Transcript Presentación: Guillermo Constenla, Cómo competiremos en el 2012

Nos hemos preparado para
COMPETIR
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Legislación
• Impulsamos la aprobación de la Ley Reguladora del Mercado de
Seguros (8653). Lo propio se hizo con la Ley Reguladora del
Contrato de Seguros (8956), haciendo particular gestión para la
creación de una Superintendencia General de Seguros fuerte y con
la necesaria autoridad.
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Tareas emprendidas
• Plan Integrado de Competitividad (Plan Estratégico al corto y
mediano plazo).
• Cambio Cultural.
• Proyecto Alfa.
• Proceso de desconcentración e independencia del Cuerpo de
Bomberos.
• Construcción del Hospital del Trauma.
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Fortalecimiento
Servicios
• Grandes negocios con Asociaciones Solidaristas, Colegios Profesionales,
Cámaras Empresariales, Sistema Bancario, etc.
• Implementamos servicios en línea tales como: cotización, suscripción y
pago de pólizas, entre ellas Seguro Voluntario de Automóviles, Incendio y
Robo.
• Modernización del envío de planillas de Riesgos del Trabajo.
• Teleins: Call Center de atención al cliente (transformación de un sistema
de atención de seis personas a un moderno Call Center con 130
servidores).
• Creación de la Defensoría del Cliente.
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Productos y Servicios
• Productos Autoexpedibles: 36. Entre éstos: Seguro Funerario Plus
(colones y dólares), Protección Familiar (colones y dólares) y Su Vida.
• Plan Autos Familiar, Autos Protección Total, Seguro de Flotillas, INS
Calidad, Multiasistencia Automóviles, Multiasistencia Hogar, etc.
• Registro de más de 170 productos ante la Sugese.
• Valoración Remota.
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Valoración Remota
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•
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Creación de una Dirección de Riesgos.
Creación de una Oficialía de Cumplimiento.
Creación de INS Servicios
Creación de una Subdirección Actuarial
Crea INS Repuestos Virtual IRV. Sistema de compra de respuestos
por subasta a la baja, usando Internet.
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INS Repuestos Virtual IRV
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• Adopción de un Código de Gobierno Corporativo.
• Transparencia en los procedimientos de contratación y administración
de reaseguros.
• Calificación de riesgo AAA otorgada por Fitch Ratings.
• Fortalecimiento de sociedades anónimas.
• Gestiones para internacionalizar al INS.
• Ampliación de los canales de venta.
• Mejoras en el manejo de recursos: Costeo de productos
• Política estratégica y reglamento de inversiones.
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• Remozamiento del sitio Web, ahora más dinámico y con más
servicios para los clientes (obtención del 1º y 2º Lugar en
estudios realizados por el INCAE en Gobierno Digital).
• Actualmente se puede pagar 76 seguros por medio de nuestro
sitio Web www.ins-cr.com (Seguros Generales, Automóviles y
Seguros Personales, así como hipotecas y abonos
extraordinarios).
• Además, se puede cotizar y comprar seguros en línea.
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El
INS
en
números
El INS en números
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Crecimiento en activos de un 173%
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Crecimiento del 113%
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El total de Patrimonio crece más de un 323.2%
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Crecimiento del 126.5%
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Disminuimos la razón de gasto.
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¡En el INS nos encanta
decir SÍ!
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El Cliente es lo más importante
El cliente es un formador de opinión, su visión será positiva o negativa,
dependiendo de la experiencia que tenga con nuestra empresa.
Una buena relación con el cliente, a partir de un buen servicio, ética,
compromiso y responsabilidad, hará que quiera volver.
¿Quién es nuestro cliente? ¿Qué espera? Hagamos del contacto con él una
experiencia agradable.
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Qué esperan los clientes de un servicio
PRESTACIÓN
PRONTA
IMPORTANCIA
CORTESÍA Y
AMABILIDAD
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El cliente requiere un servicio rápido. En ocasiones fuerzas fuera
de nuestro control lo impiden, por lo que ser honesto con él
ayudará a que comprenda la situación.
El cliente debe percibir que es la razón de ser de la empresa.
El trato cortés, amable, respetuoso y amistoso tiene un impacto
muy positivo.
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FACILIDADES
DEL SERVICIO
Horarios de atención, muchos y efectivos sitios de pago, respuesta
rápida a solicitudes de información, trámites ágiles, entre otros.
CREDIBILIDAD
Y CONFIANZA
Es lo que debe transmitirse al cliente. Finalmente es la imagen de
la empresa la que ganará el apoyo e identificación del público.
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Quiénes son nuestros clientes de hoy
MÁS Y MEJOR
INFORMADOS
MÁS
EXIGENTES
MAYOR
CONOCIMIENTO
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Analizan, investigan, saben de nuevas tecnologías, comparan
servicios, consultan con otras empresas, demandan mejor calidad.
No basta con brindar el servicio, el cliente exige mucho más,
requiere un trato personalizado, no como parte de una
colectividad.
Mejor preparados académicamente y protegidos social y
legalmente, por lo que sus demandas de servicio nos obligan a
cumplir con excelencia.
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La fórmula es SERVICIO
La fórmula
es SERVICIO
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El INS se pone en los zapatos del cliente. Nos
ponemos en su lugar, comprendiendo mejor sus
necesidades y brindándole la atención que
merece.
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Muchas gracias.
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