Transcript Auréus(1% logement) - Bienvenue sur le Portail de JVS-ADIX

Avec l’aimable concours de
Le portail d’assistance WebFirst
1
CONTACT
—
Portail d’assistance WebFirst
SOMMAIRE
Présentation
Démonstration
Téléchargements
Modalités de mise en
œuvre
3
Portail d’assistance WebFirst
SOMMAIRE
Présentation
Démonstration
Téléchargements
Modalités de mise en
œuvre
4
Portail d’assistance WebFirst - présentation
http://support-software.gfi.fr
http://www.jvs-adix.info
Votre
nouveau
lien vers
notre
plateforme
assistance
5
Customer : Nouvel Outil de Gestion du Support
Objectifs
Disposer d’un outil commun de gestion de support pour
toutes les activités Gfi Solutions Secteurs Publics et Gestion
des Temps (portail différent)
Disposer d’un « centre d’appels » unique pour tous les clients :
portail d’accès commun quelle que soit l’application
Mettre en œuvre un outil commun pour toutes les étapes de
la relation client : de l’appel au support au traitement des
fiches incidents et des demandes d’évolutions
Disposer d’un recensement centralisé des produits et des
modules installés sous contrat de support
Mettre en place la mesure qualité avec des indicateurs ou KPI
6
Customer : Nouvel Outil de Gestion du Support
Le Client au Centre du Dispositif
Outil interne de suivi des appels et des demandes de corrections ou
évolutions
Un Client est référencé de manière unique «compte principal »
Une Direction d’un Client est un « compte secondaire»
CG17 : compte principal, code : 12345 mot de passe 1
Direction RH :
code 12345-1 mot de passe 2
Direction GF :
code 12345-2 mot de passe 3
Direction Aide Sociale :
code 12345-2 mot de passe 3
Les produits et demandes Client sont rattachés aux Directions
Les consultations du Client à travers le portail se font au niveau de la
Direction ou du « Compte principal » selon les niveaux d’habilitations.
Portail Client (Web First)
Outil permettant aux clients de déposer les demandes par un formulaire, de
les suivre, de relancer, de compléter, de déposer des documents,..
7
Customer : Nouvel Outil de Gestion du Support
Produits déjà déployés
Pégase (Transports Scolaires)
Auréus (1% logement)
Absys Net (Bibliothèques)
AS Web (CCAS)
Produits Métiers Delos Horus (Départements)
GIMA (Collectivités Territoriales)
Astre RH (Collectivités Territoriales et Etablissements Publics)
Astre GF (Collectivités Territoriales)
SIR EPA Net (Etablissements Publics)
Win M9 (Etablissements Publics)
IODAS et IODAS Web (Départements)
….
8
Portail d’assistance WebFirst - présentation
http://support-software.gfi.fr
clients
SIREPA
Votre1er
depuis
nouveau
janvier
lien vers
notre
clients
WinM9
plateforme
er
depuis
le
1
assistance
juillet
9
Portail d’assistance WebFirst
SOMMAIRE
Présentation
Démonstration
Téléchargements
Modalités de mise en
œuvre
10
Portail d’assistance WebFirst - démonstration
1 seul code
d’accès pour
tout votre
établissement
Portail d’assistance WebFirst - démonstration
Accès à votre
compte
Informations
reprises de
GIC
Portail d’assistance WebFirst - démonstration
Accès à votre
compte
Informations
reprises de
jvs-adix.info
Portail d’assistance WebFirst - démonstration
Déposer
une demande
d’assistance
Portail d’assistance WebFirst - démonstration
Types de demande :
- « Support Fonctionnel ou Technique » : question
générale, problème fonctionnel
- « Anomalie logiciel » : bug, message d’erreur sur
traitement …
- « Demande d’évolution du logiciel » : évolution du
produit.
- « Autre Demande» : demande d’ajout
d’information concernant un contact, etc..
15
Portail d’assistance WebFirst - démonstration
16
Portail d’assistance WebFirst - démonstration
Visualiser
les
demandes
en cours
Portail d’assistance WebFirst - démonstration
Consulter
la
demande
Portail d’assistance WebFirst - démonstration
Visualiser
l’historique
des échanges
Portail d’assistance WebFirst - démonstration
Répondre
ou
clôturer
la demande
Portail d’assistance WebFirst - démonstration
Répondre
ou
clôturer
la demande
Portail d’assistance WebFirst - démonstration
Ajouter
une
Pièce jointe
22
Portail d’assistance WebFirst
SOMMAIRE
Présentation
Démonstration
Téléchargements
Modalités de mise en
œuvre
23
Portail d’assistance WebFirst - téléchargements
http://webinfo.gfi.fr/m9info/prive
Votre
nouveau
lien
vers notre
plateforme
téléchargement
24
Portail d’assistance WebInfo - téléchargements
25
26
27
28
Portail d’assistance WebFirst
SOMMAIRE
Présentation
Démonstration
Téléchargements
Modalités de mise en
œuvre
29
Portail d’assistance WebFirst - téléchargements
Déjà fait :
Recensement interlocuteurs
principaux
Actualisation liste utilisateurs
Bascule infos vers nouveau portail
A venir :
Annonce courrier postal à chaque
interlocuteur principal
Identifants & Notice d’utilisation de
webfirst
Assistance dédiée à la première
utilisation
Avant
fin
2013
30
Avec l’aimable concours de
Merci pour votre attention
Bon retour
31