Transcript DNB ved Camilla Forberg: Fra passiv eksponering

Fra passiv eksponering til merkevarerelasjon
Camilla Forberg/Merkevare- og sponsorsjef
Hva er hva – CSR, sponsing, kommersielle avtaler og kunderelasjoner CSR
Sponsing
Viktig og forventet av
DNB at vi viser sosialt
ansvar. Naturlig at vi her
eksponerer logo
Sponsing er et uttak av en
merkevarestrategi, som
betyr at vi må se
koblingen med hva vi
lover og hva dette betyr
for sponsingen til DNB.
Naturlig at vi eksponerer
logo og driver aktivitet
som kunder engasjerer og
involverer seg i
Merkevare
Kommersielle
avtaler
Når vi gjør en
kommersiell avtale for å
generere salg, er det en
salgsaktivitet. Ikke
nødvendigvis viktig at vi
eksponerer logo
Salg
Kunderelasjon
Når vi trenger billetter,
kjøper vi billetter. Når vi
ønsker å skape en arena
for kunderelasjoner er
dette en salgsaktivitet og
ikke et naturlig valg for å
eksponere logo
Refleksjon:
Overfladisk: Merkevarekjennskap
Dyp: Merkevarerelasjon
Hele Norge vet hva DNB er
95,2%
Vi gjør aldri sånne type annonser, ei heller på sponsing
Merkevarebygging handler om å ha kontroll over
Kundelojalitettilfredshet
Preferanse
Verdi for
pengene
Living the
brand
Omdømme
Liking
Anbefaler
videre
Bli valgt fordi vi er Tilstede. Hver
dag. Når det gjelder som mest
KTI
Interne
målinger
DNB har mange muligheter, men egne kanaler blir de viktigste
dnb.no/
mobil
CRM
12000
Spons
Event
TV
Youtube
Nett TV
Produkt
plassering
Face
04800
SoMe
Utendørs
Ukeblader
Søk
140
kontorer
Bloggere
Tidsskrifter
Intern kom
PR
Dagspresse
Online
banners
Kino
VÅRT LØFTE:
Til stede. Hver dag. Når det
gjelder som mest.
Det finnes mange gode grunner for å velge DNB.
Det aller viktigste handler om når, hvor og hvordan vi er til
stede for kundene våre. Vi har en unik mulighet til å gjøre
dette til et av våre unike kjennetegn, og det kundene
forteller videre om hvorfor de velger DNB.
Vi vurderer våre sponsorater opp mot våre KPI
Hva trenger vi
Hva trenger vi ikke
• Økt preferanse
• Kjennskap DNB
• Skape engasjement og
involvering til merkevaren
• Lojalitet og kundetilfredshet
• Styrke assosiasjoner til vårt
kundeløfte
• Salg
DET VI GJØR SKAL BETY MYE FOR
MANGE – og hvor unike DNB opplevelser deles
Vi er til stede gjennom 150 DNB
kontorer – Hvis alle går i samme
retning gir det oss mer enn når vi
kjører 150 ulike initiativ
Nasjonale
Driver preferanse, stort nedslagsfelt, lik interesse i
befolkningen – nasjonal stolthet
Regionale
Noen egne initiativ som Fotballklubber. Konseptet bygges
sentralt, men 100 % regionalt eierskap. Det skal bety mye
for mange i regionen – folk bytter bank
Lokale
Lokale banksjefer ut på den lokale idrettsarenaen, med
skreddersydde pakker – folk bytter bank
Fotball = Engasjement, lojalitet og involvering
Fotball = engasjement lokal tilstedeværelse
Posisjon og
preferanse
Lokal tilstede
værelse
Kommunikasjon og
aktivisering
• Vi tror at kunder lokalt
• DNB får en sterk
Lokal
reklamekampanje «nå
bytter xx bank» kommunikasjon i alle
flater
vil preferere DNB mer
om vi er tilstede der de
har sitt engasjement
• Foreldre til barna som
ser en tydelig merverdi
av et bank bytte
• De som er villig til å «blø
for drakta»
tilstedeværelse gjennom
aktivitet i bank kontorer
og et synlig DNB i lokal
miljøet
• DNB tilbyr «gratis»
1.
2.
Årlig DNB cup for alle
barn i lokalmiljøet og
omegn (DNB Cup VIF
10 000 innom)
3.
Unik Proffskole for
barn
4.
Stor sosial spredning
5.
CRM kommunikasjon
til alle medlemmer
billetter til DNB kunder
B2C + B2B
• Egen bonusmodell
utarbeides
• Klubben tar et eierskap i
drive kunder til DNB
Mål med avtalen
300 nye
kunder i året
Resultater så langt
• Engasjement/SoMe
• Etter avtaleinngåelse, 377.000 visninger for ca. 70.000 personer. 3159 engasjerte seg fordelt
på 143 kommentarer, 2962 likes og 54 delinger.
• I august har vi hatt 250.000 visninger for ca. 50.000 personer. 1113 engasjerte seg fordelt på
80 kommentarer, 955 likes og 78 delinger.
• I tillegg til dette fikk vi 45 likes på Instagram og 700 klikk til Drammens Tidendes pr-sak på
de forsvunnede draktene
• Kundetilfredshet
• Fra Q1 til Q2 økte kundetilfredsheten i Buskerud fra 65 til 72
• Salg
• Avholdt 100 møter
• Antall møter med salg 77
• 65 nye lånekunder så langt