Transcript Anerkjennelse skaper lojalitet

20
Nr. 30 fredag 16. august 2013 Ukeavisen Ledelse
Ledelse
Lederverktøy
Flere av våre
lederverktøy
finner du på
ukeavisenledelse.no/
nyttig/lederverktoy/
Anerkjennelse
skaper lojalitet
Grunnleggende behov som å bli sett, hørt og ivaretatt,
bidrar til at medarbeidere får tillit til sine ledere. Tilliten er
avgjørende for prestasjonen og lojaliteten til medarbeiderne.
Av Bård Andersson
[email protected]
–A
nerkjennelse gir oss en basal tillit til
verden og menneskene rundt oss. Vi
behøver tillit fra andre for å kunne fungere optimalt, sier prosjektleder for Årets Unge
Ledere hos konsulentselskapet Assessit.
Hun forteller at effekten av anerkjennelse tydelig kan leses i ansiktene på de unge lederne som
velges ut av sine virksomheter, og nomineres til
programmet.
For at anerkjennelsen skal virke må den være
troverdig, konkret og anvendbar.
– Det er ikke bare ord, men også konkret
handling som må til når man virkelig vil vise sine
medarbeidere anerkjennelse. Dette er viktig for å
kunne klare å holde på sine dyktige medarbeidere,
presiserer Mørup-Andersen.
Fra turbulens til stabilitet
Redaktør i magasinet Det Nye, Mari Midtstigen,
er en av de nominerte til Årets Unge Ledere 2013.
Hun fikk nylig beskjeden om at hun er valgt ut til
å delta i programmet, blant annet fordi hun har
klart å snu en kultur i bedriften.
– I flere år hadde vi utfordringer i redaksjonen
med turbulens, uro og stadig dårligere lønnsomhet. Nå er miljøet stabilt og godt, også gjennom
faser med store omstillinger. Samtidig blir det øko-
nomiske resultatet bedre år for år, sier HR-direktør
hos Egmont, Sarah Willand.
Anne Mørup-Andersen mener en slik anerkjennelse viser både Midtstigen og omgivelsene at
bedriften ønsker å satse på henne, også i et lenger
perspektiv. Også Midtstigen selv ser nominasjonen som en motivasjonsboost fra sine ledere:
– Dette er først og fremst en tillitserklæring fra
mine ledere. Jeg ser på dette som en unik mulighet
til å lære masse om meg selv, og jeg håper jeg vil
utvikle meg som leder. Jeg ser for meg at jeg skal
bli lenge i denne bedriften, og da håper jeg å få
brukt lederegenskapene mine i andre stillinger i
fremtiden, sier hun.
– Viktig å bli lagt merke til
HR-leder i Storcash i NorgesGruppen, Asle Løvik,
er også nominert til Årets Unge Ledere 2013. Han
mener at slike nominasjoner styrker troen han på
at det han gjør er viktig.
– Å representere Storcash er en stor anerkjennelse. Det er med ydmykhet og selvfølgelig litt
stolthet, at jeg kan være med på dette. Prosessen
vil gi meg gode tilbakemeldinger som andre vil
kunne dra nytte av, sier han.
Ifølge Mørup-Andersen kommer denne formen for anerkjennelse både lederen selv og virksomheten til gode.
– Mange virksomheter ser viktigheten i å holde
på sine dyktige medarbeidere. Følelsen av anerkjennelse blir til takknemlighet. Tilliten og investeringen fra virksomhetens side blir til glede og
stolthet. Det er noe som smitter tilbake på team,
arbeidsoppgaver og innsats, sier hun.
Både de nominerte lederne og deres ansatte
Ukeavisen Ledelse fredag 16. august 2013 Nr. 30
Ledelse
21
FoTo: egMoNT
Markedsføring
Lederverktøy
Disse kvalitetene
kjenner du igjen hos
lojale medarbeidere:
Den lojale medarbeideren trenger ikke være
en person som har vært i bedriften i mange
år. Medarbeideren som har vært hos deg i 18
måneder, og som tror på bedriftens strategier
og mål, beviser gjerne dette gjennom sine
handlinger.
Viser lojalitet gjennom handling
– Lojalitet handler ikke om lydighet. Det viktigste
er at medarbeideren hele tiden søker å gjøre det
som er rett, og det medarbeideren ser som det
riktige for bedriften - i et langsiktig perspektiv.
