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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


Slide 15

RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


Slide 21

RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


Slide 22

RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


Slide 23

RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


Slide 25

RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias


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RESOLUCION DE
CONFLICTOS

En un dibujo
o frese
representa
una situación
de conflicto y
explícalo

Definición de la
palabra conflicto
La palabra conflicto se asocia con situaciones
negativas como: pelea, disgusto, batalla, guerra etc.
dejando de lado las posibilidades que nos brinda y la
oportunidad para llegar a un acuerdo o a la solución
de un problema.
El conflicto está presente en nuestras vidas, desde
que nacemos hasta que morimos, es una realidad que
debemos entender para manejarla de manera
adecuada. De hecho se nos presentan situaciones de
conflicto no solamente con las demás personas sino
también conflictos personales cuando tenemos que
tomar decisiones.

¿Qué hacemos
frente a una
situación de
conflicto?
Piensa en situaciones de
conflicto que se hayan
resuelto de manera
negativa y positiva.

Todos tenemos intereses, puntos de vista,
opiniones, creencias, percepciones y necesidades
que son diferentes y estas pueden ser posibles
causas de conflicto.
El conflicto ocurre cuando se presenta una
situación que percibimos amenazante de acuerdo
con nuestro sistema de creencias y por lo tanto
nos produce un sentimiento de confusión o
irritación.
Pequeños disgustos se pueden convertir en
grandes peleas si no se les maneja de manera
adecuada.

Cuando se le da un
buen manejo produce
resultados positivos y
satisfactorios
para
todas las personas
involucradas.

Todo conflicto produce
como resultado un
cambio que mejora o
empeora la situación.
La calidad del cambio
depende de que tan
adecuadas hayan sido
las estrategias y de
nuestras habilidades
para
manejar
los
conflictos.

¿Qué etapas debo tener en cuenta
a la hora de abordar un conflicto?

Escribe algunos pasos que se deben
seguir para resolver un conflicto de
manera adecuada.

Fases para Resolución
de conflictos:
Asumir que el hecho de tener problemas es una
situación normal e inevitable.
Orientarse
positivamente Identificar y reconocer las causas del problema.
delante del
Inhibir respuestas anteriores que se ha
problema.
demostrado que son poco útiles para solucionar
conflictos
Definir el
problema

Delimitar y formular el conflicto que se está
experimentando.
Buscar los hechos relevantes del conflicto y
describirlos de la manera más clara posible

Idear
alternativas

Producir el mayor número de soluciones y
alternativas, que aporten la mayor cantidad y
variedad posible de opciones

Valorar las
alternativas y
tomar una
decisión

Valorar críticamente las diferentes
soluciones alternativas.
Decidirse por una solución, atendiendo
a dos criterios: la consideración
positiva de las consecuencias que se
deriven y la posibilidad real de
realizarla.

Aplicar la
solución
tomada.

Poner en práctica la decisión que se ha
tomado: prever los pasos que se
seguirán para realizarla, así como los
mecanismos de control para valorar la
eficacia.

Valorar los
resultados.

Valorar los resultados obtenidos de la
solución que se ha considerado la más
adecuada. Si no son satisfactorios, se
inicia de nuevo el proceso de búsqueda
de soluciones.

Estrategias Efectivas de
Resolución de Conflictos
Pautas para una resolución
conflictos de una manera justa

de

• Identificar el Problema
• Atacar el problema y no a la
persona
• Escuchar sin interrumpir
• Preocuparse por los sentimientos
de los demás
• Ser responsables de que decimos y
hacemos

Técnicas efectivas para resolver
los conflictos
1. Escuchar atentamente
Para escuchar atentamente se deben
seguir los siguientes pasos:
• Mirar a la otra persona cuando esté hablando
• Poner atención a lo que la persona está
diciendo y pensar solo en eso.
• Escuchar sin interrumpir hasta que la
persona haya terminado de hablar.

• Tratar de entender el punto de
vista de la otra persona.
• Observar el lenguaje del cuerpo
y escuchar el tono de la voz de la
persona, para encontrar pistas
sobre cómo se está sintiendo.
• Preguntar si no entiendo
• Repetir
con
mis
propias
palabras lo que pienso que la
persona quiso decir.

2. Yo mensaje
En las ocasiones en que nos sentimos
heridos o tenemos rabia, lo más
adecuado es expresar directamente
nuestros sentimientos.
Cuando una persona es honesta con sus
sentimientos, hace que la otra persona
también lo sea.

¿Como hacer un yo
mensaje?

• Decir
• Decir
• Decir
• Decir

el nombre de la otra persona.
como te sientes.
porqué.
lo que quieres.

EJEMPLO
•Decir el nombre de la persona …
Mario
•Decir cómo te sientes … Me siento
enojado/a
•Decir por qué...Cuando me coges el
lápiz sin permiso.
•Decir lo que quieres... Por favor
devuélvemelo.

Cuando se realiza un yo
mensaje, se le manifiesta a la
otra
persona
cómo
nos
sentimos como resultado de su
comportamiento y al hacerlo,
ella se hace responsable por las
consecuencias
del
mismo,
brindándole la oportunidad de
que cambie.

