Transcript یاسر جاللی منش پاییز 1388 سازمانها و بنگاه ها در ارتباط با فناوری اطالعات و سیستمهای اطالعاتی سیستمهای اطالعاتی به عنوان محصول.

‫یاسر جاللی منش‬
‫پاییز ‪1388‬‬
‫سازمانها و بنگاه ها در ارتباط با فناوری اطالعات و سیستمهای اطالعاتی‬
‫سیستمهای اطالعاتی به عنوان محصول و مبنای کسب وکار‬
‫اطالعات به عنوان محصول و مبنای کسب و کار‬
‫سیستمهای اطالعاتی و فناوری اطالعات به عنوان استراتژی و هدف‬
‫سیستمهای اطالعاتی و فناوری اطالعات به عنوان توانمندساز و تسهیل کننده‬
‫مشتری‬
‫تولید (داخل سیستم)‬
‫تأمین کنندگان مواد‬
‫اولیه‬
‫الیه فیزیکی‬
‫اطالعات بازار و‬
‫مشتریان‬
‫اطالعات مرتبط با‬
‫داخل سیستم (تولید‪،‬‬
‫مالی‪ ،‬توزیع و ‪)...‬‬
‫اطالعات تأمین کنندگان‬
‫و اطالعات مواد اولیه و‬
‫سفارشات‬
‫الیه اطالعات‬
‫سیستمهای مدیریت‬
‫ارتباط با مشتری‪،‬‬
‫فروش و ‪...‬‬
‫سیستمهای اطالعات‬
‫مدیریت (در حوزه های‬
‫مختلف)‬
‫سیستمهای سفارش‬
‫دهی‪ ،‬ارزیابی تأمین‬
‫کنندگان و ‪...‬‬
‫سیستمهای‬
‫اطالعاتی‬
‫سیستمهای پشتیبان مدیریت عالی (‪)ESS‬‬
‫مدیران‬
‫استراتژیک‬
‫سیستمهای پشتیبان تصمیم (‪)DSS‬‬
‫سیستمهای اطالعات مدیریت (‪)MIS‬‬
‫مدیران میانی‬
‫سیستمهای پردازش تراکنش (‪)TPS‬‬
‫مثل سیستمهای حسابداری‪،‬‬
‫سیستمهای تولید‪ ،‬سیستمهای فروش و‪...‬‬
‫مدیران عملیاتی‬
‫کاهش هزینه‬
‫کاهش هزینه های عملیاتی (انواع سیستمهای اتوماسیون)‬
‫کاهش هزینه های ارتباطات (سیستمهای مدیریت گردش کار‪ ،‬شناسایی پیمانکار و‬
‫مشاور‪ ،‬اتاقهای گفتگو‪ ،‬کنفرانسها و نشستهای از راه دور و ‪)...‬‬
‫کاهش هزینه فرایندهای پشتیبانی (سیستمهای حقوق و دستمزد‪ ،‬سیستمهای‬
‫اطالعات منابع انسانی و ‪)...‬‬
‫کاهش هزینه های تحقیق و توسعه (شبکه های اطالعاتی‪ ،‬سیستمهای شبیه سازی و‬
‫‪)...‬‬
‫کاهش هزینه های کنترل و نظارت (سیستمهای ارزیابی عملکرد و ‪)...‬‬
‫افزایش درآمد‬
‫توسعه بازار هدف و مشتریان‬
‫تسهیل در اشتراک منابع با سایر بنگاه ها‬
‫تولید و ارائه محصوالت مبتنی بر فناوری اطالعات‬
‫افزایش حجم تولید با استفاده از فناوری اطالعات‬
‫افزایش ارزش افزوده با باال بردن کیفیت محصوالت و ارائه محصوالت مطابق با‬
‫سلیقه مشتری با استفاده از سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری و کنترل کیفیت‬
‫فرایند‬
‫هزینه در سیستم سنتی‬
‫هزینه با ساتفاده از فناوری اطالعات‬
‫بررس ی مانده حساب یک بانک‬
‫‪ 1.08‬دالر‬
‫‪ 13‬سنت‬
‫پردازش سفارش یک مشتری‬
‫‪ 15‬دالر‬
‫‪ 80‬سنت‬
‫پاسخ دادن به مشتری‬
‫‪ 10‬تا ‪ 45‬دالر‬
‫از ‪ 0.1‬تا ‪ 5‬دالر‬
‫خرید و فروش سهام‬
‫‪ 100‬دالر‬
‫کمتر از ‪ 10‬دالر‬
‫پردازش یک گزارش مالی‬
‫‪ 36‬دالر و بیش از ‪ 20‬روز‬
‫‪ 4‬تا ‪ 8‬دالر و ‪ 3‬روز‬
‫فرستادن یک بروشور تبلیغاتی‬
‫‪ 0.75‬تا ‪ 10‬دالر‬
‫‪ 0‬تا ‪ 0.25‬دالر‬
‫اصالح سابقه یکی از کارکنان‬
‫بیش از ‪ 120‬دالر‬
‫‪ 0.65‬تا ‪ 1.1‬دالر‬
‫ضرر ناش ی از عدم استفاده از سیستمهای اطالعاتی پس از ایجاد و پیاده‬
