شكاوي العمالء و الزبائن الغير راضين‬
‫تكاليف الخصم على المنتجات ذات الجودة الرديئة‪.‬‬
‫أنواع تكاليف الجودة‬
‫‪‬‬
‫صنف علماء الجودة تكاليف الجودة إلى صنفين رئيسين وهي‪:‬‬
‫‪ .1‬تكاليف ضبط الجودة أو تكاليف المطابقة‬
‫‪ .2‬تكاليف اإلخفاق في ضبط الجودة أو تكاليف عدم المطابقة ( ‪Non‬‬
‫(‪)Conformance Costs‬‬
‫‪)Conformance Costs‬‬
‫‪ ‬تتضمن تكاليف المطابقة مجموع تكاليف الوقاية و تكاليف‬
‫التقييم أي كل التكاليف الوقائية التي تضمن بأن المنتج سينتج‬
‫بدون عيوب تؤثر على مستوى جودته‪.‬‬
‫‪ ‬و تتضمن تكاليف عدم المطابقة مجموع تكاليف اإلخفاق‬
‫الداخلي و تكاليف اإلخفاق الخارجي والذي يتضمن كل التكاليف‬
‫الحاصلة بسبب وجود عيوب في الجودة تحدث في المرة األولى‬
‫من اإلنتاج‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫أنواع تكاليف الجودة‬
‫تكاليف الجودة‬
Quality Costs
‫تكاليف اإلخفاق في‬
‫ضبط الجودة‬
Costs of Poor Quality
(Non Conformance Costs)
‫تكاليف اإلخفاق الداخلي‬
Internal Failure Costs
Fci
‫تكاليف اإلخفاق الخارجي‬
External Failure Costs
Fce
‫تكاليف ضبط الجودة‬
Cost of Good quality
(Conformance Costs)
‫تكاليف التقييم‬
Appraisal Costs Ac
) Pc + Ac + Fce + Fci ( = ‫تكاليف الجودة‬
‫تكاليف الوقاية‬
Prevention Costs Pc
8
‫تكاليف الوقاية (‪)Prevention Costs‬‬
‫‪ ‬هي التكاليف التي تصرف لمنع حدوث عيوب في المنتج و منع و‬
‫الوقاية من عدم مطابقة المنتجات مع المواصفات المطلوبة‪.‬‬
‫‪ ‬ترتبط هذه التكاليف بتصميم‪ ,‬وتطبيق ورعاية نظام الجودة في‬
‫المنشأة والوقاية من حدوث العيوب والفشل في المنتج او الخدمة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تشمل تكاليف الوقاية األمثلة التالية ‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪9‬‬
‫تكاليف التخطيط للجودة وتصميمها وتطوير نظامها‬
‫تكاليف التحكم في العمليات اإلنتاجية‬
‫تكاليف تدريب العاملين في مجال الجودة‬
‫تكاليف توكيد الجودة لدى المورد‬
‫تكاليف مراجعة وتحليل بيانات الجودة‬
‫التكاليف المتعلقة ببرامج تحسين الجودة‬
‫تكاليف التقييم‬
‫(‪)Appraisal Costs‬‬
‫‪‬‬
‫هي التكاليف التي تصرف على عمليات االختبار و الفحص لتقييم مستوى‬
‫جودة المنتج و تحديد المشاكل الموجودة في العملية االنتاجية‪.‬‬
‫و هي تلك التكاليف المرتبطة بالقياس‪ ,‬وتقييم وتدقيق وفحص المنتجات أو‬
‫المواد للتأكد من توافقها لمتطلبات الجودة أو المعايير والمواصفات المتبعة‪،‬‬
‫فهي القيمة ألي جهد مبذول إليجاد وتحديد درجة الموافقة لمواصفات الجودة‬
‫خالل اإلنتاج ألول مرة‪.‬‬
‫‪‬‬
‫واألمثلة عليها تتضمن ما يلي‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪10‬‬
