目標管理 功〜 講師:廖年明 〜目標管理+行動管理+績效管理=成

何謂目標管理  (Management by Objectives)  MBO係指企業組織內 各級單位配合公司 整體營運目標訂定份內工作目標，決定 方針與進度以最有效率方法達成目標， 自行評核成果作為下期目標設定之參考。

WHY WE NEED MBO  如果我們能先知道我們處 身於何處 ， 準備 往何處去 ，我們對於 自己應該做些什麼 ， 和 應該如何做 ，才能 有較佳的判斷 。 林肯

目標管理對組織的好處  容易掌握工作重點及方向  提高成員工作積極性  促進上下同僚間溝通 由了解→互信→團結  結果導向的流程整合 避免專業分工而分化  公平競爭的績效考核  時間、進度、成本、風險較可控 2020/5/1

MBO的省思  目標管理在做高附加價值、高貢獻度的 事  先訂目標再想方法 VS 先想方再法訂目 標

績效的考量點  總業績  達成率  成長率  單位生產力  貢獻度

推動目標管理的程序  P：計劃目標體系  D：執行目標管理  C：目標管理的檢查  A：目標管理的修正

各階層在MBO的角色 高 階：下達總目標、策略、方針 中 階：下達部門目標 低 階：行動計畫展開

MBO的精神  是彼此互相的承諾  是自發性挑戰  是一種非正式的溝通  是一種過程管理  是一種全方位的溝通

目標管理的基本假設  人越自由自在 就越自動自發  人要越有效能 就必須越清楚地了解… ─別人對自己的角色期待 ─和自己表現的如何  人都希望親身參與、成長  人傾向對自己參與的決策 全力以赴

目標來自震盪 由上而下 VS 由下而上

MBO的基礎   信賴 熱情 管理在求相對具體

MBO流程  策略擬定會議  下達總目標、策略、方針  部門目標協調會  預算確認  行動計畫展開 預測、預謀 、 預備 、 預行

年度目標來源 年度方針 年度目標 問題檢討 達成檢討 績效指標 長期目標

Key Perfermance Idicator範 例  件數  覆修率  換機率  逾期率

90 年經營方針

1.

建構數位環境

2.

拓展多元經濟

3.

推動組織轉型

4.

重塑企業形象

5.

提昇節目品質

電子公司年度策略展開 策略 年度目標 組織虛擬化

1.20%function

外包

2.

制定

SOHO

族僱用辦法

量販店年度策略展開 策略 年度目標

Easy come, Easy go 1.

縮短貨架動線

2.

縮短結帳時間

3.

重新規劃分區

目標量化實例  QUANTITY：銷貨量、生產量、利潤 工時效率：開工率、閒置時間 COST：差旅費、人事費、加班費 DELIVERY：逾期率、帳款回收天數  SAFETY：安衛指標：災害次數  週轉率：庫存

績 效 計 畫 表 — 生 技 技 術 員 紀錄 評核項 目 重點目 標 評核項目內容 設備製作成本低減 模具導入 CNC 雕刻 改善案件 比 重 目標與指標 1~2 月，每月 5 萬。 3~12 月，每月 4 萬。 1~6 月導入 186W 及三陽 4161 。 7~12 月導入 450M 及 422A 機 種 每人每月至少 1 件採用。 難 易 日常管 理 設備保養 確實保養填寫點檢表 填寫日報表 整理整頓 材料用量及工時之填寫準確 綠 100% ，並於當日填 寫完成。 工具、材料、零件取用後放 回定位。 ( 依據檢核表 ) 評 分

績 效 計 畫 表 — 生 技 技 術 員 工作行為 與態度 專業知能、 創新思考 與學習力 識圖能力 加減項 1.

準時上下班。 2.7:30 準時做早操。 3.

當日下班前完成每日報表。 00/06/30 前了解各廠商模具外型 尺寸並自行製作完成。

以outcome為衡量指標 目標項目 期限 目標值 公文電子化 10/31 節省人力2人 節省郵資100萬 加快公文時效1/3

我有話要說  公斤、公尺怎麼比  長期成效看不到  計畫趕不上變化  我的績效在別人手上  目標太高不合理  資源太少

目標值的合理性  同事比  同期比  同業比  客戶的需要 目標＝能力＋努力

依價值區分 創新 目標 改善目標 維持目標 • 創造標準 • 超越標準 • 符合 標準

聯合KPI的對策  與同事比  聯合責任  權責區分  過程指標

目標的SMART原則  (1).具 體  (2).可衡量  (3).可達成  (4).相 關  (5).期 限  S  :SPECIFIC  M  :MEASURABLE  A  :ATTAINABLE  R  :RELATIVE  T  :TIME BOUND

目標的完整性  業務目標＋管理目標  定量目標＋定性目標  結果目標＋過程目標

部門接班人計劃 —儲備幹部(二年) 工作要項 期限 說明 一、內部接班人選：

1/1-3/31

二、外部召募人選：

4/1-6/30

透過人評會，選定接班人

(

建立人評 會運作

)

