Transcript EFQM/EFQM Presentation
EFQM
(Results) جئاــــــتنلا 6 جئاتن ءادلأا يسسؤملا (Key Performance Results) )% 15 ( (2) ة يرشبلا دراوملا جئاتن (People Results) )% 9 ( 9 نيلماعتملا جئاتن (2) (Customer Results) )% 20 ( 5 (2) (2) عمتجملا جئاتن (Society Results ) )% 6 ( 9 27 تايلمعلا (Process) )% 14 ( تانِكَمُملا / تاـــــيجهنملا (Enablers) (6) ةيرشبلا دراوملا (People ) )% 9 ( 35 ةيج يتارتسلااو ةسايسلا 23 (4) (Policy & Strategy) )% 8 ( دراوملاو ةكارشلا 34 (Partnership & Resources (5) )% 9 ( ) (4) ةــيفافشلاو ملــعتلاو عادــبلإا (Innovation & Learning & Transparency) Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM (6) 39 ةدايقلا ( Leadership ) )% 10 (
2
نيسحتل ا و مييقتل ا تاطاشن للاخ نم زيمتلا ملس رمتسمل ا
800
A C P D
600
A C P D
400 200
A C P D Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
3
R ADAR R esults E nablers R esults اتنلا جئ A pproach ةيجهنملا D eployment قيبطتلا A ssessment م ييقتلا & R eview ا ةعجارمل Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
4
ADAR A pproach ة يجهنملا D eployment قيبطتلا A ssessment ا م ييقتل & R eview ا ةعجارمل ةيقطنملا لماكتلا / طبارتلا ذي فنتلا ةيماظنلا سايقلا ملعتلا نيسحتلا Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
5
Why R ADAR not ADAR R ?
نكل عم ، جئاتنلا ةسايسلل دمتعت مءاوتي يتلاو قبست امب ) تا غاصت ) ةيلبقتسملا ةيؤرلا عم .
ن كمملا ( تايجهنملا تايجهنملا جئاتنلا ةقفاوتملا ةقباسلا ( ةيجيتارتسلااو جئاتنلا نأ فادهلأا ىلع نأ عم ركذت ً اساسأ
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
6
R R esults ) جئاتنلا ( Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM T rend
ةيطمنلا
T arget فدهلا قيقحت B enchmarking ةنراقم لا C ausality ةيببسلا ةقلاعلا S cope لاجملا
7
A ) pproach ةيجهنملا ( A
pproach/
M
ethod/
S
ystem
S oundness ةيقطنملا I ntegration لماكتلا / طبارتلا Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
8
A
pproach
:
ةيجهنملا يف زيمتلا : ةيجهنملا دوجو تارشؤم و رصانع
.
لمعلاب مايقلل سسؤمو قثوم ماظن .
صاخش لاا ىلع دمتعي لاو ةيرارمتسلاا ماظنلا نمضي .
ةيجيتارتسلااو ةسايسلا ماظنلا معدي .
طبارتمو نرمو يقطنمو يلومش ماظنلا .
نيلماعتملا تاجايتحا ىلع ماظنلا زكري .
ينمز جمانرب نمض ،ةددحم تايلوؤسمو تاءارجا ىلع ماظنلا يوتحي ؤ.
ف كلاو لعافلا ذيفنتلا ماظنلا نمضي .
ةعباتملاو سايقلل لباق ماظنلا .
رمتسملا ثيدحتلاو ةعجارملا ماظنلا نمضي .1
.2
.3
.4
.5
.6
.7
.8
.9
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
9
D
eployment/
I
mplementation
I
ي ل
mplementation
ومشًلكشب
ذيفنتلا
ةقبطمًتايجهنملا ًًًتايو ًتا تسمًىلعوً ايدومعًوً ايقفا ئفوًةيميظنتلاًتادحولاًةفاك .
نيينعملا
D eployment ) قيبطتلا ( S ystematic ةيماظنلا
ًةقيرطبًةقبطمًةيجهنمل ًططخ ًيق مًذيفنتلاًتايلآو ًًًة ا يماظن طنموًميلسًلكشبًمتتوًاهل رمتسمو
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
10
D
eployment
:
قيبطتلا يف زيمتلا : “
I
mplementation “ ذيفنتلا
: حيضوتلا
.
ةيجهنملا نمضًةقثوملاًبيلاسلأاوًتايجهنمللًيلعفلاًقيبطتلاًىدم
: ذيفنتلا مييقت
ً، ايدومعًوً ايقفأ ،يلومشًلكشب ةيجهنملاًقيبطت ًةفاكًىلعًوًةيرادلإاًتادحولاوًتارادلإاًةفاكًنمض .