¿Hacer o no hacer?
Escribe por lo menos tres actitudes
que debo asumir o evitar a la hora
de encontrarme frente a una
situación conflictiva

¿Qué se debe hacer y
no hacer para resolver los
conflictos?
Debe hacerse
• Considerar los conflictos algo natural
• Abordar los conflictos cuanto antes
• Tratar en primer lugar de comprender el problema y en
segundo lugar de hacerse entender
• Escuchar atentamente para entender bien el problema
• Formular preguntas abiertas
• Determinar cuáles son los problemas, los intereses y las
reacciones personales
• Presentar los argumentos en primera persona
• Reconocer las reacciones emocionales como un elemento
válido
• Centrarse en el problema y no en la persona
• Mantener una actitud abierta para encontrar soluciones
creativas
• Determinar los puntos de acuerdo y realizar el seguimiento
• Solicitar la asistencia de dependencias que pueden ayudarle

No debe hacerse
• Evitar los conflictos, ya que de ese modo se
agudizarán
• Hacer suposiciones, emitir juicios o
culpabilizar
• Ignorar los intereses de cada una de las
partes
• Atacar a la persona que tiene la palabra
• Interrumpir a la persona que tiene la palabra
• Permitir que las emociones dominen el
diálogo
• Centrarse en rasgos de la personalidad que
no se pueden cambiar
• Imponer sobre los demás valores y
convicciones personales
• Dar por supuesto que se ha entendido el
mensaje que se quería transmitir
• Imponer un acuerdo

Soy PASIVO/-VA , AGRESIVO/-VA o
ASERTIVO/-VA ante los conflictos
La forma de ser y actuar de las personas, en definitiva, la
personalidad de cada uno, define una forma de crear y resolver
conflictos.
Ante los conflictos y también ante la vida en general podemos
ser: PASIVOS, AGRESIVOS o ASERTIVOS

SER PASIVO/-VA significa:
Evitar hacer lo que piensas, sientes, quieres, opinas.
Porqué tienes miedo de arriesgarte a las consecuencias.
Porqué no crees en tus propios derechos.
Porqué no sabes como expresarlos.
Porqué crees que los derechos de los otros son más
importantes que los tuyos

SER AGRESIVO/-VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin respetar el derecho de los otros, a ser
respetados.

SER ASERTIVO/- VA significa:
Decir y hacer lo que piensas, sientes, quieres y
opinas :
Sin perjudicar el derecho de los otros a ser tratados
con respeto.
De manera sincera, sin amenazas, ni coacciones
Respetando tus propios derechos personales.
Nos ayudará a ser asertivos, descubrir como
somos nosotros y los que nos rodean.

A MANERA DE CONCLUCION
• En nuestra cultura se tiende a considerar
a los conflictos como negativos y a las
personas que los explicitan, como
conflictivas.
• Los conflictos son parte inherente de la
convivencia entre personas.
• No todos los desacuerdos constituyen un
conflicto.
• Los conflictos bien abordados pueden
constituir una oportunidad de
crecimiento para las personas y de
cambio para los grupos.

Formas de abordar un conflicto
• Evitación: negarlo, eludirlo, minimizarlo.
• Confrontación: reafirmar la propia
posición.
• Negociación: se dialoga y se está
dispuesto a ceder para llegar a un
acuerdo.
• Intervención de un tercero:
»Mediación
»Arbitraje
»Conciliación

Mediación:
• La mediación es un proceso de resolución positiva de
conflictos, mediante el diálogo.
En el proceso intervienen las personas en conflicto y
un mediador ( persona no involucrada en el conflicto
y con una preparación para ser mediador )
Cual es la función del mediador ?:
• Facilitar la comunicación, entre las partes en
conflicto,
• Facilitar que sean las personas implicadas en el
conflicto las que mediante el diálogo lleguen a
resolverlo.
• Ser neutral durante todo el proceso de mediación
• "La mediación es una acción realizada por un tercero,
entre personas o grupos que consienten libremente,
que participan y a los que corresponderá la decisión
final, destinada a hacer nacer o renacer entre ellos
relaciones nuevas, con el fin de prevenir o curar
relaciones perturbadas entre ellos".

Arbitraje
procedimiento por el cual las personas naturales o jurídicas
pueden someter, previo convenio, a la decisión de uno o
varios mediadores las cuestiones litigiosas, surgidas o que
puedan surgir, en materia de su libre disposición conforme
a Derecho.
El arbitraje se diferencia de la transacción, en que en
realidad se trata de un juicio, pese a no celebrarse ante los
tribunales, y las partes no resuelven sus diferencias
mediante recíprocas concesiones, sino que encargan a un
tercero la decisión.
La resolución adoptada por los árbitros se denomina laudo
arbitral y tiene la eficacia de cosa juzgada, pudiendo ser
ejecutables de manera forzosa por los tribunales ordinarios
de justicia.
El arbitraje puede ser de Derecho, cuando los árbitros fallan
de acuerdo con la legislación aplicable, por lo que se les
exige ser letrados en ejercicio; o de equidad, si fallan de
acuerdo con su leal saber y entender y sin sujeción a
trámites, debiendo tan sólo dar la oportunidad a las partes
para ser oídas y presentar las pruebas que estimen
convenientes.

conciliación.
• Acción previa al juicio en la que el juez
intenta que las partes lleguen a un
acuerdo para evitar la demanda judicial.
• Acuerdo de los litigantes para evitar un
pleito o desistir del ya iniciado.
• Componer y ajustar los ánimos de quienes
estaban opuestos entre sí.
• Ajustar, concordar dos o más
proposiciones o doctrinas al parecer
contrarias.
• Convenir con otra, ser de su misma
opinión y dictamen.

• Ninguna de las formas descritas de
abordar conflictos son positivas o
negativas en si mismas. Depende del
contexto, la situación y el tipo de relación
que exista entre las partes.
• El currículum escolar debe integrar como
objetivo el desarrollo de habilidades socio
afectivas que contribuyan a la resolución
pacífica de conflictos.
• No todos los desacuerdos son negociables
y no todos los conflictos son solucionables.
Parte de la madurez de los grupos es
aprender a vivir con diferencias y
discrepancias