SLHR 团队与人际管理文化 宋晓明 www.shenlaohr.com 个人介绍 宋晓明 职业指导师 现任深劳公司文化传播中心主任 因为希望多赚钱，第一份工作选择webmaster 网管 半年后 换工作 深圳市物流协会商务部 为什么换工作？ 跟机器打交道没前途（其实是钱途）！ 人际=财富.
Download ReportTranscript SLHR 团队与人际管理文化 宋晓明 www.shenlaohr.com 个人介绍 宋晓明 职业指导师 现任深劳公司文化传播中心主任 因为希望多赚钱，第一份工作选择webmaster 网管 半年后 换工作 深圳市物流协会商务部 为什么换工作？ 跟机器打交道没前途（其实是钱途）！ 人际=财富.
SLHR 团队与人际管理文化 宋晓明 www.shenlaohr.com 个人介绍 宋晓明 职业指导师 现任深劳公司文化传播中心主任 因为希望多赚钱，第一份工作选择webmaster 网管 半年后 换工作 深圳市物流协会商务部 为什么换工作？ 跟机器打交道没前途（其实是钱途）！ 人际=财富 沟通无极限，发展无障碍 1 团队 人际 沟通的目的是不断地完善制度。 2 沟通不能解决所有问题，更要花力气完善制度。 3 不能只宣传奉献精神，完善制度才是最终解决。 4 5 有人做份外的事，就说明有人没做好份内的事。 护士整天盯着医生，怎么还有时间去和病人沟通？ SLHR 管理上的3大技能： ——最难把握的是团队和人际管理能力。 决策能力 团队和人际管理能力 执行能力 经营班子 中层干部 基层管理人员 www.shenlaohr.com SLHR 沟通无极限，发展无障碍 请注意两个基本事实 团队管理和 人际沟通占 用管理人员 70％以上的 工作时间。 你没能晋升， 如果不是因为 缺乏能力，就 是不会待人接 物。 www.shenlaohr.com SLHR 沟通无极限，发展无障碍 提高你的团队与人际管理能力的好处: 1.有助于管理 你的员工 2.与你的同级 友好合作 他们或多或少 有些缺点，而 你希望他们有 上佳的工作表 现。 他们都有个性， 有的争胜好强， 有的平易近人。 3.与你的上级 保持一致 他也许独断专行、 也许是个“老好人”， 但是他举足轻重。 www.shenlaohr.com SLHR 团队与人际管理能力反映在4个方面： ——团队与人际管理能力是一种技巧，不是天生 的。 沟通能力 ——主动交流 适应能力 评估能力 ——因势利导 ——客观判断 激励手段 ——主观能动性 www.shenlaohr.com 有哪一些典型的领导风格？ 一个人的领导风格 不是单一的。 ——习惯性行为 ——冲动性行为 ——伪装行为 独断专行 关系为重 优柔寡断 民主集中 领导风格的典型—— 4维模式 SLHR 对管理权力的态度 支配 顺从 对人际关系的态度 对立 友善 www.shenlaohr.com SLHR 领导风格的典型—— 4维模式 支配 独断专行 民主集中 对立 友善 优柔寡断 关系为重 顺从 www.shenlaohr.com SLHR 领导风格的典型—— 4维模式 我精明能干， 重要的是结果， 手段并不重要。 照我说的去做， 否则你将有麻烦。 支配 独断专行 要有团队精神， 充分进行授权， 不断激励员工， 追求组织与个人 的双赢。 民主集中 对立 友善 单位里人缘好最重要， 抬头不见低头见， 何必一本正经？ 善有善报，和气生财。 优柔寡断 关系为重 多做多错，少做少错。 明哲保身，一定要见风使舵。 为了生存，保持低姿态。 顺从 www.shenlaohr.com SLHR 4维领导模式的价值观： 独断 专行 民主 集中 关系 为重 优柔 寡断 竞争 合作 凝聚力 谨慎 竞争是 我们的 一种生 活方式。 团队不但 能做大做 强，而且 能做久。 企业要以 人为本， 工作才会 愉快。 循序而 渐进， 欲速则 不达。 www.shenlaohr.com SLHR 麦克莱兰的激励机制： 成就感 管理人员的 成就感非常强， 愿意承担风险， 并希望获得相 应的回报。 权力欲 归属感 权力欲是 以自己作为 一把双刃剑。 群体一员而 与企业目标一致， 感到满足， 它是积极的； 反之则损人利己， 它是消极的。 www.shenlaohr.com SLHR 4维领导模式的激励机制： ——麦克莱兰的激励机制 独断专行型—— 权力欲 Q1 管理就是权力， 要么你领导别人， 要么别人领导你。 优柔寡断型—— 安全感 Q4 保住乌纱帽， 管理上不求有功， 但求无过。 民主集中型—— 成就感 Q2 管理重在成果， 上下齐心， 争取双赢。 关系为重型—— 归属感 Q3 物以类聚，人以群分， 只有同舟共济， 才能地久天长。 www.shenlaohr.com SLHR 马斯洛的需求层次理论： 民主集中型 自我实现 独断专行型 尊重 关系为重型 归属 优柔寡断型 保障 不要因为自己 有某种需求， 就误以为别人 有同样的需求。 生存 www.shenlaohr.com SLHR 我们对下属的沟通方式—— 独断 专行型 尊重争胜好强的员工， 他们会攻城略地。 