Transcript 簡報檔 - 財團法人廣青文教基金會

0800-581-185
（諧音：我幫伊、伊幫我）
財團法人廣青文教基金會
2005.9.5.
緣
起
廣青文教基金會特設立一支專屬身心障礙者
情緒出口的--「聽你說」心情支持專線。
這支國內首創由障礙者擔任志工，服務身心
障礙來電者的專線，成立於2000年2月22日，
歷經近６年，目前已服務4,100人次以上的身
心障礙者
服務時間：周一至周五，下午1:00～9:00，
（例假日除外）
志工服務：志工每週輪值一班，每班２小時
宗
旨
大綱題要
專線成果－－統計、分析圖表
 志工成長－－培訓、自我肯定
 個案故事－－遇見聽你說
 末來展望

專
線
成
果
一點一滴，從89年開線以來
每一通來電者的談話中…
我們可以聽出他們背後發出
需要的聲音，也肯定志工存
在的價值．．．
專線統計分析圖（六週年）
「聽你說」專線6年成果
來電者--男女比例圖
男
女
不 詳
資料顯示－－
來電者「未婚」狀況使用率高。
「聽你說」專線6週年成果
來電者--婚姻比例圖
100%
80%
60%
未
已
離
不
婚
婚
婚
詳
100%
40%
80%
20%
0%
60%
89年
90年
91年
92年
93年
94年
男
44.60%
57.90%
42.70%
50.40%
82%
79.8%
女
54.40%
41.90%
57.30%
49.60%
16%
29.2%
不 詳
1.00%
0.20%
0%
0
2%
0.0%
40%
20%
0%
資料顯示－－
後三年均以男性來電者居多。
89年
90年
91年
92年
93年
94年
未 婚 41.00%
73.00%
73.40%
90.70%
81.50%
88.40%
已 婚 28.20%
12.80%
11.20%
8.10%
4.80%
2.00%
1.50%
0.40%
0.90%
1.20%
2.60%
7.60%
不 詳 29.30%
13.80%
14.50%
0
11.10%
2.00%
離 婚
專線統計分析圖（六週年）
「聽你說」專線6週年
來電者--工作狀況分析
不 詳
無工作
資料顯示－－
精障、肢障、多重、視障為最多。
有工作
3.60%
94年1-8月
93年
92年
91年
90年
89年
75.40%
21.00%
19.00%
21.00%
0
「聽你說」專線6週年成果
來電者--障別比例圖
60.00%
58.20%
41.80%
15.40%
15.70%
12.20%
15.00%
68.90%
94年
93年
92年
91年
視覺障礙
90年
多重障礙
89年
肢體障礙
精神障礙
72.80%
31.10%
47.90%
21.00%
資料顯示－－
開線以來「無工作」乃專線最
多使用者。
聽語障
顏面損傷
其 他
非殘障
不 詳
0%
20%
40%
60%
80%
專線統計分析圖（六週年）
「聽你說」專線6週年成果
來電者主訴分析圖(89-91年)
91年
90年
89年
資料顯示－－
92-94後二年將主訴分類
調整，以殘障適應居多。
180%
160%
140%
「聽你說」專線6週年成果
來電者主訴分析圖(92-94年)
120%
100%
80%
60%
94年
93年
92年
50%
40%
45%
20%
40%
0%
殘障適應
情緒困擾
精神狀況
聊
天
就業問題
35%
30%
資料顯示－－
89-91前三年之
主訴分類，以聊
天居多。
25%
20%
15%
10%
5%
0%
殘障適應 資　源 人　際 家　庭 情　感 其　它 不　詳
專線統計分析圖（六週年）
「聽你說」專線
來電者--障礙等級分佈圖
中度
重度
60
極重
50
不詳
40
輕度
30
20
10
0
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
中度
6
6
11
17
8
3
0
2
重度
1
1