نيينعملاًتائفو ةيميظنتلاًتايوتسملا 11
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
D
eployment
:
قيبطتلا يف زيمتلا : “
S
ystematic “ ةيماظنلا
: حيضوتلا
ًةمظنمًوًةقستمًةقيرطبًةقثوملاًتايجهنملاًقيبطت .
صاخشلأاًىلعًةيدامتعإًنودبًوًرمتسمًلكشبو
: ةيماظنلا مييقت
ًذيفنتًتايلآوًةيماظنًةقيرطبًةقبطمًةيجهنملا قست موًميلسًلكشبًمتتو اهلًططخموًةقثوم .
ةيجهنملا قيبطتًةيلعافًنمضيًامبوًرمتسمو
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
12
A
ssessment &
R
eview
M easurement سايقلا A ssessment ) مييقتلا ( & L earning ملعتلا R eview ) ةعجارملا ( I mprovemen t نيسحتلا Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
13
A
&
R
مييقتلاو ةعجارملا يف زيمتلا : “
M
easurement “ سايقلا
: حيضوتلا
ًةيلاعفوًةعبتملاًتايجهنملاًةيلاعفًىدمًسايق ةوجرملاًجئاتنلاًقيقحتًىدمًسايقوًاهقيبطت
: “ مييقتلا ” و ةعجارملا ةيلعاف مييقت
ةعبتملاًبيلاسلأاوًتايجهنملاًةيلاعفًىدملًيرودلاًسايقلا ًيف تايجهنملاًقيبطتًةيلاعفلًيرودلاًسايقلا ةفدهتسملاًجئاتنلاًقيقحت ةققحتملاًجئاتنلل سايقلاًلئاسوًةمئلام
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
14
A
&
R
مييقتلاو ةعجارملا يف زيمتلا
: حيضوتلا
: “
L
earning “ ملعتلا
ًيتاذلاًمييق تلاً،ةينيبلاًةنراقملا ( ًةفلتخملاًملعتلاًتاطاشنًمادختساًىدم ًىلعًفرعتلل ) قيقدتلاً،ةيرادلإاًةعجارملاًتاعامتجاً،يجراخلاًوأ ةمئلاملاًنيسحتلاًصرف
: ملعتلا مييقت
ىلعًفرعتللًملعتلا تاجرخمو تاطاشنًمادختسا نيسحتلاًصرفًديدحتوًةعبتملاًتاسرامملاًلضفأ ةمئلا ملا 15
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
A
&
R
مييقتلاو ةعجارملا يف زيمتلا : “
I
mprovement “ نيسحتلا
: حيضوتلا
ًسايقلاًلئاسوًنمًةطبنتسملاًتاجرخملاًليلحت ملعتلاًتاطاشنًنمًةصلختسملاًتامولعملاو ريوطتلاو نيسحتلاًتايلمعًيفًاهمادختسلاًةفلتخملا
: نيسحتلا مييقت
ًفرعت للًملعتلاًتاطاشنوًسايقلاوًمييقتلاًتايلمعًتاجرخمًليلحت ىدم اهذيفنتوًاهلًطيطختلاوًاهتايولواًديدحتوًنيسحتلاًتلااجمًىلع 16
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
ةزيمتملا جئاتنلا رصانع : “
T
rend ” ةيطمنلا
: حيضوتلا
ًةريلاتتمًةرينم ًللارخًاهع ًتاررتفًىلعًجئاتنللًسايقلاًتايلمعًنمًةققحتملاًتانايبللًضرع جارتًوأًاهنسحتًىدمًريدقتوًجئاتنلاًهذهًنيبًامًةنراقملابًحمسيًامبو .
ةرتفلاًهذه
: هاجتلإا / ةيطمنلا مييقت
ًقيقحتًدنعً ايباجيإًجئاتنلاًطمنًنوكي ًرارقتساًوأ / وًجئاتنلاًيفًرمتسمًنسحت .
ةيباجيلإاًجئاتنلاًيف 17
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
ةزيمتملا جئاتنلا رصانع : ”
T
arget ” فدهلا
: حيضوتلا
ًل لاخًنمًهقيقحتلًةسسؤملاًىعستًيذلاًءادلأاًرشؤمًوأًفدهلا / ةياغلا .
ءارجإًوأًةيلمعًوأًةنيعمًةيجهنمًقيبطت
: فدهلا قيقحت مييقت
.