不足人選，外部招募

(

校園、業界

)

三、教育訓練與考 核：

7/1 11/30

管理

(

幹部培訓班

)-2

個月；專業知識 的加強；個人簡報

/

人評會 四、留才配套措施：

1/1-3/31

通過考核

→

薪資

/

福利

(

員工宿舍

…)

五、工作輪調：

11/30-

隔年

12/31

相關工作輪調

(

部門內、部門外

)

績效目標管理四表單  職位說明書  年度目標卡  績效標準表  管制追蹤表

Case 1. 我們不要MBO  卓越公司的董事長為提昇公司的策略執 行力,於是引進目標管理制度. 然而推行 餘年,成效不彰,主因是員工排斥目標管 理制度,可否分析員工排斥的可能原因並 提出有效對策?

為什麼部屬排斥MBO

MBO有那些作假的手法

Case 2. 我要吃軟柿子  超群公司為鼓勵員工落實年度目標,於是 將目標管理與績效管理結合,年度績效以 年度目標達成率為指標. 結果員工紛紛 提供毫無挑戰性的目標,以求達成率提高, 請問在制度設計上,在領導作法上,可以 如何因應導正?

爲何部屬選擇低目標？ 2020/5/1

如何避免目標挑軟柿子       多賞少罰 多協助少要求 接納失敗 依貢獻度不是依達成 去年同年比較 團體激盪

如何避免目標挑軟柿子        換將 培養生命的自主權意識 創造挑戰的樂趣 禁止寫例行事務 選拔傑出貢獻人士 STRETCH-借力延伸的文化

目標的下達  說明目標、期限  如何衡量  說明意義  說明權限  問題討論  說明如何回報

控制的內容  .掌握現況  .分析、判斷  .修正

控制的計劃  .

控制的對象  .控制的方法  .控制的時機  .控制的評估

控制工具的考量  .

有效性  .可行性  .容易性  .經濟性  .人性

控制點的設立  .

重要的地方  .常出錯的地方  .不熟悉的地方  .容易疏忽的地方  .需要整體配合運作的地方

如何要求報告  .

報告的內容  .報告的時機  .報告的方式

困惑的阿三            在工廠的小吃店中，幾位技術員正在聚餐。 「來，我們一起敬馬屁華，請他教我們幾套馬屁功。」 「各位，本人的馬屁功乃家傳武學，恕不外傳。」 「馬屁華你的那套三腳貓功夫有何希罕，我乃本課當朝元老， 看過六次改朝換代，你沒看到新來的李課長都要來向我請益。」 「老芋仔，你少依老賣老，論衝勁，我我可在你前頭，今早課長還拍我肩說， 以後全仰仗你了。」----張友得意的說。 「哈!，我還以為有什麼大不了的事，你問問在場的，有誰沒被課長拍過肩膀，上 一次機台因保養疏忽，出了狀況，他也拍我肩膀。」----老芋仔說。 「課長從來沒拍過我的肩膀，是不是他忘了我的存在？」---阿三喃喃的自言自語。 「其實要討課長喜歡再簡單不過，只要他的眼前常出現， 擺出一副很忙的樣子，縱然做不好，他都會感動。」---馬屁華得意的說。 「李課長是這種人嗎？」---阿三一肚子的疑問。

聽取報告          .開放的態度 .聆聽不打斷 .多肯定鼓勵 .掌握事實 .對事不對人 .解決問題的態度 .多慶祝 .與個人及團隊願景結合 .多說我可以為你做什麼!

面談的準備         .合適的場地及時間 .交待不要干擾 .提早通知面談目的方式 .準備相關資料 .決定本次面談主題 .準備肯定點及建議的具體建議 .預測可能狀況及處理方式 .檢核心情及表情

績效面談步驟         塑造面談氣氛 鼓勵自我評價 告知評分結果 詢問意見 告知理由 取得共識 討論今後的作法 再次加油

塑造面談氣氛的方法

績效面談的忌諱

溝通─ LACE  傾聽─Listen  探詢─Ask  覺察─Concern  表達─Express

聽的原則       .不要打斷 .要以同理心去接納 .要聽出真意 .要注意身體語言 .要澄清對方的意見 .要確認對方是否瞭解自己的意見

表達的原則         .對事不對人 .從優點開始 .要具體 .以事實為基礎 .避免情緒性字眼 .多用客觀用辭 .說明之後要確認 .以信、望、愛為信念

問的內容  協助察覺處境  協助澄清感覺(自己，他人)  協助發掘原因  協助制定目標/需要  協助擬定對策/計劃  協助看到未來  引導思考方向

面談中的陷阱 1你要求的太高 2你的準備不一致 3你不瞭解我 4你能給我什麼 5我很生氣 6我很可憐 7 隨便你 8你也一樣

印象           .一把木柄鐵鍾 .一把挫刀 .一張報紙 .一盒火柴 .一個鐵絲衣架 .一條約三米長的衣架 .一條約三米長的塑膠 .一把菜刀 .一堆沙 10.十支鐵釘