3
35
9
25
38
15
極重
0
0
0
0
0
6
11
3
不詳
6
0
3
1
0
12
7
3
輕度
11
3
0
2
1
2
1
0
資料顯示－－
殘障等級以中、
重度最為廣布，
極重度亦有漸有
需求。
各類專線一覽表
專線名稱
專線電話
服務對象
天主教失智老人社會福利基金會
(02)2332-0992
失智症照顧及護理人員教育訓練 ；社區服務與居家服務 ；廿
四小時諮詢專線 ；照護者教育訓練及訊息提供 ；成立家屬照
顧支持團體 ；送餐服務；關懷失智老人之服務及活動。
台北市立療養院
‧心情專線：23466662
‧成癮諮詢專線：27285791
‧居家治療諮詢專線：27264186
心情傾聽、煙毒成癮諮詢、居家治療諮詢
生命線
1995
一般社會大眾
同志諮詢熱線
(02)23640270
1.同志朋友（特別是青少女、青少年同志）2.同志的父母3.婚
姻中的同志4.轉導老師
宇宙光協談
(02)2369-2696
自我傷害、婚姻、家庭、人際關係、精神疾病
佛教觀音線
(02)2768-7733
一般社會大眾
戒菸專線服務中心
(張老師設)
0800-63-63-63
1透過宣導主動尋求戒菸者；2由各級學校、機構、企業轉介
之戒菸者；3由各醫療院所戒菸班、戒菸門診與門診戒菸轉介
之戒菸者；4吸菸者之重要他人（家人、朋友等）
兒福聯盟
0800-003-123
歡迎國小六年級以下的小朋友打電話
馬偕平安線
(02)2531-0505
(02)2531-8595
(02)2571-5427
職員、病患和家屬，以及一般民眾。
高雄市晚晴婦女協會
(07)322-5999
婚姻受挫、帶著孤單、挫折、失落、憤怒、社會歧視等姊妹
高雄縣生命義工協會(生命線設)
0800-222911
提供教師/學生/家長以暱名方式諮商解惑
基督教晨曦會戒毒諮詢專線
(02)2231-7744
吸毒者及其家屬，並對毒害以及戒毒輔導相關事項需做瞭解
及協助者
張老師
1980
一般社會大眾
榮總王大夫心理衛生諮詢專線
(02)2871-9494
一般社會大眾
專線名稱
專線電話
服務對象
勵馨基金會心理諮商專線
北部(02) 6632-0955、
中部(04) 2223-8585、
南部(07) 241-7575
婦女心理諮商服務(性剝削、性侵害保護及協助；關懷雛妓救援；協助
不幸少女)
「聽你說」身障者心情支持
專線 【廣青文教基金會】
0800-581-185
(02)2542-8213
各類別之身心障礙者(陪伴、傾聽、支持、成長)
反詐騙諮詢專線
【內政部警政署設立】
165
0800-018-110
警政署為加強預防詐欺犯罪，於93年4月26日設立，意即"您幫忙警察，
警察１１０受理報案")，各市、縣(市)警察局(地方)強化１１０功能，
同步提供民眾查詢最新訊息及防範的方法。
「關老師」專線電話
【內政部警政署設立】
0800-231296
給予員警抒發心聲的健全管道，解決警察機關之心理輔導資源不足問
題，同時結合社團、各大醫院，建立轉介管道，借重其專業知識，為
員警進行輔導與協助
男性關懷專線
【內政部家庭暴力防治委員會
設立】
0800-013999
93年6月24日設立1.男性家庭暴力被害人2.男性家庭暴力加害人3.當你遭
受到家庭暴力時。4.當你想打自己家人前，先打這通電話冷靜下來。
婦幼保護專線
【內政部設立】
113
家暴與性侵害求助專線
【台北市家庭暴力暨性侵害防治
中心設立】
0800-024995
外勞免費申訴專線
【勞委會職訓局】
越南語0800-017858
英語0800-885885
印尼語0800-885958
泰語0800-885995
外勞性侵害、雇主不當對待之行為，非法代扣款項及仲介超收仲介費
等情事
外籍配偶保護諮詢專線
【內政部設】
0800-088-885
外籍新娘、配偶
父母教育諮詢專線
【財團法人人本教育文教基金會】
(02)2362-3645