عوضوملاًرشؤملاًوأًفدهللًجئاتنلاًقيقحتًىدم .
) يدحتًهيفوًحومطوًيعقاو ( ًعوضوملاًرشؤملاًوأًفدهلاًةمئلامًىدم 18
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
)
SMART
ER (
فادهلأا صئاصخ
S pecific ةددحم M easurable سايقلل ةلباق اهيل ع قفتمو يدحت اهيف نكل اهقيقحت نكمي A chievable/ A greeable R ealistic T ime Bounded E
xtended to Individuals
R
ewarding
ةيعقاو ينمز راطإ نمض دارفلأاب لصتت Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM دارفلأا زفحتو ئفاكت
19
ةزيمتملا جئاتنلا رصانع
: ”
C
omparison
”
ةينيبلا ةنراقملا “
B
enchmarking ”
: حيضوتلا
جئاتنًعمًةققحتملاًجئاتنللًةينيبلا / ًةيرايعملاًةنراقملا .
ةنراقملاًعوضومًلاجملاًيفًتاسسؤملاًلضفلأًةلباقم
: ةينيبلا ةنراقملا مييقت
ً ايلح مًة يمتموًةلثاممًتاسسؤملًةلباقملاًكلتًعمًجئاتنلاًنيبًامًةنراقملاًءارجإ .
ً ايملاعو .
تاسسؤملا ًكلتلًةبسنلابًةسسؤملاًعقومًديدحتو ةنراقملاًليلحت 20
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
ةزيمتملا جئاتنلا رصانع : ”
C
ausality ” ةيببسلا ةقلاعلا
: حيضوتلا
ًنيبوًةققحتمل اًجئاتنلاًنيبًةيببسلاًةقلاعلا صيخشتبًةسسؤملاًمايق .
اهلًةببسملاًتاطاشنلاوًتايجهنملا
: ةيببسلا مييقت
ًديدحت وًاهلًةببسملاًتايجهنملابًجئاتنلاًطبربًةسسؤملاًمايقًىدم ًةيريوطتلاوًةينيسحتلاًصرفلا 21
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
ةزيمتملا جئاتنلا رصانع : “
S
cope “ لاجملا
: حيضوتلا
تام دخ نم ةسسؤملاب ةقلاعلا تاذ بناوجلاو تلااجملا ةفاكل جئاتنلا ةيطغت ىدم .
ةينعم تئاف و تاجتنمو
: لاجملا مييقت
تارشؤملا و سيياقملاو تلااجملا ةفاك يطغت جئا تنلا .
ةسسؤملاب ةقلاعلا تاذ تئافلا و تامدخلاو تادحولا ةفاك ىلإ ةفنصم جئا تنلا .
ةفدهتسملا تاعاطقلاو
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
22
100%
ةيلومش تاتابثلاا ةيلومش تاتابثا
75%
ةح ضاو تاتابثا دجوي ةح ضاو تاتابثا دجوي
تايجهنملل يمكلا مييقتلا جذومن
50%
تابثا دجوي
% 25
تاتابثلاا ضعب
0%
تابثا دجوي لا
ةيصاخلا : ةيقطنملاو ةملاسلا ددحم ةددحم ني لما و حضاو تايل او عتملا ةعبتملا لمع تاجايتحا ةيجهنملا تاءارج ا يف ىلع زكرت قطنملا ةيجهنملل ةحضاوو ةيجهنملا نيينعملاو
رصنعلا
تابثا دجوي تاتابثلاا ضعب تابثا دجوي لا
: لماكتلا / طبارتلا ةيجيت ارتسلااو ةسايسلل ةيجهنملا معد ىدم
ىرخ لاا تايجهنملاب ةيجهنملا طبارت ىدم
100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 = عومجملا 100%
ةفاك يطغي ذيفنتلا ةقلاعلا تاذ تلااجملا
75% 50% % 25
نم ةق 3/4 يطغي ذيفنتلا لاعلا تاذ تلااجملا نم ةق 1/2 يطغي ذيفنتلا لاعلا تاذ تلااجملا نم 1/4 يطغي ذيفنتلا تاذ تلااجملا ةقلاعلا
0%
ىلع تابثا دجوي لا ذيفنتلا
ةيصاخلا : ذيفنتلا اي قف ا يلومش تادحولا لكشب تايوتسم ةقبطم ةفاك ىلعو تايجهنملا ايدومعو
ةيلومش تاتابثا ةح ضاو تاتابثا دجوي تابثا دجوي تاتابثلاا ضعب تابثا دجوي لا
