Transcript Teoria y Paradigmas del Conflicto

CENTRO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DEL COLEGIO DE ABOGADOS DEL ESTADO LARA
GESTIÓN
DE DESACUERDOS
Y CONSTRUCCIÓN
DE CONSENSOS
FACILITADORA: A. Jeanette Bastidas Hernández
Diplomado Gestión de Conflictos
PREGUNTAS GENERADORAS
1. ¿Qué es un conflicto?
2. ¿Por qué tenemos desacuerdos?
3.
¿Estamos condenados a la
violencia?
4. ¿Cuáles son las desavenencias más
frecuentes?
5.
¿Cuáles maneras conocemos de gestionar las
diferencias?
6.
¿Cuáles son las consecuencias de los desacuerdos?
7.
¿A qué llamamos consenso?
8.
¿Cómo construimos consensos sustentables?
CONFLICTO: CONCEPTOS
• Enredo, desavenencia, controversia, lío, antagonismo, tensión,
lucha, disputa, entre personas o partes que interactúan.
• Presencia de actividades, conductas, intereses, necesidades o
valores incompatibles Morton Deutsch, 1973; Jean Tjosvold, 1993)
• Crisis en una relación (Christopher Moore, 1995)
• Proceso mediante el cual dos o mas personas quieren lograr
metas que, tal como están planteadas, no pueden alcanzarse al
mismo tiempo.
• Desacuerdo provocado por la percepción de que algo o alguien
interfiere en la búsqueda de metas deseadas, o por diferencias de
valores y expectativas (Enrique Urquidi, 1999)
Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …
CONFLICTO: CONCEPTOS
• Sistema dinámico en el cual los eventos y las comprensiones
constantemente reestructuran y reinterpretan el pasado,
presente y el futuro (Mara Fuentes, 2000)
• Opciones consideradas excluyentes, que involucran
emociones, ideas, percepción, comunicación, valores,
creencias, estilos, causas estructurales, recursos -poder,
dinero, espacio, propiedad…- (Jeanette Bastidas Hernández Raydán, 1999, 2011)
• Expresión natural de la interacción humana, proceso
interactivo particular, producto social.
Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …
EL CONFLICTO ES
un producto social
un proceso interactivo particular
consecuencia de la interacción humana
CONFLICTOLOGÍA
Ciencia del conflicto (E. Vinyamata, 2000)
Estudio del conflicto, su naturaleza, expresiones, ámbitos, gestión,
riesgos y oportunidades, transformación, prevención (Jeanette
Bastidas, 2005)
COMPONENTES DE UN CONFLICTO
PERSONAS: protagonistas del conflicto, mediador / a, árbitro
emociones, percepción, comunicación,
relaciones, conducta
PROBLEMA, situación, asunto, tema:
relaciones, intereses, valores, datos, estructurales
PROCESO: dinámica, niveles de escalamiento / desescalamiento
POSICIONES: lo que cada parte reclama, exige o pide
INTERESES: legítimos deseos y aspiraciones fundamentales
NECESIDADES: situaciones o estados de insatisfacción,
lo que cada parte realmente debe tener
materia prima del conflicto
PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES
Posiciones
(Explícito)
Intereses
Creencias,
Valores,
Perspectivas
No manifiesto
Necesidades
PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES
Posiciones
manifiesto
Intereses
no-manifiesto
espacio
común
B
A
Necesidades
CAUSAS
RELACIONES
• emoción
• percepción
• comunicación
• conducta
• conflictos no
resueltos
VALORES
• criterios opuestos
• metas excluyentes
• religiones
• ideologías
• creencias
INTERESES
• incompatibilidad
• contenidos
• procedimiento
• psicológicos
ESTRUCTURALES
• desigualdad
• exclusión
• adversidad natural
• pautas destructivas
de interacción
DATOS
• no información
• errónea
• interpretación
• procedimiento
• opiniones clave
• jurisdicción
ambigua
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PARADIGMAS* DE ABORDAJE DEL CONFLICTO
Y GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA
PARADIGMA AUTORITARIO
PARADIGMA DEMOCRÁTICO
Coerción
Sumisión
Litigio
Reactividad
Autonomía
Protagonismo
Consenso
Proactividad
MARC* *
INTERESES
DERECHOS
PODER
Negociación
Mediación
Arbitraje
Justicia de Paz
Leyes, Normas,
Autoridad, Litigio
Fuerza,
Violencia,
Guerra
INTERESES
DERECHOS
PODER
* Modelos, patrones, supuestos, juicios, principios y creencias subyacentes a la conducta
** Medios Avanzados para la Resolución de Conflictos
Texto Negociación y Mediación estrategias tácticas para resolver conflictos.
Nelly Cuenca de Ramírez (2004, pág. 48) Adaptación de Jeanette Bastidas H. (2011)
PARADIGMAS* DE ABORDAJE DEL CONFLICTO
Y GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA
Aspectos
1. Inspirado en las
frases:
Paradigma del
Litigio
“Sálvese quien pueda” “Junt@s tenemos
“Yo gano, otr@pierde” mayores posibilidades”
2. El conflicto se define “pelea, violencia, guerra”
como:
3. Contribuye a:
4. Sostenido en el
tiempo, propicia:
Paradigma del
Consenso
“Oportunidad de
cambio”
la inseguridad y el miedo cooperación, confianza
y participación
el acercamiento a la
el Camino hacia la Paz
autodestrucción y/o
la del/la otr@
* Modelos, patrones, supuestos, juicios, principios y creencias subyacentes a la conducta
VIOLENCIA
Uso intencional de la fuerza física, el poder, la palabra,
de hecho o como amenaza, contra sí mism@ o contra otra
persona, grupo o comunidad, que causa o puede causar muerte,
lesiones físicas, daños psicológicos, trastornos ó alteraciones en
el desarrollo, privaciones.
(Organización Mundial de la Salud, 2003)
Consecuencia extrema del manejo inadecuado de las diferencias
desde el fundamentalismo, el autoritarismo, la intolerancia, la
represión. Violación flagrante de los derechos humanos.
Intención: acción, omisión, consecuencias
TRIÁNGULO DE LA VIOLENCIA Johan Galtung
Directa comportamiento violento
visible
no-visible
Cultural
narrativa social que
justifica la violencia
Estructural
privación de
necesidades a través
de las estructuras
sociales
La violencia puede comenzar en cualquiera de los ejes
RAÍCES DE LA VIOLENCIA:
UN MODELO ECOLÓGICO - CONTEXTOS
SOCIAL COMUNITARIO
RELACIONAL
INDIVIDUAL
bio-psico-socio-histórico, antropológico
modelaje, manejo de los desacuerdos
necesidades básicas insatisfechas, pobreza, exclusión, armas,
ausencia de cohesión social y vínculos participativos.
naturalización violencia, impunidad, polarización, lenguaje de odio,
intolerancia, creencias, normas culturales, políticas que mantienen
desigualdad económica y social.
Armonía social
y tolerancia
Convivencia
duradera
Abordaje
constructivo
Reconocimiento
ESCALADA Y EVOLUCIÓN DE
LOS CONFLICTOS
Tensiones latentes
Conflicto abierto
Lucha de poder
Violencia destructiva
LOS CONFLICTOS SURGEN Y ESCALAN
CON MÁS FACILIDAD CUANDO:
•
Los recursos son escasos (pobreza, desempleo, carencia de
servicios básicos: agua, luz, vivienda, cloacas, salud);
•
La comunicación entre las partes es pobre o inexistente;
•
Cada parte tienen percepciones incorrectas de la otra, o de
los recursos disponibles (abundancia o escasez);
•
Hay poca confianza
•
Existen conflictos no resueltos -“culebras”- del pasado
•
Las partes no valoran la relación entre ellas
•
El poder está distribuido de manera desigual
ACTITUDES CONTEXTUALIZADORAS
•
Polarización
Enfoque binario, crea bandos, los cuales se perciben y/o son
percibidos en extremos opuestos.
