Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Case study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Damir Pehar, UCB Pero Gvozdenica, Combis.
Download
Report
Transcript Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Case study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Damir Pehar, UCB Pero Gvozdenica, Combis.
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Case study UCB: Inovacije u
praćenju performansi IT sustava
Damir Pehar, UCB
Pero Gvozdenica, Combis d.o.o.
17.09.2010.
Agenda
•
•
•
•
•
Uvod
Poslovna odluka – zašto pratiti performanse?
Arhitektura CA NetQos sustava
Evidentirani problemi u IT sustavu
Poslovna korist
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Poslovni razlozi i koristi prezentacije
• Problematika nadzornih sustava
• Praćenje performansi – uvid u rad “motora”
• Poslovna korist
– Planiranje kapaciteta, nadogradnja mrežnih i
poslužiteljskih resursa
– Otklanjanje “uskih grla”
– Financijske uštede – optimizacije resursa,
izbjegavanje nepotrebnih ulaganja
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
UniCredit group - brojke
•
•
•
•
Četvrta bankarska grupacija u Europi
Oko 10 000 poslovnica
22 zemlje
162 000 zaposlenika
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
UniCredit Bank BiH - brojke
Kapital
:
BAM 369 mln
Aktiva:
BAM 3,4 bln
Tržišni udio u aktivi:
19,6 %
Tržišni udio u kreditima :
18,6 %
Tržišni udio u depozitima:
19,3 %
Zaposlenici:
1.383
Komitenti:
930 000
Poslovnice:
96
POS:
5600
ATM:
220
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
UCB i Combis - suradnja
• Prisutan u UCB-u od 1997. godine
–
–
–
–
–
Sudjelovao u tri integracije (ZABA, UBS, HVB-CPB)
Projekti temeljeni na novim tehnologijama
Održavanje IT sustava (mreže, klijenti)
Konzultantske usluge (revizorski auditi)
Service Desk 0-24
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
UCB i Combis konferencija
• Obostrani napredak tijekom vremena
• Jasan razvoj IT sustava UCB-a
– Integracija UCB-a (2008.)
– Uvođenje enkripcije (2009.)
– Inovacije u upravljanju performansama (2010.)
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Evolucija u upravljanju IT sustavom
• Fault management – današnje mreže redundantne
(backup linkovi, redundantni uređaji)
• Performance management – IT provodi sve više
vremena rješavajući probleme performansi u sustavu
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Problemi nastali integracijom
• Aplikacije uvedene nakon integracije nisu imale
SLA parametre
• Razvijene od strane vanjskih kompanija –
naslijeđen sustav grupacije
• Kompleksni tijekovi podataka
• Nepostojanje dokumentacije tijekova prometa
aplikacija
• Core banking sustav u Beču – “dodatak” svakoj
transakciji
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Razlozi za uvođenje CA NetQos
• Relativno spore nove aplikacije
• Nemogućnost identificiranja gdje transakcija
“troši” najviše vremena
• Testiranje novih aplikacija prije implementacije u
produkciji
• Centralno mjesto za praćenje događaja u mreži i
raspoloživosti servisa
• Identificiranje glavnih potrošača mrežnih resursa
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Tijek projekta
•
•
•
•
•
•
•
Osluškivanje potreba korisnika
Traženje odgovarajućeg produkta
Prezentacija produkta korisniku
Dimenzioniranje i specifikacija produkta
Implementacija produkta
Dokumentiranje implementiranog sustava
Demonstracija produkta, edukacija djelatnika
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
CA NetQoS arhitektura
“End-to-End” praćenje performansi
Analiza prometa
Praćenje performansi uređaja
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
CA NetQos komponente u UCB-u
SuperAgent
ReporterAnalyzer
NetVoyant
(End-to-End Module)
(NetFlow Module)
(Polling
Module)
End-to-End
Performance
Monitoring
Traffic Analysis
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Device
Management
Cost
Accounting
CA NetQoS SuperAgent arhitektura
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Upravljanje performansama
• Upravljanje performansama uključuje odgovor
na tri važna pitanja:
– Kako izgledaju performanse kroz vrijeme za krajnje
korisnike?
– Koje performanse nisu prihvatljive za korisnike?
– Koje akcije se poduzimaju kada su neprihvatljive
performanse?
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Je li mreža glavni “krivac”?
•
•
•
•
•
•
U žargonu krajnjeg korisnika česta pojava
Prebacivanje odgovornosti (poslužitelj - mreža)
Poznavanje IT sustava i njegovih mana?
