Transcript Tácticas de Control v2

Tácticas de Control
Modelo del Prof. Kenneth
Merchant, de la HBS.
¿Cómo controlar?
1. ¿Puedo evitar la necesidad de controlar?
2. ¿Puedo confiar en las personas
involucradas en la tarea?
3. ¿Conozco las acciones necesarias para
que se alcancen los objetivos?
4. ¿Conozco los resultados que deseo
obtener? ¿Puedo medir en tiempo y
forma tales resultados?
Tácticas de Control
• Evitando la necesidad del control
– automatizar, centralizar, eliminar tareas
• Confiando en las personas adecuadas
– Control por personas / clanes
• Controlando acciones específicas
– Control por acciones / burocracias
• Responsabilizando por resultados
– Control por resultados / mercados
Control por personas
Requiere:
• Tener y/o contratar las personas adecuadas:
– Pueden, saben y quieren trabajar bien
• Poder confiar en ellas
Ventajas / desventajas:
+ Permite disminuir inversión en otros sistemas de control
+ Es muy motivante para las personas involucradas
+ Bien implementado, es ideal; alto grado de congruencia
- Mal implementado es el peor de todos
- Requiere mayor inversión en RRHH
Control por acciones
Requiere:
• Conocer los procesos necesarios para llegar a los
resultados deseados
• Estandarizar los procesos; prever contingencias
• Poder medir el cumplimiento de las acciones
Ventajas / desventajas:
+ Es apto para unidades operativas con mucho personal
+ Es adecuado para evitar errores o fraudes: a priori
- No motiva: limita autonomía e iniciativa
- Genera burocracia
- Se limita a conseguir lo mínimo
Control por resultados
Requiere:
• Conocer los resultados deseados
• Poder medir el resultado en tiempo y forma
– Implica tener instrumentos de medición adecuados
Ventajas / desventajas:
+ Favorece la búsqueda de mejores resultados; motivante
+ Genera espíritu empresarial; desarrolla futuros directivos
- Es costoso: se comparten riesgos y también beneficios
- Requiere cierta madurez de la organización
- A veces genera comportamientos disfuncionales
- Una vez implementado es muy difícil quitarlo
Implementación
• Control por personas
– Seleccionar
– Capacitar
– Tolerar carencias temporales
– Rotar / transferir
– Despedir
Implementación
• Control por acciones
– Reglas y procedimientos
– Responsabilizar cada etapa
– Redundancia de controles
– Restricción / límites
– Revisión / auditoría
Implementación
• Control por resultados
– Objetivos
– Indicadores
– Medición y comparación
– Diagnóstico
– Evaluación
– Incentivación
Selección de tácticas
• Tener muy en cuenta las características
de la actividad o unidad a controlar
• Contestar las preguntas iniciales
• Aplicar los tres tipos: se complementan
• Calcular los costos y beneficios de cada
alternativa