台灣省老人諮詢服務中心
(老朋友專線) 【財團法人天主教聖
母聖心修女會】
北區02-2219-2585
中區(04)292-8585
1.遭虐待疏忽之兒童少年
2.違反性交易防治之不幸兒童少年
3.遭受性侵害之被害人
4.遭受家庭暴力之被害人
5.當你或你知道有人遭受性侵害時。
6.當你或你知道有人受到家庭暴力侵害時。
父母難為？請來電。幫您澄清問題，尋求各種可能的解決方案
專線名稱
專線電話
服務對象
台灣省老人諮詢服務中心【財團法人
天主教聖母無原罪方濟傳教修女會】
南區07-224-2185
婦幼醫院兒童心理諮詢專線
0931-151308
雙園特教資源中心
(02)23086378
國立台灣師範大學特教諮詢專線
【教育部 國立台灣師範大學合辦】
(02)2356-4666
國立台灣師範大學特殊教育中心
（02）2366-1155
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員 3.特殊兒童家長及其子女
台北市立師範學院特殊教育中心
（02）2389-6215
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員 3.特殊兒童家長及其子女
國立台北師範學院特殊教育中心
（02）2736-6755
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員 3.特殊兒童家長及其子女
國立新竹師範學院特殊教育中心
（03）525-7055
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員 3.特殊兒童家長及其子女
國立台中師範學院特教中心
（04）2229-4765
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員 3.特殊兒童家長及其子女
國立彰化師範大學特殊教育中心
（04）725-5802
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員 3.特殊兒童家長及其子女
國立嘉義大學特殊教育中心
（05）226-3645
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員 3.特殊兒童家長及其子女
國立台南師範學院特殊教育中心
（06）213-6191
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員 3.特殊兒童家長及其子女
國立高雄師範大學特殊教育中心
（07）713-2391
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員 3.特殊兒童家長及其子女
國立屏東師範學院特教中心
（08）722-4345
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員 3.特殊兒童家長及其子女
國立花蓮師範學院特教中心
（03）822-7647
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員
3.特殊兒童家長及其子女
國立台東師範學院特教中心
（089）327-338
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員
3.特殊兒童家長及其子女
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員 3.特殊兒童家長及其子女
1.公私立學校教師、行政人員 2.教保人員 3.特殊兒童家長及其子女
志
工
成
長
心理學家Alfred Adler（1964）所提出的
重要概念是社會興趣與社群感——
一個人可以在社會上找到自己適切的位
置，產生「歸屬感」與「貢獻感」