Starter diskusjoner som andre
medarbeidere ikke ville ha startet
– Stiller spørsmål og involverer andre
medarbeidere, slik at alle får en følelse av
hvorfor beslutninger tas, og dermed blir tettere
involverte i prosessen.
Roser kollegaene sine
– Bryr seg om bedriften, kundene, misjon og føler
at de jobber for noe som er større enn seg selv.
Når kollegaer lykkes, roser de dem. De viser at de
bryr seg.
Tør å ha et avvikende synspunkt
eller å gi uttrykk for sin uenighet
– Lojale medarbeidere har evnen til å være
analytiske. De deler sine meninger med andre,
selv om de vet at du kan mislike dem. De gjør
dette fordi de mener at bedriften er tjent med at
avvikende meninger kommer frem i lyset og blir
diskutert.
Gir sin støtte i plenum
– Når en beslutning er tatt vil en lojal
medarbeider stille seg bak denne, selv om de
personlig skulle være uenige i beslutningen.
Følelsene settes til side, og jobber for å få det
beste resultatet med de rammene som er
fastlagte. De støtter beslutninger i plenum.
Forteller deg det siste
du ønsker å høre
– Jeg ble veldig glad
da jeg hørte om nominasjonen. Det får meg
til å føle at bedriften
verdsetter jobben
jeg gjør, og at de vil
satse på meg videre,
sier Mari Midtstigen,
redaktør Det Nye.
Hun er nominert til
Årets Unge Ledere
2013 som arrangeres
av konsulentselskapet Assessit.
– Dersom de mener at et initiativ, en
beslutningsprosess eller en idé ikke vil fungere,
sier de i fra. Selv om du som leder ikke vil like
dette, sier den lojale medarbeideren i fra - fordi
hun mener det er best for bedriften, kundene og
de ansatte.
De forlater deg når de må
– Du ønsker naturlig nok ikke å miste dine mest
lojale medarbeidere. Noen ganger slutter de
likevel for å søke nye utfordringer. Typisk for de
lojale medarbeiderne er at de også vil bidra til å
forberede bedriften på å tette hullet etter seg.
Kilde: linKedin.com, dharmesh shah, Gründer/cTo i hubspoT
setter pris på nominasjonene.
– Forhåpentligvis kommer dette mine medarbeidere til gode, siden dette kan gjøre meg til en
bedre leder, sier Mari Midtstigen.
Asle Løvik i Storcash mener dette er en indikasjon på at jobben han gjør betyr noe for andre, og
det inspirerer til videre innsats.
– Jeg er takknemlig for muligheten jeg har fått
til å utvikle meg innen HR og som leder, sier han.
Bedre selvtillit
Fjorårets vinner av Årets Unge Ledere, Elisabeth
Søyland, forteller at det gjorde stort inntrykk på
henne at hennes ledere trodde hun kunne hevde
seg i toppen.
– Det ga meg en takknemlighetsfølelse. Det er
viktig at du får følelsen av at dine ledere vil at du
skal få utvikle deg og lære så mye som mulig slik
Markedsføring
på internett
Rune J. Larsen i Responspartner forteller i samarbeid med
Økonomisk Rapport hvordan du kan utnytte internett til å
markedsføre bedriften din.
Rune J. Larsen, [email protected]
Slik fastsetter du en
verdi på nettstedet
Enkelte ledere har ingen anelse om
hvilken verdi nettstedet har for bedriften.
Mange ser på nettsiden som et nødvendig
onde og en ren utgiftspost. Her er noen
tips til hvordan verdien kan anslås.
S
tadig flere bedrifter som satser på markedsføring på Internett opplever at hjemmesiden krever større og større budsjett.
Den koster penger både å drive og å markedsføre. Hvilke faktorer bør man følge med på for å
vite om hjemmesiden kun generer utgifter eller
om den faktisk utgjør en verdi for selskapet?
Det antas at nordmenn i dag søker på nettet
etter forbruksvarer og tjenester 6,5 ganger i snitt
daglig. Nettsiden er blitt den viktigste informasjonskanalen for både bedrifter og etater, og 2,7
millioner nordmenn er nå på Facebook. Det er
med andre ord ingen tvil om at nettsidene er viktige for bedriftene, og kanskje mye viktigere enn
hva mange ledere tror.
