© dr. Horváth Zsófia- Ujváriné dr. Antal Edit Fogyasztói igények érvényesítésének eszközei A) Bíróságon • Általános eszközök • Közérdekű kereset Ptk.-ban Fvtv.-ben Tpvt.-ben Ktv.-ben B) Bíróságon kívül Békéltetés © Horváth Zsófia.
Download ReportTranscript © dr. Horváth Zsófia- Ujváriné dr. Antal Edit Fogyasztói igények érvényesítésének eszközei A) Bíróságon • Általános eszközök • Közérdekű kereset Ptk.-ban Fvtv.-ben Tpvt.-ben Ktv.-ben B) Bíróságon kívül Békéltetés © Horváth Zsófia.
© dr. Horváth Zsófia- Ujváriné dr. Antal Edit
Fogyasztói igények érvényesítésének eszközei
A) Bíróságon • Általános eszközök • Közérdekű kereset Ptk.-ban Fvtv.-ben Tpvt.-ben Ktv.-ben B) Bíróságon kívül Békéltetés © Horváth Zsófia
A fogyasztói igényérvényesítés bírósági eszközei I.
Általános eljárási eszközök
Főszabály: a bíróság a felek által előterjesztett kérelmekhez, jognyilatkozatokhoz kötve van.
• • • • • Rendelkezések a Pp-ben: kérelem, jognyilatkozat tartalom szerinti elbírálás elve eljárás tisztességes és ésszerű határidőn belül történő lefolytatásának elve egyfokú eljárás kis perértékű ügyekben per megindítását megelőző kérelem, kereset jegyzőkönyvbe mondása alanyi, tárgyi költségmentesség
A fogyasztói igényérvényesítés igazságszolgáltatási eszközei II.
Közérdekű kereset I.
(popularis actio)
Kik indíthatják?
állami vagy érdekvédelmi szervezetek (csak azok, akiket a tv. erre feljogosított!)
Tárgya:
közérdek vagy közösségi érdek érvényesítése (az ilyen keresetnek helyt adó bírósági ítélet erga omnes hatályú, azaz mindenkire kiterjed!)
Közérdekű kereset II.
Közérdekű kereset* megindításának esetei: a) Tisztességtelen szerződési feltételek (Ptk.) b) Versenytörvény fogyasztókra kiható megsértése (Tpvt.) c) Fogyasztóvédelmi szabályok megsértése (Fvtv.) * A fogyasztó érdekében.
• • •
Közérdekű kereset IV.
a)Tisztességtelen szerződési feltételek megtámadása közérdekű keresettel Ptk.209.§ Megtámadásra jogosult: (Ptké.5.§) – ügyész, – miniszter, országos hatáskörű szerv vezetője, központi hivatal vezetője, – jegyző, főjegyző, – gazdasági-, szakmai kamara, érdek-képviseleti szervezet, – fogyasztói érdekképviseletet ellátó társadalmi szervezet.
– Európai Unión (vagy EGT-n) belül bejegyzett minősített szervezet külön jogszabály alapján Lásd….anyag
Közérdekű kereset V.
b) Közérdekű kereset a Fogyasztóvédelmi törvényben Ha: a jogszabályba ütköző tevékenység fogyasztók széles körét érinti jelentős nagyságú hátrányt okoz • Megtámadásra jogosult: – fogyasztóvédelmi hatóság – fogyasztói érdekek képviseletét ellátó szervezetek – ügyész – PSZÁF ( csak biztosítási, valamint pénzügyi és nyugdíjpénztári szolgáltatásnál) • nem szükséges a sérelmet szenvedett fogyasztó kilétének ismerete • keresetindítás határideje: jogsértés bekövetkezte + 1 év • az ítélet országos napilapban nyilvánosságra hozható
Közérdekű kereset VI.
c) Versenytörvényben szabályozott közérdekű kereset Ha: a törvénybe ütköző tevékenység fogyasztók széles körét érinti jelentős nagyságú hátrányt okoz • Megtámadásra jogosult: – fogyasztók érdekvédelmét ellátó társadalmi szervezet – GVH (csak a hatáskörébe tartozó ügyben, ha a jogsértést megállapította) – Gazdasági kamarák • nem szükséges a sérelmet szenvedett fogyasztó kilétének ismerete • keresetindítás határideje: hátrány bekövetkezte + 1 év • az ítélet országos napilapban közzétehető
A fogyasztói igényérvényesítés bírósági eljáráson kívüli eszköze Békéltető testület I.