‫سازی‬
‫ضرر ناش ی از مشکالت ایجاد شده در سیستم‬
‫ضررهای ناش ی از مشکالت ساختاری و طراحی سیستم‬
‫ضررهای ناش ی از مشکالت نرم افزاری و تکنولوژیک‬
‫ضررهای ناش ی از مشکالت امنیتی‬
‫ضررهای ناش ی از خطای انسانی یا ایجاد عمدی خطا در سیستم‬
‫سال‬
‫شرکت یا مجموعه‬
‫ضرر و علت آن‬
‫‪2004‬‬
‫فورد موتور‬
‫سیستم خرید پس از راه اندازی مورد استفاده قرار نگرفت با‬
‫هزینه حدودی ‪ 400‬میلیون دالر‬
‫‪2004-2003‬‬
‫‪AT & T‬‬
‫سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در به روز رسانی دچار مشکل‬
‫شد و ‪ 100‬میلیون دالر هزینه به شرکت تحمیل نمود‬
‫‪2002‬‬
‫مک دونالد‬
‫سیستم خرید جدید پس از ‪ 170‬میلیون دالر هزینه متوقف شد‬
‫‪2002‬‬
‫سیگنا‬
‫مشکل در سیستم ‪ CRM‬باعث از دست رفتن‪ 445‬میلون دالر شد‬
‫‪2001‬‬
‫نایک‬
‫مشکل ایجاد شده در سیستم مدیریت زنجیره ارزش باعث هدر‬
‫رفتن ‪ 100‬میلیون دالرشد‬
‫‪2001‬‬
‫‪Kmart‬‬
‫سیستم مدیریت زنجیره ارزش پس از هزینه ‪ 130‬میلیون دالری‬
‫متوقف شد‬
‫‪1997‬‬
‫خدمات درآمد داخلی آمریکا‬
‫سیستم اتوماسیون عوارض و مالیات بعد از ‪ 4‬میلیارد دالر هزینه‬
‫متوقف شد‬
‫هزینه های طراحی‬
‫طراحی مفهومی‬
‫طراحی پایگاه های داده‬
‫طراحی رابطهای کاربری‬
‫هزینه های تأمین بسترها‬
‫هزینه های سخت افزار‬
‫هزینه های شبکه‬
‫هزینه های مربوط به بسترهای ارتباطی مثل پهنای باند‬
‫هزینه های تأمین امنیت اطالعات و سیستم اطالعاتی‬
‫هزینه های پیاده سازی‬
‫هزینه های طراحی و پیاده سازی نرم افزار‬
‫هزینه های تست‪ ،‬نصب و راه اندازی‬
‫هزینه های پس از راه اندازی‬
‫هزینه های آموزش و راهبری‬
‫هزینه های به روز رسانی‬
‫هزینه های پشتیبانی نرم افزاری و سخت افزاری‬
‫خرید یک محصول مطابق با نیازهای شناسایی شده‬
‫شناسایی و تحلیل نیازها بر اساس فرایندهای سیستم ( در برخی موارد ایجاد و راه‬
‫اندازی سیستمهای اطالعاتی با مهندس ی مجدد فرایندهای کسب و کار همراه می‬
‫شوند)‬
‫شناسایی محصوالت موجود و انتخاب محصول متناسب با نیازها‬
‫تأمین بسترها متناسب با محصول انتخاب شده‬
‫شخص ی سازی نصب و راه اندازی سیستم‬
‫پشتیبانی و به روز رسانی سیستم اطالعاتی خریداری شده‬
‫طراحی از صفر (طراحی و پیاده سازی سیستم برای سازمان)‬
‫شناسایی و تحلیل نیازها بر اساس فرایندهای سیستم‬
‫طراحی سیستم متناسب با نیازهای شناسایی شد‬
‫تأمین بسترهای مورد نیاز با سیستم طراحی شده‬
‫طراحی و پیاده سازی نرم افزار بر اساس طراحی صورت گرفته‬
‫نصب و پیاده سازی سیستم در سازمان‬
‫راهبری‪ ،‬به روز رسانی و پشتیبانی از سیستم‬
‫روشهای متفاوت برای طراحی و پیاده سازی از صفر‬
‫برون سپاری‬
‫طراحی و ایجاد سیستم با استفاده از نیروهای مجموعه‬
‫تفاوت هزینه های ایجاد سیستمهای اطالعاتی در روشهای پیش گفته‬
‫تفاوت زمان ایجاد سیستم اطالعاتی در روشهای مختلف‬
‫قابلیت انعطاف سیستمهای ایجاد شده با روشهای‬
‫چگونه یکی از روشهای فوق را انتخاب کنیم؟‬