其自卑感與疏離感便會消失
所以一個人能與他人分享的程度
及關懷他人的程度
就是心理健康的指標…
志工訓練流程
招生
每年春、秋兩季招生，為期二十週
篩選學員
開課
成長課程
未邀請值線者
排班
同理心＋成長課程
開始試聽，跟隨資深志工接線
邀請值線
試接電話
由資深志工陪同，錄音與撰寫
紀錄表
督導審核
督導審核
不適任者
通過審核者
授證
正式值線
志工研究－－
志工角色對肢體障礙者自我概念與心理健康影響之研究
（如附件）
調查發現－－
1. 志工角色可以提供服務，
滿足肢障者「社會參與的需求」
2. 志工角色可以帶來成就感，
滿足肢障者「自我實現的需求」
3. 志工角色可以帶來社交生活，
滿足肢障者「歸屬感的需求」
4. 志工角色的訓練，幫助肢障者拓展視野、
開發潛能，自我成長並改善人際關係
5. 志工角色對於肢障者心理健康帶來正面
影響，更加接納自己、肯定自己
志工分享摘要……
• 「第一個接觸廣青的課程就是「聽你說」的課程，就是志工訓練，
那就這裡面讓我比較感到一種就是說，人與人之間的相處應該用什
麼樣的態度去關懷，或者是說你如果用他的角度去看這些事情的時
候，這是我以前比較不能體會到的．．．」 (志工1)
• 「我覺得我在這裡付出的不是很多，得到的反而比較多，能感覺到
這群朋友的可貴」 (志工2)
• 「我覺得可以豐富人生啊！可以了解很多比我更不幸的人，我不是
最差的…」（志工3）
• 「因為接觸到很多殘障朋友，那我看到他們很多人都很開朗，那對
自己的生活也都很樂意去接觸，…那我會回過來想我自己，其實他
們有時還比我還嚴重，如果我自己都放不開，實在是太想不開了」
（志工6)
• 「在這邊學到的，我現在在工作上，我有可以用得到…然後…我以
前啊！有時候客人講什麼我有時候都聽不懂，然後我會假裝聽的懂，
但是現在我會問清楚」（志工7）
結
論……
在加入廣青「聽你說」專線之後，
這個由肢障者組成的志工團體，
讓障礙者互相砥礪、相互扶持，
產生很好的歸屬感，甚至有回家的感覺。
同時資深的肢障者也以個人經驗，
協助後天致殘者適應障礙生活，
達到彼此圓滿。
個
案
故
事
專線6年，陪伴無數位殘友…
「時間」讓我們看到專線幫助來電者
的效益…
從小石與阿彬身上，我們看到了改變
而這個改變正因為志工們傾聽了他們
的內在聲音，且經由陪伴而產生出力
量。
小石的故事．．．
小石，52歲，發病28年，2001年剛接到
他的電話時，電話那端充滿憤怒、不平，
否認自己是一個慢性精神疾患。
小石這樣說：
我覺得醫生不了解我，我不相信他
為什麼我要吃一輩子的藥．．．
志工這樣說：
我能了解你的生氣，我也老是在問醫師，
為什麼你不能治好我的殘障，讓我可以行
動自由．．．
就這樣，志工們陪伴著小石度過了一年又
一年，至今三年八個月，將近400通，8000
分鐘的陪伴，今年，小石這麼說．．．
我想我要配合醫生好好吃藥，控制好
我自己的情緒，也要思考一下母親過
逝後我要怎樣獨立生活。
小石的進步～（如附件）
91年：
換藥有效、情緒變好
92年：
決定消化自己的情緒，轉移注意力、逗趣、排解寂寞、情緒變好、覺得有
成長、心情愉快來電、有意送志工口琴
93年
疾病適應 - 吃藥不怕副作用、知道不長期吃藥不行，但就是排斥、
今年狀況比較好、不怕想東想西
情緒適應 - 更成熟、與彈性、直接表達不滿但能緩和下來、
把過去不愉快的經驗當笑話、心情的起伏過幾天就會好、
可以接受有天母親會離開
具體行動 - 講笑話、來信、壓力因應、唱歌給志工聽、遠離吸毒朋友、
感謝志工的陪伴、傾聽、關心志工
阿彬的故事．．．
阿彬，42歲，腦性麻痺患者，因為有口語
表達的困難，所以與人無法溝通，曾打電
話給政府機關希望能參加職訓，甚至找到
一個工作，都因對方無法了解他說的話而
被當做醉漢處理．．．
剛開始的對話．．．
彬：我叫阿彬
志工：阿？平？
彬：不是！是彬
志工：Ｐ？你說的是英文的Ｐ嗎
彬：不是．．．．
就這樣，一個字一個字的核對．．．