Sustav je usporen ili u prekidu?
Kako poboljšati percepciju korisnika?
Koja su odstupanja poslovnih aplikacija od
normalnih vrijednosti?
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Odzivno vrijeme aplikacija - komponente
Srv Resp
+
Data Xfer
+
Retrans
Network RTT
(grey line represents observed transactions over the given time interval)
=
Network
Data
Retransmission
Transer
Round
Time
Trip
Time
Time
Server
Response
Time
Delay
Amount
to of
Network
time
Roundfor
Trip
the
a
packet
Time
server
that
toto
applications
send
the
Total Transaction
Time
Amount
of
time itit takes
takes
for
the
server
totraverse
beginthe
responding
requested
experience
network
data
both
due
directions
to retransmissions
to a request.
Total
timeinfor
single
TCP transaction across the network
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Izračun odzivnog vremena
Network
Total
Server
Retransmission
DataTransaction
Transfer
Response
Round Trip
Time
Delay
Time
Time
Amount
oftotal
ittime
takes
a packet
to
traverse
theto
in both
directions
Amount
Amount
TheDelay
oftime
time
ofin
time
Network
it takes
for
it takes
aforsingle
for
Round
for
theTCP
the
server
Trip
server
transaction
Time
to begin
todue
send
responding
tonetwork
retransmissions
the
cross
requested
the
to
network
a request.
data
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Evidentirani problemi u IT sustavu
•
•
•
•
•
•
Opterećenje CPU, memorije (mreža, poslužitelj)
Greške na sučeljima (WAN veze)
Odzivna vremena aplikacija - parametrizacija
SLA prekoračenja
AV update
Podloga za dodatno optimiziranje kapaciteta
– Case study migracije međunarodnih WAN veza
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Argumenti za poslovne odluke
• Ušteda u kapacitetima WAN linkova
• Koje aplikacije i koji korisnici su najveći
potrošači resursa – optimizacija, procedure
• Vrijeme u kojima se događaju najveće potrebe
za resursima
• Oblikovanja trendova na bazi tjedna, mjeseca,
godine
• Kapaciteti za uvođenje novih aplikacija?
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Problem #1 - poslovna aplikacija
• Korisnik se žali na sporost u radu
• Brzom analizom uviđa se problem u vremenu
odziva poslužitelja – baza podataka
• Vrijeme nastanka problema
– Koincidencija sa rekonfiguracijom baze
• Administrator otklanja grešku
– sustav opet funkcionira u predviđenim granicama
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Problem #2 - udaljeni bankomat
• Problem se očitovao u čestim ispadima veze
• Odstupanje količine novca unesene u bankomat
od količine izračunate transakcijama
• Analizom je utvrđeno da je došlo do isplaćivanja
novca
• Ista transakcija nije zabilježena kao uspješna na
strani poslovnog sustava
• Otklanjanjem grešaka na liniji – problem riješen
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Buduće nadogradnje IT sustava UCB-a
• Uvođenje IP telefonije
– Analiza prije i poslije implementacije
– Potreba za dodatnim resursima?
– Praćenje performansi VoIP-a
• Migracija na MetroEthernet
– Optimizacija kapaciteta/troškova
• Uvođenje novih aplikacija – jednostavnije
planiranje kapaciteta i resursa
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Poslovna korist sustava
• Povećana kvaliteta IT sustava
– Ubrzanje rada poslovnih aplikacija
• Brže rješavanje problema
– Nema prebacivanja odgovornosti
• Široka primjena korištenja sustava
– Poslovni sustav, IT djelatnici
• Financijska ušteda
– Optimizacija sustava
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Ispunjavanjem e-upitnika u petak,
17.09. za vrijeme Fight Cluba,
sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite…
1. HT nagrada:
LCD televizor
LG 37 LH 3000 i
MAXtv usluga za
razdoblje od godinu
dana
2. nagrada:
LENOVO
ThinkPad Edge
3. nagrada:
LENOVO
ThinkPad SL510
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
4. nagrada:
LENOVO
ThinkPad X100e
Informacije na dohvat ruke –
Info kiosk Combis konferencije
Sve informacije o
događanjima na Combis
konferenciji možete provjeriti i
na info kiosku Combis
konferencije, smještenom u
predvorju hotela, pored
registracijskog stola.
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava
Hvala na pažnji!
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava