Slide 1

‫נראות וזמינות המוצרים‬
‫במרחב הקמעונאי‬


Slide 2

‫מה זה ‪?FACING REVIEW‬‬
‫• מערכת " ‪"FACING REVIEW‬‬
‫היא כלי לאיסוף מידע במטרה‬
‫להעריך בצורה מדוייקת את אופן‬

‫ניראות וזמינות המוצרים במרחב הקמעונאי‪.‬‬


Slide 3

‫למה כדאי להשתמש במערכת ‪?FACING REVIEW‬‬
‫מנהלים בשרשרת ההפצה נחשפים מדי יום למידע רב המבוסס‬
‫על נתוני מכר שעל בסיסו מתבצע תהליך קבלת ההחלטות‪.‬‬
‫האם פוטנציאל המכירות ממוצה?‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬
‫•‬

‫האם שטחי התצוגה המובטחים ברשתות אכן‬
‫מתקבלים בפועל?‬
‫האם הסדרנים דואגים למצות את מלוא עוצמתו‬
‫של המוצר בנקודת המכירה?‬
‫האם אביזרי הניראות אכן מוצגים בנקודת המכירה?‬
‫האם כל מגוון המוצרים נמצא בנקודה וזמין לצרכן?‬
‫האם הקמעונאים שומרים על מדיניות המחירים של החברה?‬
‫מערכת " ‪ "FACING REVIEW‬נותנת תמונת מצב‬
‫מדוייקת ומענה בזמן אמת לכל השאלות הללו‪.‬‬


Slide 4

‫מהן תועלות מערכת ‪?FACING REVIEW‬‬
‫• קבלת תמונת מצב זמינה ומדוייקת של ניראות‬
‫נקודת המכירה בעיני הצרכן‪.‬‬
‫• מידע משלים לנתוני המכר בתהליך קבלת ההחלטות‪.‬‬
‫• כלי הנעה‪ ,‬בקרה‪ ,‬משוב ותגמול לדרגי השטח‬
‫בשרשרת ההפצה‪.‬‬

‫• עיניים בשטח – איתור ודיווח על ממצאים חריגים‬
‫ברמת הנקודה‪.‬‬
‫• מדידה ובקרה של תהליכים פנימיים‪.‬‬

‫• לימוד פעילות המתחרים‪.‬‬
‫• צילום תמונות בנקודת המכירה‪.‬‬


Slide 5

‫מי משתמש במערכת ‪?FACING REVIEW‬‬
‫חברות יצרניות וחברות הפצה‬
‫שהנמענים בהם הם‪:‬‬
‫‬‫‬‫‬‫‬‫‬‫‪-‬‬

‫מנהלי מחקר‬
‫מנהלי טרייד מרקטינג‬
‫מנהלי מותג‬
‫מנהלי ערוצים‬
‫מנהלי מכירות‬
‫מנהלים נוספים בשרשרת ההפצה‬


Slide 6

‫טכנולוגיה תומכת ב ‪FACING REVIEW -‬‬
‫לצורך ביצוע סקירה מהימנה‪ ,‬מדוייקת ויעילה יש‬
‫צורך בשימוש בכלים מתקדמים לכל אחד מהשלבים‪:‬‬
‫– איסוף – תוכנה ייעודית באמצעות מחשב כף יד‬
‫שמטרתה מתן מענה מקסימלי למשתני הבדיקה‬
‫תוך מתן מינימום שיקול דעת לסוקר בעת איסוף‬
‫המידע‪.‬‬
‫– בקרת איכות – תהליך יומיומי המבטיח את‬
‫מהימנות ודיוק המידע שנאסף‪.‬‬
‫– מערכת דוחות – מותאמת לצרכי הלקוח‪,‬‬
‫גמישה לשינויים ומתעדכנת באופן שוטף‪.‬‬


Slide 7

‫כיצד מתבצע התהליך?‬
‫• שלב ‪ – 1‬קביעת מטרות ויעדי הפעילות‪.‬‬
‫• שלב ‪ – 2‬גיבוש משתני הבדיקה והשאלון‪.‬‬
‫• שלב ‪ – 3‬הכשרת צוות הסוקרים בהתאם‬
‫לאופי הבקרה‪.‬‬
‫• שלב ‪ – 4‬איסוף נתונים‪ ,‬פיקוח ובקרת איכות‪.‬‬

‫• שלב ‪ – 5‬דיווח‪.‬‬


Slide 8

‫שלב ‪ – 1‬קביעת מטרות ויעדי הפעילות‬
‫• קודם כל שאילת השאלה‪" :‬מהן השאלות שהיינו‬
‫רוצים לקבל עליהן מענה"‪.‬‬
‫• מי יהיו נמעני המידע בארגון?‬
‫• האם נשתמש במידע רק ככלי מסייע בקבלת‬
‫החלטות או גם ככלי אפקטיבי להערכה‪ ,‬משוב‪,‬‬
‫בקרה ותגמול של דרגי השטח במערך ההפצה?‬
‫• מהו גודל המדגם הרצוי?‬

‫מטרות ויעדים – גיבוש שאלון – הכשרת הסוקרים – איסוף נתונים‪ ,‬פיקוח ובקרה – דיווח‬


Slide 9

‫שלב ‪ – 2‬גיבוש משתני הבדיקה‬
‫• קביעת הקטגוריות הנבדקות‪.‬‬
‫• קביעת המוצרים המשתתפים בבדיקה‪.‬‬

‫• קביעת משתני הבדיקה הרלוונטיים‪:‬‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬

‫שטחי תצוגה‪.‬‬
‫מיקומי תצוגות‪.‬‬
‫זמינות מותגים ו – ‪.Sku’s‬‬
‫בדיקת פגי תוקף‪.‬‬
‫בדיקת ציוד‪.‬‬
‫המצאות אביזרי ניראות‪.‬‬

‫• מדי תקופה יש לבצע חשיבה מחדש על משתני הבדיקה‬
‫בהתאם לצרכים המשתנים של המשתמשים בארגון‪.‬‬
‫מטרות ויעדים – גיבוש שאלון – הכשרת הסוקרים – איסוף נתונים‪ ,‬פיקוח ובקרה – דיווח‬


Slide 10

‫שלב ‪ – 2‬בניית השאלון‬
‫• השאלון צריך להיות פשוט וברור לסוקר‪ .‬הסוקר‬
‫מתעד את המוצרים בנקודת המכירה‬
‫בעיני הלקוח הסביר‪.‬‬

‫• השאלון צריך לאפשר לסוקר מינימום שיקול דעת‬
‫במטרה ליצור אחידות בבדיקה – ‪ 2‬סוקרים שיכנסו‬
‫לאותה נקודה צריכים למלא סקר זהה‪.‬‬
‫• הגדרת פרמטרים לצילום בנקודה‪.‬‬
‫• השאלות הנוספות שאינן שאלות הקשורות לשטחי‬
‫התצוגה צריכות להיות מנוסחות בשפה קלה וברורה‬
‫על מנת למנוע הטיות‪.‬‬
‫מטרות ויעדים – גיבוש שאלון – הכשרת הסוקרים – איסוף נתונים‪ ,‬פיקוח ובקרה – דיווח‬


Slide 11

‫שלב ‪ – 3‬הכשרת צוות הסוקרים‬
‫• ההכשרה הראשונית כוללת את הכרת הקטגוריות‬
‫והמוצרים‪ ,‬מבנה וסוגי נקודות המכירה‪.‬‬
‫• ביצוע פיילוט בהיקף קטן לצורך תיקוף השאלון‪,‬‬
‫התאמת התוכנה והתנסות ראשונית של הסוקרים‪.‬‬
‫• ביצוע שיפורים נדרשים בעקבות הפיילוט הראשוני‪.‬‬
‫• ביצוע פיילוט נרחב לצורך התנסות של הסוקרים‬
‫במשימות‪ ,‬איתור מצבים שאינם סטנדרטיים ומתן‬
‫הגדרות חד משמעיות למצבים אלו‪.‬‬
‫• ביצוע שיפורים נדרשים בעקבות הפיילוט הנרחב‬
‫ותחילת ביצוע עבודה שוטפת‪.‬‬