‫‪‬‬
‫تكاليف فحص التوريدات من مواد خام و منتجات نصف مصنعة‬
‫تكاليف االختبار والتفتيش أثناء العمليات االنتاجية‬
‫تكاليف معدات االختبار والتفتيش‬
‫تكاليف المواد المستهلكة من خالل التفتيش واالختبار‬
‫تحليل وتقرير نتائج االختبار والتفتيش‬
‫تكاليف اختبار األداء الميداني (تشغيل المنتج في منشأة المستهلك)‬
‫تكاليف متعلقة بتقييم المخزون‬
‫تكاليف اإلخفاق الداخلي‬
‫‪Internal failure Costs‬‬
‫‪‬‬
‫هي جميع التكاليف المرتبطة بالمنتج الذي أخفق إنتاجه في مطابقة‬
‫مواصفات الجودة وتم اكتشافها في المنشأة قبل خروجها للمستهلك‪.‬‬
‫‪‬‬
‫تشمل تكاليف اإلخفاق الداخلي األمثلة التالية‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪11‬‬
‫تكاليف إعادة التفتيش واالختبار للمنتجات داخل الشركة‬
‫تكاليف تصنيف المنتجات المعيبة إلى فئة يمكن إصالحها عن طريق إعادة‬
‫التشغيل و فئة ال يمكن اصالحها أو خردة‪.‬‬
‫تكاليف إعادة التشغيل‬
‫تكاليف الفاقد (الهالك) التي ال يمكن اصالحها‪.‬‬
‫تكاليف حل المشكلة أو تحليل الخطأ‬
‫تكاليف إصابة العاملين و التعويضات المترتبة عنها‬
‫تكاليف اإلخفاق الخارجي‬
‫‪External failure Costs‬‬
‫‪ ‬هي مجموع تكاليف المنتج المعيب الذي يتم اكتشافه بعد التسليم‬
‫للعميل أو المستهلك‪.‬‬
‫‪ ‬تتضمن األمثلة ما يلي‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪12‬‬
‫تكاليف معالجة شكاوي العمالء‬
‫استبدال المنتجات المعيبة والمرتجعة‬
‫االمتيازات‬
‫الخسارة في المبيعات‬
‫تكاليف تحمل المسئولية الناتجة من الحوادث‬
‫تكاليف دفع الضمانات و التعويضات‪.‬‬
‫العالقة بين أنواع تكاليف الجودة‬
‫‪1‬‬
‫‪10‬‬
‫‪100‬‬
‫‪13‬‬
‫تكاليف‬
‫الوقاية‬
‫تكاليف التقييم‬
‫تكاليف االخفاق‬
‫الداخلي والخارجي‬
‫العالقة بين عناصر تكاليف الجودة خاضعة لقانون (‪ : )100:10:1‬فإنفاق ‪1‬‬
‫لاير على تكاليف الوقاية سوف يوفر ‪ 10‬رياالت على تكاليف التقييم و ‪100‬‬
‫لاير على تكاليف االخفاق (الداخلي و الخارجي)‬
‫التكاليف المخفية المتعلقة بالجودة‬
‫نموذج جبل الجليد‬
‫تكاليف مرئية‬
‫‪10%‬‬
‫تكاليف غير مرئية‬
‫(مخفية)‬
‫‪90%‬‬
‫‪14‬‬
‫النموذج القديم لتكاليف الجودة (كروسبي)‬
‫التكلفة ‪ /‬منتج ذو جودة‬
‫التكلفة‬
‫االقتصادية‬
‫التكاليف‬
‫الكلية‬
‫تكاليف االخفاق‬
‫تكاليف التقييم والوقاية‬
‫‪100‬‬
‫‪15‬‬
‫‪ %‬مستوى المطابقة مع مواصفات الجودة‬
‫‪0‬‬
‫النموذج الجديد لتكاليف الجودة (جوران)‬
‫التكاليف‬
‫الكلية‬
‫التكلفة ‪ /‬منتج ذو جودة‬
‫تكاليف االخفاق‬
‫تكاليف التقييم والوقاية‬
‫‪100‬‬
‫‪16‬‬
‫‪ %‬مستوى المطابقة مع مواصفات الجودة‬
‫‪0‬‬
‫طرق و أساليب تحليل تكاليف الجودة‬
‫‪‬‬
