© dr. Horváth Zsófia- Ujváriné dr. Antal Edit

Fogyasztói igények érvényesítésének eszközei

A) Bíróságon • Általános eszközök • Közérdekű kereset Ptk.-ban Fvtv.-ben Tpvt.-ben Ktv.-ben B) Bíróságon kívül Békéltetés © Horváth Zsófia

A fogyasztói igényérvényesítés bírósági eszközei I.

Általános eljárási eszközök

Főszabály: a bíróság a felek által előterjesztett kérelmekhez, jognyilatkozatokhoz kötve van.

• • • • • Rendelkezések a Pp-ben: kérelem, jognyilatkozat tartalom szerinti elbírálás elve eljárás tisztességes és ésszerű határidőn belül történő lefolytatásának elve egyfokú eljárás kis perértékű ügyekben per megindítását megelőző kérelem, kereset jegyzőkönyvbe mondása alanyi, tárgyi költségmentesség

A fogyasztói igényérvényesítés igazságszolgáltatási eszközei II.

Közérdekű kereset I.

(popularis actio)

Kik indíthatják?

állami vagy érdekvédelmi szervezetek (csak azok, akiket a tv. erre feljogosított!)

Tárgya:

közérdek vagy közösségi érdek érvényesítése (az ilyen keresetnek helyt adó bírósági ítélet erga omnes hatályú, azaz mindenkire kiterjed!)

Közérdekű kereset II.

Közérdekű kereset* megindításának esetei: a) Tisztességtelen szerződési feltételek (Ptk.) b) Versenytörvény fogyasztókra kiható megsértése (Tpvt.) c) Fogyasztóvédelmi szabályok megsértése (Fvtv.) * A fogyasztó érdekében.

• • •

Közérdekű kereset IV.

a)Tisztességtelen szerződési feltételek megtámadása közérdekű keresettel Ptk.209.§ Megtámadásra jogosult: (Ptké.5.§) – ügyész, – miniszter, országos hatáskörű szerv vezetője, központi hivatal vezetője, – jegyző, főjegyző, – gazdasági-, szakmai kamara, érdek-képviseleti szervezet, – fogyasztói érdekképviseletet ellátó társadalmi szervezet.

– Európai Unión (vagy EGT-n) belül bejegyzett minősített szervezet külön jogszabály alapján Lásd….anyag

Közérdekű kereset V.

b) Közérdekű kereset a Fogyasztóvédelmi törvényben Ha: a jogszabályba ütköző tevékenység fogyasztók széles körét érinti jelentős nagyságú hátrányt okoz • Megtámadásra jogosult: – fogyasztóvédelmi hatóság – fogyasztói érdekek képviseletét ellátó szervezetek – ügyész – PSZÁF ( csak biztosítási, valamint pénzügyi és nyugdíjpénztári szolgáltatásnál) • nem szükséges a sérelmet szenvedett fogyasztó kilétének ismerete • keresetindítás határideje: jogsértés bekövetkezte + 1 év • az ítélet országos napilapban nyilvánosságra hozható

Közérdekű kereset VI.

c) Versenytörvényben szabályozott közérdekű kereset Ha: a törvénybe ütköző tevékenység fogyasztók széles körét érinti jelentős nagyságú hátrányt okoz • Megtámadásra jogosult: – fogyasztók érdekvédelmét ellátó társadalmi szervezet – GVH (csak a hatáskörébe tartozó ügyben, ha a jogsértést megállapította) – Gazdasági kamarák • nem szükséges a sérelmet szenvedett fogyasztó kilétének ismerete • keresetindítás határideje: hátrány bekövetkezte + 1 év • az ítélet országos napilapban közzétehető

A fogyasztói igényérvényesítés bírósági eljáráson kívüli eszköze Békéltető testület I.

Békéltető testület:

„területi gazdasági kamarák mellett működő független testület”

Cél

fogyasztói jogvita rendezése egyezséggel az ügy eldöntése (ha nem jön létre egyezség)

Békéltető testület II.

• Hatáskörébe tartozó jogviták tárgya: 1. az áruk és szolgáltatások minősége, biztonságossága 2. termékfelelősségi szabályok alkalmazása 3. szerződések megkötése és teljesítése • Illetékesség alapja: a)fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy b)a szerződés teljesítésének helye

Békéltető testület III.

• Szervezete (10 - 30 fő) elnök • teljes jogkörrel képviseli a testületet • a tagok maguk közül választják elnök helyettes • az elnök munkáját segíti tagok • követelmény: felsőfokú végzettség és legalább 2 éves szakmai gyakorlat • 3 évre szóló megbízatás • újraválasztás lehetősége • függetlenség, pártatlanság, titoktartás • gazdasági kamara, fogyasztói érdekvédelmi szervezet – 50-50%-ban – jelöli ki őket

Békéltető testület IV.

• Eljárása: 3 tagú

tanács

ban

1 tagot 1 tagot elnököt a fogyasztó, ill.

a fogyasztó érdekvédelmi szervezet jelöl ki a gazdasági kamara jelöl ki a kijelölt 2 tag jelöli ki (Egyszerűnek tartott ügyben a felek megegyezése esetén a 1 tagra is eljárhat)

Békéltető testület V.

Előzetes egyeztető eljárás:

– eljárás megindításának előzménye – a fogyasztó a panasz rendezését közvetlenül az érintett gazdálkodó szervezettel megkísérelte

Eljárás megindítása:

a) a fogyasztó b) a fogyasztói érdekek képviseletére jogosult társadalmi szervezet (több fogyasztót érintő vitás ügyben, az érintettek felhatalmazása alapján)

kérelemére

(az eljárás megindítása az elévülést megszakítja!)

Békéltető testület VI.

– a felek meghallgatása: eljárás megindításától számított 30 napon belül (elnök kezdeményezheti az eljárás írásbeli lefolytatását) – az eljárás időtartama: az eljárás megindítását követő 60 nap (max. + 30 nap) – ha a megkötött

egyezség

megfelel a jogszabálynak nem felel meg a jogszabálynak a tanács jóváhagyó határozatot hoz a tanács lefolytatja az eljárást

Békéltető testület VII.

a tanács

határozata

érdemi döntés nem érdemi döntés Például: a fogyasztó kérelmét visszavonja

egyezség jóváhagyása kötelezés ajánlás

a gazdálkodó szervezet a tanács döntését

kötelező

nek fogadja el a gazdálkodó szervezet a tanács döntését

nem

fogadja el

kötelező

nek

Békéltető testület VIII.

– a határozata ellen fellebbezésnek nincs helye – ha: az eljárási, ill. hatásköri szabályokat megsértették a határozat érvénytelenítése kérhető a békéltető testület székhelye szerint illetékes megyei bíróságtól – az érdemi határozat végrehajtásának ellenőrzése: kamara és a fogyasztóvédelmi felügyelőség végzi – végrehajtás foganatosítása (kötelezést tartalmazó határozat, egyezség esetén)

Ügyfélszolgálat

Közüzemi,pénzügyi, nyugdíjpénztári,biztosítási, távközlési szolgáltatási tevékenységet folytató gazdálkodó szervezetek a fogyasztói bejelentések és panaszok kivizsgálására és orvoslására; a fogyasztók tájékoztatására az ügyfelek részére nyitva álló helyiséget kötelesek működtetni