Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Case study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Damir Pehar, UCB Pero Gvozdenica, Combis.
Download ReportTranscript Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Case study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Damir Pehar, UCB Pero Gvozdenica, Combis.
Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Case study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Damir Pehar, UCB Pero Gvozdenica, Combis d.o.o. 17.09.2010. Agenda • • • • • Uvod Poslovna odluka – zašto pratiti performanse? Arhitektura CA NetQos sustava Evidentirani problemi u IT sustavu Poslovna korist Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Poslovni razlozi i koristi prezentacije • Problematika nadzornih sustava • Praćenje performansi – uvid u rad “motora” • Poslovna korist – Planiranje kapaciteta, nadogradnja mrežnih i poslužiteljskih resursa – Otklanjanje “uskih grla” – Financijske uštede – optimizacije resursa, izbjegavanje nepotrebnih ulaganja Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava UniCredit group - brojke • • • • Četvrta bankarska grupacija u Europi Oko 10 000 poslovnica 22 zemlje 162 000 zaposlenika Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava UniCredit Bank BiH - brojke Kapital : BAM 369 mln Aktiva: BAM 3,4 bln Tržišni udio u aktivi: 19,6 % Tržišni udio u kreditima : 18,6 % Tržišni udio u depozitima: 19,3 % Zaposlenici: 1.383 Komitenti: 930 000 Poslovnice: 96 POS: 5600 ATM: 220 Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava UCB i Combis - suradnja • Prisutan u UCB-u od 1997. godine – – – – – Sudjelovao u tri integracije (ZABA, UBS, HVB-CPB) Projekti temeljeni na novim tehnologijama Održavanje IT sustava (mreže, klijenti) Konzultantske usluge (revizorski auditi) Service Desk 0-24 Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava UCB i Combis konferencija • Obostrani napredak tijekom vremena • Jasan razvoj IT sustava UCB-a – Integracija UCB-a (2008.) – Uvođenje enkripcije (2009.) – Inovacije u upravljanju performansama (2010.) Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Evolucija u upravljanju IT sustavom • Fault management – današnje mreže redundantne (backup linkovi, redundantni uređaji) • Performance management – IT provodi sve više vremena rješavajući probleme performansi u sustavu Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Problemi nastali integracijom • Aplikacije uvedene nakon integracije nisu imale SLA parametre • Razvijene od strane vanjskih kompanija – naslijeđen sustav grupacije • Kompleksni tijekovi podataka • Nepostojanje dokumentacije tijekova prometa aplikacija • Core banking sustav u Beču – “dodatak” svakoj transakciji Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Razlozi za uvođenje CA NetQos • Relativno spore nove aplikacije • Nemogućnost identificiranja gdje transakcija “troši” najviše vremena • Testiranje novih aplikacija prije implementacije u produkciji • Centralno mjesto za praćenje događaja u mreži i raspoloživosti servisa • Identificiranje glavnih potrošača mrežnih resursa Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Tijek projekta • • • • • • • Osluškivanje potreba korisnika Traženje odgovarajućeg produkta Prezentacija produkta korisniku Dimenzioniranje i specifikacija produkta Implementacija produkta Dokumentiranje implementiranog sustava Demonstracija produkta, edukacija djelatnika Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava CA NetQoS arhitektura “End-to-End” praćenje performansi Analiza prometa Praćenje performansi uređaja Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava CA NetQos komponente u UCB-u SuperAgent ReporterAnalyzer NetVoyant (End-to-End Module) (NetFlow Module) (Polling Module) End-to-End Performance Monitoring Traffic Analysis Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Device Management Cost Accounting CA NetQoS SuperAgent arhitektura Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Upravljanje performansama • Upravljanje performansama uključuje odgovor na tri važna pitanja: – Kako izgledaju performanse kroz vrijeme za krajnje korisnike? – Koje performanse nisu prihvatljive za korisnike? – Koje akcije se poduzimaju kada su neprihvatljive performanse? Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Je li mreža glavni “krivac”? • • • • • • U žargonu krajnjeg korisnika česta pojava Prebacivanje odgovornosti (poslužitelj - mreža) Poznavanje IT sustava i njegovih mana? Sustav je usporen ili u prekidu? Kako poboljšati percepciju korisnika? Koja su odstupanja poslovnih aplikacija od normalnih vrijednosti? Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Odzivno vrijeme aplikacija - komponente Srv Resp + Data Xfer + Retrans Network RTT (grey line represents observed transactions over the given time interval) = Network Data Retransmission Transer Round Time Trip Time Time Server Response Time Delay Amount to of Network time Roundfor Trip the a packet Time server that toto applications send the Total Transaction Time Amount of time itit takes takes for the server totraverse beginthe responding requested experience network data both due directions to retransmissions to a request. Total timeinfor single TCP transaction across the network Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Izračun odzivnog vremena Network Total Server Retransmission DataTransaction Transfer Response Round Trip Time Delay Time Time Amount oftotal ittime takes a packet to traverse theto in both directions Amount Amount TheDelay oftime time ofin time Network it takes for it takes aforsingle for Round for theTCP the server Trip server transaction Time to begin todue send responding tonetwork retransmissions the cross requested the to network a request. data Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Evidentirani problemi u IT sustavu • • • • • • Opterećenje CPU, memorije (mreža, poslužitelj) Greške na sučeljima (WAN veze) Odzivna vremena aplikacija - parametrizacija SLA prekoračenja AV update Podloga za dodatno optimiziranje kapaciteta – Case study migracije međunarodnih WAN veza Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Argumenti za poslovne odluke • Ušteda u kapacitetima WAN linkova • Koje aplikacije i koji korisnici su najveći potrošači resursa – optimizacija, procedure • Vrijeme u kojima se događaju najveće potrebe za resursima • Oblikovanja trendova na bazi tjedna, mjeseca, godine • Kapaciteti za uvođenje novih aplikacija? Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Problem #1 - poslovna aplikacija • Korisnik se žali na sporost u radu • Brzom analizom uviđa se problem u vremenu odziva poslužitelja – baza podataka • Vrijeme nastanka problema – Koincidencija sa rekonfiguracijom baze • Administrator otklanja grešku – sustav opet funkcionira u predviđenim granicama Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Problem #2 - udaljeni bankomat • Problem se očitovao u čestim ispadima veze • Odstupanje količine novca unesene u bankomat od količine izračunate transakcijama • Analizom je utvrđeno da je došlo do isplaćivanja novca • Ista transakcija nije zabilježena kao uspješna na strani poslovnog sustava • Otklanjanjem grešaka na liniji – problem riješen Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Buduće nadogradnje IT sustava UCB-a • Uvođenje IP telefonije – Analiza prije i poslije implementacije – Potreba za dodatnim resursima? – Praćenje performansi VoIP-a • Migracija na MetroEthernet – Optimizacija kapaciteta/troškova • Uvođenje novih aplikacija – jednostavnije planiranje kapaciteta i resursa Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Poslovna korist sustava • Povećana kvaliteta IT sustava – Ubrzanje rada poslovnih aplikacija • Brže rješavanje problema – Nema prebacivanja odgovornosti • Široka primjena korištenja sustava – Poslovni sustav, IT djelatnici • Financijska ušteda – Optimizacija sustava Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Ispunjavanjem e-upitnika u petak, 17.09. za vrijeme Fight Cluba, sudjelujte u nagradnoj igri i osvojite… 1. HT nagrada: LCD televizor LG 37 LH 3000 i MAXtv usluga za razdoblje od godinu dana 2. nagrada: LENOVO ThinkPad Edge 3. nagrada: LENOVO ThinkPad SL510 Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava 4. nagrada: LENOVO ThinkPad X100e Informacije na dohvat ruke – Info kiosk Combis konferencije Sve informacije o događanjima na Combis konferenciji možete provjeriti i na info kiosku Combis konferencije, smještenom u predvorju hotela, pored registracijskog stola. Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava Hvala na pažnji! Case Study UCB: Inovacije u praćenju performansi IT sustava