‫מטרות ויעדים – גיבוש שאלון – הכשרת הסוקרים – איסוף נתונים‪ ,‬פיקוח ובקרה – דיווח‬


Slide 12

‫שלב ‪ – 4‬איסוף נתונים‪ ,‬פיקוח ובקרת איכות‬
‫• הנתונים הנאספים במהלך יום העבודה נשמרים על‬
‫מחשב כף היד של הסוקר ומשודרים בסוף יום‬
‫העבודה לשרת מרכזי‪.‬‬
‫• ‪ 100%‬מהסקרים עוברים תהליך של בקרת איכות‬
‫הכולל שימוש בכלים סטטיסטיים ומערכות ניהול‬
‫עובדים להבטחת דיוק‪ ,‬אחידות ומהימנות הסקרים‪.‬‬
‫• מערכת משוב לסוקרים מספקת כלי לשיפור הביצועים‪.‬‬

‫מטרות ויעדים – גיבוש שאלון – הכשרת הסוקרים – איסוף נתונים‪ ,‬פיקוח ובקרה – דיווח‬


Slide 13

‫שלב ‪ – 5‬דיווח‬
‫• כל סקר שאושר עובר באופן אוטומטי למערכת‬
‫הדוחות המתעדכנת על בסיס יומיומי‪.‬‬
‫• מערכת הדוחות בנויה בהתאמה מלאה לצרכים‬
‫של נמעני המידע וגמישה לשינויים‪.‬‬
‫• נמעני המידע יכולים לצפות בדוחות בחתכים שונים‪.‬‬
‫• מערכת התרעת החריגים מספקת התרעה מיידית‬
‫ברמת נקודת מכירה על כל חריגה שהוגדרה בכל אחד‬
‫ממשתני הבדיקה (שטח תצוגה קטן‪ ,‬חוסרים בזמינות‬
‫מותגים וכד')‪.‬‬
‫מטרות ויעדים – גיבוש שאלון – הכשרת הסוקרים – איסוף נתונים‪ ,‬פיקוח ובקרה – דיווח‬


Slide 14

‫איך להפיק את המרב ממערכת‬
‫‪?FACING REVIEW‬‬
‫• יש לשתף מחלקות נוספות בארגון בממצאים‬
‫ולאפשר להן להכניס שאלות משלהן בסקר‪.‬‬

‫• להציב יעדים‪:‬‬
‫– לרמת הערוצים‬
‫– לרמת מנהלי וסוכני המכירות‬

‫• לאפשר לדרגי השטח להגיב ולכוון את הבדיקה כך‬
‫שתתאים בצורה הטובה ביותר למטרות – הניסיון‬
‫ורמת ההיכרות שלהם עם השטח היא "מכרה זהב"‪.‬‬
‫• למשב ולתגמל את מנהלי וסוכני המכירות על ביצועים‬
‫הקשורים גם לניראות המוצרים ולא רק על בסיס המכירות‪.‬‬


Slide 15

‫שיקולי תמחור‬
‫מחיר השימוש במערכת ‪FACING REVIEW‬‬

‫משתנה ויכול להיות תלוי ב‪:‬‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬
‫–‬

‫גודל המדגם וסוגי נקודות המכירה הנבדקות‪.‬‬
‫כמות הקטגוריות הנבדקות ומורכבות‬
‫הקטגוריות‪.‬‬
‫אזור גיאוגרפי לכיסוי‪.‬‬
‫דרישות הדיווחים ‪ -‬סוגים של דוחות ושיטות‬
‫ההפצה של הדיווחים‪.‬‬


Slide 16

‫כתובת משרדינו‪:‬‬
‫התע”ש ‪ ,20‬בית הפעמון‬
‫כפר סבא‬
‫טלפון‪09 – 7666477 :‬‬
‫פקס‪09 - 7666478 :‬‬

‫‪[email protected]‬‬

‫‪www.mis.co.il‬‬