Transcript RTI - Le guide de la Médiation

MEDIATION DE L’INFORMATION ET DES PROGRAMMES DE LA RTI
Adresse : Médiation de l’information et des programmes de la RTI, rue des
Jasmins Cocody DANGA.
08 BP 3592 ABIDJAN 08
Contact médiation de la RTI : mé[email protected]
Le site de la médiation : www.rti/le médiateur
Courriel du médiateur : [email protected]
Tél : 22 44 43 42
Cell : 04 10 77 64
Fax : 22 48 79 72
STRUCTURE DE LA MEDIATION
 Le Médiateur :
KONE Ibrahim est médiateur de l’information et des programmes de la
RTI.
 Modalités de nomination du Médiateur :
Nommé par le Conseil d’Administration de la RTI.
 Durée du Mandat :
2 ans renouvelables
 Rattachement hiérarchique :
Statut indépendant de toute hiérarchie
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 Composition de l’équipe dédiée à la Médiation :
4 personnes :
-
KONE Ibrahim (Médiateur)
BROU Marie-Josiane (Assistante)
Zoumana NOUAMAN (Rédacteur en chef)
Flora BALLAUD GUEYE (chargée de missions)
CHAMPS D’ACTION DU MEDIATEUR
 Champ de compétence :
L’ensemble des programmes nationaux et régionaux du Groupe RTI.
 Le médiateur est l’intermédiaire des auditeurs et des
téléspectateurs auprès des chaînes du Groupe RTI.
 Il représente la RTI auprès du public et le public auprès de la
RTI.
 Il est une instance de recours lorsqu’un auditeur et/ou un
téléspectateur ne sont pas satisfaits d’une réparation ou d’une
réponse.
 Il recueille quotidiennement observations, critiques, analyses
et témoignages, qui permettent de mieux cerner les attentes
du public.
 Il se fait l’écho des remarques des auditeurs et téléspectateurs
auprès des services de rédaction et de programmes.
 Son rôle est davantage d’expliquer, de faire mieux
comprendre à chacun le point de vue de l’autre.
Les courriels reçus alimentent le contenu des émissions de
médiation « La RTI et VOUS ».
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Le médiateur transmet régulièrement les courriels des auditeurs et
téléspectateurs aux Journalistes, Animateurs, Producteurs,
Réalisateurs et publie une lettre d’information analysant leurs
remarques, afin de les sensibiliser.
 Liens et collaboration éventuels avec d’autres Médiateurs :
Collaboration avec :
- Les médiateurs des organes de presse étrangers.
- Le club des médiateurs de la presse française.
- La médiation intervient dans les colloques et certaines
conférences internationales.
LA TRANSPARENCE DE LA MEDIATION
 Modalités d’information sur l’existence de la Médiation
Une transparence via :
- L’antenne avec l’émission trimestrielle de médiation « La RTI et
VOUS » qui donne la parole à des auditeurs et téléspectateurs présents
en studio ou sur le plateau.
- Le contenu des courriels alimente les thématiques abordées dans
l’émission.
- Le médiateur dispose d’un site internet où la parole de l’auditeur et du
téléspectateur est régulièrement exposée.
- En interne par la publication de lettres électroniques destinées aux
différents services.
- La médiation prend pleinement son sens quand elle se finalise à
l’antenne dans un esprit de dialogue, d’écoute et de réflexion.
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Les auditeurs et téléspectateurs ont droit à un espace de parole. C’est la
concrétisation de leur rôle de partenaires d’une Radio diffusion et d’une
Télévision de service public.
Pour éviter le piège de la justification systématique par rapport aux
remarques ou aux critiques du public, les émissions sont construites dans un
esprit pédagogique, en les axant autour d’un thème.
 Dans quels cas faire appel au médiateur ?
Assurant l’interface entre Auditeurs – Téléspectateurs et les chaînes de
la RTI, le médiateur peut être saisi directement par courrier postal ou
électronique.
Il peut également être saisi par le Conseil d’Administration, le Directeur
Général et les Directeurs des chaînes sur certains sujets.
S’agissant des saisines du public, le médiateur examine toutes les
requêtes et décide de donner suite ou non aux réclamations.
Il communique alors l’avis des auditeurs et téléspectateurs aux parties
concernées, effectue les recherches et vérifications nécessaires afin de
répondre aux auditeurs et téléspectateurs et décide, s’il y a lieu de le rendre
public, notamment sur le site internet de la médiation.
Il peut être amené à saisir le service juridique pour des dossiers
pouvant entraîner des procédures.
Il peut mener une réflexion sur un certain nombre de thèmes liés à la
production des programmes ou au traitement de l’information, en y associant
les responsables des programmes, les rédacteurs en chef et les intervenants
extérieurs, qu’il juge compétents sur le sujet.
 Quand saisir le Médiateur ?
Les auditeurs et les téléspectateurs peuvent à tout moment saisir
directement le médiateur sur toutes les questions relatives à l’information et
aux programmes diffusés sur les chaînes de la RTI.
Le médiateur agit en première instance.
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Il ne donne pas suite aux courriers ou messages anonymes.
Lorsque le médiateur est saisi, il se met en rapport avec la rédaction ou
le service de programmes concerné.
Il entend toutes les parties concernées et ne formule de réponse qu’au
terme de ces consultations.
Il a accès à toutes les informations nécessaires pour instruire le
dossier : cassettes, rushs, historique…
Il peut consulter en interne et en externe toutes les personnes dont le
point de vue peut éclairer la formation du jugement.
Le médiateur s’autosaisit.
 Comment saisir le Médiateur ?
- Sur le site de la médiation : www.rti/lemediateur.
- Par courriel à l’adresse : [email protected].
- Par courrier :
KONE Ibrahim
Médiateur de de la RTI, rue des Jasmins Cocody DANGA
08 BP 3592 Abidjan 08.
Il n’y a pas de normes en termes de délais de traitement.
Ils sont variables en fonction de l’actualité et de l’importance
de la demande et des vérifications nécessaires.
 Nature des décisions :
Au cas par cas mais essentiellement dans un dialogue.
 Suites données au traitement des litiges :
Au cas par cas.
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