從開線第一個打電話進來至今已經五年多了，
阿彬從不識字到學認字，就為了寫信來問候志
工們，去做資源回收工作，只為了可以賺到一
百元買電話卡打電話進來，也因此而自己將輪
椅改裝成電動輪椅．．．今年他說：
我的電腦螢幕壞掉了，可不可以幫我找
到一個二手螢幕？
阿彬！你學會用電腦了啊！！！
一個奇蹟，是在我們專線裡產生的…
阿彬的成長～（如附件）
•聊天
•開始談和家人關係
•喜歡和人接觸
•喜歡學習新的事物
•從不識字到自我學習識字
•學習電腦
•希望能四處多走走
•會以禮相待：感謝、鼓勵、回饋
•開始詢問生活資源（轉介機制啟動）
未
來
展
望
期望增加－－
申訴及轉介項目
將服務更多有實質上需要
的身心障礙者
專線服務流程：
救
是
來
助
電
情感支持
申訴
瞭解狀況
傾聽陪伴
瞭解狀況
每通時間
約20分鐘
每通時間
約20分鐘
每通時間
約20分鐘
轉介
處理
否
紀錄歸檔
督導小組
否
轉介
處理
是
各障別團體
各地方團體
個案研討
後續追蹤
後續追蹤
紀錄歸檔
回報狀況
回報狀況
紀錄歸檔
紀錄歸檔
轉介－－個案管理中心一覽
縣市別
台北市政府社會局
台北縣政府社會局
承辦單位
聯絡電話
智障者家長總會(文山,大安,信義,大同,萬華,中正)
02-2755-5690
伊甸八德(中山,內湖,士林,北投,松山,南港)
02-2570-2560
康復之友協會(康復之友)
02-2765-2947
台北縣愛智發展中心（板橋、新莊、三重、泰山、瑞芳、
平溪）
02-722-4136
財團法人伊甸社會福利基金會附設台北縣三峽身心障礙福
利服務中心（汐止、鶯歌、三峽、樹林、土城等區域）
02-2674-4380
臺北縣立八里愛心教養院（蘆洲、淡水、三芝、石門、金
山、萬里、林口、五股、八里等區域）
02-2673-7834
財團法人台北縣私立明新兒童中心（中和、深坑、石碇、
坪林、烏來等區域）
02-2247-3769
財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會大同育幼院（永和、
新店、雙溪、貢寮等區域）
02-2242-1540
桃園縣政府社會局
03-335-2578
新竹市政府社會局
03-5216121#306
新竹縣政府社會局
未成立
03-551-8101#332
縣市別
承辦單位
聯絡電話
苗栗縣政府社會局
幼安教養院
037-366995
高雄市政府社會局
無障礙之家
07-813-9022
台中市政府社會局
通報專線
04-2233-0021
彰化縣政府社會局
社會救助課
04-726-4150#0742
雲林縣政府社會局
轉銜中心
05-536-2103
嘉義縣政府社會局
個案管理中心
05-278-0040#1600
台南市政府社會局
未成立
06-390-1416
台南縣政府社會局
蘆葦啟智中心
06-590-0730
屏東縣政府社會局
樹德科技大學
(身涯轉銜及成人個案管理中心)
08-738-8666
宜蘭縣政府社會局
成立中,由社會局先行承接
03-932-8822#344
花蓮縣政府社會局
沒有做轉銜服務
澎湖縣政府社會局
未成立,由社會局承辦)
金門縣政府社會局
未成立
06-927-4400
經費需求
我們有願意付出的身障志工
我們有需要被傾聽的障礙者
但是，我們缺少每年１００萬電話費的支持
讓這支對障礙者意義重大的專線
得以運轉．．．
0800需要您
捐款支持
捐款方式
郵政劃撥
戶名：財團法人廣青文教基金會
帳號：１２６６３８８９
（註明「身障免付費專線」）
信用卡捐款（請按我）
若欲以企業、單位掛名大額捐助
請不吾賜電：(02)2581-1954
電話：(02)2581-1954
地址：台北市松江路206號12樓1209室
傳真：(02)2562-4282
Mail：[email protected]
0800-581-185
（諧音：我幫伊、伊幫我）
財團法人廣青文教基金會
2005.9.5.