Transcript “MARKETING DE UNA RED DE BIBLIOTECAS”
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“MARKETING DE UNA
RED DE BIBLIOTECAS”
Trabajo de campo: “Marketing de
bibliotecas: la Red AMICUS”.
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Diagnóstico de la situación:
La Red no cumple actualmente con los
objetivos proyectados en un primer momento.
No se estableció un Plan estratégico de
acción que guíe la consecución de
actividades a lo largo del tiempo.
No se delineó un Plan de marketing para
promocionar las actividades y servicios
ofrecidos por la Red.
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Hipótesis:
Si:
• se estudia el/los grupo/s de usuarios,
• se establece una planificación estratégica, y
• se diseña un plan de marketing que intente
atraer y reconquistar el/los grupo/s de
usuarios...
es posible que se incremente no solamente el
uso, sino además los beneficios que se
puedan obtener de la Red.
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Marco teórico:
Desafíos que plantea la sociedad del
conocimiento: cambios constantes.
Importancia de poder anticipar los cambios
para la biblioteca. Organizaciones dinámicas.
Necesaria especialización/ diferenciación de
cada unidad de información.
Importancia de la cooperación (a nivel
nacional/ internacional) para superar los
desafíos: no somos autosuficientes.
Ventajas de las TIC’s para la comunicación y
el trabajo a distancia.
Formación de redes de bibliotecas.
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RED DE BIBLIOTECAS:
Estructura
organizativa. Órganos.
Objetivos. Programas. Proyectos.
Unidades de información.
Infraestructura. Medios técnicos.
Acuerdos de colaboración.
Procedimientos comunes.
Normas de trabajo.
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RED DE BIBLIOTECAS:
FACTORES PERSONALES
La
voluntad de participación y el
compromiso de sus integrantes.
El interés y la confianza del personal.
El trabajo en grupo y el esfuerzo de
cada uno.
El sentido de cooperación y solidaridad
de sus integrantes.
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RED DE BIBLIOTECAS: tener
en cuenta a nivel nacional:
La inestabilidad político- económica.
La ausencia de políticas de información y de
una base legal.
Interacción inexistente en aspectos de gestión.
La relación costo-beneficio en la construcción,
implementación y el mantenimiento de las
redes.
Baja visibilidad de trabajos participativos entre
las redes.
Diferencias de nivel de desarrollo y
complejidad de cada unidad de información.
Los recursos limitados.
La falta de respaldo institucional.
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REDES DE BIBLIOTECAS
COOPERACIÓN
INTEGRACIÓN
RACIONALIZACIÓN
COORDINACIÓN
““...no sobreviven las [redes] más inteligentes
ni las más fuertes, sobreviven aquellas que se
adaptan a los cambios al mismo tiempo que
van mejorando y ampliando sus fortalezas y
atenuando y/ o modificando sus debilidades.”
Lozano, 2004.
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Marketing en tiempos de crisis
Herramienta
esencial para clarificar la
misión de la biblioteca.
Fortalecer su situación actual.
Redefinir los grupos de usuarios meta o
“target”.
Anticipar y adaptarse al cambio.
Incrementar la satisfacción del usuario.
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Enfoque de marketing total
USUARIO y sus necesidades
Objetivos de la EMPRESA y sus
integrantes respecto del
producto o servicio.
Es el desarrollo de productos y servicios
y la comunicación de los mismos a un
mercado potencial, con el objetivo de
modificar y/ o influenciar su conducta.
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BIBLIOTECA=EMPRESA
Marketing de bibliotecas
“...puede ser entendido como un intento de
mejorar los servicios e incrementar su uso,
basados en el establecimiento de canales de
comunicación efectivos entre la biblioteca, los
usuarios reales, sus fuentes de financiación y
los demás grupos y públicos con los que
diariamente se tiene que interactuar.”
Rodríguez Santa María (1991).
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BIBLIOTECARIO = director de
un departamento dentro de
una organización mayor.
Utilizar el marketing:
1- Para promocionar los productos y
servicios,
2- Para lograr apoyo,
3- Para tener éxito.
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Tener en cuenta durante el
proceso del Plan de Marketing:
Vinculación necesaria con la Planificación
estratégica:
Define la misión de la biblioteca/ red,
Identifica fortalezas y debilidades,
Anticipa los cambios futuros y su posible impacto,
Permite elegir las alternativas de acción más
viables (y prioritarias).
Desarrolla las capacidades del personal,
Determina cómo satisfacer las necesidades de
información de los usuarios,
Calidad: indicador fundamental.
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Usuario de una red de bibliotecas:
USUARIO/ PROVEEDOR
Personal que trabaja en cada unidad de
información: director/a, personal
profesional (bibliotecarios), otros
profesionales y personal de apoyo.
El capital intelectual es un recurso
clave para cualquier organización
y es el principal involucrado a tener
en cuenta durante el proceso.
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La encuesta: OBJETIVOS
Cuál es la relación de la unidad de
información con la organización mayor.
Indagar cuál es la situación real respecto del
uso de la Red (desde el punto de vista de sus
usuarios),
Cómo ven o evalúan el funcionamiento de la
misma,
Cuáles son las necesidades y deseos no
satisfechos,
Cuáles
actividades o servicios podrían
implementarse en el futuro.
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Resultados de la encuesta y de las entrevistas
a miembros de las Subcomisiones:
Apoyo
de directivos, bibliotecarios y
directivos institucionales.
Poder político logrado por la Red
AMICUS en varias instituciones.
Respaldo
del CRUP (Consejo de
Rectores de Universidades Privadas).
Estructura organizativa establecida.
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Resultados de la encuesta y de las entrevistas
a miembros de las Subcomisiones:
5 años de experiencia y conocimiento de las
unidades integrantes.
Proyecto de compra de p.p. en consorcio
(Biblioteca Virtual SECYT, Infotrac, etc.), con
posibilidades de negociar precios.
Subcomisión de Capacitación en
funcionamiento.
Préstamo interbibliotecario vigente entre las
UI.
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Desafíos para los
organizadores de una Red
El financiamiento:
Asegurar el respaldo de las instituciones mayores
con el equipamiento necesario, el tiempo para que
el personal se capacite y asista a reuniones, etc.
• Evaluar fuentes de financiamiento alternativas.
•
Peter Drucker asegura que el precio nunca es el
problema real: si hay algo que la gente realmente
quiere, el precio pasa a ser irrelevante.
Hacer hincapié en las cosas buenas
que NO estamos haciendo.
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Desafíos para los
organizadores de una Red
La falta de compromiso por parte del
personal de las UI: la falta de actualización de
los registros de cada unidad, la poca
participación/ interés en las actividades
organizadas por la Red, la diversidad de
intereses y la dificultad de compatibilizarlos,
etc.
Tener presente las realidades de las distintas
bibliotecas a lo largo del país.
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Recomendaciones finales:
INVOLUCRAR:
directivos
institucionales; directivos bibliotecarios
de TODAS las unidades de información
participantes; personal.
Una política de información para los
distintos grupos de usuarios.
Contratar personal profesional.
Implementar el trabajo en equipo (con
roles y responsabilidades establecidas).
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Recomendaciones finales:
Para que la biblioteca sobreviva
depende de 3 cosas:
La habilidad del bibliotecario para
alertar a los usuarios sobre su
presencia,
Los productos y servicios que se
ofrecen,
El valor que cada bibliotecario le asigna
al negocio.
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Recomendaciones finales:
Podemos afirmar que si la Red AMICUS
No encuentra su verdadera misión, su razón
de ser,
No actualiza sus objetivos,
No se dinamiza ni se vuelve pro-activa,
No motiva a sus integrantes a participar en el
proyecto...
La Red AMICUS no tendrá continuidad ni
participación por parte de sus miembros.
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“La escuela es una organización de
personas, con objetivos claros de
calidad y crecimiento lo que la define
como empresa. Asumirse como tal y
aceptar las herramientas de que otras
empresas se valen, le permitirá brindar
sus servicios en las mejores condiciones
posibles.”
Manes, 1997.
“MARKETING DE UNA
RED DE BIBLIOTECAS”
Trabajo de campo: “Marketing de
bibliotecas: la Red AMICUS”.
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Diagnóstico de la situación:
La Red no cumple actualmente con los
objetivos proyectados en un primer momento.
No se estableció un Plan estratégico de
acción que guíe la consecución de
actividades a lo largo del tiempo.
No se delineó un Plan de marketing para
promocionar las actividades y servicios
ofrecidos por la Red.
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Hipótesis:
Si:
• se estudia el/los grupo/s de usuarios,
• se establece una planificación estratégica, y
• se diseña un plan de marketing que intente
atraer y reconquistar el/los grupo/s de
usuarios...
es posible que se incremente no solamente el
uso, sino además los beneficios que se
puedan obtener de la Red.
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Marco teórico:
Desafíos que plantea la sociedad del
conocimiento: cambios constantes.
Importancia de poder anticipar los cambios
para la biblioteca. Organizaciones dinámicas.
Necesaria especialización/ diferenciación de
cada unidad de información.
Importancia de la cooperación (a nivel
nacional/ internacional) para superar los
desafíos: no somos autosuficientes.
Ventajas de las TIC’s para la comunicación y
el trabajo a distancia.
Formación de redes de bibliotecas.
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RED DE BIBLIOTECAS:
Estructura
organizativa. Órganos.
Objetivos. Programas. Proyectos.
Unidades de información.
Infraestructura. Medios técnicos.
Acuerdos de colaboración.
Procedimientos comunes.
Normas de trabajo.
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RED DE BIBLIOTECAS:
FACTORES PERSONALES
La
voluntad de participación y el
compromiso de sus integrantes.
El interés y la confianza del personal.
El trabajo en grupo y el esfuerzo de
cada uno.
El sentido de cooperación y solidaridad
de sus integrantes.
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RED DE BIBLIOTECAS: tener
en cuenta a nivel nacional:
La inestabilidad político- económica.
La ausencia de políticas de información y de
una base legal.
Interacción inexistente en aspectos de gestión.
La relación costo-beneficio en la construcción,
implementación y el mantenimiento de las
redes.
Baja visibilidad de trabajos participativos entre
las redes.
Diferencias de nivel de desarrollo y
complejidad de cada unidad de información.
Los recursos limitados.
La falta de respaldo institucional.
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REDES DE BIBLIOTECAS
COOPERACIÓN
INTEGRACIÓN
RACIONALIZACIÓN
COORDINACIÓN
““...no sobreviven las [redes] más inteligentes
ni las más fuertes, sobreviven aquellas que se
adaptan a los cambios al mismo tiempo que
van mejorando y ampliando sus fortalezas y
atenuando y/ o modificando sus debilidades.”
Lozano, 2004.
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Marketing en tiempos de crisis
Herramienta
esencial para clarificar la
misión de la biblioteca.
Fortalecer su situación actual.
Redefinir los grupos de usuarios meta o
“target”.
Anticipar y adaptarse al cambio.
Incrementar la satisfacción del usuario.
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Enfoque de marketing total
USUARIO y sus necesidades
Objetivos de la EMPRESA y sus
integrantes respecto del
producto o servicio.
Es el desarrollo de productos y servicios
y la comunicación de los mismos a un
mercado potencial, con el objetivo de
modificar y/ o influenciar su conducta.
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BIBLIOTECA=EMPRESA
Marketing de bibliotecas
“...puede ser entendido como un intento de
mejorar los servicios e incrementar su uso,
basados en el establecimiento de canales de
comunicación efectivos entre la biblioteca, los
usuarios reales, sus fuentes de financiación y
los demás grupos y públicos con los que
diariamente se tiene que interactuar.”
Rodríguez Santa María (1991).
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BIBLIOTECARIO = director de
un departamento dentro de
una organización mayor.
Utilizar el marketing:
1- Para promocionar los productos y
servicios,
2- Para lograr apoyo,
3- Para tener éxito.
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Tener en cuenta durante el
proceso del Plan de Marketing:
Vinculación necesaria con la Planificación
estratégica:
Define la misión de la biblioteca/ red,
Identifica fortalezas y debilidades,
Anticipa los cambios futuros y su posible impacto,
Permite elegir las alternativas de acción más
viables (y prioritarias).
Desarrolla las capacidades del personal,
Determina cómo satisfacer las necesidades de
información de los usuarios,
Calidad: indicador fundamental.
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Usuario de una red de bibliotecas:
USUARIO/ PROVEEDOR
Personal que trabaja en cada unidad de
información: director/a, personal
profesional (bibliotecarios), otros
profesionales y personal de apoyo.
El capital intelectual es un recurso
clave para cualquier organización
y es el principal involucrado a tener
en cuenta durante el proceso.
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La encuesta: OBJETIVOS
Cuál es la relación de la unidad de
información con la organización mayor.
Indagar cuál es la situación real respecto del
uso de la Red (desde el punto de vista de sus
usuarios),
Cómo ven o evalúan el funcionamiento de la
misma,
Cuáles son las necesidades y deseos no
satisfechos,
Cuáles
actividades o servicios podrían
implementarse en el futuro.
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Resultados de la encuesta y de las entrevistas
a miembros de las Subcomisiones:
Apoyo
de directivos, bibliotecarios y
directivos institucionales.
Poder político logrado por la Red
AMICUS en varias instituciones.
Respaldo
del CRUP (Consejo de
Rectores de Universidades Privadas).
Estructura organizativa establecida.
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Resultados de la encuesta y de las entrevistas
a miembros de las Subcomisiones:
5 años de experiencia y conocimiento de las
unidades integrantes.
Proyecto de compra de p.p. en consorcio
(Biblioteca Virtual SECYT, Infotrac, etc.), con
posibilidades de negociar precios.
Subcomisión de Capacitación en
funcionamiento.
Préstamo interbibliotecario vigente entre las
UI.
Slide 18
Desafíos para los
organizadores de una Red
El financiamiento:
Asegurar el respaldo de las instituciones mayores
con el equipamiento necesario, el tiempo para que
el personal se capacite y asista a reuniones, etc.
• Evaluar fuentes de financiamiento alternativas.
•
Peter Drucker asegura que el precio nunca es el
problema real: si hay algo que la gente realmente
quiere, el precio pasa a ser irrelevante.
Hacer hincapié en las cosas buenas
que NO estamos haciendo.
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Desafíos para los
organizadores de una Red
La falta de compromiso por parte del
personal de las UI: la falta de actualización de
los registros de cada unidad, la poca
participación/ interés en las actividades
organizadas por la Red, la diversidad de
intereses y la dificultad de compatibilizarlos,
etc.
Tener presente las realidades de las distintas
bibliotecas a lo largo del país.
Slide 20
Recomendaciones finales:
INVOLUCRAR:
directivos
institucionales; directivos bibliotecarios
de TODAS las unidades de información
participantes; personal.
Una política de información para los
distintos grupos de usuarios.
Contratar personal profesional.
Implementar el trabajo en equipo (con
roles y responsabilidades establecidas).
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Recomendaciones finales:
Para que la biblioteca sobreviva
depende de 3 cosas:
La habilidad del bibliotecario para
alertar a los usuarios sobre su
presencia,
Los productos y servicios que se
ofrecen,
El valor que cada bibliotecario le asigna
al negocio.
Slide 22
Recomendaciones finales:
Podemos afirmar que si la Red AMICUS
No encuentra su verdadera misión, su razón
de ser,
No actualiza sus objetivos,
No se dinamiza ni se vuelve pro-activa,
No motiva a sus integrantes a participar en el
proyecto...
La Red AMICUS no tendrá continuidad ni
participación por parte de sus miembros.
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“La escuela es una organización de
personas, con objetivos claros de
calidad y crecimiento lo que la define
como empresa. Asumirse como tal y
aceptar las herramientas de que otras
empresas se valen, le permitirá brindar
sus servicios en las mejores condiciones
posibles.”
Manes, 1997.