‫باال بردن سرعت ايجاد يك واحد صنعتي‬
‫پايین آوردن سرمايه اوليه مورد نياز‬
‫پايین آوردن هزينه ناش ي از شكست طرحها‬
‫پايین آوردن هزينه سربار توليد محصول‬
‫پايین آوردن هزينه توليد محصوالت جديد‬
‫تشكيل زنجیره تامین كم هزينه‬
‫باال بردن پايايي تامین مواد اوليه‬
‫‪...‬‬
‫باالنس خطوط توليد به صورت ‪ %100‬ممکن نميباشد و به اين معني است که بسياري‬
‫از ماشینآالت داراي ظرفيت توليدي خالي ميباشند‪.‬‬
‫بسياري از کارخانجات توليدي به دليل تغيیر محصول از ماشین آالت با ظرفيت خالي‬
‫توليدي استفاده ميکنند‪.‬‬
‫کارخانجات زيادي ورشکسته شدهاند و هنوز ماشینآالت آنها در کارخانه است‪ (.‬اين امر‬
‫به خصوص در کارخانجات دولتي و نيمهدولتي به وفور به چشم ميخورد)‬
‫معموال بین توليدات و فضاي کارخانجات تعادل برقرار نبوده و اين فضاها بيش از نياز‬
‫آنها ميباشد‪.‬‬
‫وزارت صنايع و کارشناسان صنعت‬
‫سرمايه گذاران‬
‫افراد داراي ايده هاي توليدي‬
‫صنعتگران و مديران کارخانه هاي توليدي‬
‫متخصصین صنعت‬
‫دانشگاهها‪ ،‬پژوهشگران‪ ،‬مبتکران و کارآفرينان‬
‫کارشناسان خود سيستم و مديران سياستگذار‬
‫مشخصات يك شركت كه شما مشاور سيستمهاي اطالعاتي مدير عامل آن هستيد‪.‬‬
‫اين شركت در زمينه توليد صنايع لبني فعاليت مي كند و محصوالتي مانند انواع شیر‪ ،‬پنیر‪ ،‬خامه‪،‬‬
‫كره‪ ،‬ماست‪ ،‬دوغ و ‪ ...‬توليد مي كند‪.‬‬
‫تكنولوژي توليد متعلق به ‪ 5‬سال پيش بوده و يك تكنولوژي به روز محسوب مي شود‪.‬‬
‫هر چند توليدات اين شركت جزء توليدات با كيفيت دسته بندي مي شود‪ ،‬اما رقباي جدي براي آن‬
‫وجود دارد‪.‬‬
‫مدير عامل شركت در نظر دارد يك سيستم ارتباط با مشتري براي اطالع رساني‪ ،‬تبليغات‪ ،‬كشف‬
‫ساليق مشتريان‪ ،‬جذب مشتريان جديد‪ ،‬و ارائه خدمات به صورت الكترونيك راه اندازي نمايد‪.‬‬
‫در حال حاضر شركت يك سيستم اتوماسيون اداري و يك سيستم مالي و حسابداري دارد‪ .‬سايتي هم‬
‫براي شركت ايجاد شده ولي از آن استفاده نمي شود‪.‬‬
‫ايجاد و استفاده از اين سيستم چقدر هزينه اوليه و هزينه جاري در بر خواهد داشت؟‬
‫ايجاد چنین سيستمي چقدر زمان خواهد برد؟‬
‫چه محصول و با چه مشخصاتي براي اين شركت مناسب است؟‬
‫چه تضميني وجود دارد كه اين سيستم هم مانند سايت بال استفاده نشود؟‬
‫فرايند پياده سازي و راهبري اين سيستم در شركت چگونه خواهد بود؟‬
‫فوايد احتمالي اين سيستم براي شركت چيست؟ (از مدير عامل منافع مالي و زمان اولويت‬
‫دارد)‬
‫سیستمهای ثبت اطالعات زمین و مسکن ( ‪Land Registration‬‬
‫‪)Systems‬‬
‫اقالم و انواع اطالعات موجود در این سیستمها‬
‫خروجیها برای کاربران عمومی (فروشندگان و خریداران)‬
‫خروجیها برای واسطه ها (بنگاه های معامالت ملکی) و سرمایه گذاران‬
‫خروجیها و فواید برای برنامه ریزان‪ ،‬مدیران و سازمانهای دولتی‬
‫سیستمهای اطالعات زمین و مسکن در دنیا‬
‫سیستمهای ثبت اطالعات زمین و مسکن در ایران‬
‫هزینه های پیاده سازی و راه اندازی‬
‫چالشهای پیش رو‬