•
“Síndrome DMA”
dualismo: sólo somos dos bandos
maniqueismo: somos los buenos, luchamos contra el mal
armaguedón: habrá una batalla final - y triunfaremos
•
“síndrome gte”: gloria y traumas del pasado, los “elegidos”
MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS
Y ACCESO A LA JUSTICIA
PRIMERA GENERACIÓN: paradigma autoritario
“Ojo por ojo, diente por diente”, venganza, retaliación,
barbarie, fuerza, autoritarismo, odio, violencia, destrucción.
SEGUNDA GENERACIÓN: paradigma democrático
sistema de justicia, derecho, litigio
Ley positiva, norma, proceso, pruebas, verdad procesal, riesgos
MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS
Y ACCESO A LA JUSTICIA
TERCERA GENERACIÓN: paradigma de la nueva democracia
reconstrucción de relaciones, Medios Avanzados de Resolución
de Conflictos MARC
• Centrados en las personas, acuerdos de beneficio mutuo
• Procesos pacíficos, formativos: desarrollo de competencias
• Evitan litigios, violencia, fuerza, evasión
• Procedimientos extrajudiciales, autocomposición
• Negociación, mediación, justicia de paz, diplomacia ciudadana,
arbitraje.
• Incorporan contextos: cultural, económico,
educativo, jurídico, social.
• Acceso idóneo a la justicia:
rango constitucional Art. 253, 258
LOS MEDIOS AVANZADOS
DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
 Procesos pacíficos que evitan el litigio, la fuerza, la violencia, o el
abandono (evasión) del conflicto.
 Procedimientos extrajudiciales: valoran la realidad social, jurídica,
cultural, económica, educativa… de personas, familias, regiones,
organizaciones, países.
 Centrados en las personas: libertad, autonomía, creatividad, decisión
consensual, cooperación, acuerdos de beneficio mutuo.
 Su herramienta fundamental es la capacitación y el desarrollo de
destrezas, habilidades y actitudes.
 Presencia de un tercer lado multiparcial que apoya a las partes.
BASE CONSTITUCIONAL
Artículo 253 CRBV: La potestad de administrar justicia emana de los ciudadanos
y ciudadanas y se imparte en nombre de la República por autoridad de la ley.
Corresponde a los órganos del Poder Judicial conocer de las causas y asuntos de
su competencia mediante los procedimientos que determinen las leyes, y ejecutar
y hacer ejecutar sus sentencias.
El sistema de justicia está constituido por el Tribunal Supremo de Justicia, los
demás tribunales que determine la ley, el Ministerio Público, la Defensoría del
Pueblo, los órganos de investigación penal, los o las auxiliares y funcionarios o
funcionarias de justicia, el sistema penitenciario, los medios avanzados de
resolución de conflictos, l@s ciudadan@s que participan en la administración
de justicia conforme a la ley y l@s abogad@s autorizad@s para el ejercicio.
Articulo 258 CRBV: La ley organizará la justicia de paz en las comunidades. L@s
jueces o juezas de paz serán elegid@s por votación universal, directa y secreta,
conforme a la ley.
La ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cualesquiera otros
medios alternativos para la solución de conflictos.
DINÁMICA DEL CONFLICTO
GanarGanar
Crisis en una relación; consecuencia de la interacción humana
EL PERFIL HUMANO
EL CEREBRO : DIMENSIONES Y OPCIONES
Cerebro primitivo,
1 REPTIL,
Instintivo, rige
hábitos y patrones
de conducta,
automatismos,
3
2
1
Cerebro primitivo,
2 LÍMBICO,
Centro de
necesidades básicas,
patrón respiratorio
Inconsciente
EMOCIÓN
ACCIÓN
3 NEO-CORTEX, CEREBRO NUEVO
Hemisferio izquierdo lógica, pensar en palabras
Hemisferio derecho intuición, pensar en imágenes
PENSAMIENTO
EL PERFIL HUMANO
PERCEPCIÓN
PRINCIPIOS BÁSICOS
EN LA CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS
1.
Separar las personas del problema o situación
2.
Focalizar en necesidades e intereses comunes
3.
Privilegiar patrones objetivos y criterios técnicos
4.
