Transcript utbildning i Net Promoter Score

Net Promoter Score
Nästa generations kund- och lojalitetsmätningar
Utbildning 2013
Upptäck kraften i att löpande mäta kundlojalitet med Net Promoter Score (NPS)
Lär dig grunderna för hur man arbetar med NPS och kundlojalitet för effektiv kundorientering. Ta del av färska
exempel av hur Svenska bolag använder detta mått för att fördjupa sina kundrelationer, få fler rekommendationer
och nå en högre lönsamhet.
Välkommen till en heldags utbildning i Net Promoter score som ger dig underlag för att driva förbättringsarbete inom kundrelationer och kundlojalitet. Genom denna kurs får du den senaste kunskapen och de effektivaste metoderna för att initiera
och leda ett framgångsrikt NPS-projekt i din organisation. Kursen lyfter fram metoder för att använda Net Promoter i olika
sammanhang, illustrerade genom föreläsningar, interaktiva övningar och verkliga case. Du får en tydlig och kraftfull genomgång av hur du kan arbeta med Net Promoter score, varför och vad det kan ge din organisation.
Kursinnehåll
Block 1 - Net Promoter Score – hur fungerar metodiken
Block 2 – Hur arbetar du med NPS system i din organisation
Block 3 – Feedback management - en vy av kunden
Block 4 – Return on investment
Kursledare
Sebastian Wettemark är Entreprenör, Konsumtionsanalytiker, Beteendevetare och en mycket uppskattad och insiktsgivande föreläsare. Med över 10 års erfarenhet som konsult åt några av Sveriges ledande varumärken har han en gedigen kunskap i kund-
lojalitetsprogram. 2010 blev han rankad som en av Sveriges mest inspirerande entreprenörer och uppstickare. På ett inspirerande och roligt sätt går han igenom Net Promoter Score från metodik till effektivt verktyg.
Bli bättre på kundupplevelser • Utvecklas
personligen och professionellt • Lär av ledande
kunder och lojalitetsexperter • Ta del av studier,
verktyg och metoder • Gå med i ett nätverk av
kundlojalitet • Legitimitet som NPS-expert
Kostnad
Utbildningen är en heldagsutbildning och sker i centralt belägna lokaler mellan 09.00 och 16.00. Kostnad 4 250 kr.
Boka senast 31 dec 2012 - Gå 2 för priset av 1. Anmälan görs till [email protected]
Datum
6 februari Göteborg
13 februari
Stockholm
28 maj
Stockholm
31 maj
Halmstad
26 september Halmstad
3 oktober
sig in i Net Promoter Score.” Sten Söderman, Författare och Professor
i företagsekonomi, Stockholms Universitet
”Net promoter score är det starkaste verktyg jag sett när det kommer till kundlojalitet
och varumärkesmätning. Detta är en mycket givande och intressant workshop som man har
stor användning av i sitt kund-lojalitets arbete”. Thomas Gad, varumärkeskonsult och författare.
quicksearch sweden ab
www.quicksearch.se
[email protected]
halmstad
stockholm
växel: +46 (0)35 100 330
växel: +46 (0)8 410 717 30
© quicksearch.se
Stockholm
”Utbildningen håller hög internationell klass och är ett bra verktyg för att sätta