‫طرق تحليل تكاليف الجودة متعددة‪ .‬يمثل تقرير تكاليف الجودة‬
‫(‪ )Quality Costs Report‬األساس لهذه الطرق و األساليب‪ ،‬إذ من‬
‫خالله يتم حصر جميع التكاليف المتعلقة بجودة المنتج‪ .‬تعتبر‬
‫هذه العملية من تخصص قسمي الجودة و المحاسبة في المنشأة‪.‬‬
‫أهم هذه االساليب هي‪:‬‬
‫تحليل النزعة (‪ : )Trend Analysis‬و هذا بمقارنة مستويات التكاليف الحالية‬
‫‪.2‬‬
‫تحليل باريتو (‪ : )Pareto Analysis‬هم من بين أنجع التقنيات في‬
‫تحليل تكاليف الجودة إذ من خالله يمكن تحديد القلة المهمة و‬
‫التي يمكن العمل عليها من أجل التقليل في تكاليفها‪ .‬بمعنى آخر‬
‫التركيز أكثر في عملية التحسين على القلة المهمة و ترك الكثير‬
‫الغير مهم‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪.1‬‬
‫بمستويات ماضية و منه يمكن استخالص معلومات مفيدة للتخطيط المستقبلي لتحسين‬
‫مستوى الجودة‪.‬‬
‫‪17‬‬
‫تقرير تكاليف الجودة ‪-‬‬
‫مصفوفة حساب تكاليف الجودة‬
‫الشركة ‪ .............. :‬الفترة ‪ :‬من‪ ...... :‬إلى ‪ ....... :‬المسئول ‪............... :‬‬
‫القسم‬
‫‪A‬‬
‫‪B‬‬
‫‪C‬‬
‫‪D‬‬
‫المجموع‬
‫نوع التكلفة الريال‬
‫‪18‬‬
‫تكاليف الوقاية‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫تكاليف التقييم‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫تكاليف الفشل الداخلي‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫تكاليف الفشل الخارجي‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫التكاليف المخفية للفشل‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫تقرير تكاليف الجودة ‪-‬‬
‫حساب تكاليف الجودة (المقارنة)‬
‫الشركة ‪ .............. :‬الفترة ‪ :‬من‪ ...... :‬إلى ‪ ....... :‬المسئول ‪............... :‬‬
‫الفترة‬
‫‪1‬‬
‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫نوع التكلفة الريال‬
‫‪19‬‬
‫تكاليف الوقاية‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫تكاليف التقييم‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫تكاليف الفشل الداخلي‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫تكاليف الفشل الخارجي‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫………‬
‫مثال عن تكاليف الجودة في شركة‬
‫السنة‬
‫‪2002‬‬
‫‪2001‬‬
‫‪2000‬‬
‫‪1999‬‬
‫‪112,300‬‬
‫‪107,000‬‬
‫‪219,100‬‬
‫‪106,000‬‬
‫‪74,600‬‬
‫‪113,400‬‬
‫‪347,800‬‬
‫‪103,500‬‬
‫‪41,500‬‬
‫‪122,500‬‬
‫‪469,200‬‬
‫‪196,000‬‬
‫‪$ 27,000‬‬
‫‪155,000‬‬
‫‪386,400‬‬
‫‪242,000‬‬
‫‪544,400‬‬
‫‪639,300‬‬
‫‪829,200‬‬
‫‪$ 810,400‬‬
‫تكاليف الجودة‬
‫وقائية‬
‫تقييمية‬
‫االخفاق الداخلي‬