Békéltető testület:
„területi gazdasági kamarák mellett működő független testület”
Cél
fogyasztói jogvita rendezése egyezséggel az ügy eldöntése (ha nem jön létre egyezség)
Békéltető testület II.
• Hatáskörébe tartozó jogviták tárgya: 1. az áruk és szolgáltatások minősége, biztonságossága 2. termékfelelősségi szabályok alkalmazása 3. szerződések megkötése és teljesítése • Illetékesség alapja: a)fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy b)a szerződés teljesítésének helye
Békéltető testület III.
• Szervezete (10 - 30 fő) elnök • teljes jogkörrel képviseli a testületet • a tagok maguk közül választják elnök helyettes • az elnök munkáját segíti tagok • követelmény: felsőfokú végzettség és legalább 2 éves szakmai gyakorlat • 3 évre szóló megbízatás • újraválasztás lehetősége • függetlenség, pártatlanság, titoktartás • gazdasági kamara, fogyasztói érdekvédelmi szervezet – 50-50%-ban – jelöli ki őket
Békéltető testület IV.
• Eljárása: 3 tagú
tanács
ban
1 tagot 1 tagot elnököt a fogyasztó, ill.
a fogyasztó érdekvédelmi szervezet jelöl ki a gazdasági kamara jelöl ki a kijelölt 2 tag jelöli ki (Egyszerűnek tartott ügyben a felek megegyezése esetén a 1 tagra is eljárhat)
Békéltető testület V.
Előzetes egyeztető eljárás:
– eljárás megindításának előzménye – a fogyasztó a panasz rendezését közvetlenül az érintett gazdálkodó szervezettel megkísérelte
Eljárás megindítása:
a) a fogyasztó b) a fogyasztói érdekek képviseletére jogosult társadalmi szervezet (több fogyasztót érintő vitás ügyben, az érintettek felhatalmazása alapján)
kérelemére
(az eljárás megindítása az elévülést megszakítja!)
Békéltető testület VI.
– a felek meghallgatása: eljárás megindításától számított 30 napon belül (elnök kezdeményezheti az eljárás írásbeli lefolytatását) – az eljárás időtartama: az eljárás megindítását követő 60 nap (max. + 30 nap) – ha a megkötött
egyezség
megfelel a jogszabálynak nem felel meg a jogszabálynak a tanács jóváhagyó határozatot hoz a tanács lefolytatja az eljárást
Békéltető testület VII.
a tanács
határozata
érdemi döntés nem érdemi döntés Például: a fogyasztó kérelmét visszavonja
egyezség jóváhagyása kötelezés ajánlás
a gazdálkodó szervezet a tanács döntését
kötelező
nek fogadja el a gazdálkodó szervezet a tanács döntését
nem
fogadja el
kötelező
nek
Békéltető testület VIII.
– a határozata ellen fellebbezésnek nincs helye – ha: az eljárási, ill. hatásköri szabályokat megsértették a határozat érvénytelenítése kérhető a békéltető testület székhelye szerint illetékes megyei bíróságtól – az érdemi határozat végrehajtásának ellenőrzése: kamara és a fogyasztóvédelmi felügyelőség végzi – végrehajtás foganatosítása (kötelezést tartalmazó határozat, egyezség esetén)
Ügyfélszolgálat
Közüzemi,pénzügyi, nyugdíjpénztári,biztosítási, távközlési szolgáltatási tevékenységet folytató gazdálkodó szervezetek a fogyasztói bejelentések és panaszok kivizsgálására és orvoslására; a fogyasztók tájékoztatására az ügyfelek részére nyitva álló helyiséget kötelesek működtetni