La oss se på noen nøkkelpunkter som kan
fortelle noe om hvordan du fastsetter verdi på
din hjemmeside og hva som kan gjøres for å øke
verdien.
Søkemotorrangering
Jo da, bedriften din kommer sikkert opp på førsteplass når man søker etter bedriftens navn –
det gjør nesten alle. Men Google fungerer ikke
som Gule Sider, og derfor vil de aller færreste
søke etter ditt firmanavn i Google.
Google har over 20 millioner søk daglig bare i
Norge, og de største markedsandelene er å hente
når du blir synlig på søkefraser som markedet
benytter når de leter etter dine varer og tjenester.
De som skriver firmanavn har jo allerede valgt
leverandør.
For den tenkte bedriften Ola Nordmann Elektronikk AS, som selger TV- og audio-utstyr, er det
for eksempel mer lønnsomt å bli synlig i søk etter
ord som «TV» og «stereoanlegg» enn i søk etter
«Ola Nordmann Elektronikk AS»
Bruk Google Adwords (google.com/adwords)
for å finne dine viktigste søkefraser. Desto flere
søkefraser (som markedet deres benytter) nettstedet deres dukker opp på, desto mer markedsverdi
opparbeider du målt mot ditt markedsbudsjett.
I Google Adwords kan du også se estimert pris
per klikk for å kjøpe annonser for disse ordene.
«Det er ingen tvil om at
nettsidene er viktige for
bedriftene, og kanskje
mye viktigere enn hva
mange ledere tror»
Eksempel: Dersom du får 1200 besøkende
fra Google hver måned via ord som i Google
Adwords koster 8 kr per klikk, kan du estimere
markedsføringsverdien av rangeringene til:
(1200 besøk x 12 mnd) x 8 kr = 115.200 kr per år.
Trafikktall
Ved hjelp av Google Analytics (google.com/
analytics) kan du måle hvor mange som besøker ditt nettsted, hvilke kilder besøkere kommer
fra (eksempelvis via Gule Sider og andre betalte
nettoppføringer / nettkataloger). Disse tallene
kan hjelpe deg å vurdere om din betalte markedsføring fra andre steder enn Google gir forventet trafikk sammenlignet med hva du betaler.
Konvertering
Med konvertering menes hvilke sluttmål som
ønskes utført. Et mål kan være at de som besøker nettsiden ringer til bedriften for å bestille
time eller spørre om produkter. Andre sluttmål
kan være at bedriften mottar ordre direkte via en
nettbutikk eller at besøkere laster ned en PDFkatalog av bedriftens varer eller tjenester. Ved å
angi en verdi per konvertering kan du gjøre deg
opp en mening om hvorvidt kostbudsjettet for
nettsidene, inkludert markedsføring, gir «return
on investment» (ROI). Men alle tallene må med!
Eksempel 1 – verdisetting av telefonhenvendelse: Dersom i snitt hver 10. telefonhenvendelse
fører til et salg med en gjennomsnittlig verdi av
1500 kroner, vil hver telefonhenvendelse ha en
snittverdi på 150 kroner + eventuelt oppsalg.
Eksempel 2 – nedlastning av brosjyre: Hva koster det å produsere og sende brosjyren i posten?
Hvis totalkostnaden inklusive frakt og porto er
27 kroner per brosjyre, og 1000 personer laster
ned brosjyren i løpet av et kvartal utgjør dette en
verdi på 27.000 kroner = 108.000 kroner i året.
Det er mange flere faktorer som kan måles og
settes verdi på – både direkte og indirekte. I tillegg bør man beregne inntekt per 1000 brosjyre
som sendes ut, inntekt per 1000 besøk via hjemmesiden, bespart tid i å svare kunder på telefon
og så videre. Gjør man slike målinger og estimeringer, vil man få en pekepinn på hvor mye verdi
hjemmesiden faktisk utgjør for bedriften.
Mange blir overrasket over hvor store verdier
nettsidene genererer i forhold til innsatsen sammenlignet med andre former for markedsaktiviteter. Kanskje du også vil oppdage at nettsidene
fortjener et høyere budsjett og at de tradisjonelle
markedsføringsaktivitetene er de som koster
mest og gir dårligst ROI.
Uten konkrete målinger vil du fortsatt være i
villrede. Lønner det seg?