‫االخفاق الخارجي‬
‫المجموع‬
‫معطيات محاسبية عن الشركة‬
‫‪5,190,000‬‬
‫‪1,890,000‬‬
‫‪20‬‬
‫‪5,050,000‬‬
‫‪1,880,000‬‬
‫‪4,450,000‬‬
‫‪1,810,000‬‬
‫‪$ 4,360,000‬‬
‫‪1,760,000‬‬
‫المبيعات‬
‫تكاليف االنتاج‬
‫دراسة تكاليف الجودة في الشركة‬
‫تحليل النزعة ‪Trend Analysis‬‬
‫الوقاية‬
‫التقييم‬
‫االخفاق الداخلي‬
‫االخفاق الخارجي‬
‫‪2002‬‬
‫‪21‬‬
‫‪2001‬‬
‫‪2000‬‬
‫‪1999‬‬
‫تكاليف الجودة ‪$1000 x‬‬
‫‪500‬‬
‫‪450‬‬
‫‪400‬‬
‫‪350‬‬
‫‪300‬‬
‫‪250‬‬
‫‪200‬‬
‫‪150‬‬
‫‪100‬‬
‫‪50‬‬
‫‪0‬‬
‫دراسة تكاليف الجودة في الشركة‬
‫تحليل باريتو لسنة ‪Pareto Analysis 2002‬‬
‫‪200‬‬
‫‪1‬‬
‫تكاليف الجودة ‪$1000 x‬‬
‫‪250‬‬
‫‪1.2‬‬
‫‪0.8‬‬
‫‪150‬‬
‫‪0.6‬‬
‫‪100‬‬
‫‪0.4‬‬
‫‪50‬‬
‫‪0.2‬‬
‫‪0‬‬
‫‪0‬‬
‫االخفاق‬
‫الخارجي‬
‫‪22‬‬
‫التقييم‬
‫التقويم‬
‫االخفاق‬
‫الداخلي‬
‫التكاليف المخفية للجودة‬
‫‪ ‬األمثلةَ عنها تشمل ما يلي َ‪:‬‬
‫‪ ‬المبيعات المفقودة المحتملة‬
‫ب الجودة الرديئة‪.‬‬
‫‪ ‬كلفة إعاد ِة تصميم بسبب أسبا ِ‬
‫لعدم موائمته لت َ ْل ِبية متطل ِبات‬
‫‪ ‬كلفة ت َ ْغيير عمليا ِ‬
‫ت التصنيع ِ‬
‫الجودةِ‪.‬‬
‫ب الجودة الرديئة‪.‬‬
‫ت‬
‫‪ ‬كلفة تغييرا ِ‬
‫البرامج بسبب أسبا ِ‬
‫ِ‬
‫‪ ‬كلف ِة إنتاج التصنيع اإلضافي ِ ِم ْن المنتجات المعيبة‪.‬‬
‫‪ ‬كلفة المنتج الهالك الذي لَ ْم يُبلَ ْغ عنه‪.‬‬
‫‪ ‬العملي ِة الفائض ِة التي تَتض ّم ُن ت َ ْغطية التغي ِّر وإ ْنتاج ُمنت َ َج مقبول‪.‬‬
‫‪23‬‬
‫قياس التكاليف المخفية للجودة‬
‫نموذج تاجوتشي‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫المبدأ التقليدي للحفاظ على جودة اإلنتاج هو‬
‫العمل على إبقاء المنتجات داخل حدود‬
‫المواصفات‪.‬‬
‫قدم تاجوتشي فكرة ً مختلفة و هي أن أي‬
‫انحراف عن الهدف يشكل خسارة وأن المنتج‬
‫يجب أن يحقق الهدف وليس فقط البقاء داخل‬
‫حدود المواصفات (مبدأ كروسبي مستوى‬
‫صفر من العيوب ‪. )Zero defect‬‬
‫من خالل داله الخسارة ‪ L‬يمكن تحديد قيمة‬
‫الخسارة التي قد تحدث عند االنحراف عن قيمة‬
‫الهدف‪.‬‬
‫‪L = k(Y-T)2‬‬
‫‪L‬‬
‫‪Y‬‬
‫‪USL‬‬
‫‪Target‬‬
‫الحد األعلى للمواصفة‬
‫‪LSL‬‬
‫الحد األدنى للمواصفة‬
‫تكلفة فقد الجودة‬
‫القيمة المستهدفة ‪Target Value‬‬
‫‪L = LOSS‬‬
‫=‪T‬‬
‫ثابت ‪k = Constant‬‬
‫‪Y = Actual Quality Value‬‬
‫‪24‬‬
‫قيمة التكلفة الحقيقية للجودة‬
‫جزا كم هللا خيرا على حسن المتابعة‬
‫هل من أسئلة ؟‬
‫من كانت لديه أسئلة أو مالحظات‪ ،‬فليتفضل بطرحها عبر قسم‬
‫ضبط الجودة في منتديات اإلحصائيون العرب على الموقع ‪:‬‬
‫‪www.arabicstat.com/forums/forum12/‬‬
‫أو مراسلتنا على البريد االلكتروني ‪:‬‬
‫‪[email protected]‬‬