100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 نيينعملا تئافو ةيميظنتلا : ةيماظنلا تا يل او ةيماظن ةقيرطب ةقبطم ةيجهنملا م يلس لكشب متتو اهل ططخم ذيفنتلا رمتسمو يقطنمو
= عومجملا رصنعلا
23
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
عبات تايجهنملل يمكلا مييقتلا جذومن
100%
ةيلومش تاتابثلاا
75%
ة حضاو تاتابثا دجوي ةيلومش تاتابثلاا ة حضاو تاتابثا دجوي ةيلومش تاتابثلاا ة حضاو تاتابثا دجوي
50%
تابثا دجوي تابثا دجوي تابثا دجوي
% 25
تاتابثلاا ضعب تاتابثلاا ضعب تاتابثلاا ضعب
0%
تابثا دجوي لا تابثا دجوي لا تابثا دجوي لا
100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20
15
10 5 0 ةيصاخلا : سايقلا تايجهنملا ةيلاعف ىدمل يرودلا سايقلا ةعبتملا بيلاس لااو
تاي جهنملا قيبطت ةيلاعفل يرودلا سايقلا
سايقلا لئاسو ةمئلام
رصنعلا : ملعتلا لضف ني ا ىلع فرعتلل ملعتلا تاطاشن مادختسا سحتلا صرف ديدحتو ةعبتملا تاسرامملا
ةلمتحملا : نيسحتلا متي مل عتلا تاطاشنو مييقتلا تايلمع تاجرخم
ديدحتو ن يسحتلا تلااجم ىلع فرعتلل اهليلحت اهذيفنتو اهل طيطختلاو اهتايولوا = عومجملا = يلكلا عومجملا
24
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
جئاتنلل يمكلا مييقتلا جذومن 100%
و ىل ا / و ةيباجيا جئاتنلا ةفاك ع يباجيا لكشب ةرقتسم تاونس 3 ىدم
75%
و ا / و ةيباجيا جئاتنلا نم 3/4 ىل ع يباجيا لكشب ةرقتسم تاونس 3 ىدم
50%
و ا / و ةيباجيا جئاتنلا نم ىل ع يباجيا لكشب ةرقتسم تاونس 3 ىدم 1/2
% 25
و ا / ىل و ةيباجيا جئاتنلا نم ع يباجيا لكشب ةرقتسم تاونس 3 ىدم 1/4
0%
جئاتن دجوي لا ة ققحمو ةمئلام فاده لاا ةفاك ةققحمو ةمئلام فاده لاا 3/4 ةققحمو ةمئلام فاده لاا 1/2 ةققحمو ةمئلام فاده لاا 1/4 جئاتن دجوي لا ة فاك ىد ل ةدوجوم جئاتنلا تانراقملا 3/4 ىد ل ةدوجوم جئاتنلا تانراقملا 1/2 ىد ل ةدوجوم جئاتنلا تانراقملا 1/4 ىد ل ةدوجوم جئاتنلا تانراقملا ىد ل ةدوجوم ةيببسلا ةقلاعلا ىد ل جئاتنلا ةفاك ةدوجوم ةيببسلا ةقلاعلا ىد ل جئاتنلا 3/4 ةدوجوم ةيببسلا ةقلاعلا ىد ل جئاتنلا 1/2 ةدوجوم ةيببسلا ةقلاعلا جئاتنلا 1/4 تانراقم دجوي لا جئاتن دجوي لا 100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5
100%
تلاا جملا ةفاك يطغت جئاتنلا ةقلاعلا تاذ
75%
نم 3/4 يطغت جئاتنلا ةقلاعلا تاذ تلااجملا
50%
نم 1/2 يطغت جئاتنلا ةقلاعلا تاذ تلااجملا
% 25
نم 1/4 يطغت جئاتنلا ةقلاعلا تاذ تلااجملا 0
0%
جئاتن دجوي لا 100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 100 95 90 85 80 75 70 65 60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 5 0 0
ةيصاخلا : ةيطمنلا جئاتن لا يف رارقتسا و ا / و جئاتنلا يف رمتسم نسحت
ةيباجي لاا : فدهلا ةعوضوملا فاده لال جئاتنلا قيقحت ىدم
)
يدحت هيفو يعقاو ( فدهلا ةمئلام ىدم
