Transcript Mer närvarande personal och mera levande

ERBJUDANDE
Erbjudandena gäller för grupper upp till ca 10 personer.
Anpassad prissättning, som tar hänsyn till Er budget:
1000 kr – 2500 kr/h ex moms. Paketen ska kunna ge
så pass mycket material och kunskap att personal ska
kunna hjälpa varandra och reda ut konflikter på egen
hand.
Kommunikation &
Konflikthantering
Introduktionspaket
2h teori + övningar, material för egna analyser
och reflektioner.
Inspirerad av
Nonviolent Communication
Grundpaket
Halvdag 4h med teori + praktiska övningar/rollspel
+ material för egna analyser och reflektioner.
Uppföljningspaket
Repetition 2h + praktiska övningar/rollspel.
Utöver det här erbjuder jag personlig coaching
konsultationer eller vad Ni behöver för en:
Mer närvarande personal och mera levande
kundrelationer.
Om Er nyfikenhet är större än så, har jag även en
hemsida med mer information:
www.niclasagnesmed.se
Niclas Agnesmed
adress Ryttargatan 6, 16951 Solna
e-post [email protected]
telefon 0707-286989
org nr 680103-3538
bg
181-4425
Mer närvarande personal
och mera levande kundrelationer
KONFLIKT
-
-
B: - Kom igen, du borde varit färdig för
länge sen!
A till kollega C: - Han hackar alltid på mig,
jag blir så himla stressad, jag vill ju att det
ska vara snyggt också, aldrig ett
uppskattande ord!
C till A: - Ja, det är typiskt honom att köra
över folk sådär!
A: - Jag funderar nästa på att sjukskriva
mig så jag kan få lite lugn och ro!
Säger vi döskalle eller hjärta?
Konflikten tar sin början redan i första meningen
vid ordet ”borde” vilket lätt kan tolkas som ett krav
och då är vi sällan villiga att bidra. A valde att dra
sig undan och prata med C och få sympatier,
bakom rygg på B, men kunde lika gärna ha gått
till motangrepp för att göra sig hörd med den
konsekvensen att konflikten trappats upp och C
kanske sprider missämja vidare till andra kolleger.
Så hur skulle vi kunna hjälpa dessa till en mer
empatisk och kontaktskapande kommunikation?
HUR GÖR MAN DÅ?
Den metod jag främst använder mig av kallas
Nonviolent Communication, NVC. Kort kan man
säga att det handlar om känslornas koppling till
våra behov och strategier med två tillhörande
teser:
Det vi gör är ett försök att tillgodose ett behov.
och
Vi vill bidra om det är frivilligt.
Metoden är uppdelad i fyra komponenter:
Observation, att vi berättar hur vi sett situationen
och vilka ord vi hört utan att tolka dem.
Känsla, letar rätt på vilken känsla i den stunden.
Behov, vilket behov som inte blev tillgodosett eller
som blev det just då. Vi har ca 100 behov.
Önskemål, vad jag skulle vilja be om för att
behovet ska bli tillgodosett.
Syftet med NVC är att skapa kontakt på behovsnivå för att t.ex. stärkt samarbete på arbetsplatsen,
i familjen, med vänner, skapa förståelse för mitt
och andras agerande, hantera stress/utbrändhet,
uttrycka uppskattning och tacksamhet m.m.
HUR KUNDE DET LÅTIT
ISTÄLLET?
-
-
-
A: När jag hörde dig säga att jag borde
skynda mig kände jag mig stressad för
jag behöver känna förtroende från din
sida. Vad händer i dig när du hör detta?
B: Det var inte meningen att stressa dig,
jag är lite stressad själv och vill ha
effektivitet och vill egentligen veta om du
hinner färdigt i tid?
A: Tack! Nu vet jag bättre vad du vill med
det du sa och ja, jag kommer att bli färdig
i tid. Vad händer i dig nu?
B: Då känner jag mig lugnad. Jag förstår
också att jag kunde uttryckt mig
annorlunda.
Person A stämmer hela tiden av vad som pågår i
B, dvs. kontrollerar vilka känslor och behov som
dyker upp i B, för att hålla kontakt tills de nått en
samstämmighet. B utrycker dessutom ett
önskemål om klarhet genom sin fråga. Detta är en
version av hur det skulle ha kunnat se ut med
Nonviolent Communication som modell.