Generar opciones de beneficio común
5.
Usar técnicas probadas y efectivas
6.
Legitimar al/la otro/a
7.
Ser fuerte con el problema y suave con la(s) persona(s)
8.
Actuar desde el respeto, la tolerancia, la solidaridad
9.
Tender un “puente de oro”
Encontrar todo lo que une, más allá de todo lo que separa
ROLES FUNDAMENTALES EN
MEDIACIÓN Y NEGOCIACIÓN




Prevenir
Resolver
Contener
Transformar
Lo que no es prevenido es resuelto,
lo que no es resuelto es contenido.
Durante el proceso se realiza la transformación
del conflicto y de las relaciones
PERSPECTIVA HISTÓRICA MUNDIAL
• Evidencias de MARC en todos los continentes y grupos humanos
• Búsqueda divina Astrea, Cristo)
• Consenso social y Consejo de Ancianos-as sabios-as
• Persuasión moral (tradición filosófico-religiosa)
• Estados-naciones: embajadores-as, diplomacia
• Sistema de la Organización de las Naciones Unidas ONU
• Teoría de no-violencia de Mahatma Gandhi
• Martín Luther King y el movimiento de los derechos civiles
• Proyecto de Negociación (Escuela de Leyes de la Universidad
de Harvard).
• Asociación Internacional de Resolución de Conflictos ACR
• Foro Mundial de Mediación FMM
PERSPECTIVA HISTÓRICA EN VENEZUELA
• Tradición oral ancestral del “Palabrero” de la tradición wayuu y la “silla” waica
• Tradición jurídica de “amigable componedor”
• Ley Orgánica de Justicia de Paz, 1995
• Consorcio Justicia: Proyecto educando para la justicia, 1995
• Cátedra de la Paz y los Derechos Humanos ”Mons. Oscar Arnulfo Romero” ULA,
Mérida, 1987
• Constitución Bolivariana de Venezuela, 1999 (art. 253 y 258) y nuevas leyes
• Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas, 1998
• Cátedra libre de MARC, UCAB
• Programa de Negociación del Instituto de Estudios Superiores de Administración
IESA, Caracas
• Centro de Resolución de Conflictos del Colegio de Abogados del Estado Lara
CRCCAEL, 2000
• Cátedra de Resolución Pacífica de Conflictos, Decanato de Ciencias de
la Salud UCLA, 2003
• Centro de Mediación y Arbitraje, Decanato de Administración UCLA 2004
• Centro de Transformación del Conflicto de Caracas, 2004
• …
PROTAGONISTAS
Y REFLEXIONES
Consultor(a), Facilitador(a)
“Partes”, Compañeras-os de conflicto
• El conflicto es inherente a la naturaleza humana e inevitable en la
vida personal y social. Requiere situaciones (lo concreto) y proceso (las
fases), así como respeto a la diversidad y el pluralismo.
• Tendencia mundial a dirimir controversias por vías constructivas
• Los MARC se ocupan de la sustancia o fondo del conflicto (qué) y
de la forma o el procedimiento (cómo)
• Todos los conflictos y sus soluciones implican, esencialmente
procesos humanos.
• Lidiamos con los conflictos desde nuestro nivel de conciencia
• Es esencial el poder de las partes para reconocer intereses comunes,
aceptar intereses opuestos y / o contradictorios y consensuar acuerdos y
relaciones.
CRONOLOGÍA DEL CONFLICTO HUMANO
Visión socio-antropológica
+ ó - 15.000 años de coerción
agricultura
gestión de necesidades socio-económicas y políticas
PAZ
COEXISTENCIA
VIOLENCIA
85.000 años de posible co-existencia
(conflicto sin evidencias de violencia)
Hace entre 5 y 7
millones de años
-homínidos-
Hace entre 2,5 y 1
millones de años
-homo-
Hace unos 200.000 años
Eva mitocondrial Tanzania
Adán cromosómico Etiopía
-homo sapiens sapiens-
Y TAMBIÉN LAS SOLUCIONES…
LA ALTERNATIVA VIABLE
TRANS-FORMACIÓN