: ةينيبلا ةنراقملا ة لباقملا جئاتنلل ةيرايعم ةنراقم دقع ىدم ةزيمتمو ةلثامم تاسسؤمل
ةيرايعم لا ةنراقملا قفو ةسسؤملل يبسنلا عضولا
: ةيببسلا ةقلاعلا و ة قبطملا تايجهنملاب جئاتنلا طبر ىدم اهل ةببسملا
عومجملا رصنعلا ةيصاخلا : لاجملا تادحولاو ةقلاعلا تاذ تلااجملا ةفاك يطغت ةجيتنلا نيينعملا تئافلا ةفاك ىل ا ةفنصم ةجيتنلا ةفدهتسملا تاعاطقلاو ةيميظنتلا
عومجملا رصنعلا يلكلا عومجملا
25
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
نيسحتلا صرف زرب ا
تايجهنملل يفصولا و يعوضوملا مييقتلا جذومن .. /.. : يعرفلا رايعملا
ةوقلا طاقن زرب ا
ةيجهنملا R ADAR
رصانع
: ةيقطنملاو ةملاسلا ددحمو حضاو ةعبتملا ةيجهنملا يف قطنملا ةحضاوو ةددحم تايل او لمع تاءارج ا ةيجهنملل ة ينعملا تاهجلاو نيلماعتملا تاجايتحا ىلع زكرت ةيجهنملا 1
: لماكتلا / طبارتلا 2 ةيجيتارتسلااو ةسايسلل ةيجهنملا معد ىدم ىرخ لاا تايجهنملاب ةيجهنملا طبارت ىدم
قيبطتلا تايوتسم ةفاك ذيفنتلا 1 ىلعو ايدومعو ايقف ا يلومش لكشب ةقبطم تايجهنملا
نيينعملا تئافو ةيميظنتلا تادحولا ةيماظنلا 2 متتو اهل طط خم ذيفنتلا تايل او ةيماظن ةقيرطب ةقبطم ةيجهنملا رمتسمو يقطنمو ميلس لكشب
26
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
نيسحتلا صرف زرب ا
تايجهنملل يفصولا و يعوضوملا مييقتلا جذومن .. / .. : يعرفلا رايعملا
ةوقلا طاقن زرب ا
مييقتلاو ةعجارملا R ADAR
رصانع
: سايقلا 1 ةعبتمل ا بيلاس لااو تايجهنملا ةيلاعف ىدمل يرودلا سايقلا تايجهنملا قيبطت ةيلاعفل يرودلا سايقلا
سايقلا لئاسو ةمئلام
: ملعتلا 2 تا سرامملا لضف ا ىلع فرعتلل ملعتلا تاطاشن مادختسا ةلمتحملا نيسحتلا صرف ديدحتو ةعبتملا
نيسحتلا 3 فرعتلل اهلي لحت متي ملعتلا تاطاشنو مييقتلا تايلمع تاجرخم اه ل طيطختلاو اهتايولوا ديدحتو نيسحتلا تلااجم ىلع اهذيفنتو
27
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
نيسحتلاًصرف ً ربأ
جئاتنلل يفصولا و يعوضوملا مييقتلا جذومن .. / .. : يعرفلا رايعملا
ةوقلاًطاقن ً ربأ
جئاتنلا R ADAR
رصانع
: ةيطمنلا 1 جئاتنلا يف رارقتسا وأ / و جئاتنلا يف رمتسم نسحت ةيباجيلإا
: فدهلا ف ا ده لأ ل جئاتنلا قيقحت ىدم ف اده لأا ةمئلام ىدم 2
: ةنراقملاا ةلبا قم جئاتن عم جئاتنلل ةيرايعم ةنراقم دقع ىدم ةزيمتمو ةلثامم تاسسؤمل ةيرا يعملا ةنراقملا قفو ةسسؤملل يبسنلا عضولا 3
: ةيببسلا ةقلاعلا 4 اهل ةب بسملاو ة قبط ملا تايجهنملاب جئاتنلا طبر ىدم
: لاجملا ةقلاعلا تاذ تلااجملا ةفاك يطغت ةجيتنلا تادحولاو تائفلا ةفاك ىلإ ةفنصم ةجيتنلا ة فدهتسملا تاعاطقلاو ةيميظنتلا 5
28
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM
يفصولا و يعوضوملا مييقتلا جذومن صخلم : ةوق لا طاقن زربأ : ريوطتلا و نيسحتلا صرف و تلااجم زربأ Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM : ةيناديملا ةرايزلا تا ع وضوم
29
....
ًاركشو مكتكراشمل
30
Amjed Ghanim, Ph.D., CMC, EFQM