民主 集中型 对有团队精神的员工要 实话实说，并充分授权。 关系 为重型 他们希望得到认同， 喜欢领导表扬。 优柔 寡断型 让谨小慎微的员工放心， 增强他们的团队意识。 www.shenlaohr.com SLHR 倾听 建议 我们对同事的沟通方式—— 你愿意倾听，就是待人真诚。 他并不需要你出力，理解万岁。 旁观者清，提建议是一种善意。 他只需要参考意见，你不要越俎代庖。 www.shenlaohr.com SLHR 我们对上级的沟通方式—— 独断 专行型 尊重上级的权力， 把功劳归于他。 民主 集中型 坦率与他交换意见， 他重视数据和结果。 关系 为重型 积极融入他的群体， 参与他们的娱乐活动。 优柔 寡断型 不要让上级冒风险， 稳扎稳打，循序渐进。 www.shenlaohr.com SLHR 我们对上级的沟通方式—— 他的工作习惯 领导工作太忙，让他批条子。 你没有必要挑明结论。 他爱做决定， 但不爱谈工作细节。 他不爱看数字， 却接受图示。 喜欢交谈还是批复文件？ 喜欢分析问题还是提建议？ 什么是他为难的事情？ 什么是他容易接受的方式？ www.shenlaohr.com SLHR 西方4A模式的沟通方式： 接受 询问 Accept Ask 先认可 别人的 意见. 然后， 了解来 龙去脉。 建议 适应 Advise Adjust 交换意见， 根据对方 动之以情， 的接受程 晓之以理。 度，因势 利导。 www.shenlaohr.com SLHR 换个角度，将心比心—— 宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 谁也不想给别人添麻烦， 并助人为乐。 表示你需要帮助，而对方是合适的人选。 www.shenlaohr.com SLHR 换个角度，将心比心—— 宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你的老毛病又犯了。” “我真想看到你的新起点，有希望吗？” www.shenlaohr.com SLHR 换个角度，将心比心—— 宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你拖了整个公司的后腿。” “我现在有点不知所措，你能帮我一把吗？” www.shenlaohr.com SLHR 按对方的习惯开始交谈： “我有要事相告，很想听听你的看法。” ——独断专行的人需要尊重 “好久不见，真想和你去喝一杯咖啡？” ——关系为重的人需要认同 “能不能听听您的高见？我会守口如瓶。” ——优柔寡断的人需要安全 www.shenlaohr.com SLHR 发散性的问题便于对方发表意见： “目前的市场压力到底来自何方？” “为什么你觉得小李比老王更胜任这份工作？” “为什么你会这么说？是不是又有新的发现？” www.shenlaohr.com SLHR 在沟通中，鼓励对方补充意见： “上个月销售量下降，还有什么别的原因？” “为什么你觉得这个项目可能半途而废？” “真的吗？呣嗯，啊哈！我真的不敢相信。” www.shenlaohr.com SLHR 确认的提问方式有助于你培训员工： 促使独断专行的员工脚踏实地。 ——他喜欢夸大其词 让关系为重的员工关注焦点问题。 ——他爱开无轨电车 让优柔寡断的员工独立作出选择。 —— 他容易患得患失 www.shenlaohr.com SLHR 管理文化图 ——他们如何与下属相处 管理风格 独断专行型 优柔寡断型 关系为重型 民主集中型 管理理论 科学管理 科学管理 以人为本 团队精神 沟通 单向指令 不闻不问 促膝谈心 双向交流 决策 大权独揽 传达圣旨 共同讨论 目标管理 组织 金字塔 金字塔 大锅饭 充分授权 领导 以罚为主 照章办事 精神鼓励 以奖为主 控制 按部就班 按部就班 放任自流 流程再造 www.shenlaohr.com SLHR 管理文化图 ——他们如何与上级相处 管理风格 独断专行型 优柔寡断型 关系为重型 民主集中型 基本态度 我行我素 伴君如伴虎 忠心耿耿 高级合伙人 沟通 报喜不报忧 保持距离 无轨电车 下情上达 决策 据理力争 惟命是从 惟命是从 目标管理 组织 独当一面 金字塔 大锅饭 扁平化 领导 权力欲 安全感 归属感 成就感 控制 先斩后奏 按部就班 效率不高 流程再造 www.shenlaohr.com SLHR 管理文化图 ——他们如何与同事相处 管理风格 独断专行型 优柔寡断型 关系为重型 民主集中型 基本态度 我行我素 敬而远之 和睦相处 精诚合作 沟通 能言善辩 含糊其词 无轨电车 真诚坦率 决策 争胜好强 见风使舵 人云亦云 目标管理 组织 鹤立鸡群 各自为政 助人为乐 团队作业 领导 不择手段 袖手旁观 以人为本 平等互利 控制 先发制人 相安无事 相安无事 流程再造 www.shenlaohr.com SLHR 谢谢大家 欢迎课后继续交流探讨 www.shenlaohr.com